Fil de discussion sur le support et les plaintes de Detective Slots

J'ai reçu des e-mails de menaces sur mon adresse personnelle, envoyés par des agents de votre service client. Je prétendais travailler pour un autre casino, et ce dernier a ouvert une enquête. Ces e-mails ont été envoyés 17 minutes après une dispute avec un agent sur Detective Slots Casino. Cet agent s'appelait Beckam, et l'agent précédent, qui se connectait et se déconnectait sans cesse, s'appelait Alex. Je vais devoir publier ça aussi, les gars. Je veux juste être transparent, comme vous l'avez dit.

Je veux simplement que les gens voient à quel point c'était compliqué d'obtenir un simple remboursement. Ils ont supprimé tous mes comptes dans tous leurs casinos, mais j'ai l'impression que dénoncer le comportement du service client par chat en direct ne serait pas utile à la communauté. Je n'ai demandé la réactivation d'aucun de mes comptes car je refuse catégoriquement de faire affaire avec des casinos qui tolèrent de tels agissements de la part de leurs agents et qui s'attendent à ce que les clients restent calmes, surtout après une centaine de réclamations dans la semaine. Je n'avais pas raison de m'emporter autant dans certaines situations, mais c'était toujours par frustration, pas par malveillance. J'ai des centaines de ces conversations que je vais publier en espérant que le casino prenne enfin des mesures concernant le comportement de ces agents envers les joueurs qui souhaitent simplement bénéficier des promotions auxquelles ils ont droit. La capture d'écran que je joins concerne l'ajout de mon remboursement : l'agent se contente de rire au lieu de s'en occuper, car il sait que c'est inutile. Il ne peut pas nier l'indisponibilité de la promotion, car il ne pourra pas faire l'innocent plus tard si on lui demande pourquoi elle n'a pas été ajoutée alors qu'elle est clairement visible sur l'écran du joueur. Il lui suffit de cliquer sur « Ajouter », mais il n'arrête pas de rire et de me dire que je suis drôle ! Si je ne le connaissais pas, j'aurais l'impression qu'il essaie de m'embêter. C'est un agent du service client ! Pourquoi fait-il autre chose que d'ajouter ce qui est demandé ? Se pourrait-il qu'il essaie de me faire sortir de mes gonds ? C'est bizarre, non ? Que leurs agents du service client, au lieu de faire leur travail, essaient de provoquer un client pour qu'il s'énerve et qu'ils puissent signaler mon compte… Alors il fait semblant de l'avoir ajoutée et je dois envoyer une capture d'écran où il me dit qu'il l'a ajoutée, mais qu'elle n'a pas été ajoutée à mon compte, tout en reconnaissant qu'il savait que j'y avais droit. Le but est que tout le monde comprenne qu'il cherchait juste à m'embêter et à me faire réagir.

Casino: Detective Slots

Cas #: 4320

Voici une capture d'écran de l'historique de la conversation

Salut Vince Ventura ,

Ceci est la réponse définitive du représentant du casino concernant votre profil. Nous comprenons que cette décision ne vous satisfasse pas, mais elle est malheureusement sans appel et le casino ne souhaite pas poursuivre la discussion.

Nous comprenons que vous souhaitiez exprimer votre opinion, mais vous publiez régulièrement les mêmes plaintes. Nous vous prions de vous abstenir de soumettre de nouvelles plaintes ou de proférer des menaces à l'encontre du casino, car cela enfreint strictement le règlement de notre forum et pourrait entraîner des mesures de modération.

Toutes vos plaintes sont déjà publiques, et les joueurs peuvent consulter vos déclarations ainsi que les réponses du représentant du casino.

Puisqu'il n'y a plus rien à faire concernant votre dossier, nous vous prions de ne pas déposer de nouvelles plaintes à ce sujet, car elles pourraient être supprimées.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Je suis venu ici pour exprimer ma frustration récente envers cette organisation. Tout d'abord, je tiens à préciser que je ne suis absolument pas un client important. Je doute avoir déposé plus de 100 à 150 dollars en un an ou plus. De plus, chez le casino concurrent que je mentionnerai, j'ai effectué des dépôts bien plus importants sur une période beaucoup plus longue. Bien que cela ne devrait pas affecter la qualité du service, il est possible que mon expérience avec ces deux organisations ait influencé la manière dont elles ont géré le problème que j'ai malheureusement rencontré dans les deux cas.

