Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du jeu Coins

Salut tout le monde!

Nous sommes heureux de vous accueillir sur Coins.Game , où vous trouverez :
* Plus de 3 500 jeux de BGAMING, Endorphina, Betsoft, Tiger Gaming, NetEnt et bien d'autres.
* Bitcoin, Ethereum, Litecoin, euros et dollars américains sont acceptés ici.
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Ils ont supprimé mon money.coins.game

Dans ce casino, j'ai déposé depuis janvier jusqu'à maintenant, en moyenne environ 3000 trx par mois, finalement j'ai retiré. Le montant total est inférieur à 100 dollars. Ils m'ont dit de rechercher le bonus et de supprimer toutes les devises de mon compte. L'historique des dépôts était supérieur à 10 000 TRX certains mois. Lorsque je n'ai retiré qu'un petit montant, ils ont annulé et supprimé tout mon argent. J'ai une preuve de tous les dépôts.

Bonjour Minmu01 ,

Pouvons-nous vous demander si votre compte a été vérifié jusqu'à présent ?

S'il est vérifié, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier quel est le problème avec le processus de retrait.

Merci d'avance.

Bonjour Minmu01 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Minmu01 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir des éclaircissements dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour Minmu01 ,

Casino Rep est revenu vers nous et a clarifié cette question. Nous avons des informations selon lesquelles les bonus sont toujours sur votre compte et qu'ils n'ont rien bloqué à ce sujet, les retraits ont été effectués et vous avez récupéré tout l'argent. Nous avons revu toutes les épreuves, mais nous ne pouvons pas les partager car c'est très confidentiel. Nous avons reçu tous vos dépôts et retraits effectués, nous considérerons donc cette plainte comme non fondée et la marquerons comme résolue.

Merci de votre compréhension.

Le lundi 29 janvier 2024, j'ai gagné un montant substantiel et j'ai voulu le retirer. J'ai déjà retiré de ce casino, 12 fois pour être exact, le maximum étant de 29530.0000 TRX sans aucun problème. Je comprends que lorsqu'un certain montant d'argent est dépassé, le KYC doit être complété. J'ai donc soumis mes documents ce matin-là et on m'a informé qu'il fallait 48 heures pour les terminer. Lors du suivi de ma vérification d'identité 48 heures plus tard, on m'a informé que cela prendrait 48 heures et qu'il n'y avait eu aucune mise à jour... Lorsque j'ai soumis la même question, on m'a dit que j'apprécie votre patience. Votre compte est actuellement en cours de révision.

Bonjour Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Merci beaucoup. Le stress et l'anxiété deviennent bien trop intenses pour moi, je fais confiance à LCB. ❤️

Dans l'attente de votre réponse. ☺️

Bonjour Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Nous espérons que cela sera bientôt résolu.

Vous tenir au courant.

Bonjour Mary,

Je viens de contacter l'assistance pour obtenir une mise à jour sur ma vérification d'identité et la personne d'assistance Barbara m'a dit que je faisais l'objet d'une enquête pour activité frauduleuse.

Je suis complètement sous le choc. Je souffre d'anxiété et de dépression sévères. Je suis proche de l'itinérance. Pourquoi devrais-je commettre une fraude ? Je veux juste avoir accès à mon argent. Je ne sais pas quoi faire d'autre. Je suis sur le point d'être hospitalisé parce que je ne m'en sors tout simplement pas.

Bonjour Mary,

J'ai reçu le fichier ci-joint. L'Australie n'a jamais figuré sur leur liste. Je n’ai jamais utilisé de VPN pour accéder à leurs services et il figurait sur mon profil dès le premier jour.

Mes comptes sont désormais bloqués, que dois-je faire ???? Ils devraient me donner tous mes dépôts, n'est-ce pas ?

S'il vous plaît, aidez-moi.

