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Modérateur
2146
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Hi dervaa,
The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation, and for that reason, they decided not to proceed with the payment.
Unfortunately, there’s nothing further we can do, and we will have to consider complaint #3187 RESOLVED.
Salut dervaa ,
Le représentant du casino nous a envoyé la preuve d'un compte en double. Comme indiqué dans leurs conditions générales, cela est considéré comme une violation ; c'est pourquoi ils ont décidé de ne pas procéder au paiement.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus et nous devrons considérer la plainte n° 3187 comme RÉSOLU.
Newbie
1
I registered at Chipstars and deposited about €22. For over 3 months, I placed only live sports bets and gradually grew my balance to €1,150. When I tried to withdraw, the casino initiated full KYC verification. I fully complied and submitted all required documents — including a notarised copy of my passport at my own expense. After that, support went silent. Over 6 months have passed, and I’ve received no resolution. Then they blocked my account, claiming I was a “professional player” — a term that’s completely undefined in their T&Cs and clearly used to avoid paying legitimate winnings. I’ve never broken any rules. I have one account, didn’t claim bonuses or do arbitrage. Just honest live betting. They systematically accepted all my bets. Now they refuse to pay and provide no evidence or explanation. I’ve filed complaints on other sites too. No action from the casino. I request LCB’s help to recover my balance of €1,150 and hold Chipstars accountable for this unethical behavior. In October 2024, I received an official response from Chipstars stating that my account would be permanently closed due to an alleged violation of their Terms and Conditions — specifically "Section 3, Clause 3.5" — claiming I used a “professional style of play.” However, this explanation is completely vague, undefined in their rules, and seems to be used as a pretext to avoid paying out my legitimate winnings of €1,150. They provided no specific evidence, no examples of rule-breaking, and did not explain what “professional play” actually means in their system. This is a typical tactic used by rogue operators to disqualify successful players without justification. Shortly after this message, my account was fully blocked, and I lost access to it. I am fully willing to cooperate and can provide additional evidence upon request. I have also prepared screenshots of my full correspondence with Chipstars support, including proof of my KYC submission, balance, and their final message.
Montant contesté: 1150€
Casino: Chipstars Casino
Cas #: 3382
Je me suis inscrit sur Chipstars et j'ai déposé environ 22 €. Pendant plus de 3 mois, je n'ai placé que des paris sportifs en direct et j'ai progressivement augmenté mon solde jusqu'à 1 150 €. Lorsque j'ai essayé de retirer, le casino a lancé une vérification KYC complète. J'ai obtempéré et fourni tous les documents requis, y compris une copie notariée de mon passeport à mes frais. Après cela, le support est resté silencieux. Plus de 6 mois se sont écoulés et je n'ai reçu aucune réponse. Ils ont ensuite bloqué mon compte, prétextant que j'étais un « joueur professionnel » – un terme totalement flou dans leurs conditions générales et clairement utilisé pour éviter de payer des gains légitimes. Je n'ai jamais enfreint aucune règle. J'ai un compte, je n'ai pas réclamé de bonus ni fait d'arbitrage. Juste des paris en direct honnêtes. Ils ont systématiquement accepté tous mes paris. Maintenant, ils refusent de payer et ne fournissent aucune preuve ni explication. J'ai également déposé plainte sur d'autres sites. Aucune action de la part du casino. Je demande l'aide de LCB pour récupérer mon solde de 1 150 € et tenir Chipstars responsable de ce comportement contraire à l'éthique. En octobre 2024, j'ai reçu une réponse officielle de Chipstars m'informant que mon compte serait définitivement fermé en raison d'une prétendue violation de leurs Conditions générales, notamment de la « Section 3, Clause 3.5 », alléguant que j'utilisais un « style de jeu professionnel ». Cependant, cette explication est totalement vague, non définie dans leurs règles, et semble servir de prétexte pour éviter de me verser mes gains légitimes de 1 150 €. Ils n'ont fourni aucune preuve précise, aucun exemple d'infraction aux règles, et n'ont pas expliqué ce que signifie réellement « jeu professionnel » dans leur système. Il s'agit d'une tactique courante utilisée par les opérateurs malhonnêtes pour disqualifier les joueurs gagnants sans justification. Peu après ce message, mon compte a été totalement bloqué et j'en ai perdu l'accès. Je suis entièrement disposé à coopérer et peux fournir des preuves supplémentaires sur demande. J'ai également préparé des captures d'écran de l'intégralité de ma correspondance avec le support Chipstars, y compris la preuve de ma demande KYC, mon solde et leur message final.