D'emblée, je tiens à préciser que j'ai enfreint les conditions générales. Plus précisément, j'ai involontairement tenté de retirer mes gains issus de deux promotions de tours gratuits (après avoir rempli toutes les conditions de mise et sans jamais dépasser les limites de mise maximales) à deux reprises, sans avoir effectué de dépôt entre-temps. La première fois, c'était sur Limitless Casino il y a environ six mois. Ma demande de retrait a bien sûr été refusée, mais après m'être excusé pour mon erreur, j'ai demandé si je pouvais effectuer un dépôt et ils ont eu la gentillesse de me l'autoriser, ainsi que la possibilité de conserver mes gains. Je sais qu'ils n'étaient pas obligés de le faire… mais ils l'ont fait. En réalité, cela ne m'a pas vraiment surpris, car presque à chaque fois que j'ai eu affaire au service client d'Extreme, de Brango et de Yabby au fil des ans, j'ai bénéficié d'un service excellent et rapide.

Pour revenir à mon récent incident similaire avec Detective, je reconnais avoir enfreint les règles et je suis conscient qu'ils sont dans leur droit de ne rien faire. Cependant, j'estime qu'ils auraient au moins dû répondre à ma demande de dépôt immédiat. Il s'agissait d'une erreur involontaire, que je leur ai d'ailleurs admise sans hésiter. Pourtant, mes messages sur le chat et, pire encore, mes e-mails envoyés à support@dectectiveslots.com sont restés sans réponse, malgré les promesses d'un délai de réponse de 15 minutes.

Globalement, je trouve que les sites du groupe Mr.O font du bon travail. Ils sont sans aucun doute réputés. Cependant, il existe de nombreuses alternatives aux machines à sous RTG. Le service client est un atout majeur pour se démarquer de la concurrence. Malheureusement, Detective n'a pas atteint le même niveau d'excellence que les sites du groupe Extreme et a raté une occasion en or de fidéliser sa clientèle, et ce, quasiment sans frais. Quoi qu'il en soit, les sommes en jeu sont insignifiantes. Je ne déposerai donc plus d'argent sur ce groupe.

Bonjour endopendo ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté. Les témoignages comme le vôtre sont précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les difficultés qu'ils pourraient rencontrer. Les discussions ouvertes et les expériences vécues sont essentielles pour que la communauté reste informée et vigilante.

Les retours constructifs et le partage d'expériences contribuent à des discussions plus larges sur la communication, les attentes des joueurs, la gestion du support et la transparence globale au sein du secteur.

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu la communauté informée de votre expérience.

Un dépôt de 10 $ est demandé à des fins de vérification. Ceci n'est expliqué nulle part dans les règles du bonus Start30.

Montant contesté: 30$

Casino: Detective Slots

Cas #: 4390

Bonjour Tommyruns78 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos joueurs.

Le dépôt de vérification est une mesure courante de lutte contre la fraude et de vérification des paiements utilisée par de nombreux casinos en ligne, notamment lorsqu'un joueur s'est inscrit en utilisant un bonus sans dépôt et n'a jamais effectué de dépôt en argent réel avant de demander un retrait.

Le but du dépôt de garantie est généralement de :

• Vérifiez que le joueur est bien le titulaire légitime du compte.
• Vérifiez que vous êtes bien le propriétaire du moyen de paiement qui pourra être utilisé ultérieurement pour les retraits.
• Contribuez à prévenir les abus liés aux primes, la multiplication des comptes et les activités frauduleuses.
• Respecter les obligations du casino en matière de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent.

Cela étant dit, veuillez noter que conformément aux conditions générales du casino :

5. DÉPÔTS ET RETRAITS

(h) Si vous tentez de retirer des gains provenant d'un bonus sans dépôt sans historique de dépôt préalable, un dépôt de vérification de 10 $ sera requis avant que tout paiement puisse être approuvé.

Merci de votre compréhension !

Bonjour Tommyruns78 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Tommyruns78 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4390 en raison de l'inactivité de l'auteur.

On m'a dit qu'un autre compte était associé à mon adresse IP, ce qui est tout simplement impossible. Il s'agit d'un Samsung Galaxy S26 Ultra flambant neuf, sur le réseau AT&T. C'est tout simplement impossible.

