Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du casino GoldWin

Commencez votre prochaine aventure chez GoldWin !

Pourquoi?

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Plus de 2000 jeux + casino en direct, tournois passionnants, paiements rapides, fournisseurs de jeux de premier plan. Forfaits de bienvenue exclusifs High Rollers, différentes promotions quotidiennes, jackpots, bonus gratuits le dimanche.... pour n'en nommer que quelques-uns.

La cerise sur le gâteau, ce sont nos splendides héros d'assistance hautement qualifiés qui travaillent 24h/24 et 7j/7 par chat, téléphone/e-mail juste pour rendre votre expérience de jeu inoubliable.

Commençons ensemble cette folle aventure et passons un bon moment !

Apportez vos questions, suggestions et nous serons heureux d'y répondre.

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Bonjour. Mon retrait au casino Goldwin est en attente depuis le 19/12/2021. En termes de temps de traitement est de 1 à 2 jours. Mon compte est vérifié et dans le passé, j'ai effectué un retrait et je l'ai obtenu très rapidement. Pourquoi mon retrait n'est-il pas traité ?

Bonjour les Olegs,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception de messages privés et nous en informerons le représentant du casino.

Bonjour les Olegs,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut. Aujourd'hui, le retrait est approuvé. 11 jours pour l'obtenir.

Merci de nous l'avoir fait connaître, Olegs !

Cher personnel et communauté, je souhaite partager mon expérience avec le casino GoldWin. J'essaye en bref. Ils offrent des bonus vraiment intéressants, mais ils échouent sur la partie la plus cruciale : LES RETRAITS. Ils ne paient tout simplement pas ! Mon retrait est actuellement en attente de traitement pendant 10 jours. 8 jours après l'avoir demandé, j'ai reçu un email de leur part... attendez... où ils prétendent que "pour des raisons techniques" MON RETRAIT A ÉCHOUÉ et je dois en demander un autre, qui sera "traité DÈS QUE POSSIBLE". Bien sûr, ce n’était pas le cas ; actuellement, cela fait 3 jours que j'ai demandé le retrait pour la deuxième fois, donc je suppose que cela prendra beaucoup plus de temps. Cependant, il est également TRÈS probable que je ne reçoive RIEN et ce n'est qu'une GROSSE ARNAQUE. Pourquoi? À cause de leur manque de respect et parce qu’ils nous ignorent absolument ! J'ai envoyé le premier e-mail environ 3 jours après la demande de retrait, - j'ai reçu un modèle de réponse - OK. Après une semaine, je leur ai renvoyé un e-mail – pas de réponse. Ensuite, je leur ai envoyé un e-mail tous les 1 à 2 jours, poli, leur demandant simplement le statut de retrait. ILS N'ONT RÉPONDU À AUCUNE D'ELLES. Pas même un seul. Veuillez noter que les réponses à ma vérification ont été presque instantanées ; le retrait n'a pas répondu du tout. Le support en direct soutient le service financier, affirmant que mes demandes sont "en file d'attente et traitées une par une". Ce n’est rien d’autre qu’un gros mensonge. Résultat : je vous recommande de jouer ici UNIQUEMENT si vous comptez uniquement perdre, et NE PAS gagner quoi que ce soit :) car il ne semble pas du tout que vous puissiez atteindre vos gains.

Bonjour antilop4 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour antilop4 ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Cher Antilop,

Salutations de WestCasino !

Nous tenons à vous assurer que l'objectif principal de notre entreprise est de satisfaire nos joueurs et pour cette raison nous faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos services.

Cependant, nous sommes bien conscients que parfois des situations imprévues peuvent survenir, indépendamment du contrôle direct du casino.

En raison d'une inadéquation concernant vos coordonnées, notre service financier vous a demandé de nous fournir quelques informations supplémentaires. Veuillez garder à l'esprit que notre équipe financière ne travaille actuellement pas le week-end ou les jours fériés.

Tous les retraits sont traités conformément aux termes et conditions du casino, que vous avez acceptés et reconnus lorsque vous avez enregistré votre compte chez nous.

Les paiements avec les portefeuilles électroniques sont instantanés, ce qui signifie que vous recevez les fonds immédiatement après le paiement du montant par le casino. En ce qui concerne le délai d'examen du retrait, cela dépend du nombre d'autres demandes qui se trouvent devant la vôtre dans la file d'attente.

