Fil de discussion sur le support et les réclamations des casinos GoldWin, BetMaximus et MrWest

J'ai enfin reçu mes gains, 10 jours après avoir soumis ma demande de retrait. Mieux vaut tard que jamais, c'est sûr

Bonjour WaroftheGods,

Heureux d'apprendre que vous avez reçu les fonds !

Cordialement,
Eugénie Lacroix

Bonjour WaroftheGods,

Nous sommes très heureux que vous ayez reçu vos fonds ! Profitez de vos gains

Salut, j'ai effectué un retrait au casino Goldwin, il semble être en attente depuis très longtemps, mon nom d'utilisateur est Bigjaxon81. Je suis entièrement vérifié et j'ai déjà utilisé la même méthode de retrait, s'il vous plaît, quelqu'un peut-il m'aider ?

Bonjour Bigjaxon81 ,

Merci de nous avoir contactés et de partager vos informations d'identification. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider à accélérer ce processus de retrait.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Bigjaxon81,

J'espère que tu vas bien!

Les retraits peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être examinés par notre équipe financière.

Dès qu'il y aura une mise à jour, vous serez informé par e-mail.

Cordialement,

Eugénie Lacroix

Salut, j'ai un retrait en attente depuis longtemps au casino Goldwin. Je suis entièrement vérifié et j'ai utilisé la même méthode de retrait avant que mon nom d'utilisateur ne soit Bigjaxon81. Le support ne m'aide pas vraiment.

Bonjour Bigjaxon81 ,

Comme le représentant du casino l'a mentionné ci-dessus, le retrait peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être examiné par son équipe financière.

Lorsque cela se produit, vous serez informé par e-mail du côté du Casino.

J'espère vraiment que vous serez payé le plus rapidement possible.

Bonjour, mon retrait sur Goldwin reste en attente. Je suis entièrement vérifié et j'ai utilisé la même méthode de retrait que celle que j'ai utilisée précédemment. Mon nom d'utilisateur est Bigjaxon81, s'il vous plaît, pourriez-vous examiner cette question pour moi, merci beaucoup.

Merci, ça fait déjà 5 jours mon pote

Salut mon pote, cela fait déjà 5 jours que le support n'aide pas vraiment car ils disent que c'est l'équipe financière, merci pour votre réponse 👍

Salut Bigjaxon81 ,

Voyons ce que Casino Rep clarifiera à propos de ce problème. J'espère que cette affaire sera résolue très prochainement.

Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Bigjaxon81,

J'espère que tu vas bien!

Le délai standard pour les retraits est de 5 jours ouvrables maximum. Cela n'inclut pas les week-ends et les jours fériés, car l'équipe financière ne travaille pas pendant ces périodes.

Actuellement, votre demande est toujours dans ce délai et vous devriez vous attendre à recevoir bientôt des nouvelles concernant votre demande.

Cordialement,

Eugénie Lacroix

Salut, j'essaie de retirer mes gains du casino Goldwin depuis le 16 janvier et j'attends toujours, quelqu'un sait combien de temps je suis censé attendre

Y a-t-il également un problème avec le site, car le site continue de s'afficher et n'est pas accessible.

Bonjour. Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte ? Est-ce que je dis un mauvais mot de passe alors que je suis sûr que c'est le bon mais j'ai appuyé sur "mot de passe oublié" et je ne peux pas réinitialiser le mot de passe, pourquoi ?? C'est arrivé quand j'ai gagné de l'argent et que je ne peux pas y accéder. Je dépose de l'argent. Je ne peux pas me connecter ou changer de mot de passe et aujourd'hui, ils bloquent complètement mon accès à leur site Web.

Bonjour Mummamia78 ,

Tout d’abord bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Bonjour Mummamia78 ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Paulinach0702 ,

Tout d’abord bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

ce serait super merci pour votre aide

Bonjour Paulinach0702 ,

Nous attendons toujours vos identifiants de casino.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé ?

Bonjour Mummamia78 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Paulinach0702 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour Mummamia78 ,

Le casino a répondu en déclarant que vous avez été payé le 26/01/2024 à 18:35:09 GMT.

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer cela, et nous marquerons cette plainte comme résolue.

Merci!

Salut oui, j'ai enfin été payé, merci pour toute votre aide

Bonjour Mummamia78 ,

Merci pour la mise à jour.

Nous sommes heureux d'apprendre que ce problème a été résolu.