Montant contesté: 1150€
Casino: Chipstars Casino
Cas #: 3382
Modérateur
2146
Hi Antonymas,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it.
However, this does constitute a direct violation of their Terms, as it is clearly stated that professional betting is prohibited. We reviewed the screenshot of the email they sent you, where they explicitly mentioned that you broke this rule and noted that they offered you a refund of your deposit.
We will further investigate how they came to that conclusion. In the meantime, please let us know if you received the refund.
Salut Antonymas ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino.
Cependant, cela constitue une violation directe de leurs conditions générales, car il est clairement indiqué que les paris professionnels sont interdits. Nous avons examiné la capture d'écran de l'e-mail qu'ils vous ont envoyé, dans lequel ils mentionnaient explicitement que vous aviez enfreint cette règle et notaient qu'ils vous proposaient un remboursement de votre dépôt.
Nous allons enquêter plus en détail sur la manière dont ils sont parvenus à cette conclusion. En attendant, n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez reçu votre remboursement.
Modérateur
2146
Hi Antonymas,
We received a response from the casino rep, and as they already explained to you, your account was closed based on their review of all relevant data, including an official notification from their provider.
In line with fair treatment, they offered to refund your deposits and asked you to provide a cryptocurrency address for the refund, but you reject their offer.
Salut Antonymas ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino et, comme ils vous l'ont déjà expliqué, votre compte a été fermé sur la base de leur examen de toutes les données pertinentes, y compris une notification officielle de leur fournisseur.
Conformément au traitement équitable, ils ont proposé de rembourser vos dépôts et vous ont demandé de fournir une adresse de crypto-monnaie pour le remboursement, mais vous rejetez leur offre.
Modérateur
2146
Modérateur
2146
Hi Antonymas,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3382 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino rep.
Salut Antonymas ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse du membre, nous marquerons le cas n° 3382 comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.
Jr. Member
76
Hello, I wonder if you can help me... I have had a withdrawal pending at this casino since 31 July, but all they say is that my withdrawal is in the queue and that they are improving to make withdrawals faster, but the fact is that they have had my money for 12 days now. They tell me to send a message to the finance department, but if they're 12 days late paying, I don't think they have time to respond to emails. The fact is, my patience has run out!!! I want to see if you can mediate because it's SHAMEFUL! Not to mention that they advertise that withdrawals take less than 24 hours.
DON'T BELIEVE ANYTHING, THEY ARE SCAMMERS AND LIARS.
Thank you for your help.
T
Bonjour, je me demandais si vous pouviez m'aider… J'ai un retrait en attente sur ce casino depuis le 31 juillet, mais ils disent simplement que mon retrait est en attente et qu'ils s'améliorent pour accélérer les retraits. En réalité, ils ont mon argent depuis 12 jours. Ils me disent d'envoyer un message au service financier, mais s'ils ont 12 jours de retard, je ne pense pas qu'ils aient le temps de répondre aux e-mails. En fait, je suis à bout de patience ! Je voudrais voir si vous pouvez intervenir, car c'est une honte ! Sans compter qu'ils annoncent que les retraits prennent moins de 24 heures.
NE CROYEZ RIEN, CE SONT DES ESCROCS ET DES MENTEURS.
Merci pour votre aide.
T
Modérateur
5326
Dear laurin1980,
Thank you for bringing this to our attention.
Could you please let us know what amount you're trying to withdraw and what payment method you used?
Also, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request more details regarding your withdrawal.
Thank you.