Montant contesté: 50$

Casino: Detective Slots

Cas #: 4457

Chère L Flo,

Merci de votre patience pendant que nous procédions à un examen plus approfondi de votre dossier.

Suite à une enquête complémentaire sur votre situation, nous avons réévalué attentivement les circonstances et, à titre de geste de bonne volonté, nous souhaitons vous offrir notre aide pour résoudre ce problème.

Pour continuer, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@detectiveslots.com. Dans votre courriel, veuillez indiquer votre nom d'utilisateur et joindre les documents nécessaires à la vérification de votre compte afin que nous puissions finaliser le processus et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus et nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Cordialement,
Noah King

Salut L Flo ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

J'ai reçu un message vague évoquant des documents frauduleux et indiquant que si ma prochaine tentative de vérification est refusée, mes gains seront annulés. Cependant, le message ne précise pas le problème avec mes documents originaux. J'ai pourtant réussi la vérification sur la quasi-totalité des sites affiliés à DS (Mr. O'Goat, Jurassic, Fortuned Buddha, Asgard, etc.). Il semblerait que Detective ait arbitrairement décidé de retenir mes gains et, sans aucune transparence, les annulera probablement tout aussi arbitrairement si je soumets à nouveau mes documents ! De plus, on me demande de fournir une vidéo du lieu où j'ai pris les selfies, ce qui est absurde : je n'ai pas pris ces photos chez moi et j'ignorais totalement qu'elles seraient examinées et vérifiées avec autant de rigueur. Je n'avais donc pas prévu de les prendre dans un endroit facilement accessible pour une nouvelle prise de vue. Ils me prennent pour un escroc ou un pirate informatique, mais en réalité, je pense qu'ils ne veulent tout simplement pas me payer et qu'ils aiment jouer les détectives. Alors, que se passe-t-il exactement ? Je crois avoir percé le mystère de ce casino véreux qui ne paie pas ! C'est élémentaire, mon cher Watson. Ces types se comportent comme des moins que rien et me traitent comme un moins que rien. Je n'apprécie pas du tout.

Je viens de voir la réponse... Je vais leur envoyer un courriel.

Bonjour Teddy C ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors du processus de vérification.

Bien que nous convenions que le processus doit être clair et simple, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications et exigences internes. Chaque casino possède son propre processus de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent exiger des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Quel est votre nom d'utilisateur ou votre identifiant de joueur au casino ?
• Quel est le montant actuellement retenu ?
• Pourriez-vous me faire parvenir le courriel ou le message du casino indiquant que vos documents ont été rejetés et vous avertissant que vos gains pourraient être annulés ?
• Quels documents avez-vous initialement soumis pour vérification (pièce d'identité, justificatif de domicile, selfie, etc.) ?
• Avez-vous tenté de soumettre un nouveau jeu de documents depuis la réception de ce message, ou attendez-vous des précisions supplémentaires de la part du casino ?
• Votre compte est-il actuellement bloqué ou pouvez-vous toujours y accéder ?

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous serons en mesure d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.

J'ai reçu ce message qui évoque vaguement des documents frauduleux et indique que si ma prochaine tentative de vérification est refusée, mes gains seront annulés. Cependant, le message ne précise pas le problème avec mes documents originaux. J'ai pourtant réussi à me faire vérifier sur la quasi-totalité des sites partenaires de DS (Mr. O'Goat, Jurassic, Fortuned Buddha, Asgard, etc.). Il semblerait que Detective ait décidé arbitrairement de retenir mes gains et, sans aucune transparence, les annulera probablement tout aussi arbitrairement si je soumets à nouveau mes documents ! De plus, on me demande de fournir une vidéo du lieu où j'ai pris les selfies, ce qui est absurde puisque je ne les ai pas pris chez moi. Je n'imaginais pas qu'ils seraient examinés et vérifiés avec autant de rigueur et je n'avais donc pas prévu de les prendre dans un endroit accessible pour une nouvelle prise de vue.

Montant contesté: 98$

Casino: Detective Slots

Cas #: 4492

Bonjour Teddy C ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors du processus de vérification.

