FERMÉ : Sujet d'assistance et de plaintes de Casino Ventura

Merci d'avoir attiré l'attention sur cela. Nous allons informer le casino et lui demander plus de précisions concernant votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour Thriller79, Merci d'avoir choisi Casino Ventura ! Dans notre casino, nous offrons la possibilité de profiter de nombreux bonus de dépôt réguliers. Il existe cependant des conditions liées à l'utilisation de nos offres promotionnelles, afin d'éviter les abus de bonus. Ces termes sont très courants, comme la mise maximale et les conditions de mise. Le terme spécifique auquel vous faites référence indique qu'il n'est pas autorisé d'utiliser des « bonus sur dépôts multiples sans aucun autre dépôt intermédiaire ». Autrement dit, si vous avez utilisé un bonus de dépôt (par exemple le bonus de bienvenue), vous devez effectuer au moins un dépôt minimum sans bonus avant de pouvoir réclamer un autre bonus de dépôt. Si vous avez des questions ou des doutes, je vous conseille de demander l'aide de notre équipe d'assistance dédiée. Nos agents qualifiés sont disponibles 24h/24 et 7j/7 par chat et par courrier en plusieurs langues, et toujours heureux de vous aider. Cordialement, Sarah

Quoi ????? Comment ce casino a-t-il obtenu le sceau d'approbation ici… Vraiment surprenant… parce que le casino a volé mon argent. J'avais un compte au casino Ventura fin 2017 (en novembre pour être précis). J'ai gagné 2 735 EUR. Le casino a confisqué mon argent. Ils ont écrit que j'avais parié au-delà de la limite autorisée. J'ai vérifié l'historique du jeu et il n'y a eu aucune violation... J'ai écrit cela dans le chat et puis, je ne me souviens pas avec certitude combien de temps s'est écoulé, environ deux semaines je pense, ils ont trouvé une autre excuse. Ils ont dit que j'utilisais plusieurs bonus et que c'était contraire à leurs règles... Un autre mensonge du casino. Ils ont changé leurs conditions après ma victoire… J'ai une confirmation de ce fait de la part des services de médiation indépendants… Veuillez demander à l'équipe de médiation d'examiner cela de manière très approfondie !!!!

Bonjour Dicesurfer,

Nous ne remettons pas simplement notre sceau d’approbation LCB à n’importe quel casino en ligne. LCB pèse le pour et le contre en utilisant des critères spécifiques avant d'ajouter une marque à la liste d'approbation. Nous avons effectué une recherche approfondie avant d'accorder notre sceau d'approbation à Casino Ventura.

Nous n'avions jamais eu connaissance du problème que vous aviez avec eux en novembre 2017 jusqu'à ce que vous postiez votre plainte sur notre forum hier. Nous ne comprenons donc pas pourquoi êtes-vous surpris du sceau d'approbation LCB que nous leur avons donné ? Nous n’avons jamais eu de problèmes ou de plaintes concernant cette marque lorsque nous leur avons accordé le sceau d’approbation.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino au sujet de votre plainte, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP et nous leur demanderons de réexaminer votre compte.

Salut Sydney !

Je fais toujours confiance à LCB, c'est pourquoi j'ai été surpris. Je vous ai envoyé le nom d'utilisateur !

Tous mes vœux,

Désurfer

Bonjour Dicesurfer,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous l'avons envoyé au représentant du casino pour vérifier votre compte.

Des nouvelles pour moi ?

Bonjour Dicesurfer,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur enverrons un autre e-mail de rappel.

Cher Dicesurfer,

Merci pour votre message. Malheureusement, je ne peux pas faire grand-chose pour vous aider.

Au Casino Ventura, nous offrons de nombreux bonus de dépôt. Ces bonus sont soumis à certaines règles, comme les conditions de mise et les mises maximales. De plus, il n’est pas autorisé d’utiliser plusieurs bonus de dépôt à la suite, comme indiqué dans nos conditions générales. Ces conditions existent pour protéger les véritables joueurs récréatifs contre les abuseurs de bonus.

En raison de votre violation de nos conditions, vos gains ont été annulés, mais votre dépôt vous a été restitué sur votre solde car nous pensions que vous aviez commis une erreur honnête, et vous pouviez librement retirer ou jouer avec ce solde.

Si vous suivez les règles, tous vos gains vous appartiennent. Toujours.

Cordialement,

Sarah

Bonjour!

J'apprécie votre réponse. C'est très bien écrit mais la situation est différente ici : le casino a modifié les conditions après le gain. J'ai une preuve du médiateur indépendant avec les conditions avant et après ma victoire sauvegardée. Cela montre que le casino a modifié les conditions. C'est pourquoi, si vous pouvez réellement sauvegarder votre relevé - si vous suivez les règles, tous les gains vous appartiennent, s'il vous plaît, effectuez le paiement de mon gain ! Au moment où je jouais dans votre casino, je n'ai rompu aucun terme....

Je envoie en MP la preuve que les conditions ont été modifiées au représentant de LCB.

Bonjour Dicesurfer,

Nous avons demandé à la représentation du casino de nous fournir la preuve de leur réclamation. Vous tenir au courant.

Hé!

Toujours pas de nouvelles ???

Bonjour Dicesurfer,

Non, nous n'avons toujours reçu aucune preuve du casino. Nous avons demandé au représentant du casino de répondre dans ce fil de discussion.

Hé!

Vraiment long pour un casino aussi bien noté.....

Hé!

Avez-vous une mise à jour pour moi ? ça fait trop longtemps que je suis

Bonjour Dicesurfer,

Le représentant du casino a déclaré qu'il publierait une réponse dans ce fil. Nous lui enverrons un autre e-mail de rappel.

Cher Dicesurfer,

Merci pour votre message. Après avoir mené des recherches approfondies en collaboration avec le LCB, notre position dans cette affaire reste inchangée.

Cordialement,

Sarah

Quelle position?? Vous avez modifié les conditions après que j'ai gagné l'argent. J'ai même eu une preuve. Vous êtes des menteurs. Je pensais que LCB serait au moins honnête dans cette situation. Maintenant, je vois...

Salut Dicesurfer,

Le casino nous a fourni les informations requises qui confirment leurs affirmations. Par conséquent, nous ne pouvons rien faire d’autre pour vous aider. Nous considérons ce cas comme clos.