Cher laurin1980 ,
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer le montant que vous essayez de retirer et le mode de paiement que vous avez utilisé ?
Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander plus de détails concernant votre retrait.
Merci.
Modérateur
5326
Bonjour laurin1980 ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?
Merci.
Représentant du casino
12
Hi laurin1980 and Jovana,
Without the exact username used on our casino, we cannot precisely identify the player. We tried to find the exact or similar username but couldn't find any, so we invite the player to send us email or username in the private message, for further investigation.
In any case, we don't have any pending cashouts.
Thank you in advance and enjoy the weekend ahead!
Chipstars team
Salut laurin1980 et Jovana,
Sans le nom d'utilisateur exact utilisé sur notre casino, nous ne pouvons pas identifier précisément le joueur. Nous avons essayé de trouver le nom d'utilisateur exact ou similaire, mais en vain. Nous invitons donc le joueur à nous envoyer son adresse e-mail ou son nom d'utilisateur en message privé pour une enquête plus approfondie.
Dans tous les cas, nous n'avons aucun retrait en attente.
Merci d'avance et bon week-end à venir !
L'équipe Chipstars
Jr. Member
76
Hello... Thank you for your attention. I wanted to explain that when I posted my complaint here without giving my username at the casino, they mysteriously paid me first thing the next morning... Although I am happy to have got my money, I am very upset because they held my money for more than 12 days, and that is UNACCEPTABLE!!!
I just wanted to thank you for your attention, @Jovana V, and thank the LCB.ORG team because you do commendable work... THANK YOU FOR YOUR HELP!!
Sincerely, Laurin
Bonjour… Merci de votre attention. Je voulais vous expliquer que lorsque j'ai déposé ma réclamation ici sans donner mon nom d'utilisateur au casino, ils m'ont mystérieusement payé dès le lendemain matin… Bien que je sois content d'avoir récupéré mon argent, je suis très contrarié car ils l'ont retenu pendant plus de 12 jours, ce qui est INACCEPTABLE !
Je voulais juste vous remercier pour votre attention, @Jovana V, et remercier l'équipe de LCB.ORG car vous faites un travail louable... MERCI POUR VOTRE AIDE !!
Sincèrement, Laurin
Modérateur
5326
Thank you for letting us know, laurin1980! We are glad to hear that and you are most welcome! 
We will now mark this case as resolved.
Merci de nous l'avoir signalé, laurin1980 ! Nous en sommes ravis et vous êtes les bienvenus !
Nous allons maintenant marquer ce cas comme résolu.
Représentant du casino
12
Hi Laurin, Thank you for your cooperation :) Sometimes circumstances can cause delays even when everything is in order, but we always aim to reduce these as much as possible. We appreciate your patience.
Bonjour Laurin, merci de votre coopération :) Il arrive que des retards surviennent même lorsque tout est en ordre, mais nous nous efforçons toujours de les réduire au maximum. Nous vous remercions de votre patience.
Jr. Member
76
Hello, I am contacting you to see if you can help me... On September 16, a promotion appeared on other site:
“🔥New promotion at Chipstars: 200% bonus + up to 100 free spins on Big Bass Bonanza 1000!” This promotion did not specify a time limit for redeeming it, so I decided to use it, but today I noticed that it had disappeared from my bonuses for no reason. I contacted customer service and they told me that the promotion ended today... I asked them to show me where that information appears and they didn't provide it. I sent them photos showing that there is no time limit to redeem it and they refuse to give me the bonus back... If you can help me, I would appreciate it. I can provide you with photos of the promotions and the conversation with Ms. Ana, who at no point provided me with any evidence of what she is saying... If you need me to send you the documentation, please let me know, and I thank you in advance for your help.
