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---MISE À JOUR---

Pour information, j’ai eu l’occasion de m’entretenir aujourd’hui avec plus d’une dizaine de gérants de casino du réseau RTG (les meilleurs). Ils ont tous confirmé que mon compte est en règle au sein du réseau RTG et que je suis considéré comme l'un des meilleurs et des plus fidèles joueurs. Je suis prêt à partager ces informations si nécessaire.

À la lumière de cela, je vous demande de bien vouloir vous abstenir de faire des allégations concernant mon compte et de plutôt rétablir mon compte, si nécessaire, et procéder à mon retrait.

Veuillez noter que si mon compte n'est pas rétabli et que ma demande de retrait n'est pas traitée rapidement, je n'hésiterai pas à intenter toute action en justice nécessaire pour protéger mes droits en tant que joueur.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’attends avec impatience une résolution rapide de cette question.

Bonjour Mazzica ,

Merci pour le point sur votre situation. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant pour vous et nous voulons vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous avons commencé à enquêter sur votre cas avec le représentant du casino et recherchons des preuves pour étayer leurs accusations. Soyez assuré que nous examinerons attentivement toutes les preuves et prendrons une décision juste et impartiale basée sur les faits.

En attendant, nous souhaitons vous offrir notre soutien. Si vous disposez de preuves ou de documents supplémentaires pouvant vous aider à défendre votre cause, n'hésitez pas à nous les envoyer par message privé .

Encore une fois, merci d'avoir porté ce problème à notre attention, et nous vous contacterons dès que nous aurons une mise à jour sur votre cas.

Bonjour Mazzica ,

Nous avons reçu votre preuve de capture d'écran par message privé et nous procéderons à une analyse plus approfondie. Restez informé sur ce fil de discussion pour de nouveaux développements.

Bonjour Mazzica ,

Nous avons reçu des informations de Casino Rep selon lesquelles ils avaient reçu les preuves nécessaires selon lesquelles, dans votre cas, une rétrofacturation a été détectée à l'aide de la plateforme Rival. Sachant cela, nous considérerons l’appel comme non fondé et marquerons ce cas comme résolu.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Berks, cela vous dérangerait-il de partager cette information en privé avec moi ?

Bonjour Mazzica ,

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de partager les informations confidentielles que nous avons reçues du Casino. Toutes les preuves ont été examinées et il a été déterminé qu'une violation avait eu lieu. C'est pourquoi, sur la base et après une analyse complète, nous avons décidé de clôturer la plainte et de la marquer comme résolue.

Je voudrais également exprimer ma gratitude à Berks pour son aide et son soutien dans la résolution de ce problème. Votre aide est grandement appréciée.
Cependant, j'écris pour exprimer mes inquiétudes et demander des preuves concernant les réclamations qui ont été faites concernant mon compte. J'ai déjà demandé des preuves pour étayer ces affirmations, mais rien n'a été fourni jusqu'à présent. Je voudrais clarifier quelques points :

• On m'a appelé comme une femme, mais je suis un homme. Cela indique qu'il peut y avoir une certaine confusion ou des erreurs dans les informations dont vous disposez.
• Initialement, le problème était attribué au réseau RTG, mais il est désormais lié au réseau RIVAL. Cette incohérence soulève des questions sur la validité des affirmations.

Je suis convaincu que je n'ai jamais participé aux activités mentionnées et je pense qu'il peut y avoir une erreur ou un malentendu dans ce cas. Afin de tout vérifier de mon côté et de m'assurer que mon compte est sécurisé, je demande au casino de fournir une preuve à l'appui de ses affirmations.

Merci d'avance pour le temps et l'attention que vous consacrerez à la résolution de ce problème. J'apprécie votre coopération et j'ai hâte de résoudre ce problème rapidement.

Veuillez noter que les informations du côté du fournisseur de logiciels ne peuvent pas être partagées avec les clients en raison de la politique de confidentialité décrite dans l'accord SLA entre nous en tant qu'entreprise et eux en tant que fournisseur de services. Cependant, nous attendons toujours avec impatience que le portefeuille BTC soit fourni afin que nous puissions restituer vos fonds déposés.