Profitez de vos gains !

ne jouez pas au casino Goldwin ou elegent. J'ai gagné sur mes premiers dépôts et je suis toujours en cours de vérification. J'ai un compte bancaire dans une coopérative de crédit et on m'a dit que nous n'attendions pas d'une organisation à but non lucratif. J'ai au moins 20 comptes avec les mêmes documents, c'est chez Goldwin. Le casino elegent m'a tout simplement ignoré.

Cher Cgaston73 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Si vous avez besoin d'aide concernant un problème spécifique, veuillez préciser de quel casino il s'agit et quel est le problème exact, et nous essaierons de vous aider.

Je vous contacte dans l'espoir qu'un représentant de BetMaximus (ou même quelqu'un de leur site frère Goldwin) puisse vous aider avec un retrait retardé.

Au départ, un retrait de 100 £ avait été approuvé et mon KYC était déjà terminé et approuvé sans problème.

Après cela, j'ai réalisé un gain conséquent (3 800 £) et j'ai demandé un retrait de 1 900 £ le 17 juillet en raison des limites de retrait. Cependant, nous sommes le 4 août et j'attends toujours, sans aucune nouvelle. On m'a également demandé de revérifier mon KYC, ce que j'ai fait rapidement, mais il n'y a eu aucun changement depuis.

L'assistance par chat en direct est polie et réactive, mais leur accès à ce qui se passe au service financier est clairement limité. C'est assez frustrant, surtout compte tenu de la rapidité avec laquelle mon petit retrait était traité auparavant.

Si un représentant de BetMaximus ou de Goldwin (leur site partenaire connu) constate ce problème, j'apprécierais vraiment qu'on m'aide à le faire remonter ou à le résoudre. J'ai suivi toutes les étapes requises et je souhaite simplement récupérer ce que j'ai légitimement retiré.

Merci d'avance,

Nom d'utilisateur : davidlamont83

Bonjour David Lamont ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre cas.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer s'il s'agit de votre premier retrait avec BetMaximus et si vous avez utilisé le même mode de paiement que pour votre précédent retrait réussi ?

Nous contacterons le représentant du casino pour demander une mise à jour concernant votre retrait.

Veuillez également nous tenir informés si vous recevez entre-temps de nouvelles communications du casino.

Merci.

Bonjour David Lamont ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre David Lamont , nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai commencé à jouer et j'y prenais beaucoup de plaisir. Après un mois environ, j'ai gagné une belle somme et j'ai voulu retirer mes gains. Impossible. Je ne comprenais pas pourquoi. Mes demandes d'assistance sont restées sans réponse. J'ai donc fait quelques recherches et j'ai découvert que le site était restreint dans mon État. Je n'en avais aucune idée ! J'habite au Nevada. Ils savaient que j'étais au Nevada, car mes informations personnelles mentionnent cet État. Beaucoup disent que le site bloque l'accès. D'autres le font, mais pas eux. Ils ont continué à prélever mon dépôt et moi, naïvement, j'ai continué à jouer. J'ai perdu 633 $ au total. Je veux simplement récupérer mon dépôt. Ils savaient parfaitement ce qu'ils faisaient. Le service client est déplorable. J'ai des preuves : captures d'écran, numéro de compte, tout est là pour prouver que je suis bien au Nevada.

Montant contesté: 633$

Casino: GoldWin Casino

Cas #: 4272

Bonjour Ninamie57 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que, dans de nombreux cas, les casinos ne bloquent pas automatiquement toutes les zones géographiques restreintes lors de l'inscription, et que les systèmes de géorestriction ne sont pas toujours appliqués de manière proactive. Ces restrictions peuvent n'apparaître que plus tard, lors de la vérification du compte ou du traitement des retraits.

C’est pourquoi des situations comme la vôtre se produisent malheureusement : le jeu et les dépôts peuvent initialement se dérouler normalement, mais une fois qu’une demande de retrait déclenche un contrôle de conformité, le casino vérifie le compte par rapport à ses restrictions juridictionnelles et peut alors refuser le service ou limiter les retraits en fonction des conditions générales.