Bonjour, je vous contacte pour voir si vous pouvez m'aider... Le 16 septembre, une promotion est apparue sur un autre site :
« 🔥Nouvelle promotion chez Chipstars : bonus de 200 % + jusqu’à 100 tours gratuits sur Big Bass Bonanza 1000 ! » Cette promotion ne précisait pas de date limite d’utilisation, j’ai donc décidé de l’utiliser, mais aujourd’hui, j’ai remarqué qu’elle avait disparu de mes bonus sans raison. J’ai contacté le service client et on m’a dit que la promotion se terminait aujourd’hui… Je leur ai demandé de me montrer où cette information figurait, mais ils ne me l’ont pas fournie. Je leur ai envoyé des photos montrant qu’il n’y avait pas de date limite d’utilisation, et ils ont refusé de me rendre le bonus… Si vous pouvez m’aider, je vous en serais reconnaissant. Je peux vous fournir des photos des promotions et de la conversation avec Mme Ana, qui ne m’a fourni aucune preuve de ses dires… Si vous avez besoin que je vous envoie la documentation, n’hésitez pas à me le faire savoir et je vous remercie d’avance pour votre aide.
Jr. Member
76
Hello... Here I am attaching the same promotion on two platforms, and you can see that it does not specify any time limit for placing bets. I am also attaching a promotion that has recently been released so that you can clearly see the difference... Thank you for your attention.
Best regards
Bonjour… Je joins ici la même promotion sur deux plateformes, et vous pouvez constater qu'aucune limite de temps n'est spécifiée pour placer des paris. Je joins également une promotion récemment publiée pour que vous puissiez bien voir la différence… Merci de votre attention.
Cordialement
Modérateur
2146
Hi laurin1980,
Since your complaint and the bonus you mentioned are related to that particular platform, we cannot provide assistance in this matter.
You will need to contact the site where you originally claimed the bonus, as they are solely responsible for resolving such issues.
Salut laurin1980 ,
Étant donné que votre plainte et le bonus que vous avez mentionné sont liés à cette plateforme particulière, nous ne pouvons pas vous fournir d'assistance à ce sujet.
Vous devrez contacter le site sur lequel vous avez initialement réclamé le bonus, car il est seul responsable de la résolution de ces problèmes.
Représentant du casino
12
laurin1980 wrote:Hello... Here I am attaching the same promotion on two platforms, and you can see that it does not specify any time limit for placing bets. I am also attaching a promotion that has recently been released so that you can clearly see the difference... Thank you for your attention.
Best regards
laurin1980 wrote:Hello, I am contacting you to see if you can help me... On September 16, a promotion appeared on other site:
“🔥New promotion at Chipstars: 200% bonus + up to 100 free spins on Big Bass Bonanza 1000!” This promotion did not specify a time limit for redeeming it, so I decided to use it, but today I noticed that it had disappeared from my bonuses for no reason. I contacted customer service and they told me that the promotion ended today... I asked them to show me where that information appears and they didn't provide it. I sent them photos showing that there is no time limit to redeem it and they refuse to give me the bonus back... If you can help me, I would appreciate it. I can provide you with photos of the promotions and the conversation with Ms. Ana, who at no point provided me with any evidence of what she is saying... If you need me to send you the documentation, please let me know, and I thank you in advance for your help.
Hi Laurin, sorry for the late reply. We will check now and get back to you directly.
laurin1980 a écrit :Bonjour… Je joins ici la même promotion sur deux plateformes, et vous pouvez constater qu'aucune limite de temps n'est spécifiée pour placer des paris. Je joins également une promotion récemment publiée pour que vous puissiez bien voir la différence… Merci de votre attention.
Cordialement
laurin1980 a écrit :Bonjour, je vous contacte pour voir si vous pouvez m'aider... Le 16 septembre, une promotion est apparue sur un autre site :
« 🔥Nouvelle promotion chez Chipstars : bonus de 200 % + jusqu’à 100 tours gratuits sur Big Bass Bonanza 1000 ! » Cette promotion ne précisait pas de date limite d’utilisation, j’ai donc décidé de l’utiliser, mais aujourd’hui, j’ai remarqué qu’elle avait disparu de mes bonus sans raison. J’ai contacté le service client et on m’a dit que la promotion se terminait aujourd’hui… Je leur ai demandé de me montrer où cette information figurait, mais ils ne me l’ont pas fournie. Je leur ai envoyé des photos montrant qu’il n’y avait pas de date limite d’utilisation, et ils ont refusé de me rendre le bonus… Si vous pouvez m’aider, je vous en serais reconnaissant. Je peux vous fournir des photos des promotions et de la conversation avec Mme Ana, qui ne m’a fourni aucune preuve de ses dires… Si vous avez besoin que je vous envoie la documentation, n’hésitez pas à me le faire savoir et je vous remercie d’avance pour votre aide.