Cette plainte concerne le verrouillage de mon compte chez Supernova Casino et le non-paiement des gains importants du jackpot qui en résulte. Permettez-moi d'essayer de résumer brièvement la chaîne d'événements importants. Le 23 août, j'ai eu la chance de décrocher le jackpot progressif Money Magic de 149 000 $, ce qui me donne un solde total de 162 000 $. Sur le dépôt que j'ai effectué avant de décrocher le jackpot, j'ai reçu un bonus de retrait sans maximum, pour lequel j'ai effectué les mises requises sur les jeux autorisés avant de passer au jeu progressif. À ce moment-là, j’ai commencé à effectuer ce que je m’attendais à être le premier d’une longue série de retraits de 2 000 $ pour réclamer mes gains. Malgré le fait qu'au troisième versement, ils commençaient à dépasser leur délai de paiement standard et avaient réduit mes paiements maximum à 1 000 $ chacun, le 13 octobre, j'avais reçu un total de 6 000 $ en retour. Donc, en ce qui concerne le casino, jusqu'à présent, je n'avais rien fait qui viole leurs conditions générales et j'avais le droit de recevoir mes gains.

Néanmoins, le 11 octobre, j'ai remarqué pour la première fois que mon compte était verrouillé. J'ai immédiatement contacté l'un de leurs responsables de compte VIP qui m'a informé que cette action avait été prise par le fournisseur de logiciels (Rival) et que je devais être patient pendant qu'ils travaillaient pour résoudre la situation. Je suppose que cela a à voir avec quelque chose qui a été signalé par Rival lors d'un audit de mes paris menant au gain du jackpot. J'ai ensuite contacté l'un des agents du service client du casino, qui a déclaré lors d'une conversation le 13 octobre : « Comme j'ai vérifié votre compte, il n'y a aucune preuve de problèmes concernant le retrait de vos gains du jackpot. On m'a assuré que vous seriez contacté dès que nous connaîtrions la raison de la fermeture du compte et la corrigerions. Pas de soucis, nous travaillons sur ce problème. Merci pour votre compréhension!" Donc, compte tenu de ces assurances, j’ai fait exactement ce qu’ils m’ont conseillé et j’ai patiemment attendu pendant qu’ils y travaillaient. Cependant, après trois semaines, il n’y avait eu aucun progrès et ma patience commençait à s’épuiser. J'ai envoyé des e-mails demandant de l'aide au service financier, à mon contact manager VIP et au représentant de l'AffilatesLeague ici, mais après plusieurs jours, ils sont tous restés sans réponse. Je ne peux que conclure maintenant qu'ils n'ont pas l'intention de me laisser accéder à mon compte ou de retirer davantage de mon solde.

Même si, comme ils l'ont déclaré, cette mesure a été prise uniquement par Rival Software, cela n'excuse pas le manque de communication du casino sur l'état actuel de mon cas. Qu’ai-je fait qui justifie cette action ? Je suppose qu'ils espéraient juste que je m'en aille et que je ne pose plus de questions sur mes gains du jackpot. Il convient de noter que pendant ma période en tant que joueur là-bas, j'avais déposé bien plus que tous les retraits que j'avais reçus. Même les casinos les plus punitifs restitueront au moins les dépôts des joueurs lorsque les gains sont annulés pour une raison quelconque, mais ils n'ont même pas pris la peine de le faire.

Dans l'ensemble, cela a été assez frustrant et j'espère qu'en postant ici, je pourrai recevoir de l'aide concernant mon cas et informer les autres joueurs de ce qui s'est passé. Je fournirai les informations de mon compte de casino aux modérateurs afin qu'ils puissent effectuer un suivi. Bien sûr, je serai heureux de leur fournir toute autre information s'ils en ont besoin. Merci d'avoir lu.

Représenter tous ces casinos n'est pas facile, je suppose, après toutes ces plaintes. Cependant, j'ai des fonds sur mon compte Supernova. Mais le retrait n'est pas disponible, car je n'ai pas encore déposé. Le casino Supernova est toujours sur la liste noire de nombreux sites de critiques de casino, en raison de leur politique de "ne pas payer sans dépôt" 😞. Je me demande donc si, en cas de dépôt, l'argent ne sera pas déposé ?

Bonjour ActionMarc ,

Merci d'avoir exporté vos préoccupations et vos problèmes avec nous. Vraiment désolé que vous deviez vous battre avec ce genre de problème. Nous informerons Casino Rep afin de vérifier votre compte et, espérons-le, de nous fournir des éclaircissements.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci, Berks. Toute aide que vous pouvez fournir est très appréciée.

