Salut tout le monde!

Je m'appelle Sarah et je vous répondrai au nom d'iGamingPartners, pour les quatre marques de casino, CasinoEstrella , CasinoExtra , Dublinbet et Lucky31 .

Dans tous nos casinos, nous proposons :

● Plus de 600 jeux de casino, une grande diversité de machines à sous, tous les jeux de table classiques et bien sûr Live Casino, proposé par NetEnt, Microgaming, Microgaming Live, Betsoft, Play'N Go, Yggdrasil, ViGS, Actual Gaming et Genii.

● Un généreux bonus de bienvenue sur le premier dépôt, un superbe programme de fidélité Superpoints et des offres quotidiennes

● Variété de langues et de devises différentes : EN/ES/FR/PT/IT/DE/FI/NO/SE et EUR/USD

● Plusieurs options de paiement rapide

J'attends avec impatience vos questions et vos retours !

Sarah

Mis à jour le 16 octobre 2019 - FatBoss ajouté aux listes LCB

Mis à jour le 26 mai 2020 - Futocasi ajouté aux listes LCB

Mis à jour le 25 novembre 2020 - Slothino ajouté aux listes LCB

Bonjour Sarah,

Bienvenue sur le forum.

Bienvenue Sarah, heureuse de t'avoir ici

Bonjour Sarah, j'ai des comptes à Dublin et Casinoextra ouverts et vérifiés il y a plus d'un an.

Je suis bloqué en raison d'une procédure d'enquête. Une opératrice Luna m'a demandé de m'appeler et je lui ai donné mon numéro. Elle m'a parlé cette semaine. Elle m'a demandé beaucoup de détails sur mon jeu et je lui ai expliqué

Comme certains joueurs de mon pays ont également gagné, ils ont bloqué mon compte.

Durant la période où j'ai joué dans vos casinos, j'ai bénéficié d'un soutien formidable. Dublin et l'opérateur supplémentaire ont été gentils et utiles pour jouer dans votre casino

J'espère que nous pourrons résoudre ce problème. Mes fonds en supplément sont de 3000 et d'ici 2000 à Dublin. Je ne suis pas sûr car mes comptes ont été bloqués il y a 10 jours ou plus

Mon email d'utilisateur est le nenepanno@gmail.com

Cordialement

nenelcb

Salut Nenelcb. Désolé d'apprendre votre problème avec le casino.

Le représentant du casino sera informé.

Bonjour Sarah, j'ai un compte sur Lucky 31 et sur Casino Extra. Mon e-mail d'utilisateur est veroedab@gmail.com. J'ai effectué quelques dépôts via Neteller et tout allait bien jusqu'à présent. Ensuite, ils ont vérifié mon identité, lorsque j'ai essayé de me retirer, ils ont d'abord rejeté ma pétition, puis ils m'ont bloqué, dans les deux comptes.

J'ai été en contact par e-mail avec des supports mais ils ne me donnent aucune explication raisonnable. Je ne sais pas exactement combien d'argent il me reste car je n'ai accès à aucun des deux comptes, mais je suppose que c'est quelque chose comme 2000 dans Lucky31 et 1000 dans Casino extra,

Je suis d'Argentine. J'ai joué à des jeux dans ces casinos, des roulettes et des roues, j'ai fini avec des gains mais je ne peux pas retirer mon argent, je ne comprends vraiment pas, j'espère que vous pourrez m'aider, merci

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Le casino va être averti. Vous tenir au courant.

Bonjour, j'ai ouvert un compte sur Casinoextra en novembre, je n'ai pas utilisé de bonus car j'aime les jeux avec croupiers en direct.

J'ai aussi un compte sur Lucky31 et Dublinbet.com, je ne savais pas que tous ces sites appartenaient à la même société.