Malheureusement, les cas impliquant des juridictions restreintes sont entièrement conformes aux conditions générales, et notre capacité à vous aider dans ce type de situations est limitée.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Ninamie57 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Ninamie57 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4272 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je dépose une plainte officielle contre Goldwin Casino pour confiscation abusive de mes gains. Le casino prétend que le 1er octobre 2026, j'ai enfreint la règle 33 de ses conditions générales de bonus en plaçant 88 mises de 20 AD chacune sur le jeu Jelly Express, alors que je disposais d'un solde bonus actif de 357,36 AD provenant d'une promotion de tours gratuits. Informations sur mon compte : • Nom du casino : Goldwin Casino • Identifiant/Adresse e-mail sur le site : [Indiquez votre identifiant ou adresse e-mail Goldwin ici] • Montant contesté : [Indiquez le montant total des gains annulés ici] Résumé du problème : J'ai demandé un retrait après avoir utilisé une promotion de tours gratuits sur Big Bass Splash. Ma demande de retrait a été annulée et le service financier de Goldwin m'a informé que mes gains étaient intégralement annulés, ne laissant que mon dernier dépôt sur mon solde. Ils ont invoqué la règle 33, qui limite les mises bonus à 10 AD. Absence d'intention de tricher : Je n'ai pas choisi la mise de 20 AD pour manipuler le jeu ou obtenir un avantage mathématique indu. Je l'ai fait simplement pour progresser dans les conditions de mise très élevées en utilisant l'interface de mise standard du jeu. 4. Rupture totale de communication : Le service client du casino a complètement coupé toute communication pendant plus d'une semaine lorsque j'ai demandé un examen impartial et des éclaircissements sur les restrictions de mon compte. 1. Limites cachées et mises excessives : Les conditions de mise associées aux tours gratuits étaient très élevées. Pour atteindre un objectif de mise aussi important, j'ai dû placer des mises standard et régulières. J'ignorais totalement la limite de mise maximale cachée de 10 AD, car elle était dissimulée dans les conditions générales et n'a jamais été mise en évidence lorsque j'ai accepté la promotion. 2. Absence de protections techniques : Le logiciel du casino m'a permis de placer des mises de 20 AD pendant que je jouais avec le bonus. Selon le Code des jeux, si un casino souhaite appliquer une règle de mise maximale stricte, son système doit techniquement empêcher le joueur de la dépasser. Le fait de permettre à un joueur d'enfreindre involontairement une règle sur plus de 88 tours sans le moindre avertissement du système, pour ensuite annuler ses gains lors du retrait, est une pratique abusive. Je sollicite votre aide pour résoudre ce litige, contraindre Goldwin Casino à me fournir l'intégralité de mon historique de jeu et trouver une solution équitable plutôt qu'une confiscation totale de mon solde. Merci.

Montant contesté: 2000AU$

Casino: GoldWin Casino

Cas #: 4802

De plus, j'ai consulté la page officielle de validation de la licence d'Anjouan du casino Goldwin. Le texte réglementaire désigne explicitement l'Australie comme un territoire strictement interdit et exclu. Le casino Goldwin m'a sciemment autorisé à m'inscrire, à déposer des fonds et à jouer depuis une juridiction exclue, ce qui constitue une violation de sa licence. Il est inadmissible que l'opérateur ignore les restrictions régionales pour accepter mes dépôts, puis applique une condition de bonus cachée pour annuler mes gains lorsque je tente de les retirer.

Salut Mick Parry ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que vous avez déposé votre plainte auprès de LCB, mais vous faites également référence à Gambling Codex. Gambling Codex n'étant pas un de nos sites affiliés, nous ne pouvons pas nous fier à ses règles ou déclarations pour examiner votre plainte.

En tant que joueur, il vous incombe de respecter les conditions générales et les conditions relatives aux bonus que vous avez acceptées. Cela inclut la limite de mise maximale, qui est clairement indiquée dans les conditions relatives aux bonus.

« La mise maximale autorisée lorsque vous jouez avec un bonus, quel qu'il soit, encore actif sur votre compte doit être inférieure à 20 % de la valeur du bonus crédité et ne doit pas dépasser 10 EUR, 10 USD, 10 GBP, 10 CAD, 100 SEK (selon le cas) par pari simple. »

Nous comprenons que vous n'avez pas cherché à enfreindre la règle intentionnellement et que vous estimez que la mise maximale aurait dû être affichée plus clairement. Toutefois, cette limite figurait dans les conditions générales ; il vous incombait donc de la respecter.

Les conditions générales de GoldWin stipulent également que le casino peut confisquer les gains générés par une violation de ses règles relatives aux bonus :

GoldWin se réserve le droit de confisquer tout bonus ou gain obtenu frauduleusement ou provenant de jeux incompatibles avec un bonus actif. Le règlement de GoldWin interdit tout abus des offres de bonus. En cas d'abus constaté, le casino est en droit de confisquer les gains et de retirer au joueur tout accès aux bonus.

Malheureusement, le casino a agi conformément à ses conditions générales, nous n'avons donc pas de motifs suffisants pour contester sa décision.