Bonjour ActionMarc ,

Une fois que nous aurons reçu des commentaires, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Bonjour les modérateurs,

J'avais prévu de simplement m'asseoir et d'attendre que les choses se déroulent dans mon cas, mais cela fait maintenant près de trois semaines sans que rien ne soit signalé. Je me rends compte qu'il ne s'agit pas d'une plainte ordinaire étant donné le montant d'argent contesté en cause, de sorte que sa résolution pourrait naturellement prendre plus de temps. Sans avoir à partager de détails, pouvez-vous simplement me dire à ce stade s'il y a eu des communications productives avec les autres parties impliquées au sujet de mon cas ? Y a-t-il de bonnes raisons d’espérer que donner plus de temps puisse aboutir à une résolution ?

Merci.

Bonjour ActionMarc ,

Désolé pour le retard mais je n'ai malheureusement reçu aucune réponse de leur part. Nous leur enverrons un rappel dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Vous tenir au courant.

Bonjour Forum,

Comme ActionMarc l'a mentionné, son compte a été fermé par le fournisseur de logiciels (Rival) et nous attendons toujours leur décision concernant le statut du compte. Nous avons déjà envoyé une demande à Rival et attendons les détails à ce sujet afin de vous aider. Entre-temps, nous avons déjà envoyé les captures d'écran du compte client où vous pouvez voir l'état actuel et qu'il n'a pas été fermé par nos soins.

Bonjour AffiliatesLeague,

Merci d'avoir apporté quelques éclaircissements sur mon cas. Corrigez-moi si je me trompe, mais d'après ce que vous avez indiqué, la position du casino n'a pas changé par rapport à ce qu'on m'a dit précédemment, à savoir que j'ai toujours le droit de recevoir mes gains du jackpot. Vous dites en outre qu'il s'agit d'une mesure entièrement prise par Rival Software et que vous avez les mains liées jusqu'à ce que vous en entendiez davantage.

Si cela est exact, alors il me semble que cette affaire doit être abordée directement avec les représentants de Rival pour réaliser de réels progrès. Sinon, cela pourrait continuer indéfiniment, le casino blâmant Rival et rien ne serait fait. Je rappelle à tout le monde que ce jackpot a été remporté il y a plus de 3 mois et que cela aurait dû laisser suffisamment de temps au fournisseur de logiciel pour effectuer des audits approfondis de mon gain.

Modérateurs, si vous avez quelque chose à ajouter sur la direction que cela doit prendre ensuite, j'aimerais connaître votre opinion.

Bonjour ActionMarc ,

Nous pouvons confirmer que nous avons reçu la preuve du Casino que votre compte a été jugé suspect et qu'il a été signalé comme frauduleux sur la plateforme Rival. Cela étant dit, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de Rival. Malheureusement, il n'existe aucun autre moyen de vous aider à ce sujet.

J'espère que cela aidera.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

J'aimerais annoncer une bonne nouvelle concernant mon cas. Compte tenu du fait que Rival refuse d'autoriser la réouverture de mon compte, Supernova Casino m'a contacté pour me proposer un moyen alternatif de me permettre de retirer mes gains. Je vais accepter leur offre et j'espère que cela mènera à une résolution satisfaisante de ma plainte. Je tiens à remercier Berks pour ses efforts pour faire avancer les choses, ainsi que le casino pour ne pas avoir abandonné. Je garderai ce fil au courant de la façon dont les choses se déroulent.

Pour mémoire, je souhaite également m'opposer au fait que la plateforme Rival me qualifie de joueur frauduleux. Je ne me suis jamais livré à aucune des définitions classiques d'une activité frauduleuse, comme la rétrofacturation, l'utilisation de fausses identités ou de comptes multiples, etc. Peut-être qu'ils n'étaient pas satisfaits de mon utilisation des bonus de dépôt (entièrement conformes aux conditions générales du casino) pour atteindre mon but. le jackpot gagné, mais nous ne saurons probablement jamais sur quoi ils ont basé leur décision.

Bonjour ActionMarc ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que vous obtenez ce que vous méritez. J'espère que cette affaire sera réglée dans les plus brefs délais.

Merci pour ta patience Marc!

