Discussion sur l'assistance et les plaintes de Crashino

En tant que Crashino.com , nous avons lancé fin 2021 et nous sommes concentrés sur une image de marque unique autour de Crash Game et Crypto Casino & Sportsbook.

Nous nous considérons comme la Maison du Crash Gambling et proposons plus de 30 Crash Games, ce qui représente le nombre le plus élevé du secteur.

Nous avons une politique stricte de non-KYC et nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos joueurs. Tous nos paiements sont en crypto et aucune information personnelle n'est requise lors de l'inscription.

Nous sommes en route vers la Lune et serions heureux de voir d’autres membres du LCB à bord ! 🚀🌕

Bienvenue sur le forum MEILLEUR ! Heureux que vous soyez là pour aider nos membres

Bienvenue sur le meilleur forum de l'industrie ! Heureux de vous avoir ici pour représenter Crashino !!

Bienvenue sur le forum !

Salut Crashino, bienvenue sur notre forum

Bienvenue sur notre forum représentant Crashino Casino !

Bienvenue chez LCB

Je suis tellement content d'avoir trouvé LCB.

Salut Crashino !

Puisqu'un représentant du casino est disponible, j'espère que vous pourrez m'aider.

Version rapide....

J'avais un compte chez vous et j'ai gagné 8 000 $, vous avez fermé mon compte (sans aucune explication, j'ai des e-mails, des preuves, etc.) et rendu mes dépôts de 890 $, laissant 7 110 $ impayés.

J'ai une plainte ouverte auprès de CasinoGuru (ils ont accepté ma plainte comme étant authentique, je pense qu'il reste 3 jours pour votre réponse), nous pouvons peut-être résoudre ce problème avec LCB si vous préférez.

La seule raison que vous avez indiquée jusqu'à présent sur CasinoGuru pour ne pas payer était que vous n'autorisiez pas les joueurs résidant au Royaume-Uni.

Je vous ai envoyé, ainsi qu'au médiateur, des preuves montrant que je suis britannique (passeport britannique, c'est peut-être là la confusion ??!) Et mon justificatif de domicile (relevé bancaire et facture de services publics) pour montrer que je réside en Autriche 🇦🇹.

J'adorerais un dialogue ouvert et une résolution vous permettant de me payer mes gains durement gagnés !

Meilleures salutations

SteveWonga

Bonjour Wonga ,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à un tel problème et merci de nous l'avoir signalé.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant du casino ce qui se passe à ce sujet ?

Merci d'avance.

Bonjour Wonga ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous contacterons Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Salut Berks,

Juste une mise à jour rapide.

Crashino a 17 heures pour répondre sur CasinoGuru avant que je pense qu'ils soient marqués comme ne répondant pas et que leur note soit abaissée, c'est très bien et pourrait aider les autres à décider de ne pas risquer d'y jouer.

Mais cela me laisse toujours au sec pendant plus de 7 km. Il semble probable qu'ils ne répondront pas, je ne sais pas si LCB a plus d'influence et j'apprécie votre aide sur cette question.

Je suis à moitié résigné au fait qu'ils ne paieront pas, mais ça fait vraiment mal... passer par toutes les émotions des hauts et des bas pour gagner ce montant, pour ensuite se faire arnaquer. Il est vraiment ignoble que des entreprises fonctionnent de cette manière.

Salutations

Steve

Je n'aime pas mes chances, les gars.

Crashino n'a pas répondu à CasinoGuru

Bonjour Wonga ,

Nous comprenons parfaitement qu'ils ne répondent pas, mais nous essaierons une fois de plus de leur envoyer un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir des informations appropriées sur votre cas. Espoir meurt en dernier.

Merci de nous avoir fourni des informations aussi importantes sur leur absence de réponse, nous garderons cela à l'esprit.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Wonga ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que vous aviez enfreint les conditions générales en leur fournissant de faux documents. Votre compte a donc été fermé et le montant du dépôt a été remboursé.

Ils ont également déclaré que leur décision était définitive et que nous allons donc malheureusement clore cette plainte.

Merci de votre compréhension.

J'apprécie votre aide Berks,

Mais Wow, de faux documents, je leur ai fourni mes relevés bancaires, ma facture de services publics, mon passeport, tout a été vérifié par CasinoGuru.

Il n’y a aucune responsabilité envers eux, alors ils inventent simplement des choses maintenant.

Je savais que je menais une bataille perdue d’avance.

Merci quand même

Bonjour Wonga ,

Vraiment désolé d'entendre cela, mais nous ne sommes pas en mesure de les aider lorsqu'ils ont clarifié leur décision comme définitive, nous devons donc clore cette plainte.