Bien que nous convenions que le processus doit être clair et simple, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications et exigences internes. Chaque casino possède son propre processus de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent exiger des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Quel est votre nom d'utilisateur ou votre identifiant de joueur au casino ?
• Quel est le montant actuellement retenu ?
• Pourriez-vous me faire parvenir le courriel ou le message du casino indiquant que vos documents ont été rejetés et vous avertissant que vos gains pourraient être annulés ?
• Quels documents avez-vous initialement soumis pour vérification (pièce d'identité, justificatif de domicile, selfie, etc.) ?
• Avez-vous tenté de soumettre un nouveau jeu de documents depuis la réception de ce message, ou attendez-vous des précisions supplémentaires de la part du casino ?
• Votre compte est-il actuellement bloqué ou pouvez-vous toujours y accéder ?

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous serons en mesure d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour L Flo ,

Pourriez-vous nous informer de tout nouveau développement concernant votre dossier et nous indiquer si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ?

Merci!

Merci de nous avoir fourni vos documents de vérification. Malheureusement, notre logiciel de vérification a détecté des risques de fraude, d'utilisation potentielle de Photoshop et de fausses informations. Afin de poursuivre le processus de vérification et de répondre à ces alertes, nous vous prions d'envoyer les informations suivantes à support@detectiveslots.com

Images haute résolution : Veuillez fournir des images nettes et en haute définition de votre justificatif de domicile. Assurez-vous que le document soit parfaitement visible et lisible, et qu’il corresponde à l’adresse indiquée dans votre compte.

Vérification vidéo : Nous avons besoin d’une vidéo de vous devant votre domicile, montrant clairement l’adresse indiquée dans vos documents. Dans cette vidéo, veuillez : faire le tour de votre domicile ; inclure une vue de la zone où vous avez pris les selfies initiaux ; vous assurer que votre présence est visible tout au long de la vidéo.

Il s'agit de notre dernière tentative pour contrer les alertes de fraude du logiciel de vérification. Veuillez noter que toute nouvelle indication d'activité frauduleuse ou d'incohérence dans les informations fournies entraînera l'annulation de vos gains et l'arrêt de toute tentative de vérification ultérieure.

Bonjour Teddy C ,

Nous tenons à vous informer que les demandes de vérification supplémentaire ou approfondie sont fréquentes dans le secteur des casinos en ligne. Même si vous avez déjà vérifié votre identité avec succès auprès d'autres casinos, chaque casino peut effectuer sa propre vérification d'identité (KYC), notamment si son logiciel de vérification signale une demande nécessitant un examen plus approfondi.

Dans votre cas, le casino a expliqué que son système de vérification a détecté des problèmes potentiels, tels que d'éventuelles manipulations de documents ou des incohérences. Bien que cela ne signifie pas nécessairement qu'ils ont conclu à une fraude , cela signifie qu'ils ont besoin de preuves supplémentaires avant de finaliser la vérification.

Veuillez noter que cette demande vise généralement à confirmer que les documents appartiennent bien au titulaire du compte et qu'ils ont été créés dans un contexte légitime, et non falsifiés ou modifiés numériquement. Des mesures de vérification renforcées comme celle-ci sont parfois utilisées lorsque les systèmes de vérification automatisés soulèvent des doutes.

Si vous ne pouvez pas retourner à l'endroit précis où les selfies originaux ont été pris, nous vous recommandons d'en informer le casino et de lui demander s'il accepterait une autre forme de vérification. Dans de nombreux cas, les casinos peuvent proposer une alternative si une condition spécifique ne peut être raisonnablement remplie.

À ce stade, nous vous encourageons à coopérer pleinement avec le casino lors de la procédure de vérification et à communiquer ouvertement avec lui concernant toute difficulté pratique rencontrée. Si le casino rejette vos documents sans fournir d'explication valable ou refuse d'envisager d'autres options de vérification, nous nous ferons un plaisir d'approfondir la question et de contacter son représentant en votre nom si nécessaire.

Veuillez nous tenir informés de l'avancement de la vérification. Nous espérons que cet examen complémentaire permettra de résoudre rapidement le problème.

Bonjour L Flo ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4457 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Utilisateur - *********

Le montant est de 98 $

Mon compte n'est pas bloqué.

Je n'ai pas essayé de soumettre à nouveau car j'attendais des éclaircissements.

