Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support et fil de discussion

Salut Lavon87 ,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais ces promotions sont envoyées à tous les membres du casino. Comme vous l'avez mentionné, les bonus sur les réseaux sociaux sont limités à un par compte, même si vous suivez plusieurs plateformes.

Si les messages vous dérangent, vous pouvez contacter le casino et demander à vous désinscrire des promotions.

Nous savons que la réponse au chat semble un peu courte, mais leur support suit généralement des règles fixes.

Salut Belladonna Bonedancer Bloodthorn et michaelaspinelli ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu la réponse du représentant du casino ? N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide.

Je suis un utilisateur relativement nouveau de Casino Extreme, mais un habitué des casinos crypto. J'ai effectué un dépôt hier sur Casino Extreme et j'ai déposé 700 $ en BTC grâce à leur bonus de 30 % sans règles. J'ai ensuite joué à leur nouveau jeu, Shogun Princess, et j'ai commencé à jouer. J'ai finalement gagné un tour bonus et récolté environ 4 800 $. Ce matin, j'ai tenté de retirer 2 000 $. J'avais déjà effectué des retraits sur Casino Extreme et j'ai également vérifié mes documents auprès d'eux. J'ai consulté mes e-mails 30 minutes plus tard et j'ai constaté qu'ils m'avaient informé d'une double dépense de mon dépôt et qu'ils avaient annulé tous mes gains ! J'ai répondu : je n'avais pas effectué de double dépense de mon dépôt. J'ai envoyé 0,00001385 BTC à l'adresse **** le 17/06/2025 à 00h41 (heure de l'Est). L'identifiant de transaction était *****. J'utilise le portefeuille Exodus, qui combine les transactions via RBF, mais vous pouvez constater que les cryptomonnaies sont bien présentes et qu'elles ont bien été déposées dans le portefeuille.

Montant contesté: 4620$

Casino: Casino Extreme

Cas #: 3308

Bonjour Landi Karsnak ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point et d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB.

Nous avons transmis les détails de votre compte et tous les justificatifs au représentant du casino. Nous attendons maintenant de vérifier votre compte.

Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil.

J'ai une question… Pourquoi punissez-vous tous les gagnants ? Si votre dernière action n'était ni un retrait ni un dépôt, aucun code promo ne fonctionne.

Bonjour Landi Karsnak ,

J'espère que tu vas bien.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et votre réclamation. Vos gains ont été annulés car votre dépôt gagnant a été dépensé deux fois.
Cela peut être facilement vérifié en comparant les identifiants de transaction de la transaction initiale et de la suivante. Nous comprenons parfaitement que l'utilisation de la fonctionnalité RBF soit courante, mais le fait que la transaction initiale n'ait été remplacée qu'après l'acquisition des gains nous amène à une seule conclusion.
Je dois également attirer votre attention sur le fait que votre dernier retrait, où le dépôt gagnant a également été effectué en BTC, a été payé instantanément car votre dépôt a été correctement confirmé sur la blockchain et dans notre portefeuille.

Comme vous l'avez mentionné, votre dépôt ultérieur a bien été confirmé et a atteint notre portefeuille et ce dépôt est maintenant crédité sur votre compte.

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qhuemu7shc6y27wly4k60clwmaedep9gaktjp2f
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a6dc621906738e456795991d424d193e51154b6f097ab442f70501310e5e2e8c

Ci-dessus, vous pouvez voir les liens blockchain vers les deux transactions - Ce dernier affiche l'ID de transaction du dépôt initial et il n'est clairement pas confirmé et marqué comme invalide.

Dans de tels cas, la direction n'a d'autre choix que d'annuler les gains afin de maintenir des conditions de jeu équitables pour tous les utilisateurs.

Merci de votre compréhension et si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour James,

J'espère que tu vas bien mon pote.

Techniquement, vous avez raison : si la dernière action est un retrait, les paramètres du coupon devraient empêcher l'utilisateur d'utiliser le bonus. Cependant, ce problème peut être facilement résolu : il vous suffit de contacter notre service client, qui ajoutera le bonus pour vous.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse des membres, mais que nous avons les réponses du casino, nous marquerons le cas n° 3291 et le cas de Belladonna Bonedancer Bloodthorn comme RÉSOLU.

Être en désaccord.

À chaque fois que cette suggestion est faite, on nous répond que nous ne sommes pas éligibles ou que la dernière action doit être un dépôt. Et ils se disputent à mort sur la comptabilisation d'un retrait.