Bonjour Laurin, désolé pour la réponse tardive. Nous allons vérifier et vous recontacter directement.
Sr. Newbie
17
Hallo
Eine Frage
Wie lang bzw. Kommt es irgendwann zu einer Auszahlung
Ich habe mehrfach beim Support nachgefragt und auch Antwort bekommen das meine Auszahlung morgen früh bearbeitet wird sobald die Finanzabteilung ihr Arbeit aufnimmt...
Allerdings nun schon das 3te mal.
Jetzt ist wieder ein Tag vestrichen und nix ist passiert.
Verdammt ärgerlich.
Bonjour
Une question
Combien de temps faudra-t-il ou y aura-t-il un paiement à un moment donné
J'ai contacté le support plusieurs fois et j'ai reçu une réponse indiquant que mon paiement sera traité demain matin dès que le service financier commencera à travailler...
Mais maintenant pour la troisième fois.
Un autre jour s’est écoulé et rien ne s’est produit.
Putain, c'est énervant.
Hello
A question
How long or will there be a payout at some point
I've contacted support several times and received a response that my payout will be processed tomorrow morning as soon as the finance department starts working...
But now for the third time.
Now another day has passed and nothing has happened.
Damn annoying.
Modérateur
2146
Thank you for reaching out to us. Please send us your casino username via private message, so we can contact the casino rep to check your account.
Could you please let us know if your account has been verified, whether your withdrawal was approved, and the exact amount?
Please note that the pending time for this casino is up to 96 hours. As you can see on our ChipStars Casino review page, the withdrawal time depends on the payment method you selected.
E-wallets: Instant, Crypto: up to 20 minutes, Credit Cards/Bank Transfer: up to 24 hours
Bonjour Heiko Pfützenreuter ,
Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si votre compte a été vérifié, si votre retrait a été approuvé et le montant exact ?
Veuillez noter que le délai d'attente pour ce casino peut aller jusqu'à 96 heures . Comme vous pouvez le constater sur notre page d'évaluation du casino ChipStars, le délai de retrait dépend du mode de paiement sélectionné.
Portefeuilles électroniques : instantané, Crypto : jusqu'à 20 minutes, Cartes de crédit/Virement bancaire : jusqu'à 24 heures
Sr. Newbie
17
Hallo Leute
Heute ist nun der 6te Tag an dem ich auf meine Auszahlung warte.
Das positive ist der E-Mail Verkehr mit dem Support.
Jeden Tag Frage ich nach, die Antworten auch schnell mit immer hoffnungsvolleren Antworten:
""Lieber Heiko,
Ich möchte Ihnen ein ausführlicheres Update zu Ihrer Auszahlung geben. Ihr Vorgang wird derzeit mit höchster Priorität von unserer Finanzabteilung bearbeitet, und es tut sich deutlich etwas. Wir haben den Prozess noch einmal überprüft und können bestätigen, dass alles in die richtige Richtung läuft, sodass der Abschluss in greifbare Nähe rückt.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jeden Schritt genau verfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung schnell und reibungslos durchgeführt wird. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, und setzen alles daran, dass Sie Ihr Geld vollständig und ohne weitere Verzögerungen erhalten.
Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung.
Bis dahin danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen – Ihr Anliegen ist für uns von höchster Priorität.
Mit freundlichen Grüßen,
Lena Olin
SUPPORT AGENT
Email: support@chipstars.bet""
Das klingt doch so, als könnte es doch diesen Monat noch zur Auszahlung kommen...lol
Es bleibt weiterhin spannend! 😜
Ich halte euch auf dem laufenden...