J'espère que vous aurez plus de chance dans vos divertissements ultérieurs.

Merci de partager votre expérience.

Salut les gars, comment est la situation actuelle avec Crashino ? Je suis joueur dans de nombreux casinos depuis plus de 15 ans, pas une seule fois je n'ai pas été payé par un casino, donc vous voyez, je joue toujours selon les règles :)

Je n'ai pas utilisé de bonus ou quoi que ce soit, tout est en ordre. J'ai effectué quelques dépôts, puis mon premier retrait - et boum, le voyage commence.

On m'a dit que je serais payé "dans les 24 heures mais généralement beaucoup plus rapidement". C'est mauvais, je ne l'ai pas vérifié dans les conditions générales où ils indiquent que cela peut prendre 24 heures, donc très bien. Je viens de regarder le matériel marketing qui vous donne le sentiment d'un « redressement rapide ».

Après avoir discuté plusieurs fois avec des agents très sympathiques, j'étais toujours rassuré : dans les 24 heures, mais probablement plus rapidement. Mon nom d'utilisateur/identifiant de joueur a même été transmis par chat pour peut-être que cela se produise plus rapidement.

Eh bien, après 24 heures, je ne l'ai pas reçu, puis le chat m'a dit d'"attendre" les chèques. Ils ne peuvent pas me donner de délai.

Pour moi, après beaucoup d'expérience, cela sent le blocage classique et l'attente que le joueur l'annule et le rejoue. Cela ne change même pas dans ces 24h pour ne plus être réversible..... Une expérience ? Le REP ici est-il réactif ? Je ne veux pas ouvrir de plainte, etc. si j'ai la possibilité d'obtenir rapidement le délai et mes gains, mais au moins une réponse sur le temps que cela prend. Presque tous les casinos auxquels j'ai joué à ce stade auraient essayé de faire en sorte que cela se produise rapidement, après leur propre délai, ils vous assurent toujours qu'ils ne sont pas respectés.

Merci pour vos contributions

Si vous avez gagné un montant décent, je dirais que vous êtes foutu, c'est un casino auquel on ne peut pas faire confiance, une imposture totale. Ils ont dit que mes relevés bancaires et mes factures de services publics étaient faux !!!

J'ai eu une plainte auprès de CasinoGuru, ils ont vérifié mes documents et les ont approuvés, ils ont donc déclassé le casino en un site frauduleux.

Je ne comprends vraiment pas, un client dépose, joue, perd normalement, mais même à l'occasion, tu as de la chance et tu gagnes, tu perds quand même !!! Ils me doivent 10 000 $, honteux !

Je vous souhaite bonne chance pour être payé, mais en lisant votre message, tout cela me semble trop familier avec ce qui m'est arrivé.

Bonjour ho1985 ,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à un tel problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance.

Merci les gars pour les commentaires.

@Perks : je vous ai envoyé l'identifiant de l'utilisateur.

Au cas en général : maintenant, après 27 heures, ils disent que les retards peuvent survenir lorsque le système est surchargé. Mais je n'ai pas eu de délai pour le paiement ou quoi que ce soit d'autre.

Juste pour être exact : le chat est toujours très convivial, mais il semble quand même que le casino veut juste caler, alors nous y rejouons probablement tous...

Je veux dire, si on vous dit plusieurs fois "dans les 24 heures", puis après 27 heures, vous n'obtenez même pas de délai ou quoi que ce soit, mais en mentionnant seulement une "cause possible de surcharge du système", cela ne vous semble tout simplement pas correct. Ce n'est pas mon premier casino, je suis joueur depuis de nombreuses années.

Et aussi à propos des "vérifications qu'ils doivent faire", j'ai toujours compris cela lorsque je jouais avec un bonus dans un casino, ou lorsque mes documents n'étaient pas encore approuvés (c'est pourquoi je pré-approuve toujours tous les documents). Mais comme je n'ai pas joué avec un bonus ici et qu'il n'y a pas non plus de KYC, cela ne me semble pas bien quand ils vous laissent attendre.

Le montant n'est pas non plus ridiculement élevé, il est d'environ 1,5k, ce qui est probablement un peu plus que ce que j'ai déposé au cours des derniers jours/semaines...

Au cours de toutes mes années de jeu, j'ai TOUJOURS été payé, à chaque fois dans chaque casino. C'est donc aussi une question psychologique, je n'abandonnerai pas. Je pense qu'ils sont à Sofia en Bulgarie, je suis parfois là pour le travail, peut-être qu'ils peuvent me payer en liquide dans leur bureau... !

Merci les gars

J'ai réessayé avec le chat.