Bonjour Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme résolue, car il s'agit de la résolution finale du casino, et nous ne pouvons pas aller plus loin pour vous aider et nous faisons de notre mieux pour vous aider. Les casinos peuvent modifier leurs conditions générales à leur guise.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Mary,

Alors pourquoi me laissent-ils déposer dans leur casino mais ne me donnent pas les gains ? Ce n'est pas juste.

Bonjour Daniella Leoni-Harris Gaspi ,

Nous comprenons votre frustration ; évidemment, ils n'ont pas optimisé la section de dépôt pour être synchronisée avec les pays restreints.

Salutations,

Salutations, j'effectue des investissements et des retraits sur le site de casino coins.game depuis des mois. Lorsque mon investissement de 35 dollars est passé à 1000 dollars dans des jeux de roulette avec des multiplicateurs qui donnent plus de x, j'ai demandé un retrait. Mon retrait a été annulé au bout de 12 heures et une confirmation de document a été demandée. Lorsque j'ai téléchargé mes documents, on m'a dit que je devais attendre 48 heures. En 48 heures, j'ai fait passer mon solde de 1 000 $ à 32 800 $. Au bout de 48 heures, ils m'ont bloqué en disant que j'avais d'autres comptes. J'ai retiré de l'argent il y a même 1 jour. Je l'ai retiré il y a 2 jours. il y a 1 mois Comme mes revenus étaient élevés, ils m'ont dit que j'avais des comptes différents. Ma copine, avec qui je vivais dans la même maison, avait un compte sur ce site de casino. J'ai acheté un nouveau téléphone début février. J'ai donné mon ancien téléphone à ma copine. Depuis que ma copine s'est connectée depuis ce téléphone, ils ont pensé que j'utilisais des comptes doubles. .Après qu'ils m'aient bloqué, je me suis connecté au compte de ma petite amie et j'ai pris une capture d'écran de ses heures d'arrivée et de départ. Il n’y a donc aucune triche de ma part. Je demande de l'aide pour vérifier que toutes les informations de ma copine enregistrées sur le site sont correctes. Je n'ai jamais utilisé de bonus, je n'ai jamais triché, j'ai seulement gagné de l'argent en jouant à la roulette automatique. Ma demande de retrait de dépôts, annulation de ma demande de retrait, je J'ai toutes les captures d'écran de mes gains comme preuve, je n'ai jamais utilisé de langage grossier dans tous les e-mails, je n'ai pas juré, ils m'ont bloqué parce que mes gains étaient élevés.

Bonjour Kralyagiz ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider en raison des conditions du casino, que vous avez acceptées en rejoignant le casino, elles disent :

3.1. Vous ne pouvez vous inscrire (vous inscrire) et utiliser qu’un seul compte sur le site Web.

3.2. Un seul compte pour chaque foyer, adresse IP et ordinateur ou appareil est autorisé. Si deux utilisateurs ou plus partagent le même foyer, la même adresse IP et le même ordinateur ou appareil, nous devons en être informés à l'avance par les titulaires des comptes respectifs.

3.3. Si vous vous inscrivez ou tentez d'enregistrer plus d'un compte, pour quelque raison que ce soit, nous pouvons bloquer ou fermer tout ou partie de vos comptes à notre discrétion. Nous pouvons également annuler tous les paris qui ont été placés sur les comptes en double, bloquer les bonus et les cadeaux et annuler les demandes de retrait. De plus, tous les retours, gains ou bonus gagnés ou accumulés au cours du cycle de vie du compte en double vous seront perdus.

Merci de votre compréhension.

Nous clôturerons cette plainte et la considérerons comme résolue car vous ne les avez pas informés à l'avance de votre situation.

Ici, j'ai acheté un nouveau téléphone et j'ai donné mon ancien téléphone à ma copine, je jouais à des jeux mais je n'ai pas pu me connecter, c'est injuste ici.

Bonjour Kralyagiz ,

Nous comprenons, mais vous auriez dû en informer le casino à l'avance.

Merci de votre compréhension.