J'ai déposé via mon portefeuille électronique et joué, j'ai envoyé mes documents pour vérification et la section Casinoextra KyC les a rapidement approuvés. Mes documents ont été vérifiés sur Dublinbet et Lucky31 aussi

J'ai demandé 1000 à Casinoextra il y a vingt jours et mon dernier solde était de 450, ils ont bloqué mon compte parce qu'ils enquêtent sur mon compte et sur d'autres joueurs de mon pays comme ils l'ont dit.

Mes comptes Dublinbet et Lucky31 ont également été bloqués pour la même raison, avec des fonds similaires.

Le même statut de compte est resté depuis le 20 novembre et ils ont seulement répondu qu'ils enquêtaient auprès du fournisseur de jeu sur la raison pour laquelle j'avais gagné.

Ils n'ont jamais envoyé de paiement, donc je n'ai pas encore gagné

mon email d'utilisateur est le même que celui que j'utilise sur ce forum pedritohoc@yahoo.com

cordialement

Pierre

Merci de nous avoir fait connaître Pedro. Nous allons prendre contact avec le casino et vérifier quel semble être le problème avec votre compte et pourquoi ils l'ont fermé.

Vous tenir au courant.

Bonjour, je m'appelle Teresa, j'ai un compte fermé sur dublinbet.com

La cause de la fermeture était une erreur de frappe lors de mon inscription. J'ai placé ma date de naissance en 1994 au lieu de 1954 comme je suis né.

Mes docs ont été envoyés avant tout dépôt, ils auraient pu me prévenir de cette erreur avant que je finisse de déposer 500 usd et j'ai gagné pour atteindre un solde de 3000

Mes documents ont été vérifiés et approuvés, la personne en charge de la vérification n'a pas vérifié mes informations personnelles avec ma carte d'identité nationale

Je sais que leurs conditions générales soutiennent leur décision de fermer mon compte car ils disent que je remplis mon inscription avec de fausses données. C'était une erreur

Toute aide est la bienvenue

Thérèse

Bonjour Thérèse,

Nous allons informer le représentant du casino et voir ce qui peut être fait concernant votre cas.

Veuillez m'envoyer un message avec votre nom d'utilisateur du casino.

Bonjour Melissa, mon nom d'utilisateur est teresa et mon email est teresunarci@gmail.com

Salutations

Salut Pedritohoc,

Juste une petite mise à jour concernant votre cas. Le représentant du casino prendra contact avec son équipe de fraude et d'assistance afin d'obtenir plus d'informations sur votre cas et il nous répondra dès qu'il aura plus de détails. Vous tenir au courant.

@teresalcb - les détails de votre compte ont été envoyés au casino pour vérification. Vous tenir au courant.

Bonjour, le représentant de Dublinbet a-t-il donné des informations ?

Cordialement

Thérèse

Bonjour représentant de Dublinbet, mon compte fait l'objet d'une enquête depuis novembre. J'ai contacté plusieurs fois des opérateurs de chat en direct. Ils m'ont également téléphoné. Je ne sais pas sur quoi ils enquêtent, il semble que ce qu'ils recherchent n'existe pas.

J'espère qu'ils enverront mes fonds bientôt

Mon identifiant d'utilisateur est marbul1943@gmail.com

Marboul

Malheureusement, toujours rien. Nous allons envoyer un autre rappel. Vous tenir au courant.

Merci de nous avoir fait connaître Marbul. Nous allons informer le représentant du casino.

J'ai écrit à un opérateur via le chat en direct sur dublinbet.com. Mon compte est sous enquête depuis novembre.

Ils n'ont pas trouvé de cause. Ils vérifient mon compte. Ils ont dit que le fournisseur enquêtait.

Pourquoi n'envoient-ils pas simplement mon dernier argent et mon solde en attente ?

Ils ont supprimé le jeu auquel j'ai joué. C'est un problème entre Dublinbet et le fournisseur de jeux. Ils ont pris mes fonds.

Marboul

Bonjour Marbul,

Nous les recontacterons. Nous n'avons eu aucune nouvelle pour l'instant.

