iNetBet États-Unis | Kudos Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Cela n'a pas fonctionné, c'est la section verte, mais je dois faire un dépôt

Casino: iNetBet

Cas #: 2790

La dernière transaction doit avoir été un dépôt pour que les joueurs existants puissent bénéficier du bonus. Votre transaction précédente était-elle un dépôt ?

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino - La dernière transaction de ce joueur était un jeton gratuit, il faut donc effectuer un dépôt pour pouvoir réclamer un coupon de tours gratuits.

Modérateurs,

J'attends depuis longtemps d'être payé ici, mais je vais être bref. Le 19 août de l'année dernière, mon compte a été vérifié et j'ai procédé au retrait de mon solde de 5 473 $, ce qui a été réalisé après avoir joué un bonus de dépôt. Au cours de ces mois, j'ai soumis des demandes de retrait quatre fois et elles ont toujours été rejetées et annulées sur mon solde. Le service client me dit seulement de retirer à nouveau, mais ne donne jamais aucune raison pour laquelle ces rejets se sont produits, comme une violation des conditions générales.

Pouvez-vous contacter le casino en mon nom et essayer de résoudre ce problème ? Je vais soumettre mon nom d'utilisateur de casino à Dzile. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'autres informations. Merci.

Cher ActionMarc ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des informations complémentaires sur votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Cher ActionMarc ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci pour votre patience.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour sur votre dossier. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Salut JovanaV ,

De mon côté, je n'ai pas eu de nouvelles non plus. Et ce, malgré le fait qu'ils m'aient dit lors d'un chat il y a quelques jours que je recevrais une mise à jour par e-mail.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Merci pour votre patience.

Cher ActionMarc ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'il étudie toujours votre cas. Avez-vous reçu un e-mail de leur part entre-temps (veuillez également vérifier votre dossier Spam) ?

Merci pour votre patience.

Chère JovanaV ,

Merci pour la mise à jour. Non, je n'ai toujours pas reçu d'e-mail du casino concernant mon cas.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous espérons recevoir bientôt une mise à jour de leur part.

Merci pour votre patience.

Cher ActionMarc ,

Le représentant du casino nous a informé que puisque vous n'avez pas terminé le processus de vérification dans le délai requis, votre solde a été réduit à zéro.

Comme indiqué dans leurs conditions générales :

Si votre compte de casino est inactif pendant une période de 180 jours, le solde de votre compte sera réduit à zéro.

Votre compte peut être fermé et tout solde annulé si vous ne fournissez pas les documents demandés dans les 10 jours ouvrables, si l'un des documents fournis est incompatible avec les détails d'inscription ou si, de l'avis exclusif du casino, les documents ont été falsifiés ou manipulés.

Chère JovanaV,

Merci d'avoir enfin obtenu une réponse de leur part concernant mon retard de paiement. Cependant, je dois contredire très fermement ce qu'ils disent. Leur affirmation selon laquelle je n'ai pas répondu dans les 10 jours ouvrables lorsqu'on m'a demandé d'envoyer des documents de vérification est tout simplement fausse. Pour résumer, voici une chronologie des événements pertinents dans cette affaire :

1. 23 juillet 2024 – Ouverture du compte.
2. 9 août 2024 – Le service de caisse envoie un courriel demandant des documents.
3. 11 août 2024 - Je réponds par courriel avec les documents demandés.
4. 19 août 2024 – Le service de caisse envoie un e-mail indiquant que mon compte est vérifié.

Pour le prouver, voici des copies des quatre courriels pertinents dans cette affaire :

1) De : Rachel

Salut Marc,

Nous espérons que cet e-mail vous parvient bien.

Merci d'avoir complété le processus de vérification automatisé.

Pour finaliser la vérification de votre compte, nous avons besoin que vous preniez une photo du recto et du verso de toutes les cartes de crédit que vous avez utilisées avec nous au cours des 90 derniers jours. Nous vous conseillons de ne laisser visibles que les 6 premiers chiffres et les quatre derniers chiffres du numéro de carte complet.