Bis dann
HighContent
Bonjour à tous
Aujourd'hui, c'est le 6ème jour que j'attends mon paiement.
Le point positif est la communication par email avec le support.
Chaque jour je pose la question, et les réponses sont rapides et toujours plus pleines d’espoir :
"Cher Heiko,
Je souhaite vous donner des informations plus détaillées sur votre versement. Votre dossier est actuellement traité en priorité par notre service financier, et les choses avancent clairement. Nous avons réexaminé le processus et pouvons confirmer que tout se déroule comme prévu, et que la finalisation est donc proche.
Soyez assuré que nous suivons attentivement chaque étape afin de garantir un traitement rapide et fluide de votre retrait. Nous savons combien cela est important pour vous et mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre argent dans son intégralité et sans délai.
Vous recevrez une notification immédiate dès que le paiement sera effectué.
Jusqu’à présent, nous vous remercions de votre patience et de votre confiance – vos préoccupations sont notre plus haute priorité.
Cordialement,
Léna Olin
AGENT DE SOUTIEN
Courriel : support@chipstars.bet""
Il semblerait que cela puisse encore être payé ce mois-ci... mdr
Ça reste passionnant ! 😜
Je vous tiendrai au courant...
À plus tard alors
Contenu élevé
Hello folks
Today is the 6th day I've been waiting for my payout.
The positive thing is the email communication with support.
Every day I ask, and the answers are quick and ever more hopeful:
""Dear Heiko,
I'd like to give you a more detailed update on your payout. Your case is currently being processed with the highest priority by our finance department, and things are clearly moving forward. We've reviewed the process again and can confirm that everything is moving in the right direction, so completion is within reach.
Please rest assured that we are closely monitoring every step to ensure your withdrawal is processed quickly and smoothly. We know how important it is to you and will do everything we can to ensure you receive your money in full and without further delay.
You will receive immediate notification as soon as the payout is completed.
Until then, we thank you for your patience and trust – your concerns are of the highest priority to us.
Best regards,
Lena Olin
SUPPORT AGENT
Email: support@chipstars.bet""
That sounds like it could still be paid out this month...lol
It remains exciting! 😜
I'll keep you updated...
See you then
High Content
Modérateur
2146
Thank you for sharing the update with us.
As we mentioned above, if you would like, you can send us your casino username via private message, so we can contact the casino rep to check your account.
Keep us posted.
Bonjour Heiko Pfützenreuter ,
Merci d'avoir partagé la mise à jour avec nous.
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.
Tenez-nous au courant.
Sr. Newbie
17
So ihr lieben ich hab wieder gute Laune. Denn es kam 12.29 Uhr völlig unerwartet das Geld.
Was lange währt wie endlich gut.
Bin ja sonst überhaupt nicht so geduldig. Leider.
Ich ziehe viel zu oft die Auszahlung zurück.
Diesmal aber nicht.
Vielleicht ist das ja im geheimen die Taktik von chipstars.
Denn das Geld kann die ganze Zeit zurückgenommen werden.
Aber wer weiß vielleicht haben die doch so viel zu tun in der Finanzabteilung...zwinker zwinker..
Bis später
HighContent
Eh bien, mes chers, je suis de nouveau de bonne humeur. L'argent est arrivé de manière totalement inattendue à 12h29.
Toutes les bonnes choses arrivent à ceux qui savent attendre.
Je ne suis pas habituellement très patient. Malheureusement.
Je retire mon retrait beaucoup trop souvent.
Mais pas cette fois.
C’est peut-être la tactique secrète de Chipstars.
Parce que l’argent peut être retiré à tout moment.
Mais qui sait, peut-être qu'ils ont beaucoup à faire au niveau financier... clin d'œil...
À plus tard
Contenu élevé
Well, my dears, I'm in a good mood again. Because the money arrived completely unexpectedly at 12:29 p.m.
All good things come to those who wait.
I'm not usually that patient. Unfortunately.