Bonjour Marbul,

Nous avons reçu la mise à jour du casino. À savoir, ils nous ont dit que vous aviez été informé de l'affaire et de la raison pour laquelle vos gains avaient été annulés.

Ils nous ont informés que votre compte était lié à un groupe d'autres comptes d'Argentine, qui effectuaient des paris stratégiques en groupe pour profiter du problème du jeu et, par conséquent, généraient des gains importants sur la plupart des comptes.

Vous jouiez à un jeu spécifique, qui a été supprimé de son site et le fournisseur du jeu enquête également sur ce problème.

Il est clairement indiqué dans leurs CGV :

5.1.9. Vous ne serez impliqué dans aucune activité frauduleuse, collusoire, truquée ou autre activité illégale en relation avec votre participation ou celle de tiers à l'un des Jeux et vous n'utiliserez aucune méthode, technique ou dispositif matériel assisté par logiciel pour votre participation à l'un des Jeux. les jeux. Dublin Bet se réserve par la présente le droit d'invalider ou de fermer votre compte de membre ou d'invalider votre participation à un jeu dans le cas d'un tel comportement.

Ils ont informé tous les joueurs de ce groupe par téléphone ou par e-mail. Vous devez avoir été informé. Ils ne peuvent divulguer aucune information personnelle en raison de leur politique de confidentialité stricte à laquelle ils doivent se conformer. Ils nous ont également informé que si vous avez des doutes ou des questions sur ce cas, vous êtes plus que bienvenu pour contacter leur service client et ils se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Nous avons fait de notre mieux pour découvrir quel était le problème, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous.

Bonjour Melissa, Merci beaucoup pour votre temps et votre aimable aide.

Ce que Dublinbet ne nous a pas dit, c'est que le fournisseur de jeux proposait un jeu que j'avais une chance de gagner. Quand j’ai compris que je pouvais gagner, j’ai fait de mon mieux pour gagner le plus.

Comme je ne suis pas un génie, d’autres joueurs l’ont sûrement remarqué et ont gagné aussi.

Le problème se situe entre Dublinbet et son fournisseur de jeux. C'est le fournisseur de jeux qui est responsable des pertes de Dublinbet. Je suis un simple joueur de 75 ans. Suis-je obligé de perdre même si je gagne en jouant à un certain jeu ?

Dublinbet a supprimé tous ces jeux de fournisseur. Pourquoi? Je suppose qu'ils sont en colère contre eux à cause de ce problème.

Melissa, tu as gentiment copié les règles générales de Dublinbet mais dans ce cas, je ne suis pas à blâmer

Et si je perdais ?

N'importe quel Dublinbet ou Betgsmestv (le fournisseur) devrait payer pour ce problème. Les deux sociétés ont de nombreux employés et sections de sécurité, contre moi, qui ont simplement déposé, joué et gagné, depuis un endroit éloigné d'Argentine.

Melissa, était-ce de ma faute si j'avais profité et gagné à un jeu proposé par un énorme casino et un fournisseur important ?

Cordialement

Marboul

Melissa, ai-je dû prévenir Dublinbet que j'avais gagné ? Ou arrêté parce que j'ai gagné ?

Ce jeu est un jeu avec croupier en direct, ce qui signifie qu'il y a un croupier qui réussit et un résultat final. Ce n'est pas une machine à sous ou un logiciel.

@marbul - Je n'ai pas dit que c'était de votre faute, mais si un casino et des fournisseurs de logiciels découvrent que les joueurs profitent d'avantages, ils ferment leurs comptes. Ils l'indiquent même dans leurs conditions générales. Ils doivent également se protéger.

Le logiciel enquête sur ce jeu. Veuillez contacter le casino et lui demander à nouveau des éclaircissements. Ils ne peuvent modifier aucune information personnelle avec nous, ils nous ont simplement indiqué quel est le problème. Nous leur envoyons une autre plainte et leur demandons de s'adresser à vous directement sur le forum afin de voir ce qu'ils vont dire. Nous essaierons d’obtenir autant de détails que possible sur cette affaire.

