Hello Anchi
You are well aware what the complaint is but I will explain it in simple terms once again.
Account opened at end of April 2022 from the UK with NO VPN. UK was available on the country drop down box at registration. ALL UK details were given, phone number, email address, house address etc. etc.
At this time it would appear that the majority of affiliate websites including yourselves,lcb.org clearly stated on their sites that chipstars.bet accepted customers from the UK.
As chipstars.bet only has a Curacao gambling license this prevents them from legally accepting UK customers.
Furthermore the following is taken from a separate affiliate forum
Mar 2022
"Seems they accept UK players as the sign-up form has UK and live chat (Lucus) confirmed it was okay."
Bojan the chipsatrs rep replied in April with the following
"Generally, we don't block UK players. Some providers do that and we hide them for the UK players."
So yet again their own Rep, Bojan admitting at the beginning of April 2022 that they accept UK customers. The sign up form clearly had UK listed on the country drop down box then and live chat confirmed this.
I contacted Chipstars.bet at the beginning of June to point out the following which is taken from the UK Gambling Commission
"It is illegal to transact with, or advertise to, consumers in Great Britain without a licence
It is a criminal offence under section 33 of the Gambling Act to offer gambling to GB consumers without a licence."
I have asked for ALL transactions on my account to be voided as they were all illegal/unlicensed and unregulated due to not holding the required UK Gambling Commission license to accept UK customers.
Their so-called legal team finally sent what would appear to be a standard copy and past answer declining my request.
I have, since receiving their reply sent their legal team a further dozen emails and have not received one reply.
It is therefore very strange that they have told you the following
"Their legal team has advised them not to speak to you until your case is resolved."
They have NO intention, nor ever have had of resolving my case"
They have repeatedly lied to both myself and affiliate websites. I have not, never have and don't even know how to use a VPN and I didn't need to as they were clearly accepting UK customers up until a few weeks ago.
A few weeks AFTER I raised my complaint they have finally gotten around to removing UK from their drop down box and telling everyone that they can't accept UK customers as they aren't allowed to due to the fact that they only hols a Curacao Gambling License.
This is the ONLY license that they held when my UK account was operational with them so they are basically admitting to the fact that my account was opened illegally by them.
They have also confirmed to me that they received both a copy of my UK passport and a copy of my UK bank account so they were well aware where I was based. Furthermore despite this my account was NEVER verified, which again is a sever breach of their own T&C's, not that they apply to UK illegal accounts anyway.
As you stated in your reply the following (from a live chat on 24 June 2022 with Chipstars)
"John (19:48:46): Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
Here is the rest of the conversation in which "John" confirms that they DO accept UK customers and it was just an earlier "problem" that has now been resolved.
lufcelland1 (19:54:58): is it Okay to have an account open with you from the UK?
John (19:56:42): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (19:57:04): what has been resolved?
John (19:57:55): The Registration issue has been resolved.
lufcelland1 (19:57:58): are you telling me that the earlier problem was you accepting UK customers but it's now been resolved and you can't accept them anymore?
John (19:58:15): Yes, we accept
lufcelland1 (19:58:34): you accept what exactly?
John (19:58:42): We accept customers from the UK.
lufcelland1 (19:59:56): So since I started this conversation 20 minutes you have gone from not being able to accept customers from the UK but now 20 minutes later you can?
John (20:00:07): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (20:01:16): but you told me the following when I asked about UK customers "Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
lufcelland1 (20:01:44): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
John (20:02:07): As I told you, there was a problem earlier.
lufcelland1 (20:02:21): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
lufcelland1 (20:02:27): yes or no?
John (20:02:51): Yes.
So if their legal team won't speak with me to resolve the case and they say that Bojan, their Rep isn't to speak with me until the case is resolved how do they EVER expect the case to get resolved?
Perhaps you could ask them on my behalf how they intent of ever resolving it. Maybe you could act as a go-between to help reach a resolution?
Thanks
Bonjour Anchi
Vous savez bien quelle est la plainte, mais je vais l’expliquer une fois de plus en termes simples.
Compte ouvert fin avril 2022 depuis le Royaume-Uni sans VPN. Le Royaume-Uni était disponible dans la liste déroulante des pays lors de l'inscription. TOUS les détails du Royaume-Uni ont été fournis, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de la maison, etc.
À l'heure actuelle, il semblerait que la majorité des sites Web affiliés, y compris vous-même, lcb.org, indiquaient clairement sur leurs sites que chipstars.bet acceptait les clients du Royaume-Uni.
Comme chipstars.bet ne dispose que d'une licence de jeu à Curaçao, cela les empêche d'accepter légalement des clients britanniques.
De plus, ce qui suit est tiré d'un forum d'affiliation distinct
mars 2022
"Il semble qu'ils acceptent les joueurs britanniques, car le formulaire d'inscription indique le Royaume-Uni et le chat en direct (Lucus) a confirmé que tout allait bien."
Bojan, le représentant des Chipsatrs, a répondu en avril avec ce qui suit :
"En général, nous ne bloquons pas les joueurs britanniques. Certains fournisseurs le font et nous les cachons pour les joueurs britanniques."
Encore une fois, leur propre représentant, Bojan, a admis début avril 2022 qu'il acceptait les clients britanniques. Le formulaire d'inscription indiquait clairement le Royaume-Uni dans la liste déroulante des pays et le chat en direct l'a confirmé.