Nous avons également besoin que vous nous fournissiez une copie ou une photo nette d'une facture de services publics récente à votre nom, indiquant votre adresse résidentielle. La facture de services publics/le relevé bancaire doit être daté de moins de trois mois.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Cordialement,
Rachel

Caissier iNetBet
www.inetbet.com

2) Marc XXX

Cher caissier iNetBet,

Concernant votre courriel, j'ai joint les fichiers numériques des documents que vous avez demandés pour compléter le processus de vérification. Ils comprennent des copies numérisées du recto et du verso de ma carte de crédit se terminant par #XXXX et une copie de ma récente facture d'électricité.

Merci de confirmer la réception de ces documents et de me signaler tout problème éventuel. J'attends avec impatience de recevoir une réponse une fois la vérification terminée.

Salutations,

Marc XXX
nom d'utilisateur: XXX

3) Assistance iNetBet

Salut Marc,

Merci de nous avoir envoyé vos documents, je les ai transmis à l'équipe de caisse pour examen. Ils vous répondront directement si quelque chose de plus est nécessaire.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre LiveChat est opérationnel 24h/24 et 7j/7 et je serai heureux de répondre à toutes vos questions.

Cordialement,
Daniel

Assistance iNetBet
www.inetbet.com

4) Rachel

Salut Marc,

Merci d'avoir soumis vos documents.

Je vous écris pour vous informer que votre carte et votre preuve d'adresse ont été ajoutées avec succès à votre dossier sécurisé et je suis heureux de vous informer que votre compte est désormais vérifié.

Nous apprécions vos efforts pour fournir la documentation nécessaire, qui nous aide à maintenir des registres précis et à assurer la sécurité de notre système.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Rachel

Caissier iNetBet
www.inetbet.com

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Je mets Inetbet au défi de contester les faits que j'ai présentés ici. S'ils ne peuvent pas le faire, ils n'ont aucune raison de remettre mon solde à zéro.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et lui avons demandé une explication supplémentaire à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci.

Cher ActionMarc ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils avaient décidé de maintenir cette décision. Bien que nous les ayons dirigés vers votre message, que nous leur ayons indiqué les détails et que nous ayons essayé d'obtenir une explication concrète, voici la réponse que nous avons reçue.

Compte tenu de cela, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire concernant votre cas et nous devrons marquer la plainte comme non résolue.

Chère JovanaV ,

Merci pour vos efforts dans cette affaire et pour l'avoir classée comme non résolue. Je trouve révélateur qu'ils n'aient pas voulu contester les preuves que j'ai présentées. Il semble qu'ils aient décidé que la remise à zéro de mon dépôt et de mes gains était plus importante que le prix à payer pour le faire. Néanmoins, il est important que ces affaires soient enregistrées, même si le casino refuse de payer.

Ok, donc ils ont approuvé mon retrait, puis une heure plus tard, ils l'ont refusé. D'abord, ils ont dit que j'avais plusieurs comptes, puis ils ont retiré mes gains et ont dit que je devais faire un dépôt, puis je pourrais retirer tous les gains futurs.

Montant contesté: 50$

Casino: iNetBet

Cas #: 3090

Bonjour Karla Koontz ,

Bienvenue sur notre forum !

Nous avons consulté le site web du casino et n'avons pas trouvé la promotion à laquelle vous faites référence. Pourriez-vous préciser où vous avez trouvé ce code bonus ?

Il est possible que ce bonus fasse partie d'une promotion limitée ou ait depuis été supprimé du site.

Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?

- Était-ce votre premier retrait au casino ?

- Votre compte a-t-il été entièrement vérifié ?

Veuillez noter que de nombreux casinos exigent un dépôt de vérification avant de traiter les retraits de bonus sans dépôt, notamment pour confirmer le mode de paiement et éviter toute fraude potentielle.

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir plus de détails sur votre dossier. Consultez régulièrement ce fil de discussion pour toute mise à jour.

Merci.

Remarque : Lors du dépôt de la plainte, le membre a déclaré avoir utilisé un NDB et a fourni le code exact.

Chère Karla Koontz ,

Le casino nous a informés que lors de l'examen de votre demande de paiement, son équipe comptable a détecté plusieurs comptes créés par le même foyer. Conformément à la politique du casino, un seul compte actif est autorisé par famille, adresse IP ou adresse physique. Par conséquent, le joueur ne peut pas retirer les gains du jeton gratuit. Cependant, le casino vous autorise à effectuer un dépôt et à continuer à jouer.