@pedritohoc - le casino a été informé de votre message. Je suppose que la réponse serait la même, mais voyons leur commentaire.

J'ai envoyé un e-mail et l'opérateur a finalement répondu que mon compte serait fermé et non rouvert

Ils ne m'ont pas dit ce qu'ils ont trouvé qui enfreignait leurs règles.

Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino afin que nous puissions les contacter et connaître la raison de la fermeture de votre compte ?

bonjour Melissa, mon e-mail d'utilisateur est nenepanno@gmail.com

Merci. Le casino a été prévenu. Vous tenir au courant.

Bonjour, comme casinoextra, dublinbet et Lucky31 ont mis plus de 2 mois pour donner une réponse, je crois qu'ils ont décidé de ne pas payer.

Leurs conditions générales devraient leur ordonner d'annuler ce que j'ai initialement déposé car je n'ai jamais reçu de paiement d'aucun d'entre eux.

Ils ne répondent pas à mes emails et leur représentant ici sur le forum est absent

Salutations

Vous auriez dû recevoir un email de leur part, comme tous les joueurs argentins. Ils nous ont informés que vous étiez tous informés et que le casino ne voulait pas ouvrir vos comptes. Ils nous ont également dit que vous étiez plus que bienvenu pour contacter leur équipe d'assistance.

Selon leurs propos, vous avez enfreint les conditions générales suivantes :

5.1.9. Vous ne serez impliqué dans aucune activité frauduleuse, collusoire, truquée ou autre activité illégale en relation avec votre participation ou celle de tiers à l'un des Jeux et vous n'utiliserez aucune méthode, technique ou dispositif matériel assisté par logiciel pour votre participation à l'un des Jeux. les jeux. Dublin Bet se réserve par la présente le droit d'invalider ou de fermer votre compte de membre ou d'invalider votre participation à un jeu dans le cas d'un tel comportement.

Il s'agit de la décision finale du casino et nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.

Merci Mélissa pour ton temps

Ce que dublinbet/extra/lucky31 ne dit pas, c'est qu'ils suppriment le jeu auquel j'ai joué de tous leurs domaines de casino en ligne, bien que betgamestv propose toujours ces jeux dans d'autres casinos en ligne. Les seuls sites sur lesquels ces jeux ont été supprimés étaient dublin/extra/lucky31/casinoestrella

Je suppose que le fournisseur de jeux n'a pas donné d'explications appropriées sur les raisons pour lesquelles certaines personnes ont gagné.

Parce que la section de sécurité de Dublinbet doit être folle de cette situation.

Le fournisseur de jeux a supervisé un scénario que j'ai gagné. Et d'autres joueurs ont vu le même avantage

C'était la faute du fournisseur de jeux

Les opérateurs de Dublinbet ont décidé de fermer mon compte en raison des règles générales

Mais Betgamestv devrait payer mes gains

Pierre

Ils ont dit que j'avais joué avec la fraude. J'ai demandé que mes dépôts soient annulés

Je n'ai jamais reçu de paiement

Salut Pedritohoc,

Ils nous ont dit que le jeu avait été supprimé, ils ont informé le fournisseur du logiciel et ils ont enquêté sur le problème du jeu. Le casino nous a dit que c'était sa décision finale et qu'il ne changerait pas d'avis. Nous avons fait de notre mieux pour enquêter sur le problème. Vous avez également été informé par le casino.

Je n'arrive pas à croire que ces casinos s'adressent à un joueur d'un pays de la même manière qu'aux autres joueurs du même pays.

Ces casinos ont décidé que chaque joueur qui gagnait à leurs jeux était lié aux autres lorsqu'il était né dans le même pays.

M. Pedro mérite la même chose que moi et les autres joueurs de mon pays. Ils n'ont même pas restitué les dépôts originaux

L'avantage et l'avantage sur les joueurs doivent être rares pour qu'ils survivent, ils comptent sur ces manœuvres.

