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Casino: iNetBet
Cas #: 2790
iNetBet États-Unis | Kudos Casino Support et fil de discussion sur les plaintes
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fait il y a environ 3 jours par
ActionMarc
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- iNetBet US
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- Répondu par
- Dzile
- à Jan 13, 25, 07:47:59 AM
-
Modérateur
17323
The last transaction must have been a deposit for existing players to claim the bonus. Was your previous transaction a deposit?
La dernière transaction doit avoir été un dépôt pour que les joueurs existants puissent bénéficier du bonus. Votre transaction précédente était-elle un dépôt ?
-
- Répondu par
- Dzile
- à Jan 13, 25, 08:21:04 AM
-
Modérateur
17323
We have received an answer from the casino representative - This player's last transaction was a free chip therefore need to make a deposit to be able to claim a free spin coupon.
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino - La dernière transaction de ce joueur était un jeton gratuit, il faut donc effectuer un dépôt pour pouvoir réclamer un coupon de tours gratuits.
-
- Répondu par
- ActionMarc
- à Feb 11, 25, 11:18:12 AM
-
Sr. Newbie
45
Moderators,
I've been waiting a long time to get paid here, but I'll keep this short. Way back on August 19th of last year my account was verified and I proceeded to withdraw my balance of $5473, which was achieved after playing a deposit bonus. Over these months I've submitted withdrawal requests four times and they have been always rejected and reversed back to my balance. Customer service only tells me to withdraw again, but never gives any reason why these rejections have occurred, such as some violation of T&Cs.
Can you please contact the casino on my behalf and try to help resolve this case? I will be submitting my casino username to Dzile. Let me know if you need any other information. Thanks.
Modérateurs,
J'attends depuis longtemps d'être payé ici, mais je vais être bref. Le 19 août de l'année dernière, mon compte a été vérifié et j'ai procédé au retrait de mon solde de 5 473 $, ce qui a été réalisé après avoir joué un bonus de dépôt. Au cours de ces mois, j'ai soumis des demandes de retrait quatre fois et elles ont toujours été rejetées et annulées sur mon solde. Le service client me dit seulement de retirer à nouveau, mais ne donne jamais aucune raison pour laquelle ces rejets se sont produits, comme une violation des conditions générales.
Pouvez-vous contacter le casino en mon nom et essayer de résoudre ce problème ? Je vais soumettre mon nom d'utilisateur de casino à Dzile. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'autres informations. Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 12, 25, 02:23:54 AM
-
Modérateur
3010
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear ActionMarc,
Thank you for providing your casino username. We contacted the casino rep and inquired further information about your case. We will keep you posted.
Cher ActionMarc ,
Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des informations complémentaires sur votre cas. Nous vous tiendrons au courant.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 14, 25, 08:15:56 AM
-
Modérateur
3010
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear ActionMarc,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. We will update you once we receive their response.
Thank you for your patience.
Cher ActionMarc ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 19, 25, 06:01:20 AM
-
Modérateur
3010
Dear ActionMarc,
We've contacted the casino rep and requested an update on your case. Have you heard from them in the meantime?
Thank you for your patience.
Cher ActionMarc ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour sur votre dossier. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- ActionMarc
- à Feb 19, 25, 11:13:19 AM
-
Sr. Newbie
45
Hi JovanaV,
I have heard nothing on my end either. This is despite them telling me on a chat a few days ago I would be getting an email update.
Salut JovanaV ,
De mon côté, je n'ai pas eu de nouvelles non plus. Et ce, malgré le fait qu'ils m'aient dit lors d'un chat il y a quelques jours que je recevrais une mise à jour par e-mail.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 24, 25, 07:14:05 AM
-
Modérateur
3010
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear ActionMarc,
We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. We will keep you posted.
Thank you for your patience.
Cher ActionMarc ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 26, 25, 06:03:10 AM
-
Modérateur
3010
Dear ActionMarc,
We've received feedback from the casino rep that they are still looking into your case. Have you received an email from them in the meantime (please also check your Spam folder)?
Thank you for your patience.
Cher ActionMarc ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'il étudie toujours votre cas. Avez-vous reçu un e-mail de leur part entre-temps (veuillez également vérifier votre dossier Spam) ?
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- ActionMarc
- à Feb 26, 25, 10:28:59 AM
-
Sr. Newbie
45
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 28, 25, 06:28:48 AM
-
Modérateur
3010
Dear ActionMarc,
We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. Hopefully, we’ll receive an update from them soon.
Thank you for your patience.
Cher ActionMarc ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous espérons recevoir bientôt une mise à jour de leur part.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 28, 25, 08:00:36 AM
-
Modérateur
3010
Dear ActionMarc,
The casino representative has informed us that since you did not complete the verification process within the required timeframe, your balance has been reduced to zero.
As stated in their Terms & Conditions:
If your casino account is dormant for a period of 180 days, your account balance will be reduced to zero.