Je veux dire... Fais ton choix, mon frère

Plus pour le plaisir

C'est pareil dans tous les casinos Anden. Ils nous disent qu'ils ne peuvent absolument pas activer les bonus en question, car notre dernière action n'était pas un dépôt. Impossible. Etc.

C'est des conneries, mec… mais maintenant tu le sais. J'espère que ça va être réglé.

J'aimerais que le groupe offre un retrait maximum d'au moins 75 $ aux déposants pour les tours gratuits du lendemain. En général, je reçois un dollar, la plupart du temps, un peu de monnaie, et je ne me lève presque jamais. De plus, le retrait minimum pour le cashback est de 50 $. Je sais que c'est une entreprise, mais des avantages permettraient d'augmenter les dépôts et d'augmenter le nombre de joueurs, à mon humble avis. Pour être honnête, je suis payé presque instantanément et je n'ai eu aucun problème pour contacter le support.

Bonjour James Heusser ,

Comme vous pouvez le voir sur notre forum , les termes et conditions de ce bonus sont également clairement énoncés, y compris l'exigence que la dernière action doit être un dépôt :

Salut Cat50

J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité.

Augmenter la limite de retrait maximale aurait certainement une incidence sur le nombre de promotions gratuites que nous pouvons proposer sur une période donnée. Cependant, je suis d'accord avec vous : certaines promotions peuvent bénéficier d'une limite de retrait plus élevée, voire nulle, pendant une période limitée.
Je vais en parler à notre service marketing concernant votre proposition.

Merci et je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Mikey,

Je trouve cette réponse insatisfaisante.

À aucun moment, le montant total du dépôt, soit 0,00001385 BTC, n'a été transféré sur le portefeuille de Casino Extreme. Tout RBF serait dû à une autre transaction, le portefeuille l'ajoutant à la transaction existante, comme le fait le portefeuille Exodus. Votre site m'a permis de miser dès que la transaction a été enregistrée dans le pool de mémoire. Ce n'est pas de ma faute si la confirmation est arrivée après un certain délai, car je n'ai aucun contrôle sur ce point et le site ne fournit aucun avertissement ni aucune indication pour retarder le jeu jusqu'à la confirmation. Il n'y a aucune raison de croire que je n'ai pas envoyé le montant total de 0,00001385 BTC à un moment donné. Je le sais, car je ne pense même pas pouvoir changer cela avec le portefeuille Exodus.

Casino Extreme n'a pas le droit de retirer mes gains. Veuillez les restituer. Je suis consterné que le casino ait agi ainsi alors que mon dépôt n'a manifestement pas été dépensé deux fois. Ils ont les BTC de mon dépôt dans leur portefeuille au moment où je vous parle.

De toute évidence, vous n'avez pas lu la réponse de Mikey, je vous suggère de le faire.

Bonjour Landi,

J'espère que tout va bien.

Malheureusement, dans ce cas, la situation du casino reste inchangée. L'identifiant de la transaction initiale créditée ne correspond pas à celui de la transaction arrivée dans le portefeuille.
Je voudrais également attirer votre attention sur nos Conditions Générales qui stipulent qu'une confirmation est nécessaire pour qu'une transaction soit valide et étant donné que la transaction initiale reste non confirmée, elle est considérée comme invalide par lesdites Conditions.

6.3. Règles générales de dépôt et de retrait

« Un dépôt de crypto-monnaie doit avoir au moins une (1) confirmation pour être considéré comme valide. »

De plus, la transaction n'a été poussée de votre côté qu'après l'obtention des gains, ce qui indique qu'une manipulation intentionnelle a eu lieu.
Personnellement, je ne crois pas que ce soit le cas, mais il est difficile de soutenir le contraire. Le casino se doit de garantir des conditions de jeu équitables pour tous les utilisateurs et, en agissant ainsi, nous assurons la transparence pour tous les utilisateurs.
Je voudrais également attirer votre attention sur nos Conditions Générales qui stipulent qu'une confirmation est nécessaire pour qu'une transaction soit valide et étant donné que la transaction initiale reste non confirmée, elle est considérée comme invalide par lesdites Conditions.


Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de notre part.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Casino Extreme n'a aucune raison de retirer mon argent de mon solde.

Voici mon expérience au Casino Extreme lors de mon dernier dépôt :

1) Je veux jouer, donc je dépose 700$ en BTC.