Compte tenu des preuves à l’appui de ces allégations, nous considérerons cette plainte comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Je me suis inscrit et j'ai pris le jeton gratuit de 55 $ et j'ai joué, mais lorsque je suis allé encaisser, je n'ai pas pu trouver la page de retrait ni obtenir les liens de vérification pour l'e-mail ou l'identifiant à charger et j'attends toujours la réponse du support.

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3211

Bonjour Darthum ,

Votre réclamation a été transmise au représentant du casino. Pourriez-vous nous indiquer le montant que vous souhaitez retirer ?
Avez-vous également reçu une réponse du casino entre-temps ?

Merci.

Cher Darthum ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Le joueur a soumis une demande de retrait, qui est actuellement en attente d'examen par notre équipe de caisse. Une fois l'examen terminé, notre équipe contactera le joueur par e-mail pour lui demander des informations complémentaires ou confirmer le traitement du retrait.

Veuillez noter que notre caisse est fermée le week-end et que la demande a été soumise samedi matin. Le traitement reprendra pendant les heures d'ouverture habituelles.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu vos fonds.

Merci.

Je me suis inscrit sur LCB avec le code de 55 $. J'ai joué et j'ai réussi à jouer, ce qui est presque impossible. Lorsque j'ai essayé d'encaisser les 50 $, ils m'ont demandé une vérification, ce que je comprends. Cependant, ils m'ont également demandé de déposer 20 $. Lorsque j'ai essayé de retirer les 50 $, ils ont bloqué mon compte et m'ont accusé d'avoir enfreint les conditions générales. Je n'ai rien enfreint. J'ai tout fait correctement sur ce site.

Montant contesté: 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3222

Bonjour BRETT VANBUSKIRK ,

Votre plainte a été transmise au représentant du casino et nous avons demandé des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez suivre le fil pour toute mise à jour.

Merci.

Bonjour BRETT VANBUSKIRK ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, lors de leurs contrôles de vérification standard, une violation de leur politique de vérification a été identifiée.

Les preuves qui nous ont été fournies corroborent ces allégations. Sur cette base, votre compte a été clôturé.

Étant donné qu'il s'agit d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire et le cas n° 3222 sera considéré comme résolu de notre côté. Pour toute précision supplémentaire, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance du casino.

Merci pour votre compréhension.

Le processus de vérification sur Sunny Spins est impossible. On me dit que mes informations doivent correspondre exactement, mais c'est le cas.

Il n'y a également aucun moyen de vérifier l'e-mail pour une raison quelconque.

J'ai terminé la partie et j'ai essayé de retirer 50 dollars... je n'ai rien entendu depuis des heures.

De plus, le fait de déposer 20 dollars pour un dépôt de vérification est une arnaque.

Ils disent que vous pouvez le retirer sans le miser, mais ensuite, lorsque vous allez le retirer, ils disent qu'il doit être misé une fois.

Bonjour James Heusser ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres de LCB. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé .

J'ai récupéré leur jeton de 55 dollars sur ce forum.

J'ai presque immédiatement gagné 1000 sur Shell Tastic Wins.

À partir de là, j'ai acheté certaines fonctionnalités sans jamais dépasser leur limite de mise de 5 dollars.

Lors de l'achat des fonctionnalités, il est SPÉCIFIQUEMENT INDIQUÉ 100 paris @ votre montant de mise.

Pour faire court, j'ai terminé la partie et ils ont annulé mes 50 $ ? Parce que j'ai suivi les mêmes règles que tous les autres casinos ici ?

Ils refusent de voir l’erreur dans leur comportement et n’envisageront même pas de me rembourser mon argent.

Des conneries absolues

Mon nom d'utilisateur est S***

Bonjour James Heusser,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que vous aviez acheté une fonctionnalité du jeu augmentant le montant de la mise au-delà du maximum autorisé de 5 $ pour ce code bonus. Il vous a conseillé d'en tenir compte à l'avenir.