Lorsque vous choisissez le virement bancaire comme méthode de retrait, vous devez également garder à l’esprit que le délai de traitement dépend directement de la banque acquéreuse. Habituellement, un remboursement international prend entre 2 et 10 jours ouvrables.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe de support client à tout moment via Live Chat ou par e-mail. Notre équipe d'assistance dédiée s'engage à fournir un service continu 24h/24 et 7j/7 à nos clients.

Vous souhaitant tout le meilleur,
Équipe de support client

J'essaie de vérifier mon compte avec GOLDWIN CASINO depuis maintenant 6 jours, je n'ai été mis à jour pour rien de qui que ce soit. S'il te plait peux-tu aider.

Avez-vous déjà eu une réponse ou aucune réaction jusqu'à présent ?

Bonjour Jherewini19 ,

Si vous souhaitez que nous vous aidions à résoudre votre problème et contactions le casino en votre nom, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Bonjour Jherewini19 ,

Nous n'avons pas reçu votre nom d'utilisateur du casino par MP . S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez besoin d'aide de notre part.

Lors de ma première partie, j'ai eu beaucoup de chance.
J'ai gagné 9 000 euros. J'ai parié plus de 26 000 euros pour gagner cette somme. Après avoir retiré 2000 euros, 5 jours plus tard, j'ai été informé par le gestionnaire de compte que mon compte était inactif et que je devais recommencer à jouer !

Je cite " Je passe aujourd'hui pour vous informer qu'en raison du manque d'activité sur votre compte, notre système l'a détecté comme inactif. Il est donc peu probable que vos futurs retraits soient prioritaires et payés plus rapidement. Je le ferai. essayez de tirer quelques ficelles pour que vous les payiez plus rapidement, mais j'aurai également besoin de votre aide pour augmenter mes chances de recevoir une réponse positive de notre service financier. Il ne vous reste plus qu'à relancer votre activité pour que vos statistiques puissent augmentez et votre compte peut bénéficier de plus d'avantages de notre part. "

Je commence à jouer de manière intimidante et au milieu de mon activité de jeu avec mon PROPRE argent qui n'est pas lié aux bonus, je reçois un autre e-mail m'informant que mes fonds sont confisqués. Je cite "Veuillez être informé que les gains sur votre compte ont été annulés lors du lancement du retrait, conformément à nos conditions générales. " J'ai lu les conditions qu'ils considèrent comme un chercheur de bonus et je ne précise pas ce que j'ai fait de mal. Je cite " Réserves Goldwin le droit de qualifier un joueur de « chercheur de bonus » si Goldwin, à son entière discrétion, estime que le joueur a abusé de la promotion. Selon la loi, ce serait une "promesse illusoire". Je me sens victime de ce casino et ces actions donnent une mauvaise réputation aux casinos en ligne.

7.32
GoldWin se réserve le droit de qualifier un joueur de « chercheur de bonus » si GoldWin Casino, à son entière discrétion, estime que le joueur a abusé des promotions. Les exemples incluent, sans s'y limiter, les éléments suivants :
* Un joueur utilise uniquement les bonus pour jouer sur le compte ;
* Le montant du bonus est supérieur au montant total déposé par le joueur ;
* Un joueur joue avec, ou tente de jouer avec, plus d'un bonus en 24 heures ;
* Un joueur joue avec des bonus tout en retirant des sommes des dépôts ayant donné accès à ces bonus ; ou
* Un joueur a utilisé une promotion à plusieurs reprises ;
* Un joueur dépose spécifiquement le même montant que le plafond maximum du bonus, dans le seul but de réclamer la valeur maximale du bonus ;
* Un joueur arrête complètement son activité de jeu après avoir rempli les conditions de mise exactes d'un bonus.

J'espère que le représentant pourra expliquer ces termes.

Bonjour Conormcgregor12 ,

Si vous souhaitez que nous contactions le casino en votre nom et que nous nous renseignions sur votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Bonjour Conormcgregor12 ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino par MP. Nous contacterons le Casino en votre nom et ferons référence à votre plainte. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour à tous,

J'ai vérifié et la préoccupation du joueur a déjà été soigneusement traitée puisqu'il a déjà déposé sa plainte sur plusieurs autres forums et auprès de notre régulateur.

Au cours de l'enquête menée auprès des habitués, nous avons fourni toutes les preuves étayant la décision du casino.

Suite à cette plainte, le régulateur a tranché en faveur du casino, la décision étant prise dans le cadre des termes et conditions du site - termes que le joueur a acceptés lors de son inscription.