2) J'attends de voir le solde sur mon compte. Il apparaît rapidement.

À noter : à aucun moment je ne suis averti de ne pas jouer tant que la transaction n'est pas confirmée. Je ne sais même pas qu'elle n'est pas confirmée. Je joue dès que le solde est crédité sur mon compte par le casino.

3) Je joue aux machines à sous. Je gagne.

4) Je prends mes gains et soumets une demande de retrait.

Casino Extreme vérifie ensuite mon retrait. Ils constatent que les BTC sont dans mon portefeuille. Ils constatent que j'ai gagné aux machines à sous. Mais ils affirment ensuite que, comme la transaction a été remplacée par des frais, elle est nulle. Pourquoi ? L'argent est déjà dans le portefeuille de Casino Extreme. Cela semble être une simple excuse pour retirer le solde d'un joueur gagnant. C'est l'un des traitements les plus injustes que j'aie subis dans un casino jusqu'à présent.

La section concernant les transactions nécessitant une confirmation est sans objet. Ma transaction a été confirmée. Le fait qu'il s'agisse d'un identifiant différent ne l'invalide pas, et rien dans les conditions d'utilisation n'interdit l'utilisation des portefeuilles RBF. Si tel avait été le cas, j'aurais utilisé un autre portefeuille.

Je n'ai enfreint aucune des conditions d'utilisation. Rien dans les conditions d'utilisation ne m'interdit d'utiliser les portefeuilles RBF. La transaction en BTC a été confirmée. À aucun moment, on ne m'a dit que mon dépôt était lié à un identifiant de transaction spécifique. J'ai joué lorsque le solde m'a été crédité. J'ai eu de la chance et j'ai gagné. Casino Extreme devrait maintenant honorer sa part du marché.

J'ai du mal à ouvrir les casinos, et parfois, il y a un décalage. J'ai essayé Yabby, Extreme et Brango. Je me lève tôt, alors je me demandais si des opérations de maintenance étaient effectuées à certaines heures.

Cher Cat50 ,

Nous allons demander au représentant du casino et vous tenir au courant. Merci.

Cher Cat50 ,

Nous avons contacté le représentant du casino, qui nous a informés de quelques problèmes techniques mineurs, qui devraient être résolus. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que tout reviendra à la normale très bientôt.

Merci beaucoup pour la mise à jour. J'ai pu participer et encaisser une petite somme chez Yabby. Un jour, j'espère pouvoir remporter un gros gain. J'espère que tu passes une bonne journée.

Cher Cat50 ,

C'est super de l'entendre, merci pour les nouvelles ! On croise les doigts pour cette grande victoire bientôt, ça arrivera forcément tôt ou tard.

Je te souhaite également une excellente journée

P.-S. Mike, je t'ai envoyé un message privé… Mais attention, c'est pour ça que je poste ici plutôt que par message privé, mdr. Parce que c'est prioritaire pour toi.

Salut James,

J'espère que tu vas bien.

Réponse envoyée, veuillez vérifier votre boîte de réception.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour Landi,

J'espère que tu vas bien.

Malheureusement, je dois attirer votre attention sur le fait que la transaction n'est pas la même, d'où l'ID de transaction différent.
Le dépôt effectué, comme indiqué, a été reversé sur votre compte et vous pouvez jouer avec. Tous les gains générés par ce dépôt seront éligibles à un paiement instantané.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

J'ai des questions et je m'en excuse par avance. Je voulais savoir s'il était possible d'obtenir plus d'un retrait par jour.

J'aurai également besoin que mes gains soient restitués sur mon compte. Ils ont été volés à tort. Là encore, le site ne précise nulle part que l'identifiant de transaction ne peut pas être modifié. En fait, sur plusieurs autres sites où je joue, j'utilise le même portefeuille compatible RBF et cela ne pose jamais de problème. Invoquer cela comme justification pour annuler mes gains alors que le casino sait et a confirmé la présence de BTC sur mon compte, et qu'il n'a aucune règle contre cela, est tout simplement frauduleux.

J'essaie de déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation des jeux en ligne de Curaçao, mais je ne trouve pas leur sceau sur le site web de Casino Extreme. Je leur ai envoyé un e-mail et ils m'ont indiqué que je devais déposer ma plainte en cliquant sur le sceau, et que si le sceau n'apparaît pas sur le site, il ne s'agit pas d'un site certifié. Pouvez-vous m'indiquer où il se trouve ?