Comme cela relève des conditions de bonus, il n'y a malheureusement aucune autre solution. Nous marquerons cette réclamation comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ? Vous avez déclaré que les résidents américains n'étaient pas autorisés à ouvrir un compte et à jouer en argent réel, et pourtant je vois des joueurs américains partout sur ce forum ?!

Cher ericadawn11-0 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir quelques informations supplémentaires afin que nous puissions mieux vous aider ?

- De quel casino s'agit-il précisément ?

- Votre compte a-t-il été vérifié ?

- Avez-vous contacté l'équipe d'assistance du casino concernant le retrait refusé, et si oui, quelle explication vous ont-ils donnée ?

De plus, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Merci pour votre coopération.

Étant donné que nous n'avons jamais reçu le nom d'utilisateur du membre, nous considérerons ce cas comme clos en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour. Inetbet a refusé un retrait sur mon compte. J'ai depuis fermé mon compte. L'adresse e-mail associée au compte était e***.

La raison qu'ils ont invoquée est qu'à l'époque, ils n'autorisaient pas les résidents américains à retirer des objets gratuits, mais c'était un code que j'ai obtenu d'ici pour nous, les joueurs.

Cher ericadawn11-0 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir exactement quand cela s'est produit et quel bonus spécifique vous avez réclamé à ce moment-là ?

Veuillez noter que chaque offre de bonus est assortie de ses propres conditions et restrictions spécifiques à chaque pays. Ces informations nous aideront donc à mieux comprendre la situation.

Nous contacterons également le représentant du casino à ce sujet et vous tiendrons au courant.

Cher ericadawn11-0 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre dossier. Il indique que votre retrait a été refusé en vertu des conditions générales en vigueur au moment de votre demande de retrait, soit il y a cinq ans.

Vous auriez également dû recevoir une explication détaillée par e-mail directement du casino, confirmant le même raisonnement.

De plus, le représentant a mentionné que vous êtes libre de déposer et de continuer à jouer au casino. Cependant, comme vous avez déjà utilisé une offre sans dépôt, vous ne pourrez plus en bénéficier à moins d'effectuer un dépôt entre deux utilisations de bonus.

Sur la base des explications du représentant, nous allons clôturer ce dossier et le considérer comme RÉSOLU.

S'il vous plaît, j'ai besoin d'aide,

J'ai gagné un tournoi gratuit sur inetbet et, lors de mon inscription ou de l'acceptation de mes gains, aucune exigence de mise n'a été imposée. J'ai acheté des bonus qui n'ont jamais représenté de montants substantiels ; j'ai même probablement perdu davantage grâce à ces achats. J'ai misé 50 cents ou 1 dollar sur le masque du sphinx d'or, j'ai gagné des tours bonus et j'ai gagné entre 600 et 700 dollars. J'ai fait une demande de retrait de 600 dollars, qu'ils ont finalement refusée et ne m'ont pas remboursée. Ils m'ont envoyé un e-mail m'indiquant que j'avais placé des mises supérieures à 5 dollars et que je ne pouvais pas effectuer le retrait. Une fois de plus, lors de ma participation au tournoi ou de l'acceptation du prix, aucune exigence de mise n'a été imposée. J'avoue avoir acheté des bonus de plus de 5 dollars, mais le montant initial était inférieur à 1 dollar. Cela ne devrait pas avoir d'importance, car la majeure partie de mon gain provenait d'une mise de 50 cents ou d'un dollar. Je ne devrais pas me voir refuser mes gains car aucune exigence de mise n'a jamais été mentionnée et mes gains proviennent d'un pari qui était dans leurs soi-disant exigences, pourrais-je avoir de l'aide à ce sujet ?

Bonjour Jimmer Miller ,

Merci de nous avoir fourni tous les détails. Veuillez noter que, conformément aux conditions générales, les gains des tournois gratuits sont considérés comme des bonus sans dépôt. Comme indiqué :

Les gains des tournois Free Roll sont considérés comme des bonus sans dépôt.

Lorsque vous jouez avec un tel bonus (surtout avant votre premier dépôt), les mises ne doivent pas dépasser 5 $. Cela inclut les options d'achat de bonus et autres fonctionnalités similaires aux machines à sous. Ceci est également indiqué dans les conditions générales :

Lorsque vous jouez avec un bonus ou un crédit, vos mises doivent être inférieures ou égales à 10 $. Vos mises doivent être inférieures ou égales à 5 $ si le bonus réclamé est égal ou supérieur à 100 % de votre dépôt, ou s'il a été utilisé avant votre premier achat.