Alors pourquoi n’y a-t-il pas eu de problème il y a 1 jour, il y a 2 jours, il y a 3 jours ? Vous avez raison, nous devons vous avertir lorsque les gains atteignent 32 800 $. Je pense que vous prenez ici parti contre l’injustice. Vous n’écoutez pas, il y a là une victimisation. S'ils m'avaient informé qu'il y avait un problème il y a un jour, je n'aurais plus déposé d'argent ici, n'est-ce pas ?

Bonjour, j'investis et me retire du site de casino coin.game depuis des mois. Lorsque mon investissement de 35 $ dans des jeux de roulette avec multiplicateurs donnant plus de x est passé à 1 000 $, j'ai demandé un retrait. Au bout de 12 heures, mon retrait a été annulé et une confirmation de document a été demandée. Lorsque j'ai téléchargé mes documents, on m'a dit que je devrais attendre 48 heures. J'ai augmenté mon solde de 1 000 $ à 32 800 $ en 48 heures. Ils m'ont bloqué au bout de 48 heures, disant que j'avais d'autres comptes. Je viens de retirer de l'argent il y a 1 jour. J'ai effectué un retrait il y a 2 jours. J'ai encore effectué un retrait il y a 1 mois. Ils m'ont dit que j'avais des comptes différents parce que mes revenus étaient élevés. Ma copine, avec qui je vivais dans la même maison, avait un compte sur ce site de casino. J'ai acheté un nouveau téléphone début février. J'ai donné mon ancien téléphone à ma copine. Ils pensaient que j'utilisais des comptes doubles parce que ma petite amie se connectait depuis ce téléphone. .Après m'avoir bloqué, j'ai dit à ma copine de se connecter à son compte et de m'indiquer les heures d'entrée et de sortie, j'ai donc un justificatif. Il n’y a donc aucune triche de ma part. Je demande de l'aide pour vérifier que toutes les informations de ma copine enregistrées sur le site sont correctes. Je n’ai jamais utilisé de bonus, je n’ai pas triché, je n’ai gagné de l’argent qu’en jouant à la roulette automatique. Ma demande de dépôt, l'annulation de ma demande de retrait, toutes les captures d'écran de mes gains sont disponibles comme preuve, dans tous les e-mails. Je n'ai jamais utilisé de langage grossier ni juré, ils m'ont bloqué parce que mes revenus étaient élevés. Je pense toujours que leur équipe de sécurité a commis une erreur avec mes bonnes intentions et a demandé de l'aide.

Bonjour Kralyagiz ,

Nous apprécions votre message. Nous prendrons contact avec le casino pour voir s'il peut reconsidérer sa position sur votre cas.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Vous tenir au courant. J'ai rouvert cette plainte.

Bonjour Kralyagiz ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé ?

Bonjour Kralyagiz ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Pouvez-vous m'envoyer une adresse e-mail ?
e-mail : tmrygz52@gmail.com

nom d'utilisateur:kralyagiz

Ils ne savent même pas de quoi ils m'accusent

Ils ne savent même pas de quoi ils m'accusent

Bonjour, si ce n'est pas une solution pour moi, j'ai fait part de la situation aux avocats traitant de ce problème à Curaçao et j'engagerai une action en justice. On m'accuse d'avoir deux comptes, j'en ai 1.

Bonjour Kralyagiz ,

Nous rouvrirons le dossier et contacterons le casino concernant votre cas.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous.

Vous tenir au courant.

Bonjour Kralyagiz ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Kralyagiz ,

Nous avons reçu une réponse finale du casino.

Ils nous ont montré vos différents comptes.

Nous marquerons cette plainte comme résolue car nous avons fait notre part et c'est la décision finale du casino.

Veuillez garder à l’esprit que nous ne pouvons pas vous conseiller sur une question juridique, et c’est à vous de décider si vous pensez qu’ils ont commis une erreur et de prendre les mesures suivantes.

Merci de votre compréhension.