Je ne retrouve plus le courriel original contenant les documents que j'ai envoyés, mais je suppose qu'il s'agissait des documents standards : une pièce d'identité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport) et un selfie avec le document, ainsi qu'un relevé bancaire ou une lettre officielle, voire les deux. Honnêtement, je ne m'en souviens plus et je crains d'avoir supprimé ce courriel. Pour l'instant, je ne retrouve que leur réponse :

"

Cher Edward,

Votre demande de retrait est refusée.

Malheureusement, notre logiciel de vérification a soulevé des inquiétudes concernant le risque de fraude, l'utilisation potentielle de Photoshop et la possibilité de fausses informations.

Pour poursuivre le processus de vérification et traiter ces alertes, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

Images haute résolution : Veuillez fournir des images nettes et en haute définition de votre justificatif de domicile. Assurez-vous que le document soit parfaitement visible et lisible, et qu’il corresponde à l’adresse indiquée dans votre compte.

Vérification vidéo : Nous avons besoin d’une vidéo de vous-même devant votre domicile, montrant clairement l’adresse mentionnée dans vos documents. Dans cette vidéo, veuillez :

Faites le tour de la résidence à pied.

Incluez une vue de la zone où vous avez pris les premiers selfies.

Veillez à ce que votre présence soit évidente tout au long de la vidéo.

Il s'agit de notre dernière tentative pour contrer les alertes de fraude du logiciel de vérification.

Veuillez noter que toute indication supplémentaire d'activité frauduleuse ou d'incohérences dans les informations fournies entraînera l'annulation de vos gains et l'arrêt de toute tentative de vérification supplémentaire.

Bonjour Teddy C ,

Veuillez noter que la procédure KYC est systématiquement requise dans la plupart des casinos en ligne, et pas seulement pour vérifier vos documents. La vérification des informations est une étape standard, effectuée à la fois pour se conformer à la réglementation et pour protéger les joueurs et le casino contre la fraude. Bien que nous soyons convaincus que le processus doit être clair et simple, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications internes ou aux exigences des prestataires de paiement.

Chaque casino possède son propre processus de vérification, et bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent demander des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques.

Les casinos utilisent ce type de demande pour prouver que la photo a été prise dans le cadre d'une procédure de vérification spécifique, pour confirmer qu'une personne réelle gère le compte et pour s'assurer qu'il n'y a pas d'utilisation frauduleuse de documents. D'après notre expérience, tous les problèmes de vérification similaires rencontrés avec les casinos ont été résolus avec succès une fois les documents requis fournis conformément aux instructions du casino (images haute résolution et vérification vidéo mentionnées dans le courriel ci-dessus).

Nous ne pourrons prendre aucune autre mesure tant que vous n'aurez pas soumis les documents conformes aux normes du casino.

Bonjour Teddy C ,

Veuillez nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour la vérification KYC et si vous avez toujours besoin de notre aide.

Merci!

Je leur ai envoyé un courriel il y a une semaine et… rien. Aucune réponse. Mon compte affiche toujours 0 $. La dernière activité sur mon compte remonte au 6 juillet, date à laquelle ils ont retiré mes gains.

Et vous ne pouvez pas clore mon dossier après 48 heures alors que chaque transaction avec ce casino peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.

Mais vu la rapidité avec laquelle ils ont retiré tout l'argent de mon compte lorsque j'ai tenté de le retirer, il est un peu absurde qu'ils ne répondent pas aux courriels qu'ils ont demandés... il y a 7 jours.

Bonjour L Flo ,

Veuillez noter que le dossier n° 4457 a été clos faute de nouvelles de votre part pendant plus de 48 heures. Nous le rouvrirons néanmoins à votre demande.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une capture d'écran de l'e-mail que vous avez envoyé au casino, avec la date et l'heure, afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour obtenir des informations supplémentaires.

Merci!

J'ai finalement obtenu une réponse après avoir répondu à l'e-mail indésirable me demandant pourquoi je n'avais pas utilisé mes bonus de bienvenue.

Cela dit exactement la même chose. Alors, je vais le répéter :

J'utilise un Samsung Galaxy S26 Ultra neuf sur le réseau AT&T. Je n'utilise ni le Wi-Fi ni un VPN. Ce téléphone a à peine trois mois. Il est donc absolument impossible que quelqu'un d'autre partage mon adresse IP.

