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J'ai une longue histoire ici....

Même si je comprends et respecte le fait que le casino doit vérifier correctement le compte lorsqu'il demande les documents que les notaires refusent de fournir, je suis impuissant. Les circonstances sont les suivantes : le casino m'a informé qu'il menait l'enquête et qu'il aurait besoin de documents supplémentaires de ma part. C'est ce qu'ils ont mentionné : une copie notariée de mon document d'identité délivré par le gouvernement, une copie notariée de mon document de preuve de résidence délivré au cours des 3 derniers mois et une image notariée de moi tenant une pièce d'identité à côté du visage. Je suis allé chez le notaire et j'ai fait légaliser les copies, ces documents ont été liés et scellés, c'est la manière standard dont les documents sont notariés. J'ai également posé des questions sur le selfie notarié et le notaire a refusé en disant que de tels documents ne pouvaient pas être notariés. Je suis allé chez un autre notaire et il m'a également dit qu'il ne légalisait pas de tels documents. J'ai envoyé au casino les documents que je pouvais obtenir et j'ai reçu la réponse selon laquelle chacun des documents demandés doit être notarié ET je dois obtenir le selfie notarié. J'ai essayé d'expliquer au casino que je ne peux tout simplement pas obtenir le document qu'ils demandent et que pour l'autre ensemble de documents, je serais heureux de leur montrer que les documents sont réellement notariés via Skype par exemple. Le casino a refusé. Maintenant, j'ai fait tous les efforts raisonnables pour répondre aux exigences du casino, mais c'est vraiment trop. Je ne comprends pas comment un casino avec un si bon classement peut faire de telles choses….

Salut Bladerunner,

pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte ?

@Bladerunner - Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons informé le représentant du casino de votre cas. Vous tenir au courant.

Salut Bladerunner,

Nous avons reçu une confirmation du casino indiquant que son équipe étudie votre cas. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Juste une mise à jour rapide – Nous avons envoyé un rappel au casino, nous vous le ferons savoir dès que nous recevrons une mise à jour.

Salut Bladerunner,

Nous attendons toujours leurs retours à ce sujet. Avez-vous réussi à les contacter directement par hasard ?

Juste une mise à jour - Casino vient de nous confirmer qu'il attend toujours une mise à jour de son service concerné.

Hé!

Merci pour une mise à jour ! N'ont-ils pas dit combien de temps cela prendrait ?

Ils ont promis de nous revenir avec une mise à jour dès que possible. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Bladerunner,

Nous avons finalement reçu une réponse. Ils ont confirmé que vous n'aviez toujours pas fourni les preuves requises et n'ont pas souhaité fournir d'explication détaillée sur votre cas. Nous leur avons bien demandé de préciser quelle est la liste des documents qui pourraient être fournis, mais ils n'ont pas voulu donner d'avis à ce sujet. Ils ont fait référence à la section de leurs conditions concernant les documents KYC nécessaires à la vérification et vous ont informé des documents manquants requis et affirment avoir été en contact direct avec vous depuis le début à ce sujet.

Hé!

Le casino est resté en contact avec moi mais tous les efforts que je fais pour remplir la vérification sont ignorés. J'ai expliqué au casino que je ne parvenais pas à obtenir certains documents, non pas parce que je ne voulais pas les obtenir, mais parce que ce n'était pas possible. Je suis prêt à coopérer avec le casino et je leur ai proposé un compromis qui répondrait à l'objectif de vérification. C'est ce que le casino devrait considérer....

Salut Bladerunner,

Je comprends votre point de vue, cependant, le casino ne souhaite pas nous fournir d'informations détaillées sur les documents requis et sur les documents qui pourraient être fournis comme alternative. Nous ne pouvons que suggérer de les recontacter directement en espérant qu'une solution sera trouvée.

Regarder. Ce casino a un excellent classement ici et impose des conditions impossibles pour vérifier le compte. Apparemment, ils ne veulent pas payer, donc il n'y a aucune raison de vérifier mon compte mais pas de payer mon gain... J'ai essayé de communiquer avec le casino mais c'est tout simplement inutile...

Bonjour Bladerunner,

Comme indiqué précédemment, le casino n'a pas souhaité fournir d'informations/explications supplémentaires sur votre cas en dehors de celle déjà évoquée. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider davantage car vous devez communiquer directement avec eux à ce sujet.

Ce casino est choquant. J'ai créé un compte il y a environ une semaine, j'ai envoyé mes documents, j'ai reçu un e-mail disant que mon compte a été vérifié, j'ai ensuite effectué de nombreux dépôts totalisant 105 livres, j'ai gagné 245 livres, j'ai demandé un retrait le lendemain, j'ai reçu un e-mail disant qu'ils avaient j'ai trouvé un compte il y a 2 ans mais il a été ouvert avec mon nom de jeune fille Je n'avais aucune idée de ce compte et je ne pense pas avoir jamais déposé ou utilisé le compte ils ont refusé de payer mes gains J'ai gagné les 245 par moi-même de l'argent et aucun bonus n'était impliqué. Ce problème d'un compte d'il y a 2 ans aurait dû être récupéré dès mon inscription ou au moment où j'ai envoyé mes documents mais ils ont vérifié mon compte me permettant d'effectuer de nombreux dépôts dès que Je gagne, il y a un problème, la faute est de là, pas la mienne et je veux mon argent, j'ai gagné. J'ai joint la capture d'écran de l'e-mail qu'ils ont envoyé me disant que mon compte a été vérifié

Bonjour Mprice1987,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino concernant votre plainte, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP .