FERMÉ : Sujet de support et de plaintes Gransino

Salut tout le monde,

Nous sommes heureux de faire partie de LCB.

Nous avons récemment lancé notre nouvelle marque Gransino . Il est sur le point de révolutionner le marché avec sa gamification unique, donnant accès au casino, au casino en direct, aux paris sportifs et aux sports virtuels.

Gransino propose plus de 3 000 jeux de casino provenant de plus de 35 fournisseurs, ainsi que des opportunités de paris sportifs, des bonus passionnants et des tournois à gros prix. Les jeux sont disponibles dans plus de 10 langues avec un support client multilingue 24h/24 et 7j/7 (chat en direct, e-mail ou par téléphone).

Si vous avez des doutes, des questions, des idées ou des suggestions, faites-le-nous savoir ici !

Edité par le modérateur KingNemo : 5 janvier 2021 - Gransino Casino est FERMÉ

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Bonjour, à la recherche d'un nouveau bookmaker, j'ai trouvé de bonnes critiques sur votre site,

selon les règles, j'ai rempli toutes les conditions de roulement nécessaires,

cependant, une fois rempli, mes bonus n'ont pas été ajoutés automatiquement.

J'ai été informé sur le support que c'était une décision de l'administrateur.

Ma question est de savoir pourquoi j'ai été impliqué dans cette situation si le processus

devrait être "automatique" ?

Si ce n'était pas le cas, je n'ai pas été informé avant mon dépôt.

Je me sens trompé ici.

S'il vous plaît, respectez les règles,

Cordialement, Huragans

Bonjour les huragans,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner cette question.

Merci Sydney, tu es le vrai @mvp ici :), je viens d'envoyer tous les détails.

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...

Bonjour les huragans,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous prendrons contact avec le représentant du casino et lui demanderons de publier une réponse dans ce fil de discussion.

Hé, merci, je suis vraiment impatient de voir la réponse, car c'est la seule information que j'ai reçue d'eux sur le support/e-mail.

est-ce qu'ils peuvent (?) refuser de remplir l'accord sans donner de raison s'ils « soupçonnent des stratégies malveillantes »

ce qui est très intéressant, car ce que j'ai fait, c'est de placer trois paris sur la carte UFC du week-end (cote supérieure à 2,0) juste pour plus de plaisir.

Merci pour votre réponse rapide,

Tout le respect,

huragans

Chers huragans,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience que vous obtenez concernant notre promotion de bonus, car nous faisons toujours de notre mieux pour fournir le meilleur service à nos clients. Je tiens également à m'excuser d'avoir mis si longtemps à répondre. D'après ce que je peux voir, il s'agit d'une décision administrative basée sur votre historique de joueur et selon le point 2 des conditions générales :

2. Cette offre est disponible jusqu'à indication contraire et peut être retirée à tout moment à la seule discrétion de Gransino.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, s'il vous plaît. Nous espérons votre compréhension !

Cordialement,

Assistance Gransino

Salut Gransio_Sven,

Merci pour votre réponse, j'ai déposé directement sur cette offre en la choisissant parmi celles disponibles,

même si vous l'avez retiré juste après, vous devriez toujours le jouer selon les règles que je chantais en encaissant.

Cela vaut la peine d'ajouter que j'ai demandé un retrait rapide à votre agent de support pour passer à autre chose, mais j'ai été obligé de photomodeler devant votre site

détenant ma carte d'identité. Étant traité de cette façon, j'ai supposé créer un sujet pour avertir les autres personnes et vous donner une chance de résoudre le problème.

c'était une bonne idée. S'il vous plaît, trouvons un moyen équitable de résoudre ce problème ?

Cordialement,

huragans

Je n'ai pas eu de réponse dans un autre sujet, alors je pose la question ici. Mon pays, le Monténégro, est-il limité à l'inscription dans votre casino, je ne trouve pas mon pays dans la liste d'inscription ? Sur d'autres forums de casino, je vois que mon pays est accepté

Le représentant du casino vérifie la situation et fournira bientôt la réponse. Veuillez garder un œil sur ce sujet.

Donc je suppose que mon affaire est déjà perdue ?

Et tu vas te cacher derrière la "décision de l'administrateur" ?

Assez pathétique pour un casino d'une telle "renommée"...

Qu'est-ce que cela signifie que vous pouvez simplement vous retirer d'un accord avec un client à tout moment sans donner de raison.

Et vous continuez à pousser les gens à risquer de l'argent sans leur donner la récompense promise, tout cela avec un marketing agressif.

ici et là...

C'est de l'arnaque.

Vous ne savez pas ???

Casino sait tout et a toujours de meilleures connaissances. Des utilisateurs....

Salut les huragans,

Nous allons vérifier à nouveau et essayer d'obtenir plus de détails sur les raisons pour lesquelles le bonus ne vous a pas été crédité.

Salut Perobet,

Nous n'autorisons actuellement pas l'enregistrement depuis le Monténégro. Mais je demanderai pour quelles raisons et si nous ne pouvons finalement pas permettre cela.

Cordialement

Assistance Gransino

Salut les huragans,

Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée. La vérification des joueurs est une procédure normale pour garantir que toutes les informations sont correctes et nous vous demandons de bien vouloir le faire. Vous avez également reçu un e-mail du support expliquant pourquoi le paiement n'a pas été effectué. Merci de suivre les instructions afin que tout se passe bien pour le prochain transfert.

