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Dernier message fait il y a environ 5 ans par Sydney
iGamingPartner
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  • Original Anglais Traduction Français

    I requested my withdrawal of 20 euros. I submitted my ID and my bank statement as they asked.

    First,
    My ID is called CLAVE DE ELECTOR and it is the most trusted ID in my country. Used for all legal matters, travel, voting, etc. It includes my date of birth and my national ID number.

    They keep insisting that they will not accept my ID for no reason at all. That they want another ID. A silly online casino is above accepting IDs that judicial courts in my country accept.

    Second,
    My bank statement shows my name, address, account number, etc.

    They say they want my bank statement to include the SWIFT code in it. My bank does not include the SWIFT code on statements so it is impossible to provide this. Furthemore, it is ridiculous because anybody can verify SWIFT codes for a particular bank online.

    J'ai demandé mon retrait de 20 euros. J'ai soumis ma pièce d'identité et mon relevé bancaire comme ils l'avaient demandé.

    D'abord,
    Ma pièce d'identité s'appelle CLAVE DE ELECTOR et c'est la pièce d'identité la plus fiable dans mon pays. Utilisé pour toutes les questions juridiques, voyages, vote, etc. Il comprend ma date de naissance et mon numéro d'identification national.

    Ils continuent d’insister sur le fait qu’ils n’accepteront pas ma carte d’identité sans aucune raison. Qu'ils veulent une autre pièce d'identité. Un casino en ligne idiot est au-dessus d’accepter les pièces d’identité acceptées par les tribunaux judiciaires de mon pays.

    Deuxième,
    Mon relevé bancaire indique mon nom, mon adresse, mon numéro de compte, etc.

    Ils disent qu'ils veulent que mon relevé bancaire inclue le code SWIFT. Ma banque n'inclut pas le code SWIFT sur les relevés, il est donc impossible de le fournir. De plus, c’est ridicule car n’importe qui peut vérifier en ligne les codes SWIFT d’une banque particulière.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello hedesol,
    Please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.

    Bonjour Hedesol,
    Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello hedesol,

    Thanks for sending over your casino username. We've sent an email to the Casino Representative to check what's going on.

    Please keep an eye on this thread for the updates.

    Bonjour Hedesol,

    Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino pour vérifier ce qui se passe.

    Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello hedesol,

    We have received a reply from the casino. This is what the Casino Representative says:

    "The player didn`t sent his ID as requested, we can not accept CLAVE DE ELECTOR as it is the election card (when you are going to vote, you show it) it is not a document that we accept. He can send driving license, ID, passport. His Skrill account and the utility bill was approved. So, he needs to send just the ID."

    Please send the requested document to the casino as that's a part of usual KYC procedure. 

    Bonjour Hedesol,

    Nous avons reçu une réponse du casino. Voici ce que dit le représentant du casino :

    "Le joueur n'a pas envoyé sa carte d'identité comme demandé, nous ne pouvons pas accepter la CLAVE DE ELECTOR car c'est la carte électorale (quand vous allez voter, vous la montrez), ce n'est pas un document que nous acceptons. Il peut envoyer une carte d'identité. licence, pièce d'identité, passeport. Son compte Skrill et la facture de services publics ont été approuvés. Il doit donc envoyer uniquement la pièce d'identité.

    Veuillez envoyer le document demandé au casino car cela fait partie de la procédure KYC habituelle.

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