Ce maximum comprend tous les ajouts à votre mise initiale, y compris les augmentations, les doubles et certaines fonctionnalités des machines à sous , et reste en place tant que les fonds bonus restent sur votre solde.

Le non-respect des règles d’une partie quelconque d’une promotion entraînera l’annulation de tous les gains de la promotion.

Bien que vous ayez mentionné que votre gain principal provenait d'un tour de 0,50 $ ou de 1 $, l'utilisation d'achats bonus de plus de 5 $ peut toujours être considérée comme une violation des règles promotionnelles.

Cependant, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino et demanderons des éclaircissements supplémentaires.

Merci.

Bonjour Jimmer Miller ,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre Jimmer Miller et que le cas a été expliqué et soutenu par les conditions générales du casino, nous considérerons ce cas comme résolu.

Le seul point positif, c'est que le support répond immédiatement. Ceci dit, on me dit la même chose tous les jours. J'ai utilisé un coupon de LCB pour jouer (oui, j'ai suivi la règle du maximum de 5 $). J'ai encaissé. J'ai vérifié toutes mes informations. J'ai effectué le dépôt pour vérification le même jour, et on me dit toujours que le caissier s'en occupait tous les jours depuis et que j'aurais de leurs nouvelles plus tard. Je ne suis toujours pas payé tous les jours. L'attente ne me dérange pas, ce qui me dérange, c'est que si cela prend deux semaines comme les autres ci-dessous, dites-le-moi. Ne me dites pas que ce sera plus tard dans la journée tous les jours. Ces informations de blocage sont tout simplement fausses à mes yeux. J'avais vraiment hâte d'avoir un casino réputé pour ajouter à mes jeux en ligne. J'ai également dû leur faire vérifier manuellement mon adresse e-mail, et ils étaient si impatients de m'aider à être payé en m'envoyant un lien de vérification, etc., et m'ont également dit de déposer. J'ai tout fait et je n'ai toujours pas été payé. Je suis presque sûr qu'il s'agit d'un casino frère de celui auquel j'ai joué pendant des années et qu'ils paient le lendemain ?

Montant contesté: 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3297

Bonjour Ciara64 ,

Nous comprenons votre frustration. Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis votre demande de retrait ?

Nous avons contacté le représentant du casino pour vérifier votre cas et vous informerons dès que nous recevrons une mise à jour.

Merci.

Juste après avoir soumis cette réclamation, j'ai reçu un e-mail indiquant que votre demande de retrait de 50,00 USD a été traitée avec succès.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.


Cordialement,

SunnySpins.io

Merci pour l'aide ;) J'aurais aimé ne pas avoir à soumettre.

Nous sommes ravis de l'apprendre, Ciara64 ! De rien.

Nous allons maintenant marquer le cas n° 3297 comme RÉSOLU.

J'ai respecté les conditions de jeu, effectué un dépôt de 20 $ en litecoin, suivi toutes les instructions qui m'ont été données par un agent. Le kYC a été complété en 5 minutes, on m'a ensuite dit que cela prendrait 24 heures, c'était il y a 4 jours et les excuses sont devenues incroyables ! (Pas de caissiers le week-end, ils n'encaissent que 12 heures par jour et bien sûr mon retrait est en cours d'examen et je devrais le voir à tout moment maintenant, depuis 2 jours !

Montant contesté: 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3444

Bonjour Vanmarken ,

Pourriez-vous nous informer de l'état actuel de votre retrait ? Veuillez noter que le délai d'attente, c'est-à-dire le temps nécessaire au casino SunnySpins pour approuver un retrait, est de 24 à 48 heures, week-ends non compris.

Merci.

Bonjour Vanmarken ,

Des nouvelles concernant votre retrait ?

Merci.

Est-ce que ça dit que ce chat en direct est inaccessible à tout le monde ou juste à moi, car je les ai énervés à cause de leur casino malhonnête ? Pourquoi je n'ai pas accès au chat depuis des semaines ? Ça fait de loooongues minutes ! 🙄😤