Ils se trompent… ou ils mentent. Point final.

Je voudrais savoir quel compte utilise la même adresse IP… car même si quelqu'un était connecté à mon point d'accès Wi-Fi, son adresse IP serait différente. Or, je vis seul. Personne d'autre que moi n'utilise mon téléphone.

Je ne pense donc pas que ce soit trop demander. Une preuve. Merci de me le faire savoir.

Je ne peux pas publier une capture d'écran de l'intégralité du courriel, car il m'a demandé d'envoyer des documents de vérification.

J'ai eu sept casinos dans lesquels j'avais déposé plus de 50 000 $ qui ont fermé mes comptes parce que j'ai publié des preuves qu'ils avaient été pris en flagrant délit de mensonge et qu'ils refusaient d'assumer la responsabilité de leurs agents. Tous les niveaux de récompense que j'avais accumulés grâce à des milliers de dollars de dépôts ont été supprimés. Non, je n'ai pas publié la même chose, j'ai publié une seule conversation qui a fait réagir le casino. Je suis certain qu'ils vous ont contacté pour essayer de la faire supprimer, et c'est la raison pour laquelle vous m'avez écrit. C'est étrange que vous ne pensiez pas que le casino ait à répondre des propos désobligeants de ses agents qui initient des conversations pour provoquer des disputes, refusent de rembourser et se contentent de répondre « hahahahhah » ou « t'es marrant » en boucle, tout en montrant le temps qu'il a fallu à l'agent pour effectuer le remboursement. J'ai publié UNE SEULE CONVERSATION ET VOUS DITES QUE CETTE CONVERSATION-LÀ… J'EN AI DES CENTAINES OÙ ILS CHERCHENT À ME PROVOQUER UNE RÉACTION, MAIS PARCE QUE LEURS… Vous êtes à leur solde, et ils vont continuer à s'en tirer impunément car votre rôle de médiateur ne les oblige pas à assumer leurs responsabilités. C'est étrange qu'ils m'aient envoyé des messages datant de plusieurs mois avant de me bannir. On dirait que ce n'était pas à cause des messages, mais plutôt parce qu'ils étaient gênés que j'aie surpris leur agent en flagrant délit de mensonge et que je l'aie dénoncé ici. De plus, comment un seul casino peut-il bannir un joueur de six autres casinos ? Vous n'avez pas pensé à préciser : « Hé, Detective Slots, nous comprenons que vous ayez votre propre règlement et que vous soyez autorisés à bannir les joueurs qui le violent, mais nous n'allons absolument pas vous permettre de bannir un joueur de six autres casinos à cause d'une simple dispute avec l'un de vos agents. » On pourrait s'attendre à ce que, en tant que médiateur tiers, vous fassiez preuve d'un minimum de courage et, au moins, que vous preniez publiquement la parole pour dénoncer l'arrogance des casinos qui s'arrogent le droit d'interdire l'accès à tous les casinos partenaires. C'est tout simplement absurde et illégal. Ce message ne s'adresse donc pas aux casinos, mais à vous, modérateur. Je me demande si le simple fait de demander des comptes aux casinos ne contribuerait pas à leur permettre de continuer à exploiter les joueurs sans relâche, sachant pertinemment que vous ne ferez jamais rien pour les contraindre à rendre des comptes. C'est pourquoi je respecte les autres : ils ont tous été sanctionnés pour avoir permis à un casino de bannir mon compte et six autres à cause d'un problème survenu chez eux. Bien sûr, aucun de ces casinos n'a répondu, car ils savent qu'ils n'ont aucun argument valable. Mais je respecte ce « gourou » qui a osé leur tenir tête. Et puis, vous continuez à exposer vos agissements à tous ceux qui ont un minimum de bon sens, pourquoi ne jamais demander des comptes à ces casinos ? J'ai vécu ça deux fois : il n'y a rien de malveillant ni même d'agressif dans ce message, juste une critique constructive que vous allez sûrement supprimer pour éviter que d'autres ne la lisent. De toute façon, vous ne défendrez jamais les joueurs, car vous êtes une entreprise et votre objectif est de donner l'impression que tout le monde est légitime sans l'être vraiment. Et en retour, je suis sûr qu'ils vous sont extrêmement reconnaissants. Je suis sûr qu'ils vous envoient des tonnes de mails pour vous dire à quel point vous êtes exceptionnel et quel excellent service vous rendez, par pure bonté d'âme, n'est-ce pas ?