Your account may be closed and any balances void if you fail to provide the requested documents within 10 working days, if any of the documentation provided is inconsistent with the registration details, or if, in the casino’s sole opinion, the documents have been falsified or manipulated.
Cher ActionMarc ,
Le représentant du casino nous a informé que puisque vous n'avez pas terminé le processus de vérification dans le délai requis, votre solde a été réduit à zéro.
Comme indiqué dans leurs conditions générales :
Si votre compte de casino est inactif pendant une période de 180 jours, le solde de votre compte sera réduit à zéro.
Votre compte peut être fermé et tout solde annulé si vous ne fournissez pas les documents demandés dans les 10 jours ouvrables, si l'un des documents fournis est incompatible avec les détails d'inscription ou si, de l'avis exclusif du casino, les documents ont été falsifiés ou manipulés.
-
- Répondu par
- ActionMarc
- à Feb 28, 25, 02:18:54 PM
-
Sr. Newbie
45
Dear JovanaV,
Thank you for finally getting a response from them regarding my delayed payment. However, I need to push back very strongly on what they are saying. Their claim that I did not respond within 10 working days when I was requested to send verification documents is just not true. To summarize, here is a timeline of the relevant events in this case:
- July 23, 2024 - Account is opened.
- August 9, 2024 - Cashier department sends an email requesting documents.
- August 11, 2024 - I respond via email with the requested documents.
- August 19, 2024 - The cashier department sends an email saying my account is verified.
To prove this, here are copies of the four relevant emails in this case:
1) From: Rachel <support@inetbet.com>
Sent: Fri, Aug 9, 2024 at 3:59 AM UTC−07
To: Marc XXX <XXX@gmail.com>
Subject: Credit Card requested for Account verificationHi Marc,
We hope this email finds you well.
Thank you for completing the automated verification process.
To complete your account verification we need you to take a picture of the front and back of any credit cards you have used with us in the past 90 days. We advise that you leave just the first 6 digits and the last four digits of the long card number visible.
We also need you to provide us with a copy or clear photograph of a recent utility bill in your name, displaying your residential address. The utility bill/bank statement must be dated within the last three months.
If you have any questions at all, please do not hesitate to contact our customer support team. We are available 24/7 to assist you.
Kind Regards,
RacheliNetBet Cashier
www.inetbet.com2) Marc XXX <XXX@gmail.com>
To: support@inetbet.com
Sent: Sun, Aug 11, 2024 at 10:03 PM UTC−07
Subject: RE: Credit Card requested for Account verificationDear iNetBet Cashier,
Regarding your email, I have attached digital files of the documents you requested to complete the verification process. They include scanned copies of the front and back of my credit card ending in #XXXX and a copy of my recent electric bill.
Please confirm receipt of these documents and let me know if anything is not in order. I look forward to hearing back when the verification is completed.
Regards,
Marc XXX
username: XXX3) iNetBet Support <support@inetbet.com>
To: Marc XXX <XXX@gmail.com>
Sent: Sun, Aug 11, 2024 at 10:05 PM UTC−07
Subject: Documents ReceivedHi Marc,
Thank you for sending us your documents, I have passed them to the cashier team for review. They will respond to you directly should anything further be required.
Should you need further assistance, our LiveChat is operational 24/7 and I am happy to answer any queries you may have.
Kind Regards,
DanieliNetBet Support
www.inetbet.com4) Rachel <support@inetbet.com>
To: Marc XXX <XXX@gmail.com>
Sent: Mon, Aug 19, 2024 at 6:29 AM UTC−07
Subject: Documents ReceivedHi Marc,
Thanks for submitting your documents.
I'm writing to let you know that your card and proof of address details have been successfully added to your secure file and I'm pleased to inform you that your account is now verified.
We appreciate your efforts in providing the necessary documentation, which helps us maintain accurate records and ensures the security of our system.
If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Kind Regards,
RacheliNetBet Cashier
www.inetbet.com------------------------------------------------
I challenge Inetbet to dispute any of the facts I've presented here. If they can't do that, then they have no basis to zero out my balance.
Chère JovanaV,
Merci d'avoir enfin obtenu une réponse de leur part concernant mon retard de paiement. Cependant, je dois contredire très fermement ce qu'ils disent. Leur affirmation selon laquelle je n'ai pas répondu dans les 10 jours ouvrables lorsqu'on m'a demandé d'envoyer des documents de vérification est tout simplement fausse. Pour résumer, voici une chronologie des événements pertinents dans cette affaire :
- 23 juillet 2024 – Ouverture du compte.
- 9 août 2024 – Le service de caisse envoie un courriel demandant des documents.
- 11 août 2024 - Je réponds par courriel avec les documents demandés.
- 19 août 2024 – Le service de caisse envoie un e-mail indiquant que mon compte est vérifié.