Cordialement

Assistance Gransino

Salut Perobet.

J'ai demandé à nouveau et malheureusement nous ne pouvons pas accepter de joueurs du Monténégro et cela ne changera pas non plus dans un avenir proche.

Cordialement

Assistance Gransino

Bonjour. Déposé et gagné grâce à des tours gratuits de 52 euros. Retrait demandé. 3 jours pour traiter avec Skrill, 3 jours ouvrables. Le support ne sait pas si une vérification est nécessaire. L'historique des transactions n'est pas disponible, vous devez contacter l'assistance. Etrange casino. Mon dépôt est-il sécurisé ? Le représentant du casino ne répond pas.

Salut les Olegs,

Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions en informer le représentant du casino ?

Mon nom d'utilisateur aolegf

Le représentant du casino a été informé. Gardez un œil sur ce sujet.

Salut les Olegs,

Désolé pour le retard. Vous avez effectué un nouveau dépôt au même moment où vous avez demandé un retrait. C’est pour cette raison que le processus KYC a été déclenché et, à ma connaissance, il n’est pas terminé.

Cordialement

Assistance Gransino

Salut. Je n'ai effectué qu'un seul dépôt le 14.09. Vous avez obtenu un bonus de premier dépôt et 20 tours gratuits pendant 20 jours. Et le 17.09, j'ai gagné des tours gratuits et demandé un retrait. Et hier encore, je reçois une demande de documents. Donc 4 jours à compter de la demande de retrait. Combien de temps prend la vérification ? Et le traitement des retraits après vérification ?

Salut les Olegs,

Vous avez fait une demande de dépôt 1 minute avant de retirer de l'argent et c'est pourquoi la procédure KYC a été déclenchée. Je vous enverrai plus d'informations par message privé car je ne peux pas publier d'informations personnelles sur un forum. Veuillez nous envoyer les documents requis et vous recevrez votre argent.

Cordialement

Assistance Gransino

Bonjour, j'ai envoyé mes documents hier. "Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail - vous les avez reçus, mais je vérifierai dans 3 jours ouvrables.

J'ai effectué un seul dépôt le 14 septembre, statut terminé. Je ne sais pas pourquoi, dans l'histoire du 17 septembre, il y a un dépôt supplémentaire, mais le statut de ce dépôt est en attente. Je n'ai pas effectué ce dépôt. Et j'ai reçu 3 ou 4 e-mails concernant une demande de retrait du système. Vous avez des problèmes techniques.

Salut les gars !

J'étais un peu en voyage, je veux juste mettre à jour, je n'ai toujours pas reçu mon paiement :),

J'ai doublé tout ce qu'il me restait et, heureusement, j'ai gagné.

Cela laisse toujours un mauvais goût, vous m'avez annoncé une offre de bienvenue

et après avoir rempli toutes les conditions requises par les règles,

vous avez simplement rejeté votre part du marché en vous cachant derrière cette affaire louche

chose (le casino peut faire ce qu'il veut).

Gransino_Sven peut-être pourriez-vous examiner mon cas et trouver une solution équitable ?

Avec tout le respect,

Huragans.

Bonjour, retrait toujours pas reçu. Aucun e-mail de la finance.

Salut les Olegs,

Le représentant du casino dit qu'il nous répondra aujourd'hui. Vous tenir au courant.

Salut. Aujourd'hui est terminé. Où est-il?

Hum ! Nous avons envoyé un rappel. Il nous a promis de revenir vers nous mais il attendait probablement la réponse de son équipe.

Salut les Huragans,

Veuillez vous assurer que vous avez terminé la procédure KYC pour que votre retrait soit traité.

Salut les Olegs,

Nous nous excusons pour les problèmes que cela a survenus et votre retrait devrait se dérouler normalement.

Salut les Olegs,

MelissaN m'a demandé de vérifier le statut et je peux confirmer que le paiement a été effectué avec succès le 28/09/2020.

Salut les huragans,

MelissaN m'a également demandé de vérifier votre statut et je peux confirmer que le paiement a été effectué avec succès le 28/09/2020.

Salut. Oui paiement reçu. Mais 11 jours pour un retrait de 50 euros, c'est trop long, non ?

Salut, merci d'avoir gardé le fil en vie,

Gransino_Sven mais qu'en est-il de l'accord que vous refusez de conclure avec mon dépôt de contrepartie,

Je remplis les conditions de refinancement et je respecte les règles en pariant 135 $ sur des cotes données. Quelle est votre part de l'accord ?

Salut les huragans,

Le représentant du casino a été informé.

Salut MelissaN, c'est très apprécié !

Gransino_Sven, pourriez-vous s'il vous plaît expliquer pourquoi j'ai été trompé sur votre site ?

J'attends depuis un moment... :)

Nous enverrons un autre rappel au représentant du casino pour voir ce qui se passe.

Je suppose que l'offre annoncée, promise et SIGNÉE n'était qu'une arnaque,

Je ne sais pas pourquoi une telle ségrégation et des pratiques de « fraude » sont tolérées.

À mon humble avis, chaque fois que les paris sportifs/casino agissent de cette façon, ils devraient être dégradés/censurés.

Et tous les acteurs potentiels (CLIENTS !!!) ont prévenu des dangers potentiels....

Bravo à toute la communauté LCB !