Cordialement,

Eugénie Lacroix

Bonjour Conormcgregor12 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer les informations que nous avons obtenues du représentant du casino ?

* Un joueur dépose spécifiquement le même montant que le plafond maximum du bonus, dans le seul but de réclamer la valeur maximale du bonus ;
* Un joueur arrête complètement son activité de jeu après avoir rempli les conditions de mise exactes d'un bonus.

Indépendamment de cela, il s’agit de conditions complètement injustes. Cette condition ne tiendrait jamais devant les tribunaux.
Vous faites activement de la publicité pour une valeur de bonus et encouragez vos joueurs à s'inscrire et à déposer un certain montant, puis vous enterrez les conditions sur votre site qui disent que le dépôt de ce montant n'est pas autorisé.
Le terme est injuste, bizarre, sournois et malhonnête.

2. « Un joueur arrête complètement son activité de jeu après avoir rempli les conditions de mise exactes d'un bonus. »
Ce terme n’existait pas non plus auparavant.
Quoi qu’il en soit, je n’ai jamais rompu ce terme. J'ai joué plus que les conditions de mise EXACTES, comme vous pouvez le voir dans mon historique de jeu.

Concernant la plainte contre Curaçao eGaming, tout cela était inutile, car ils ont un conflit d'intérêts évident et seront toujours du côté des opérateurs qui paient leurs frais. C'est pourquoi nous avons des sites de médiation comme celui que nous consultons actuellement. Il est toujours en appel, donc pas terminé.

J'espère que ce fil donnera suffisamment de visibilité à vos méthodes commerciales et à vos conditions abusives, et que vous ferez la bonne chose et me paierez mon argent.

Je pense que les normes de la communauté LCB sont beaucoup plus élevées.

Bonjour Conormcgregor12 ,

Étant donné que vous avez accepté les conditions générales du casino lors de votre inscription et que les règles mentionnées ci-dessus sont énoncées dans les conditions générales du casino, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider ici. La seule responsabilité du joueur est de se familiariser avec les règles avant de commencer à jouer au Casino. Nous marquerons cette plainte comme close.

Salut, j'ai un retrait en attente au casino Goldwin depuis le 24 décembre 2022. Je continue de me déplacer par chat en direct, j'y suis également vérifié.

Bonjour Bigjaxon81 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

(nom d'utilisateur supprimé par le modérateur Berks)

Salut Bigjaxon81 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous informerons le représentant du Casino de votre problème. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Bigjaxon81,

Bonjour Berks,

J'ai examiné le compte et vous avez effectivement eu une demande de retrait, déposée le 2 janvier.

Ce retrait a déjà été traité et payé par le casino et vous devriez vous attendre à voir les fonds sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, dépendant entièrement de votre banque.

Cordialement,

Eugénie Lacroix

Salut Bigjaxon81 ,

Comme le représentant du Casino a précisé que votre argent avait été envoyé du côté du Casino, nous marquerons ce cas comme résolu. Félicitations pour vos gains.

Mes demandes de retrait, 2 d'entre elles sont en attente d'approbation depuis tôt lundi matin 16 janvier 2023. Mon compte a déjà été vérifié il y a plusieurs mois, je n'avais aucun bonus pour jouer et j'ai utilisé exactement la même méthode de retrait que moi. fait pour le dépôt. Le chat en direct n'arrête pas de me dire que leur équipe financière est très sollicitée en ce moment, 5 jours ouvrables pour traiter quelques demandes de retrait sauvegardées ? Peut-être que le chat en direct devrait les aider à gérer leur « surcharge » de demandes de retrait. Chaque excuse a semblé être un mensonge, et l'autre raison est qu'ils disposent de 5 jours ouvrables pour traiter une demande. Je ne trouve cela nulle part, ni dans les conditions générales, ni dans la page du caissier, ni dans la page FAQ, nulle part.

Pourquoi ce tour de passe-passe et pourquoi mes demandes de retrait prennent-elles beaucoup plus de temps que nécessaire ?

Bonjour WaroftheGods ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Bonjour WaroftheGods ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du Casino afin de vous aider à trouver la meilleure solution concernant ce problème. Vous tenir au courant.

Bonjour WaroftheGods,

Bonjour Berks,

J'ai examiné le compte et le joueur a deux demandes de retrait en attente déposées le 16 janvier.