Pour le prouver, voici des copies des quatre courriels pertinents dans cette affaire :
1) De : Rachel
Envoyé : ven. 9 août 2024 à 03:59 UTC−07
À : Marc XXX
Objet : Carte de crédit demandée pour vérification de compteSalut Marc,
Nous espérons que cet e-mail vous parvient bien.
Merci d'avoir complété le processus de vérification automatisé.
Pour finaliser la vérification de votre compte, nous avons besoin que vous preniez une photo du recto et du verso de toutes les cartes de crédit que vous avez utilisées avec nous au cours des 90 derniers jours. Nous vous conseillons de ne laisser visibles que les 6 premiers chiffres et les quatre derniers chiffres du numéro de carte complet.
Nous avons également besoin que vous nous fournissiez une copie ou une photo nette d'une facture de services publics récente à votre nom, indiquant votre adresse résidentielle. La facture de services publics/le relevé bancaire doit être daté de moins de trois mois.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.
Cordialement,
RachelCaissier iNetBet
www.inetbet.com2) Marc XXX
À : support@inetbet.com
Envoyé : dim. 11 août 2024 à 22h03 UTC−07
Objet : RE : Carte de crédit demandée pour vérification de compteCher caissier iNetBet,
Concernant votre courriel, j'ai joint les fichiers numériques des documents que vous avez demandés pour compléter le processus de vérification. Ils comprennent des copies numérisées du recto et du verso de ma carte de crédit se terminant par #XXXX et une copie de ma récente facture d'électricité.
Merci de confirmer la réception de ces documents et de me signaler tout problème éventuel. J'attends avec impatience de recevoir une réponse une fois la vérification terminée.
Salutations,
Marc XXX
nom d'utilisateur: XXX3) Assistance iNetBet
À : Marc XXX
Envoyé : dim. 11 août 2024 à 22h05 UTC−07
Objet : Documents reçusSalut Marc,
Merci de nous avoir envoyé vos documents, je les ai transmis à l'équipe de caisse pour examen. Ils vous répondront directement si quelque chose de plus est nécessaire.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre LiveChat est opérationnel 24h/24 et 7j/7 et je serai heureux de répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
DanielAssistance iNetBet
www.inetbet.com4) Rachel
À : Marc XXX
Envoyé : lun. 19 août 2024 à 06:29 UTC−07
Objet : Documents reçusSalut Marc,
Merci d'avoir soumis vos documents.
Je vous écris pour vous informer que votre carte et votre preuve d'adresse ont été ajoutées avec succès à votre dossier sécurisé et je suis heureux de vous informer que votre compte est désormais vérifié.
Nous apprécions vos efforts pour fournir la documentation nécessaire, qui nous aide à maintenir des registres précis et à assurer la sécurité de notre système.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
RachelCaissier iNetBet
www.inetbet.com------------------------------------------------
Je mets Inetbet au défi de contester les faits que j'ai présentés ici. S'ils ne peuvent pas le faire, ils n'ont aucune raison de remettre mon solde à zéro.
3.2/ 5
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Mar 10, 25, 09:05:19 AM
-
Modérateur
3010
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear ActionMarc,
We contacted the casino rep regarding this and requested an additional explanation regarding this matter. We will update you as soon as we receive their response.
Thank you.
Cher ActionMarc ,
Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et lui avons demandé une explication supplémentaire à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Mar 11, 25, 07:06:28 AM
-
Modérateur
3010
Dear ActionMarc,
We received a response from the casino representative stating that they’ve decided to stick with that decision. Although we directed them to your post, pointed out the details, and tried to get a concrete explanation, this is the response we received.
Given this, unfortunately, there is nothing more we can do regarding your case, and we will have to mark the complaint as unresolved.
Cher ActionMarc ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils avaient décidé de maintenir cette décision. Bien que nous les ayons dirigés vers votre message, que nous leur ayons indiqué les détails et que nous ayons essayé d'obtenir une explication concrète, voici la réponse que nous avons reçue.
Compte tenu de cela, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire concernant votre cas et nous devrons marquer la plainte comme non résolue.
-
- Répondu par
- ActionMarc
- à Mar 11, 25, 07:30:23 PM
-
Sr. Newbie
45
Dear JovanaV,
Thank you for your efforts in this case and for marking it as unresolved. I think it's telling that they didn't want to challenge the evidence I presented. It seems they've decided that zeroing out my deposit and winnings is more important than the PR price they will pay for doing so. Nevertheless, it's important to get these cases on the record, even if the casino refuses to pay.
Chère JovanaV ,
Merci pour vos efforts dans cette affaire et pour l'avoir classée comme non résolue. Je trouve révélateur qu'ils n'aient pas voulu contester les preuves que j'ai présentées. Il semble qu'ils aient décidé que la remise à zéro de mon dépôt et de mes gains était plus importante que le prix à payer pour le faire. Néanmoins, il est important que ces affaires soient enregistrées, même si le casino refuse de payer.
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