I withdraw my withdrawal far too often.
But not this time.
Maybe that’s Chipstars’ secret tactic.
Because the money can be withdrawn at any time.
But who knows, maybe they have a lot to do in the finance department...wink wink..
See you later
High Content
Modérateur
2146
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok. Enjoy!
We’ll now mark this complaint as resolved.
Bonjour Heiko Pfützenreuter ,
Merci de nous avoir prévenus, ravi d'apprendre que tout va bien. Profitez-en !
Nous allons maintenant marquer cette plainte comme résolue.
Représentant du casino
12
Hi everyone, just a quick message from the Chipstars team, we’re always doing our best to handle all withdrawals, verifications and promotions as quickly and fairly as possible. We truly appreciate your feedback and patience as we keep improving every part of the experience. Thanks for being part of the community and... Happy Halloween from all of us at Chipstars!
Bonjour à tous, un petit message de l'équipe Chipstars : nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retraits, vérifications et promotions le plus rapidement et équitablement possible. Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et votre patience, qui nous permettent d'améliorer constamment votre expérience. Merci de faire partie de la communauté et… Joyeux Halloween de la part de toute l'équipe Chipstars !
Newbie
3
Das Casino erzählt mir nun jeden Tag meine Auszahlung wird spätestens am nächsten Tag bearbeitet. Das höre ich nun seit 4 Tagen so. Und es passiert nichts. Das Casino macht dauernd falsche Versprechungen hält nichts davon ein. Der WhatsApp VIP Service erzählt ebenso nur Quatsch. Und die Lügen ohne Ende. Es fing an das ich jemanden beworben haben mit den Affiliate Link wo man ein Bonus bekommt von 10€. Ich fragte den Chat ausführlich ob es Umsatzbedingungen und ein Max Gewinn gebe. Die meinten Nein keine Umsatzbedingungen und kein Max Gewinn. Als es zum Tag der Auszahlung kam wurde meine Auszahlung sofort storniert und man sagte mir. Der Bonus habe eine Max Gewinn von 50€. Und ich soll noch 75€ umsetzen. Darauf hin bin ich wieder zum Support und der meinte der angebliche VIP WhatsApp Support war nicht ausreichend geschult über diese Aktion. Man könne daran nichts ändern. Dann habe ich nach einen Balken gesucht der mir den Fortschritt meines Umsatzes anzeigt für den Bonus . Ich habe kein gefunden und habe das den Support mitgeteilt. Der Support sagt: Ja es gibt noch keinen ich soll mich doch ständig nach dem Umsatz bei den Support melden. Dann habe ich meinen Ärger freien Lauf gelassen und gesagt ich werde garantiert nicht jedes mal mein Spiel Unterbrechen um mich mit dem Support zu verbinden. Daraufhin hat mir der Support gesagt es sei nun alles in Ordnung ich brauche nichts mehr umsetzen das würde mir den Teams besprochen und ich kann die Auszahlung beantragen. Die wird spätestens in 24 Stunden bearbeitet. Heute haben wir Tag 4 und ich erhielt wieder eine E-Mail dass spätestens morgen meine Auszahlung bearbeitet wird.
Montant contesté: 52$
Casino: Chipstars Casino
Cas #: 3683
Le casino m'assure chaque jour que mon retrait sera traité au plus tard le lendemain. Cela fait quatre jours que j'entends ça, et rien ne se passe. Le casino fait constamment de fausses promesses et ne les tient jamais. Le service VIP WhatsApp ne fait que raconter n'importe quoi. Ils mentent sans cesse. Tout a commencé lorsque j'ai parrainé quelqu'un via leur lien d'affiliation, qui offrait un bonus de 10 €. J'ai demandé en détail au service client par chat s'il y avait des conditions de mise ou une limite de gains maximale. Ils m'ont répondu que non. Le jour du retrait, ma demande a été immédiatement annulée et on m'a dit que le bonus était limité à 50 € et que je devais encore miser 75 €. Je suis donc retourné voir le service client, qui m'a répondu que le soi-disant service VIP WhatsApp n'était pas suffisamment formé pour cette promotion et qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai alors cherché une barre de progression indiquant l'avancement de mes mises pour le bonus. Je ne l'ai pas trouvée et j'ai signalé le problème au service client. Le service client m'a répondu : « Oui, il n'y en a pas encore, et je dois continuer à les contacter pour suivre l'évolution de mes paris. » Frustré, j'ai alors précisé que je n'allais certainement pas interrompre ma partie à chaque fois que je devais les contacter. Ils m'ont ensuite assuré que tout était en ordre, que je n'avais rien d'autre à faire, que les équipes avaient déjà discuté de la situation avec moi et que je pouvais demander un retrait. Il serait traité sous 24 heures maximum. Aujourd'hui, nous sommes au quatrième jour et j'ai reçu un autre courriel m'indiquant que mon retrait serait traité au plus tard demain.
Montant contesté: 52$
Casino: Chipstars Casino
Cas #: 3683
The casino tells me every day that my withdrawal will be processed by the next day at the latest. I've been hearing this for four days now, and nothing happens. The casino constantly makes false promises and doesn't keep any of them. The WhatsApp VIP service is just spouting nonsense as well. And they lie endlessly. It started when I referred someone using their affiliate link, which offered a €10 bonus. I asked the chat support in detail if there were any wagering requirements or a maximum win limit. They said no, no wagering requirements and no maximum win limit. When the day of the withdrawal arrived, my withdrawal was immediately canceled, and I was told that the bonus had a maximum win limit of €50 and that I still had to wager €75. So I went back to support, and they said the supposed VIP WhatsApp support wasn't adequately trained on this promotion. They said there was nothing they could do about it. Then I looked for a progress bar showing my wagering progress towards the bonus. I couldn't find one and told support. Support said: Yes, there isn't one yet, and I should keep checking in with support about my wagering progress. Then I let my frustration out and said I certainly wasn't going to interrupt my game every time I had to contact support. Support then told me everything was fine, I didn't need to do anything else, the teams had already discussed it with me, and I could request a withdrawal. It would be processed within 24 hours at the latest. Today is day four, and I received another email saying my withdrawal would be processed by tomorrow at the latest.
Modérateur
2146
Hi Eve22,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Since this was a referral reward, we couldn't find whether the wagering requirement was required. We completely understand your confusion and frustration regarding the situation.
However, we will wait, and if the withdrawal is not processed by the end of the day, we will contact the casino rep to request clarification and ensure your case is properly reviewed.
Salut Eve22 ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Comme il s'agissait d'une récompense de parrainage, nous n'avons pas pu déterminer si des conditions de mise étaient requises. Nous comprenons parfaitement votre confusion et votre frustration face à cette situation.
Nous allons toutefois patienter, et si le retrait n'est pas traité d'ici la fin de la journée, nous contacterons le représentant du casino pour demander des éclaircissements et nous assurer que votre cas soit correctement examiné.
Newbie
3
The withdraw was now successful. I get the full amount. But 5 days is to long.
Le retrait a bien été effectué. J'ai reçu la totalité de la somme. Mais cinq jours, c'est trop long.
Admin
14415
Hello Eve22,
Thank you for the update.
We’re happy everything has been sorted out.
We will mark case #3683 as RESOLVED.
Bonjour Eve22,
Merci pour cette information.
Nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous allons marquer le dossier n° 3683 comme RÉSOLU.
Représentant du casino
12
Hi everybody, happy Tuesday! Thank you for your feedback. Each case is reviewed individually and handled according to our procedures. We are working continuously to process all verifications, withdrawals, and promotions as quickly and fairly as possible, and we appreciate your patience and cooperation.
Have a lovely rest of the week :)
Chipstars team
Bonjour à tous, bon mardi ! Merci pour vos commentaires. Chaque demande est examinée individuellement et traitée conformément à nos procédures. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les vérifications, les retraits et les promotions aussi rapidement et équitablement que possible, et nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Passez une excellente fin de semaine :)
l'équipe Chipstars
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