Les retraits peuvent prendre de quelques heures à un maximum de 5 jours ouvrables pour être examinés, en fonction du nombre de demandes en file d'attente. Notre casino examine les retraits selon la base du premier entré, premier sorti et le temps d'attente dépend donc du nombre de demandes en file d'attente.

Dès qu'il y aura une mise à jour concernant les demandes, le joueur sera informé par e-mail.

Cordialement,

Eugénie Lacroix

Donc, si le mien prenait une semaine, peut-être plus, et que vous ajoutiez quelques demandes de retrait supplémentaires chaque jour, cela signifierait que quiconque demande un retrait, disons aujourd'hui, attendrait très longtemps pour y parvenir. Le calcul est là avec votre règle du premier entré, premier sorti. Multipliez chaque retrait supplémentaire entre le moment où j'ai effectué le mien et celui maintenant, soit 6 jours ouvrables. Disons que vous avez eu 10 demandes. Multipliez chacun de ces chiffres par les 6 jours ouvrables nécessaires au traitement d'une demande et vous avez pris 2 mois de retard supplémentaire la semaine dernière.

Même si je n’ai utilisé aucun bonus, donc aucune condition de mise pour jouer, et mon compte a déjà été vérifié. Ce serait très simple en ce qui concerne le traitement d’une demande de retrait, n’est-ce pas ? Mais vous aviez besoin de 5 jours ouvrables, ou d'après mes calculs, de la semaine entière plus quelques jours et cela compte toujours pour le moment. Quelque chose ne fonctionne tout simplement pas très bien de ce côté-là chez Goldwin.

Bonjour WaroftheGods,

En moyenne, les retraits au casino sont examinés en quelques jours. Les 5 jours ouvrables constituent le délai maximum nécessaire pour qu'une demande soit examinée.

Dans votre cas, d'après ce que je vois aujourd'hui, c'est le 5ème jour ouvrable, vous devriez donc vous attendre à voir une mise à jour d'ici la fin de la fin.

Comme mentionné précédemment, chaque demande est traitée en fonction de sa position dans la file d'attente, que vous ayez utilisé ou non un bonus en jouant.

Cordialement,

Eugénie Lacroix

Qui décide quand un justificatif de domicile a expiré, comme l’indiquent les deux e-mails. Tous les documents que vous avez vérifiés en avril 2022 sont toujours valables car je n'ai pas déménagé. 8 mois et mon justificatif de domicile est expiré mdr j'ai envoyé 3 pièces différentes et j'en enverrai plus juste pour être sûr.

Les excuses sont les clous qui ont construit la maison de l'échec

TLP

Ils m'ont émis mes deux retraits, alors quels sont les 2 e-mails pour rechercher un justificatif de domicile. Je viens de recevoir 2 e-mails de Gigadat m'informant des deux. Vous n'avez donc pas besoin que je vérifie mon compte pour la deuxième fois en 8 mois ?

Bonjour WaroftheGods,

J'ai vérifié et effectivement vos demandes de retrait ont déjà été traitées par le casino.

Je vois que vous avez également été informé à cette occasion que votre justificatif de domicile expirera et que vous devrez en soumettre un mis à jour.

Nous sommes légalement tenus de garantir que toutes les données des joueurs sont mises à jour et, à ce titre, il peut vous être demandé de confirmer et d'envoyer des documents mis à jour dans certains cas.

Je vous suggère de l'envoyer le plus tôt possible, afin que votre compte soit prêt à fonctionner lors de votre prochain retrait.

Cordialement,
Eugénie Lacroix

Mon compte était prêt pour ce retrait et j'ai encore attendu plus d'une semaine. Je suis sûr que cela arrivera sur mon compte dans les prochaines heures, mais pour le moment, j'attends toujours.

Mon permis de conduire qui expire cette année le 13 juillet n'est pas expiré d'ici là, et rien ne peut non plus être fait d'ici là non plus.

Et j'attends toujours mes gains, Etransfer est censé être instantané, je ne sais pas pourquoi je ne l'ai toujours pas reçu 36 heures après son envoi. J'ai un dépôt automatique, donc il aurait dû être envoyé directement sur mon compte s'il avait été envoyé correctement.

Bonjour WaroftheGods,

Pour les retraits Interac, vous devriez recevoir immédiatement la notification concernant le paiement sur l'adresse e-mail associée à votre compte de casino.

Quant à votre identifiant, vous n’aurez qu’à en soumettre un mis à jour après l’expiration de l’actuel.

Cordialement,
Eugénie Lacroix