Discussion sur l'assistance et les plaintes de Crashino

C'est la réponse que j'obtiens lorsque je demande de la documentation.

Moi : Veuillez fournir des documents sur vos accusations. Vous ne pouvez pas confisquer 55 000 USD sans rien fournir !

Charlotte : Je suis désolée. Cette décision est définitive et ne peut être modifiée. Puis-je vous aider pour autre chose?

Moi : Donc vous ne pouvez fournir aucune documentation ?

Charlotte : Excusez-moi, je vous ai déjà fourni la décision finale concernant votre compte.

C'est criminel.

Chaque casino a accès à l’historique des mises des joueurs. Si je trichais effectivement, je supposerais qu'ils partageraient volontiers la documentation ?

Bonjour DeAndreHop ,

Nous leur avons adressé une nouvelle fois un rappel à ce sujet. Lorsque nous aurons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Une réponse pour l'instant ? Je ne comprends pas pourquoi ils refusent de répondre.

Nous allons essayer de les joindre à nouveau et voir ce qui se passe.

Je vois que le représentant du casino a récemment été actif. Y a-t-il une raison pour laquelle vous ne souhaitez pas fournir de documentation/réponses ?

Je ne suis pas sûr d'être honnête. Nous leur avons de nouveau envoyé un e-mail aujourd'hui, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.

J'apprécie l'aide. Le fait que ces personnes soient autorisées à diriger une entreprise est effrayant. Espérons que les gens comprennent que déposer de l’argent sur ce site équivaut à les jeter dans les toilettes.

Nous ferons de notre mieux pour les atteindre. J'espère qu'ils répondront.

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du casino. Nous leur avons envoyé un rappel. Vous tenir au courant.

Merci. J'ai impliqué mon équipe juridique et nous travaillons avec différentes autorités. J'apprécie l'aide jusqu'à présent. Espérons que cela se termine bientôt.

Merci également de nous tenir au courant. Nous espérons que cela sera bientôt résolu. :)

Bonjour DeAndreHop ,

Malheureusement, en raison du manque de réponse du Casino, nous sommes obligés de clore temporairement cette plainte jusqu'à ce que nous recevions une réponse de leur part.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Salut. Le casino en question a acquis aujourd'hui une licence. Il y a sûrement quelque chose que nous pouvons faire maintenant ?

Bonjour DeAndreHop ,

Malheureusement, nous devons vous informer que nous avons vérifié le Casino et sommes arrivés à la conclusion qu'il n'a toujours pas officiellement de licence, car il n'a aucune preuve ou papier pouvant le confirmer. Sur le site Web, il est indiqué que c'est le cas, mais il n'y a pas de lien, nous ne pouvons donc pas le traiter comme si c'était officiel. Nous essaierons de les contacter pour nous envoyer la confirmation de licence s'ils disent déjà l'avoir.

Nous vous tiendrons informé.

Toujours pas de mise à jour ?

ils refusent de me fournir mon historique de paris.

Bonjour DeAndreHop ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune nouvelle information à ce sujet.

Leur licence est désormais vérifiée semble-t-il.

que pouvons-nous faire maintenant ?

Bonjour DeAndreHop ,

Nous n'avons toujours pas reçu de preuve directement de leur part mais nous voyons que la licence est officiellement sur leur site. La seule chose que nous pouvons vous conseiller est de contacter leur concédant de licence ICI dans l'espoir que vous puissiez obtenir des mises à jour concernant votre problème.

J'espère que cela aidera.

Salut Berks. J'espère que tout va bien. Crashino a apparemment embauché un nouveau personnel après avoir obtenu sa licence. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter une dernière fois, juste pour voir s'ils répondent cette fois ? La nouvelle équipe semble beaucoup plus coopérative que la précédente. Merci d'avance. PS : J'ai contacté le titulaire du permis, mais cela prendra pas mal de temps. J'espère que nous pourrons résoudre ce problème si une nouvelle équipe est en place.

Bonjour DeAndreHop ,

Nous essaierons encore une fois de les contacter. Si nous obtenons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Bonjour DeAndreHop ,

Nous avons reçu la mise à jour du Casino et ils ont dit que ce cas serait envoyé au service approprié. Il doit être examiné dans les 7 jours ouvrables. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons immédiatement.

Vous tenir au courant.

Merci.

Merci Berks. Je viens de recevoir cette réponse ;

"Nous avons enquêté sur votre cas, mais nous ne pouvons rien faire pour vous pour le moment car nous n'avons aucune donnée sur votre compte ou votre activité."

Incroyable. J'ai en fait une preuve de mon compte sur le site et de ma communication avec eux. Je ne comprends pas comment ces gens sont autorisés à fonctionner.

Bonjour DeAndreHop ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer toutes les preuves que vous avez par message privé afin que nous puissions les examiner.

Merci d'avance.

Salut. Je t'ai envoyé hier 👍

Bonjour DeAndreHop ,

Veuillez vérifier votre boîte de réception pour plus d'informations. Merci.

Je t'ai envoyé un autre message, Berks.

Je viens d'envoyer l'e-mail, Berks.

Bonjour DeAndreHop ,

Merci. Nous vérifierons et vous le ferons savoir.

Je viens de t'envoyer un autre e-mail, Berks.

Bonjour DeAndreHop ,

Merci de nous avoir envoyé les preuves. Nous nous renseignerons à ce sujet auprès du représentant du Casino afin de trouver une solution.

Vous tenir au courant.

Des nouvelles, Berks ? Casino prétend toujours que je n’y ai jamais eu de compte. En attente du régulateur.

Bonjour DeAndreHop ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur avons encore une fois envoyé un rappel. Nous avons transmis les preuves que vous nous avez fournies. Une fois que nous aurons reçu des commentaires, nous vous en informerons.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Crashino et moi-même avons convenu d'un règlement. Merci pour l'aide en cours de route.

Bonjour DeAndreHop ,

Heureuse d'entendre cela.

Nous marquerons ce cas comme résolu.