Juste pour mettre à jour mon cas avec Supernova Casino, je peux confirmer que mon solde a été transféré avec succès la semaine dernière vers un nouveau compte auprès de l'un de leurs casinos frères et j'ai pu effectuer mon premier retrait. J'ai également été heureux de constater qu'ils avaient rétabli la limite de retrait standard de 2 000 $ par transaction. Cela signifie qu'il faudra un peu plus de deux ans pour payer mon solde actuel de 154 000 $, en supposant que chaque paiement soit effectué dans le délai standard de 7 jours ouvrables.

Je ne veux pas paraître trop négatif si tôt, mais j'espère que cette fois, ma limite de retrait ne sera pas réduite ou mes délais de paiement prolongés, comme cela s'était produit auparavant avant que mon compte ne soit verrouillé par Rival Software. De telles actions ajouteraient effectivement des années à mon temps total à payer. Encore une fois, j'applaudis vraiment le casino pour avoir pris les devants et fait ce qu'il fallait dans cette affaire, et il serait donc dommage que les bonnes relations publiques qu'ils ont gagnées ici soient diminuées d'une manière ou d'une autre. Auparavant, pour justifier leurs actions, ils avaient cité ce langage de la section de retrait de leurs conditions générales : « Supernova Casino se réserve le droit d'envoyer les gains du joueur en plusieurs versements. Le montant du versement est calculé en fonction de la classe du joueur. La classe du joueur est généralement déterminée par le dépôt ou l’activité de jeu du joueur. Gardez à l’esprit que j’étais un joueur de classe VIP lorsque j’ai décroché le jackpot. Ma classe de joueur ne devrait pas alors être dégradée et les délais de paiement prolongés simplement parce que je souhaite retirer des gains importants du pool de jackpots du réseau. J'espère que les modérateurs seront d'accord avec moi sur ce point.

Bonjour ActionMarc ,

Nous sommes très heureux que vous ayez payé dans une marque sœur. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer le type de règles de paiement qui seront établies dans le Casino, mais nous espérons que vous serez payé dans un intervalle de temps beaucoup plus court. En tant que joueur VIP, vous devez être traité en conséquence.

Merci de votre compréhension. Je vous souhaite bonne chance avec le processus de retrait et je croise les doigts.

Bonjour ActionMarc,

Toute mise à jour?

Salut Anchi,

Merci de demander. La dernière mise à jour est que j'ai reçu mon premier paiement cette semaine dans le délai de 7 jours ouvrables. Malheureusement, ils ont également réduit mes paiements à 1 000 $ chacun. Ils viennent donc d'ajouter deux années supplémentaires à mon calendrier de paiement intégral, ce qui est pour le moins décevant.

Si la direction du casino suit ce fil, je les encouragerais fortement à reconsidérer le rétablissement de mes paiements au montant standard. Les joueurs comprennent que les gains de ces jeux progressifs proviennent d'un pool de réseau et non des réserves propres du casino, ce serait donc l'un des cas les moins justifiables de ralentissement des paiements. Pour un groupe de casinos qui vient tout juste de sortir de la liste noire de LCB et de la probation qui s'ensuit, cette action ne sera pas utile pour restaurer la confiance avec la communauté des joueurs.

Bonjour ActionMarc ,

Nous pensons que le casino est au courant et surveille ce type de publications publiques, qui constituent des plaintes concernant leur établissement. Comme Berks l'a mentionné, malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les politiques de paiement fixées par le casino ; cependant, nous espérons que vous recevrez votre argent beaucoup plus rapidement !

Nous considérerons cette plainte comme résolue et continuerons à surveiller le processus. Tenez-nous au courant.

Il y a eu un changement positif dans mon cas et je voudrais le signaler. Bien que mes paiements restent à 1 000 $ chacun, Supernova Casino a promis d'en traiter un par semaine, ce qu'il a fait au cours des deux dernières semaines. En supposant qu’ils ne réduisent pas à nouveau le montant de mes paiements, cela signifierait désormais que je serais intégralement payé dans les trois ans. Ce n'est pas le délai de deux ans que j'espérais, mais c'est certainement une amélioration par rapport à la situation incertaine à laquelle j'étais confrontée.

Bonjour ActionMarc ,

Merci beaucoup de nous avoir informés ! C'est une bonne nouvelle.

Profitez de vos gains !