Bonjour Marbul,

Nous comprenons votre frustration à ce sujet. Cependant, les casinos ont le droit de restreindre les pays qu’ils considèrent comme dangereux. Ils vous ont tous informé par email et par téléphone. C'est leur décision finale. Soyez prudent la prochaine fois.

Je suis un joueur fidèle avec le statut VIP PLATINUM (le top) dans le casino Lucky31, avec une grosse perte globale comme mon historique de joueur. Rien que la semaine dernière, j'ai effectué des dépôts pour près de 9 000 euros et retiré 3,6 000 euros pour une perte nette de plus de 5 000 euros.

Désormais, le casino refuse de créditer le cashback qui devrait représenter 20 % de la perte nette. J'ai envoyé un e-mail à mon responsable de compte mais il n'a pas répondu à mes e-mails, sur le chat en direct, j'ai demandé une explication, mais Luna n'arrête pas de dire la même chose, elle n'arrête pas de répéter la même ligne selon laquelle je n'ai pas droit au cashback.

J'ai joué sur Lucky31 car je savais qu'ils étaient dignes de confiance et j'exige que je reçoive mon cashback selon les conditions pour lesquelles j'ai déposé.

Salut Mazzica,

Nous informerons le casino du problème que vous rencontrez et lui demanderons d'examiner votre compte. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour, les chiffres que je fournis ci-dessus étaient légèrement erronés, en raison de la méthode dans laquelle leur système ajoute automatiquement le cashback, cependant, j'ai trouvé un accord avec le représentant du Casino donc tout est réglé maintenant et vous pouvez marquer le problème comme résolu.

Salut Mazzica,

Merci pour la mise à jour de votre cas. Heureux d'apprendre que le problème a été réglé !

Merci

Je viens de m'inscrire sur FATBOSS mais je ne trouve pas le jeu où se trouvent les tours. Le casino offre 20 tours gratuits sur « Joyeux Noël » mais où est la machine à sous ?

J'ai joint une photo pour que vous puissiez voir.

J'espère que tu peux m'aider.

Passe une bonne journée

Bonjour Johnny Nielsen,

Voici comment réclamer des tours gratuits exclusifs FatBoss (veuillez noter que ce bonus ne peut pas être ajouté automatiquement lors de l'inscription) :

Comment réclamer le bonus : Les nouveaux joueurs doivent s'inscrire depuis notre LIEN et contacter le chat en direct ou envoyer un e-mail à support@fatboss.com et les tours gratuits seront ajoutés au compte du joueur dans les 24 heures.

C'est exactement ce que j'ai fait et comme sur la photo. show Les 20 tours gratuits ont été ajoutés dans la section Bonus.

Mon problème était que je ne trouvais aucun jeu intitulé "Joyeux Noël" dans le casino.

Ensuite (peut-être après une heure), je me suis déconnecté parce que j'étais frustré.

Quand je suis revenu quelques heures plus tard pour voir si quelque chose avait changé, quelque chose avait changé. Désormais, les 20 tours gratuits pour "Joyeux Noël" avaient disparu de mes bonus, et seuls les trois tours verrouillés étaient là.

Tout à l'heure, alors que j'écrivais ceci, j'ai reçu un courrier de Robb (Support) de Fatboss me disant que je pouvais aller les réclamer. Je vais essayer ça..

Je me suis connecté et ils étaient là et j'appuie sur "réclamer". Maintenant, le bonus indique "20 FS - Merry Xmas PC". POUR PC ! C'est bien parce que j'utilise un PC. Mais comme précédemment, je ne trouve aucun jeu appelé "Joyeux Noël". Donc je m'en fiche vraiment !

En fait, je commence à me demander s'il existe des jeux Play'n Go. Vous parcourez toutes les machines à sous dont je n'ai pas vu de Play'n Go ?

