Sujet de support et de plaintes pour Crypto Loko/Punt Crypto

Le membre n'ayant pas fourni les informations demandées, nous considérons ce cas résolu.

Crypto Loko doit supprimer toutes les publicités pour les retraits de moins de 20 minutes !! On m'a répété à maintes reprises que les retraits immédiats ne sont éligibles qu'aux dépôts en espèces réels, car tous les retraits que j'ai effectués jusqu'à présent provenaient de bonus de tours gratuits. Eh bien, je viens de demander mon premier retrait sur un dépôt en espèces sans bonus et ils me disent 3 à 5 jours ouvrables et c'est absolument inacceptable alors qu'ils ont fait de la publicité partout sur Internet et sur tout le site Web, j'obtiendrai moins que 20 minutes. Ils doivent tenir leurs promesses ou être contraints de supprimer toute publicité indiquant « retraits immédiats ». C'est absolument inacceptable !!

Bonjour Tonymoach4 ,

Veuillez garder à l’esprit qu’en raison du week-end, les casinos peuvent mettre un peu plus de temps à approuver les retraits.

Cependant, si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et enquêtions davantage sur votre cas, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Merci.

Bonjour Tonymoach4 ,

Les mises à jour? Avez-vous encore besoin d'aide ?

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Casino cryptoloko.com

Au début, on m'a dit que j'avais utilisé 2 jetons gratuits, ce qui n'est pas le cas, après quoi l'agent de support a admis que leur système montrait de fausses informations. Maintenant, dans le dernier chat, on m'a dit que cela ne pouvait pas être fait, après avoir demandé une preuve dans les conditions selon lesquelles ma région n'était pas acceptée, on ne m'a pas donné de preuve, ce qui indique que ces informations sont en fait de la fausse information et mensongère. C'est illégal, je veux mon argent

Maintenant, ils m'ont retiré la possibilité d'ouvrir une nouvelle discussion. Il s'agit très probablement d'un casino frauduleux.

mon nom d'utilisateur est pwo3tnumvx
ils me doivent 98 USD
S'il vous plaît, quelqu'un peut-il m'aider avec ça ?

Bonjour vekki ,

Nous avons contacté le représentant du casino et nous sommes renseignés sur cette question. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Merci.

Salutations,

Nous avons eu l'occasion d'examiner le cas et malheureusement, le gain a été obtenu sur le 2ème jeton gratuit consécutif sans dépôt d'argent/session de jeu pour séparer les deux jetons gratuits. Selon les termes et conditions du casino et les jetons gratuits eux-mêmes, un seul jeton gratuit est valable entre les dépôts en espèces. Nous ne pourrons pas vous aider ici.

Les documents justificatifs ont été transmis à l’équipe du LCB pour examen.

Meilleurs vœux,

Crypto Loko

Bonjour LCB, Si quelqu'un pouvait m'aider dans la situation actuelle dans laquelle je me trouve, je lui en serais très reconnaissant. J'essaie de faire preuve de tact ici, j'aimais jouer dans ce casino et je pensais que leurs bonus étaient excellents et que j'avais un temps de jeu agréable et long avec les fonds supplémentaires, mais malheureusement, maintenant, ils me font tourner en bourrique pour gérer mon dernier retrait. Je ne gagne pas trop souvent ici, mais lorsque je gagne, ce serait bien d'avoir un processus de retrait sans tracas. J'ai déposé 53 $, j'ai pris une offre de bonus ci-jointe et j'ai eu de la chance et j'ai rempli les conditions pour jouer uniquement aux machines à sous et après avoir essayé de retirer les fonds, ils continuent de me refuser, ma première tentative de retrait a eu lieu le 01/03/2025, ma dernière tentative de retrait est aujourd'hui, le 27/02/25 (j'essaie toujours de terminer ce même retrait du mois dernier. Mon compte est vérifié, j'ai fait la vérification en 2022. Donc, je suis avec eux depuis un certain temps et je me suis retiré d'eux dans le passé, c'est pourquoi c'est si choquant la façon dont je suis actuellement traité en tant que déposant. Quoi qu'il en soit, j'ai discuté avec leur personne du service client et ils m'ont dit que je devais envoyer des documents pour la vérification de l'adresse (je ne pouvais pas comprendre pourquoi ils demandaient maintenant une vérification de l'adresse après avoir été avec eux depuis 2022 mais je leur ai quand même envoyé les documents nécessaires. Je leur ai envoyé une copie de mon assurance r et de mon relevé de carte de crédit. Après avoir fait cela, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas accepter ces documents. Ils ont dit que je devais leur envoyer des factures de services publics pour que les documents soient être accepté et valide. J'ai donc décidé aujourd'hui de faire une dernière tentative et de leur envoyer quelques fichiers JPEG de mes factures de services publics.

Nom d'utilisateur: ***

Montant du retrait : 440 $ après déduction du bonus, ce serait environ 320 $ qui me seraient dus.

Merci,

Enfant Groove

Cher groovechild ,

Merci d'avoir partagé cela avec nous.

Nous espérons qu'après avoir soumis tous les documents requis, votre retrait sera enfin approuvé. Veuillez nous tenir au courant du processus de vérification. Si celui-ci échoue à nouveau, nous contacterons un représentant pour enquêter davantage sur le problème.

