Hello Anton Stenander,
We have read the correspondence you provided. However, simply asking us to read the same conversation again does not provide the additional information we requested.
The purpose of our previous reply was to explain exactly what is still missing. The chat transcript shows that you claim your account was reset and that you made a cryptocurrency deposit, but it does not establish the amount of the balance you allegedly had before the issue occurred, nor does it conclusively demonstrate that the specific LTC transaction you provided was credited to your GameSpot account.
We cannot investigate a complaint based solely on an allegation or on a blockchain transaction that could, in principle, belong to any transaction made by you. The casino needs identifiable transaction details to match the payment against its own records.
Therefore, if you want us to proceed, please provide the information requested in our previous response, particularly the exact LTC transaction ID/hash, deposit date and amount, destination address, and any evidence showing your GameSpot balance or gameplay before the alleged reset.
There is no benefit in continuing to debate what was said in the live chat. We have already considered that correspondence. What we need now is the supporting evidence that allows us to verify your claim.
If you provide the requested information, we will review it and provide further assistance. If you do not provide it, unfortunately, we will not have sufficient grounds or evidence to handle the complaint further.
This is not a refusal to assist you; it is simply the minimum information required for us to investigate the matter properly and fairly.
Bonjour Anton Stenander ,
Nous avons pris connaissance de la correspondance que vous nous avez fournie. Toutefois, nous demander de relire la même conversation ne nous apporte pas les informations complémentaires demandées.
Notre réponse précédente visait à expliquer précisément ce qui manque encore. La transcription de la conversation indique que vous affirmez que votre compte a été réinitialisé et que vous avez effectué un dépôt en cryptomonnaie, mais elle ne précise pas le montant du solde que vous auriez eu avant l'incident, ni ne démontre de manière concluante que la transaction LTC que vous avez fournie a bien été créditée sur votre compte GameSpot.
Nous ne pouvons pas enquêter sur une plainte fondée uniquement sur une allégation ou sur une transaction blockchain qui pourrait, en principe, correspondre à n'importe quelle transaction que vous avez effectuée. Le casino a besoin de détails de transaction identifiables pour rapprocher le paiement de ses propres enregistrements.
Par conséquent, si vous souhaitez que nous poursuivions votre demande, veuillez nous fournir les informations demandées dans notre réponse précédente, notamment l'identifiant/le hachage exact de la transaction LTC, la date et le montant du dépôt, l'adresse de destination et toute preuve indiquant votre solde GameSpot ou votre activité de jeu avant la réinitialisation présumée.
Il est inutile de poursuivre la discussion sur les propos tenus lors du chat en direct. Nous avons déjà pris en compte ces échanges. Ce dont nous avons besoin maintenant, ce sont des preuves à l'appui qui nous permettent de vérifier votre affirmation.
Si vous nous fournissez les informations demandées, nous les examinerons et vous apporterons une aide supplémentaire. Dans le cas contraire, nous ne disposerons malheureusement pas d'éléments suffisants pour traiter votre plainte.
Il ne s'agit pas d'un refus de vous aider ; il s'agit simplement des informations minimales requises pour que nous puissions enquêter sur cette affaire de manière appropriée et équitable.
Traduction 
As I told you in the forum post, both emails give the same result. Because the first email is still registered under that same email adress as the current one. The blank field picture is so you can note the color comparison on the saturation.