Salutations, je leur ai envoyé une notification par l'intermédiaire d'un avocat, j'attends leur réponse. S'ils me paient 32 800 $, j'abandonnerai l'affaire. Ils m'ont envoyé une vidéo disant que j'avais 7 comptes. Comment puis-je avoir 7 numéros de téléphone dans ma vie ? Je fais face à une accusation ridicule. C'est vraiment triste. Pouvez-vous s'il vous plaît leur dire de reconsidérer la situation ? Supposons que j'ai 100 comptes, que je n'ai déposé d'argent sur aucun d'entre eux, que je n'ai retiré d'argent sur aucun d'entre eux, que je me suis connecté à partir d'un seul compte, que j'ai déposé de l'argent à partir d'un seul compte et que j'ai joué à partir d'un seul compte. Légalement, nous sommes tous des êtres humains, je peux légalement changer de numéro de téléphone, je peux changer de maison, je peux perdre mon ancien mot de passe de messagerie, cela signifie que j'ai des droits légaux.

Je vous demande de leur faire part de cette situation et de leur apporter votre soutien face à la situation. Comme je l'ai dit, j'ai déposé de l'argent sur un compte et j'ai retiré de l'argent sur un autre compte et je n'ai jamais joué à des jeux sur différents comptes.

Bonjour Kralyagiz ,

Nous leur enverrons vos mises à jour, mais comme indiqué précédemment, si telle est leur réponse finale, nous ne pouvons pas pousser plus loin.

Merci de votre compréhension.

Tout d’abord, ils n’ont pas rappelé aux utilisateurs qu’ils doivent vérifier leur identité lors de leur inscription. Après votre inscription, lorsque vous accédez à votre profil, vous ne trouverez pas d'option de vérification. Cependant, les informations du profil personnel ne peuvent pas être modifiées. Je n'ai pas été informé par le système ou par e-mail que je devais subir une vérification d'identité ou que je devais être vérifié avant de pouvoir retirer mon argent. Mon ami s'est inscrit et a joué sur la plateforme plus tôt que moi, et on ne lui a jamais demandé ni dit qu'il devait le faire.

Je pense que les informations personnelles devraient pouvoir être modifiées à tout moment, même si l'inscription est réussie.

L'heure s'est produite à 3h03 le dimanche 24 mars (UTC+04;00) et un bénéfice de 2 500 USDT a été gagné. Seulement 8 heures après ma demande de retrait, mon retrait a été rejeté. La raison en est qu’une vérification d’identité est requise.

Je savais que le nom et la date de naissance que j'avais initialement enregistrés étaient incorrects, j'ai donc demandé au service client s'il pouvait apporter des modifications et j'ai reçu une réponse positive. Il m'a dit que je devais simplement envoyer un e-mail à leur équipe d'assistance et qu'ils m'aideraient à effectuer les modifications. Et j'ai fait.

Mais peu de temps après avoir envoyé l'e-mail, j'ai été déconnecté de mon compte et je n'ai pas pu me reconnecter. J'ai vérifié mon courrier électronique et ils m'ont dit que j'avais enfreint les règles et les ai copiés et collés dans le courrier électronique. Je n'étais pas du tout convaincu à ce moment-là, car on m'avait dit que cela pouvait être modifié, et je n'avais pas encore fait de vérification d'identité, alors pourquoi devrais-je être considéré comme ayant enfreint la réglementation ?

J'ai répondu à l'e-mail et lui ai expliqué ma situation. Ils m'ont toujours envoyé le même contenu par e-mail et n'avaient aucune intention de m'aider à modifier mes informations personnelles ou de me laisser les vérifier.

Cela fait 4 jours que l'incident s'est produit et la réponse que j'ai reçue a été que la décision avait été prise par le service de sécurité. Malheureusement, cette décision ne sera ni revue ni modifiée.

Voici quelques-unes des choses que je considère illégales dans Coins Game :

Fait 1 : S'ils mentionnaient lors de l'inscription que le nom et d'autres informations ne peuvent pas être modifiés ou doivent correspondre aux documents gouvernementaux, je m'inscrirais avec le nom de mon passeport.