Ils mentent. Quelqu'un a fait une erreur et a supprimé vos gains. Ils ont inventé l'adresse IP comme excuse, mais ça n'a rien à voir. Ils ont perdu vos gains et, au lieu d'assumer une double perte et de vous rembourser tout en perdant l'argent dans un portefeuille introuvable, ils ont inventé une excuse à propos d'une adresse IP. Si c'était vrai, ils auraient supprimé votre compte s'ils pensaient que vous aviez créé plusieurs comptes et vous auriez été interdit de jouer au casino. Ils ont simplement dit que les gains ne pouvaient pas être remboursés. Donc, ils mentent et ne voulaient pas vous rembourser une double perte.

Eh bien, j'ai fait ce que je fais toujours quand tout le monde semble s'en tenir à des preuves factuelles différentes… Je suis allé voir AI.

Voici la réponse de Gemini :

« Pourquoi les données mobiles déclenchent-elles des alertes d’« adresse IP partagée » ? »

Des milliers d'utilisateurs partagent une seule adresse IP :

Comme l'offre mondiale d'adresses IPv4 est épuisée, les opérateurs mobiles regroupent des centaines, voire des milliers, d'utilisateurs de téléphones sous une seule adresse IP publique partagée.

-Le casino croit que vous êtes dans la même maison :

Le système antifraude automatisé du casino détecte que plusieurs personnes sont connectées au même routeur depuis la même pièce. Si d'autres personnes de votre région, utilisant le réseau AT&T, jouent sur ce casino, votre compte sera signalé pour partage d'adresse IP.

-Les adresses IP mobiles changent constamment :

Chaque fois que votre téléphone se connecte à une antenne-relais différente ou renouvelle sa connexion cellulaire, AT&T vous attribue une nouvelle adresse IP partagée à partir de son pool.

Ce que j'ai trouvé vraiment intéressant, c'est que sa recommandation comme solution consistait à contacter une personne réelle, car les agents de casino traitent probablement des problèmes de « CGNAT » tout le temps et ils sauraient, sans même regarder mon compte, à quoi ils avaient affaire et pourraient facilement contourner la détection automatisée de fraude.

Voici ma partie préférée de la discussion avec Gemini :

« Cela rend ce refus encore plus absurde. Demander une vérification KYC et l'ignorer ensuite pour se contenter d'un signalement automatique d'adresse IP relève de la pure paresse de la part de leur équipe de gestion des risques. »

Je me demande combien de personnes ils arnaquent, en faisant semblant de ne pas savoir comment fonctionne CGNAT ?

Bonjour Vince Ventura,

Le représentant du casino vous a déjà expliqué votre situation en détail à plusieurs reprises.

LCB demeure neutre tout au long du processus de résolution des plaintes. Bien que nous puissions enquêter sur le cas, examiner les preuves et communiquer avec le casino au nom du joueur, nous n'avons aucun pouvoir pour contraindre un opérateur à répondre ou à prendre des mesures correctives.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons les réclamations, vous êtes bien entendu libre de cesser d'utiliser notre service de réclamation . Toutefois, veuillez noter que chaque cas est examiné individuellement, en fonction des preuves disponibles et du niveau de coopération des parties concernées. Nos conclusions ne reposent jamais sur des suppositions, mais sur les faits et les informations que nous pouvons vérifier.

Passe une bonne journée

OK. Bon, maintenant qu'on a éliminé cette distraction… Euh… bonjour ? Quelqu'un peut-il reconnaître que mon argument était largement suffisant pour étayer mon affirmation ?

Merci svp ?

Chère L Flo,

Nous vous informons que nous vous avons contacté par courriel afin de vous demander des photos supplémentaires nécessaires à la vérification de votre compte.

En attendant, nous avons le plaisir de vous informer que vos gains ont été recrédités sur votre compte. Une fois les documents demandés fournis, vous pourrez soumettre à nouveau votre demande de retrait.

Merci de votre coopération, de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Noah King

Génial ! Merci ! Je m'en occupe...

Bonjour L Flo ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous allons clôturer la réclamation n° 4457 et la marquer comme RÉSOLUE.