Première réponse : Des contrôles supplémentaires sont toujours en cours, cela peut prendre jusqu'à 72 heures, voire plus... Bien sûr !

Après avoir répondu qu'avant qu'on me dise qu'il s'agissait peut-être d'une surcharge du système, le support m'a dit que je serai payé une fois les contrôles terminés...

Clairement : plus de blocage et probablement ils veulent que je le rejoue...

Je suis joueur depuis 15 ans, les contrôles manuels sont très rares, surtout lorsqu'aucun bonus ou comportement de jeu spécial n'est impliqué...

Trucs bizarres...

J'ai été payé maintenant. Résolu!

Bonjour ho1985 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été payé

Profitez de vos gains !

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Salut.

J'ai ouvert un compte en juillet car de nombreux sites recommandaient ce casino. J'ai beaucoup joué et j'ai perdu environ 3 000 USD. Cependant, les problèmes ont commencé lorsque j’ai gagné de l’argent sur mon compte. J'ai gagné environ 11 000 USD et j'ai dû vérifier mon compte et mon jeu. Ils ont tout vérifié et j'ai reçu les 2 500 USD initiaux. Le 1er août, j'ai joué avec le montant restant et j'ai joué toute la soirée. J'ai gagné 55 000 USD et j'ai décidé que je voulais arrêter. Peu de temps après, ils ont bloqué mon compte. Ils ont dû vérifier à nouveau le gameplay. Après 24 heures, ils ont fermé mon compte parce que j'avais apparemment triché en jouant au BlackJack. Ils ont dit que j'avais utilisé une stratégie appelée "Martingale", que je jure sur Dieu que je n'ai jamais utilisé parce que je sais que c'est illégal. J'ai joué avec le même montant presque à chaque fois, et une fois que mes gains ont augmenté, mes mises ont augmenté également. Je sais pertinemment que je n’ai pas utilisé cette méthode, et lorsque je leur demande de soumettre une preuve de ma tricherie, ils refusent de le faire. J'ai contacté les médias et mon équipe juridique. Quelqu'un ici peut-il m'aider avec une solution ? En attendant, je recommanderais à tout le monde de rester à l'écart de ce casino. Ils ont confisqué plus d'un demi-million de NOK.

De plus, ils m'ont bloqué sur Telegram. Lorsque je parle à Live Chat, ils me disent de les contacter par e-mail. Cependant, ils n’ont répondu à aucun de mes emails depuis vendredi matin.

Bonjour DeAndreHop ,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à un tel problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vérifier ce qui se passe à ce sujet ?

Merci d'avance.

Salut @Berks. Merci pour la réponse rapide. Je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées. Espérons que cela soit résolu. Merci.

Bonjour DeAndreHop ,.

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte. Nous essaierons de contacter Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.

Merci. S'ils considèrent effectivement leur décision comme définitive, veuillez demander les documents nécessaires.

Je refuse d'être accusé de tricherie s'ils ne fournissent aucune documentation.

Merci d'avance.

Une mise à jour @Berks ?

Ils n’ont répondu à aucune de mes communications depuis vendredi.

Bonjour DeAndreHop ,

Toujours sans aucune mise à jour de leur part. Attendons encore un jour après leur avoir envoyé un e-mail de rappel dans l'espoir d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Salut Berks. Je suppose que vous n'avez toujours rien entendu. Que se passe-t-il ensuite ?

Bonjour DeAndreHop ,

Malheureusement, rien pour l'instant. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel à une adresse différente dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements appropriés.

Vous tenir au courant.

Salut. Merci pour vos efforts. N'est-il pas étrange qu'ils m'accusent de tricher, puis me bloquent sur plusieurs chaînes, refusent de me répondre ou de vous répondre, et ne fournissent pas une seule documentation permettant de vérifier la tricherie ? Juste une pensée.

Toujours pas de mise à jour les gars ? Je doute sérieusement qu'ils répondent. Mon point de vue est que s'il y avait effectivement des documents/preuves pour étayer leur cas, ils seraient heureux de répondre et de partager cela. Cela fait une semaine que je n'ai pas reçu de formulaire de contact de leur part.

Ça pue.

Bonjour DeAndreHop ,

Malheureusement non. Nous avons essayé de les joindre via plusieurs adresses différentes, mais toujours sans succès. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous informerons.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Salut Berks.
Je leur ai parlé hier sur Live Chat. Ils prétendent que l'équipe concernée travaille sur ma demande et me dit de les contacter par e-mail. Cependant, ils n’ont répondu à aucune de mes communications depuis le 4 août. Peuvent-ils vraiment s’en sortir ?

