Dear LCB Team and User,
Thank you for your involvement.
First of all, we would like to clarify that arbitrage activity does not mean a player will always win. Balance fluctuations, including losses, are normal and do not exclude the presence of arbitrage or similar prohibited strategies.
Following a detailed review conducted together with our Sportsbook provider, the player’s activity was classified as arbitrage and related practices.
As per our Terms and Conditions (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1, and 32.3), we reserve the right to take action, including account closure and adjustment of balances, in cases where a player is found to have gained an unfair advantage through arbitrage, system exploitation, or similar practices.
In this specific case, our Sportsbook provider issued the following classification after their review:
“After necessary checkups, we inform you that the player had arbitrage activity and has been added to the ‘Problem’ group… (arbitrage betting, middling, late betting, etc.).”
Based on this confirmed assessment, the account was closed and the balance was recalculated in line with our policy:
Total deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee.
As a result, the final balance was negative, and therefore no funds are due to the player.
We would also like to address several key points:
The acceptance and settlement of bets does not prevent a later review. All gameplay remains subject to post-analysis and security checks.
Betting limits and restrictions are applied by the Sportsbook provider when irregular patterns are detected, not by us (Cristal).
Accepted bets do not automatically mean the activity complies with the Terms and Conditions.
The classification was made based on a detailed analysis of betting patterns and risk indicators identified by our provider, including characteristics associated with arbitrage, such as systematic exploitation of odds movements, timing, and betting structures.
Due to security reasons and to protect the integrity of our systems, we are unable to disclose full technical details or internal detection methods.
Regarding the broader context:
We operate a large sportsbook and process payouts daily for a significant number of players without issue. Complaints of this nature are exclusively related to sportsbook activity where accounts have been flagged for irregular or prohibited behavior.
In this particular case, the activity also matches patterns previously identified across multiple accounts, indicating coordinated and structured arbitrage behavior by a group of customers. This includes high-frequency betting patterns and timing that are not consistent with standard recreational play, which usually may be possible using a special software.
Based on all the above, we confirm that:
The player’s activity was identified as arbitrage.
The actions taken are fully in line with our Terms and Conditions.
The balance was recalculated accordingly (deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee).
Our decision in this case is final and based on verified data from our provider and internal risk analysis.
P.S.
In our experience, cases of this nature often involve players who specifically choose reliable sites with a high safety index to implement arbitrage strategies. It is also common for such cases to be escalated through major affiliate platforms after restrictions are applied, in an attempt to challenge decisions related to accounts flagged for irregular or prohibited activity.
We would also like to highlight that we have almost no complaints related to our casino (slot/live) gaming operations, as we operate fairly and ensure that all customers are paid accordingly. The cases raised publicly are related only to sportsbook activity and involve users whose accounts were restricted following the detection of arbitrage, which they then attempt to dispute.
Best regards,
CristalPoker Team
Chère équipe LCB et chers utilisateurs,
Merci de votre participation.
Avant tout, nous tenons à préciser que l'arbitrage ne garantit pas la victoire. Les fluctuations du solde, y compris les pertes, sont normales et n'excluent pas la présence d'arbitrage ou de stratégies similaires interdites.
Suite à un examen approfondi mené en collaboration avec notre fournisseur de paris sportifs, l'activité du joueur a été classée comme relevant de l'arbitrage et des pratiques connexes.
Conformément à nos Conditions Générales (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1 et 32.3), nous nous réservons le droit de prendre des mesures, y compris la fermeture du compte et l'ajustement des soldes, dans les cas où il est constaté qu'un joueur a obtenu un avantage injuste grâce à l'arbitrage, à l'exploitation du système ou à des pratiques similaires.
Dans ce cas précis, notre fournisseur de paris sportifs a émis la classification suivante après son examen :
« Après les vérifications nécessaires, nous vous informons que le joueur a eu une activité d'arbitrage et a été ajouté au groupe « Problème »… (paris d'arbitrage, paris intermédiaires, paris tardifs, etc.). »
Suite à cette évaluation confirmée, le compte a été clôturé et le solde a été recalculé conformément à notre politique :
Total des dépôts moins les retraits moins 10 % de frais administratifs.
En conséquence, le solde final était négatif, et aucun fonds n'est donc dû au joueur.
Nous souhaiterions également aborder plusieurs points clés :
L'acceptation et le règlement des paris n'empêchent pas un examen ultérieur. Toutes les parties restent soumises à une analyse a posteriori et à des contrôles de sécurité.
Les limites et restrictions de mise sont appliquées par le fournisseur de paris sportifs lorsque des schémas irréguliers sont détectés, et non par nous (Cristal).
L'acceptation des paris ne signifie pas automatiquement que l'activité est conforme aux conditions générales.
Cette classification a été établie sur la base d'une analyse détaillée des schémas de paris et des indicateurs de risque identifiés par notre fournisseur, notamment les caractéristiques associées à l'arbitrage, telles que l'exploitation systématique des fluctuations des cotes, le timing et les structures de paris.
Pour des raisons de sécurité et afin de protéger l'intégrité de nos systèmes, nous ne sommes pas en mesure de divulguer l'intégralité des détails techniques ni nos méthodes de détection internes.
Concernant le contexte plus large :
Nous gérons une importante plateforme de paris sportifs et traitons quotidiennement les paiements d'un grand nombre de joueurs sans problème. Les plaintes de cette nature concernent exclusivement les activités liées aux paris sportifs pour lesquelles des comptes ont été signalés pour comportement irrégulier ou interdit.
Dans ce cas précis, l'activité correspond également à des schémas précédemment identifiés sur plusieurs comptes , indiquant un comportement d'arbitrage coordonné et structuré de la part d'un groupe de clients. Cela inclut des schémas de paris à haute fréquence et à un moment précis qui ne correspondent pas à un jeu récréatif standard, ce qui est généralement possible grâce à un logiciel spécialisé.
Au vu de ce qui précède, nous confirmons que :
L'activité du joueur a été identifiée comme un arbitrage.
Les mesures prises sont pleinement conformes à nos conditions générales.
Le solde a été recalculé en conséquence (dépôts moins retraits moins 10 % de frais administratifs).
Notre décision dans ce cas précis est définitive et se fonde sur des données vérifiées provenant de notre fournisseur et sur une analyse interne des risques.
PS
D'après notre expérience, ce type de cas implique souvent des joueurs qui choisissent délibérément des sites fiables, dotés d'un indice de sécurité élevé, pour mettre en œuvre des stratégies d'arbitrage. Il est également fréquent que ces cas soient portés à l'attention des principales plateformes d'affiliation après l'application de restrictions, afin de contester les décisions relatives aux comptes signalés pour activité irrégulière ou interdite.
Nous tenons également à souligner que nous ne recevons quasiment aucune plainte concernant nos jeux de casino (machines à sous et jeux en direct), car nous opérons de manière équitable et veillons à ce que tous nos clients soient payés correctement. Les cas rendus publics concernent uniquement les paris sportifs et impliquent des utilisateurs dont les comptes ont été restreints suite à la détection d'arbitrage, restriction qu'ils tentent ensuite de contester.
Cordialement,
Équipe CristalPoker
Traduction 