Pour des raisons de sécurité, nous devrons supprimer votre nom de casino de la publication, mais nous l'avons enregistré dans notre système si nous en avons besoin pour une intervention ultérieure.

Merci, je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

Enfant Groove

Cher groovechild ,

Des nouvelles concernant votre cas ?

Salutations à tous,

Nous avons eu l'occasion d'examiner la situation et avons localisé vos documents les plus récents dans le système de messagerie groovechild . Ces documents ont maintenant été envoyés directement à notre service des documents pour examen. Une fois que nous aurons reçu une réponse de leur part, nous ferons part des informations pertinentes.

Meilleurs vœux,

Crypto Loko

Ok, j'apprécie la réponse et les progrès.

Merci,

Enfant Groove

Salut groovechild ,

Pourriez-vous nous faire savoir s'il y a une mise à jour concernant votre cas ? Avez-vous eu des nouvelles du casino ?

Salut Nanjam,

Je n'ai malheureusement pas encore eu de réponse directe du casino. Le traitement actuel est assez déroutant, je pense qu'ils voudraient des joueurs fidèles qui contribuent et fréquentent leur établissement.

Merci,

Enfant Groove

Salut groovechild ,

Merci pour votre mise à jour.

Nous enverrons un rappel au représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons au courant dès que nous aurons des informations.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Salut groovechild ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils travaillent actuellement sur la documentation et feront de leur mieux pour résoudre la situation dès que possible.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous espérons que tout sera bientôt résolu. En attendant, n'hésitez pas à nous tenir informés de votre situation.

Merci Njanjam pour la mise à jour. Oui, j'espère que le problème sera bientôt résolu et que l'issue sera satisfaisante. Je vous tiendrai également informés de la suite.

Groovechild

Salut groovechild ,

Y a-t-il des nouvelles concernant votre dossier ? Le casino a-t-il approuvé vos documents ?

Salut njanjam,

Toujours rien de nouveau ici. Même situation, pas d'avancée, dans les limbes.

Merci,

Enfant Groove.

Bonjour groovechild ,

Nous avons reçu une réponse de ce représentant du casino indiquant qu'ils examinaient votre compte.

Bientôt nous aurons des informations et nous vous le ferons savoir !

Merci pour votre patience !

Bonjour groovechild ,

Des nouvelles de votre dossier ? Nous attendons toujours leur réponse.

Salut Njanjam,

Je me suis connecté à mon compte ce matin et au lieu d'indiquer « Pièce d'identité approuvée », il était désormais indiqué « Documents manquants » dans la section « Documents ». J'ai donc refait le selfie/la pièce d'identité, etc. Je l'ai fait moi-même.

Merci,

Groovechild

Salut groovechild ,

Merci d'avoir envoyé vos captures d'écran par message privé. Nous les examinerons et espérons qu'après cet envoi, votre compte sera enfin vérifié.

Tenez-nous au courant ! On attend ! Croisons les doigts !

Salut Njanjam

J'ai reçu un e-mail de Cryptoloko m'informant que mes documents avaient été traités, ce qui est formidable. J'ai ensuite cliqué sur le lien fourni et j'ai été redirigé vers un écran indiquant que mes documents avaient été traités et vérifiés avec succès, ce qui est fantastique. Cependant, lorsque je me connecte à mon compte, le message « documents manquants » s'affiche toujours. Je ne comprends pas ce qui se passe, alors je vous envoie des captures d'écran. Merci encore pour votre aide, je l'apprécie énormément. C'est sans doute la plus longue épreuve que j'aie jamais vécue dans le monde des casinos en tant que joueur de longue date. J'essaie encore une fois d'être patient tout au long du processus. Cela fait un mois que j'ai signalé ce litige.

Groovechild

Salut groovechild ,

Merci beaucoup pour toutes les captures d'écran. Comme toujours, nous les avons transmises au représentant.

La dernière mise à jour que nous avons reçue indiquait qu'ils attendaient toujours la confirmation du service concerné. Il est clair qu'ils tentent de résoudre le problème, mais la situation devient quelque peu inhabituelle.

Nous attendons une réponse et une résolution à votre problème. Merci beaucoup pour votre immense patience !

Salut groovechild ,

Nous vous envoyons des informations supplémentaires concernant votre processus de vérification via un message personnel.

Merci Njanjam, j'apprécie tout ce que vous avez fait. Votre transparence et votre dévouement. Je crois au bon karma. Veuillez informer Crypto Loko, car ils ne veulent pas me payer, ils doivent fermer mon compte et vider mon solde de 440 $ qui est toujours là en ce moment. Je ne vais pas continuer à envoyer mes documents encore et encore. J'ai l'impression de perdre mon temps. Ce n'est pas une question d'argent pour le moment, c'est une question d'éthique et de principes. Le premier jeu renvoyé (vérifié) en 2022 aurait dû suffire. J'en ai fini avec eux et je ne les recommande pas. Il y a certainement de meilleurs sites où jouer, c'est sûr, que je fréquenterais avec plaisir et où je gagnerais ou perdrais avec plaisir. Merci.