Fait 2 : Ils m’ont forcé à vérifier quand retirer de l’argent et j’ai gagné de l’argent. Je n'ai aucun problème de validation. Je fournirai mes documents pour vérification.

Fait 3 : S'ils ne le mentionnent pas sur le formulaire lors de l'inscription, ils sont irresponsables. S'ils le mentionnaient, j'utiliserais certainement les détails de mon passeport.

Fait 4 : Le nom et la date de naissance qu'ils n'ont pas mentionnés lors de mon inscription ne peuvent pas être modifiés une fois soumis. Je me méfierais s’ils le mentionnent dans leur lettre ou si le système apparaît pour m’avertir. Ils doivent me permettre de modifier mon nom et d'autres informations dans mon profil.

Fait 5 : S'il y avait une section de vérification sur le site lorsque j'ai ouvert mon compte, je vérifierais certainement d'abord, puis je commencerais à jouer. Mais il n’y a aucune option de vérification dans le profil du système. Ils veulent que les gens vérifient uniquement lorsqu’ils en ont besoin. Cela signifie qu’ils ne demandent une vérification que s’ils veulent empêcher les gens de retirer leurs gains, ce qui constitue une activité totalement frauduleuse.

Fait 6 : Ils utilisent le processus d’enregistrement et le processus de vérification pour induire les gens en erreur et les inciter à s’inscrire et à déposer des fonds. Une fois que les gens effectuent un dépôt, ils appliquent toutes ces règles pour éviter de retirer leurs gains. Tout cela va à l’encontre de toute éthique commerciale du jeu.

Bonjour Han You Chen ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Malheureusement, votre plainte n'est pas fondée car vous avez accepté les termes et conditions du casino lors de votre création de compte. Nous ne pouvons donc pas vous aider davantage car nous recevrions la même réponse.

Merci de votre compréhension et lisez toujours les conditions avant de vous engager sur un site Web.

2.2.2.Pour enregistrer le compte, vous devez fournir des informations complètes et à jour, notamment un numéro de téléphone portable, une adresse e-mail, un nom d'utilisateur, un mot de passe et d'autres informations obligatoires demandées sur le formulaire d'inscription.

2.2.3. En créant un compte sur le site Web, vous acceptez de fournir votre nom légal. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier l'exactitude des informations que vous fournissez. Vous ne pouvez pas modifier ces informations, mais il existe des cas dans lesquels vous pouvez demander individuellement une modification des données en contactant l'équipe d'assistance du site Web, comme quelques erreurs de caractères.

Le meilleur casino de tous les temps ❤️
♠︎ Excellent support client
♥︎ Incroyable assortiment de jeux
♦︎ Déposer des fonds est super simple
♣︎ Retraits : ne prend que 2 à 10 minutes maximum

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Ils m'ont volé mes 2200 USD. Aidez-moi.

connexion : con****

Bonjour isevich13 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre cas ? Avez-vous réclamé des bonus ? Avez-vous reçu une explication de leur part sur les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte ?

Cependant, merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous contacterons le représentant du casino et vérifierons votre compte.

La raison du blocage de ce joueur est que notre équipe de sécurité a détecté une violation des règles et conditions concernant les paris sportifs.

Cher isevich13 ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino, mais sur la base des informations que vous avez fournies, il semble que nous ne puissions pas faire grand-chose, car cela implique une règle de leurs conditions générales.

Mais je n'ai pas enfreint les règles. J'ai parié sur le basket. Pourquoi ont-ils volé tout mon argent ?

Cher isevich13 ,

Le représentant du casino nous a informé qu'il examinerait votre cas et nous recontacterait. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Merci. J'espère que vous m'aiderez .

Bonjour isevich13 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons demandé de faire le point sur votre cas. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Bonjour isevich13 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino pour lui demander une mise à jour concernant votre cas.

Merci pour votre patience.