J'ai reçu une nouvelle photo d'écran. où le "nouveau" 20 FS - Merry Xmas PC est activé, ainsi que le courrier de Robb. le gars du support pour FatBoss, mais je ne suis pas sûr de prendre la peine de vous les envoyer. De toute façon, je ne trouve pas ce foutu jeu :)

Mais si vous, juste parce que vous êtes corieux, voudriez que je puisse les envoyer. Mais c'est entièrement à vous de décider.

Bon dimanche et MERCI d'avoir essayé de m'aider :)

Je viens d'avoir une bonne et agréable conversation avec Robb au Casino et ils examinent la situation.

Nous verrons ce qui se passe, peut-être que je n'abandonnerai pas FatBoss de toute façon :)

Bonjour Johnny Nielsen,

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème via le chat en direct, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP et je contacterai le représentant du casino.

Salut Sydney.

J'ai encore des doutes quant à savoir si FatBoss propose des jeux Play'n Go, mais cela n'a vraiment pas d'importance, je me demande simplement ce qui s'est réellement passé dans cet étrange incident.

J'ai reçu un courrier aujourd'hui et ils ont crédité 20 tours gratuits sur la machine à sous Dr Fortuno au lieu de Joyeux Noël. L'affaire est donc close, j'ai obtenu 20 tours gratuits et j'ai apprécié mon temps avec le Dr Fortuno.

Mais honnêtement, je doute que j'ose faire un dépôt, toute cette expérience était trop bizarre.

Passe une bonne journée.

Bonjour Johnny Nielsen,

Merci pour la mise à jour. Nous vérifierons auprès du représentant du casino pourquoi vous avez reçu les tours gratuits sur « Dr Fortuno » au lieu de la machine à sous « Merry Xmas ».

Salut Sydney.

Juste curieux, avez-vous découvert pourquoi ils ont dû changer de jeu pour les 20 tours gratuits ?

Salut (encore) Sydney.

Je suis un peu trop curieuse de temps en temps, et je me demandais si vous pouviez m'expliquer à quoi ça sert.

Hier, FatBoss m'a envoyé un message texte sur mon téléphone, environ 5 tours gratuits environ. (Je vais ajouter une capture d'écran pour que vous puissiez voir de quoi je parle)

Je me connecte pour voir de quoi il s'agit, jetez un oeil.

Le Bonus que je donnais hier est celui "AUJOURD'HUI SEULEMENT" juste à côté du "20 FS - Dr. Fortuno". Je ne suis pas allé au Live Chat parce que je ne pensais pas que cela en vaudrait la peine.

Puis aujourd'hui (ma curiosité) je me reconnecte juste pour consulter les "Bonus", et à ma grande surprise ils ont ajouté un x-tra "AUJOURD'HUI SEULEMENT" (celui en dessous de "20 FS. Dr. Fortuno")

À quoi servent-ils? ("AUJOURD'HUI SEULEMENT") À quoi puis-je les utiliser ? Je n'ai absolument aucune idée de pourquoi je les reçois et de quoi en faire, je veux dire "AUJOURD'HUI SEULEMENT" ne donne pas beaucoup d'informations.

Ce serait très gentil de votre part si vous pouviez m'aider à comprendre ce qui se passe.

Passez une bonne journée et un joyeux Noël.

Juste pour les enregistrements. Rien ne presse dans cette affaire, alors allez-y doucement. Et si vous avez plutôt vu cette demande « disparaître », alors je comprends, et vous n'entendrez aucune plainte de ma part.

Bonjour Johnny Nielsen,

La représentante du casino dit qu'ils n'ont pas changé le jeu et qu'elle ne comprend pas ce qui s'est passé. J'ai besoin de votre nom d'utilisateur du casino pour que le représentant du casino puisse vérifier ce qui s'est exactement passé. Pourriez-vous s'il vous plaît me l'envoyer par MP .

Merci et vous souhaite un très Joyeux Noël et de Joyeuses Fêtes !