J'ai contacté Chipstars.bet début juin pour souligner ce qui suit qui est tiré de la UK Gambling Commission
"Il est illégal de faire des transactions ou de faire de la publicité auprès des consommateurs en Grande-Bretagne sans licence.
C'est une infraction pénale en vertu de l'article 33 de la loi sur les jeux de hasard que de proposer des jeux de hasard à des consommateurs britanniques sans licence.
J'ai demandé que TOUTES les transactions sur mon compte soient annulées car elles étaient toutes illégales/sans licence et non réglementées car je ne détenais pas la licence requise de la UK Gambling Commission pour accepter les clients britanniques.
Leur soi-disant équipe juridique a finalement envoyé ce qui semble être une copie standard et une réponse antérieure refusant ma demande.
Depuis que j'ai reçu leur réponse, j'ai envoyé une douzaine d'e-mails supplémentaires à leur équipe juridique et je n'ai reçu aucune réponse.
Il est donc très étrange qu'ils vous aient dit ce qui suit
"Leur équipe juridique leur a conseillé de ne pas vous parler jusqu'à ce que votre cas soit résolu."
Ils n'ont AUCUNE intention, et n'ont jamais eu, de résoudre mon cas"
Ils ont menti à plusieurs reprises à moi-même et aux sites Web affiliés. Je n'ai pas, je n'ai jamais fait et je ne sais même pas comment utiliser un VPN et je n'en avais pas besoin car ils acceptaient clairement les clients britanniques jusqu'à il y a quelques semaines.
Quelques semaines APRÈS avoir déposé ma plainte, ils ont finalement réussi à supprimer le Royaume-Uni de leur liste déroulante et à dire à tout le monde qu'ils ne peuvent pas accepter de clients britanniques car ils n'y sont pas autorisés car ils ne détiennent qu'un Curaçao Gambling. Licence.
C'est la SEULE licence qu'ils détenaient lorsque mon compte au Royaume-Uni était opérationnel chez eux, ils admettent donc essentiellement le fait que mon compte a été ouvert illégalement par eux.
Ils m'ont également confirmé qu'ils avaient reçu à la fois une copie de mon passeport britannique et une copie de mon compte bancaire au Royaume-Uni, ils savaient donc bien où j'étais basé. De plus, malgré cela, mon compte n'a JAMAIS été vérifié, ce qui constitue encore une fois une grave violation de leurs propres conditions générales, même si elles s'appliquent de toute façon aux comptes illégaux au Royaume-Uni.
Comme vous l'avez indiqué dans votre réponse suivante (à partir d'un chat en direct du 24 juin 2022 avec Chipstars)
"John (19:48:46) : Chipstars est sous la licence de Curaçao qui l'interdit strictement dans votre pays."
Voici le reste de la conversation dans laquelle "John" confirme qu'ils acceptent les clients britanniques et qu'il ne s'agissait que d'un "problème" antérieur qui a maintenant été résolu.
lufcelland1 (19:54:58) : est-il acceptable d'avoir un compte ouvert chez vous depuis le Royaume-Uni ?
John (19:56:42) : Il y a eu un problème plus tôt mais il est maintenant résolu.
lufcelland1 (19:57:04) : qu'est-ce qui a été résolu ?
John (19:57:55) : Le problème d'enregistrement a été résolu .
lufcelland1 (19:57:58) : êtes-vous en train de me dire que le problème précédent était que vous acceptiez des clients britanniques mais qu'il est maintenant résolu et que vous ne pouvez plus les accepter ?
John (19:58:15) : Oui, nous acceptons
lufcelland1 (19:58:34) : tu acceptes quoi exactement ?
John (19:58:42) : Nous acceptons les clients du Royaume-Uni.
lufcelland1 (19:59:56) : Donc, depuis que j'ai commencé cette conversation, il y a 20 minutes, vous n'étiez plus en mesure d'accepter des clients du Royaume-Uni, mais maintenant, 20 minutes plus tard, vous le pouvez ?
John (20:00:07) : Il y a eu un problème plus tôt mais il est maintenant résolu .
lufcelland1 (20:01:16) : mais vous m'avez dit ce qui suit lorsque j'ai posé des questions sur les clients britanniques : "Chipstars est sous la licence de Curaçao qui l'interdit strictement dans votre pays."
lufcelland1 (20:01:44) : avez-vous obtenu une nouvelle licence au cours des 20 dernières minutes qui vous permet d'accepter des clients britanniques ?
John (20:02:07) : Comme je vous l'ai dit, il y a eu un problème plus tôt.
lufcelland1 (20:02:21) : avez-vous obtenu une nouvelle licence au cours des 20 dernières minutes qui vous permet d'accepter des clients britanniques ?
lufcelland1 (20:02:27) : oui ou non ?
Jean (20:02:51) : Oui.
Donc, si leur équipe juridique ne veut pas me parler pour résoudre l'affaire et qu'ils disent que Bojan, leur représentant ne doit pas me parler jusqu'à ce que l'affaire soit résolue, comment s'attendent-ils JAMAIS à ce que l'affaire soit résolue ?
Peut-être pourriez-vous leur demander en mon nom comment ils ont l'intention de résoudre ce problème. Peut-être pourriez-vous servir d’intermédiaire pour aider à trouver une solution ?
Merci
Traduction 
