Hello erickrioswalter,
I can see that you're a new member of our community, so first of all, welcome!
Allow me to clarify a few things about how our complaint service works and what you can expect from the process. Our role is to act as an independent mediator between players and casinos, helping to facilitate communication and seeking a fair resolution whenever possible.
You filed your complaint on June 18, and our Complaint Manager responded the very same day, requesting additional information required for us to properly review and proceed with the resolution of your complaint. Unfortunately, you did not provide the requested information, which has prevented us from moving the case forward.
Please keep in mind that you contacted us and requested our assistance in resolving your complaint. As such, we kindly ask that you respect and follow our established procedures, as they are in place to ensure that every case is reviewed thoroughly, fairly, and as efficiently as possible.
Please keep in mind that complaint resolution is a process, and like any process, it takes time. Some complaints can be resolved quickly, while others require a more detailed investigation, communication with the casino, and the collection of supporting evidence before a conclusion can be reached.
Throughout the years, we have dealt with thousands of casinos and complaint cases. While the majority of operators are cooperative and responsive, not all casinos approach complaints in the same manner. Some take longer to respond, some provide only limited information, and others choose not to engage with third-party mediators at all.
When a casino is unwilling to cooperate or fails to provide sufficient evidence to support its position, our ability to assist becomes significantly restricted. In such situations, we share the same frustration as the affected players, as we are unable to independently verify the facts or push the matter forward despite our best efforts.
Our role is to facilitate communication, review the information provided by both parties, and seek a fair resolution whenever possible. However, successful mediation ultimately depends on the willingness of both sides, particularly the casino, to participate in the process transparently and in good faith.
Please keep in mind that LCB has never had a problem placing a casino on a warning or blacklist when there is sufficient evidence to justify such action. However, these decisions are not based on a single complaint alone, but rather on a pattern of behavior and the outcome of multiple cases.
At the moment, we have not had unresolved complaints against this casino, and previous players who cooperated with us were able to have their cases reviewed and addressed.
If you would like us to look into your case, please provide us with more details and we will do our best to assist.
Bonjour erickrioswalter,
Je vois que vous êtes un nouveau membre de notre communauté, alors tout d'abord, bienvenue !
Permettez-moi de vous expliquer brièvement le fonctionnement de notre service de traitement des réclamations et ce à quoi vous pouvez vous attendre. Notre rôle est d'agir comme médiateur indépendant entre les joueurs et les casinos, en facilitant la communication et en recherchant une solution équitable chaque fois que cela est possible.
Vous avez déposé votre plainte le 18 juin et notre responsable du traitement des plaintes vous a répondu le jour même, en vous demandant des informations complémentaires nécessaires à l'examen et au traitement de votre plainte. Malheureusement, vous n'avez pas fourni les informations demandées, ce qui nous empêche de poursuivre le traitement de votre dossier.
Veuillez noter que vous nous avez contactés et sollicité notre aide pour résoudre votre réclamation. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir respecter et suivre nos procédures établies, lesquelles visent à garantir que chaque dossier soit examiné de manière approfondie, équitable et aussi efficace que possible.
Veuillez noter que le traitement des réclamations est un processus qui, comme tout processus, prend du temps. Certaines réclamations peuvent être résolues rapidement, tandis que d'autres nécessitent une enquête plus approfondie, des échanges avec le casino et la collecte de preuves à l'appui avant qu'une conclusion puisse être tirée.
Au fil des ans, nous avons traité des milliers de cas de réclamations dans les casinos. Si la plupart des opérateurs se montrent coopératifs et réactifs, tous les casinos n'abordent pas les réclamations de la même manière. Certains tardent à répondre, d'autres ne fournissent que des informations limitées, et d'autres encore refusent catégoriquement de faire appel à des médiateurs.
Lorsqu'un casino refuse de coopérer ou ne fournit pas de preuves suffisantes pour étayer sa position, notre capacité d'intervention s'en trouve considérablement réduite. Dans de telles situations, nous partageons la même frustration que les joueurs concernés, car malgré tous nos efforts, nous sommes dans l'incapacité de vérifier les faits de manière indépendante ou de faire avancer le dossier.
Notre rôle est de faciliter la communication, d'examiner les informations fournies par les deux parties et de rechercher une solution équitable chaque fois que cela est possible. Cependant, la réussite de la médiation repose en définitive sur la volonté des deux parties, et notamment du casino, de participer au processus de manière transparente et de bonne foi.
Veuillez noter que LCB n'a jamais hésité à inscrire un casino sur une liste noire ou à l'avertir lorsqu'il existe des preuves suffisantes pour justifier une telle mesure. Toutefois, ces décisions ne reposent pas sur une seule plainte, mais plutôt sur un comportement récurrent et sur l'issue de plusieurs affaires.
Pour le moment, nous n'avons reçu aucune plainte non résolue contre ce casino, et les joueurs qui ont collaboré avec nous par le passé ont pu faire examiner et traiter leurs cas.
Si vous souhaitez que nous examinions votre cas, veuillez nous fournir plus de détails et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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