Bonjour DeAndreHop ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que la personne concernée par les plaintes était en vacances et que nous pouvons nous attendre à une mise à jour cette semaine. J'espère que cette affaire sera résolue dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Merci.

Salut Berks.

C'est quelque chose que je suppose. Je trouve quand même étrange qu’ils n’aient pas pu communiquer cela depuis 10 jours.
J'attendrai encore quelques jours.

Merci encore!

Bonjour DeAndreHop ,

Nous leur rappellerons ce problème, donc dès que nous aurons reçu des commentaires de leur part, nous vous en informerons.

Vous tenir au courant.

Merci.

Merci encore. Ils continuent de insister sur cette question, donc je ne sais pas trop quoi faire. Comme je l’ai mentionné, je leur donnerai quelques jours supplémentaires, mais je ne laisserai pas cette affaire disparaître jusqu’à ce que j’obtienne une sorte de justice. Nous parlons de 55 000 USD. Et ils n’ont rien fourni pour prouver leurs accusations.

Ils ont maintenant bloqué mon accès au Live Chat. J'ai commencé une conversation avec Dave, mon ancien manager VIP qui m'a bloqué partout, et après avoir écrit mon nom, il a immédiatement bloqué mon accès au site/chat. Ils ne peuvent pas s'en sortir comme ça. Ils refusent de me donner une réponse ou de fournir toute sorte de documentation.

C'est ce que Dave a fait avec moi aussi

Bonjour DeAndreHop ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que la gestion des risques l'avait informé que vous aviez violé les conditions générales (7.4) et que vous aviez été remboursé davantage du total de vos dépôts et que vous aviez également été informé par e-mail. Ils ont déclaré que cette décision était définitive et que le compte ne serait pas rouvert.

7.4 Crashino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l'une des circonstances suivantes :
-si vous avez plus d'un compte actif chez Crashino ;
-Si vous n'avez pas l'âge légal dans la province/état/pays et/ou juridiction où vous résidez ;
-Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à quelqu'un d'autre d'accéder ou de jouer en utilisant votre compte ;
-Si vous n'avez pas joué à titre individuel pour votre divertissement personnel uniquement (c'est-à-dire que vous avez joué dans un sens professionnel, avec l'intention d'exploiter nos bonus ou de concert avec d'autres joueurs dans le cadre d'un club, d'un groupe), etc.);

- S'il est déterminé que vous avez employé ou utilisé un système (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d'autres systèmes automatisés « robots ») conçu spécifiquement pour vaincre Crashino ; ou que vous avez effectué des paris ou des modèles de paris irréguliers, ou des stratégies de paris suspectes ou irrégulières ; ; ou toute action visant à tenter de profiter de l'avantage de la maison par le biais d'une mauvaise volonté (ou d'une activité frauduleuse).
-Paris à la roulette à faible risque. TOUTE combinaison de paris extérieurs sur les jeux de roulette couvrant 24 ou plus (64 %) des 37 numéros uniques sur la table. Par exemple, les paris sur le rouge et le noir couvrent 36 des 37 résultats possibles.
-Si vous utilisez le Site ou votre compte de mauvaise foi ;
-Si vous êtes trouvé en train de comploter, de tricher, de mener des activités criminelles telles que le blanchiment d'argent ou de vous livrer à des activités frauduleuses ;
-Si nous apprenons que vous avez joué dans un autre casino en ligne dans l'une des circonstances décrites ci-dessus.7.5 Crashino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment, à sa seule discrétion. Tout solde de votre compte au moment de la résiliation de votre compte sera crédité ou envoyé dans votre portefeuille, sauf si nous retenons ces fonds à la suite d'une tricherie, d'un jeu irrégulier, d'une collusion, d'une fraude ou d'une activité criminelle, ou d'une violation des conditions d'utilisation. ces généraux

Je n'ai rien été remboursé ?

Et ils refusent de fournir des documents. Ces gens sont des criminels

Nous leur demanderons s'il est possible de nous fournir la documentation afin que nous puissions examiner ce cas plus en détail.

Nous vous tiendrons informé.

Bonjour DeAndreHop ,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit qu'il ne pouvait pas nous fournir d'informations plus détaillées pour le moment. Ils se renseigneront sur les preuves auprès du service concerné et nous espérons que celui-ci nous contactera une fois qu'ils auront obtenu une réponse.

Vous tenir au courant.

Bonjour DeAndreHop ,

Nous attendons toujours des éclaircissements plus détaillés. Dès que nous aurons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Merci. Nous verrons. Je trouve très surprenant qu'ils ne soient pas disposés à fournir quelque type de documentation que ce soit.