Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Jackpot Capital Casino

Salut Sandrita ,

Désolé d'entendre ça. Nous les recontacterons et nous renseignerons à ce sujet pour vérifier ce qui se passe.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour c'est toutboutheride ,

Le représentant du Casino nous a informé qu'il avait essayé de vous contacter par téléphone mais sans succès. Pourriez-vous les contacter par courrier ou par téléphone afin de résoudre votre problème ?

toujours en attente.

....

Bonjour Sandrita,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit qu'ils attendaient toujours des documents valides. Il peut être utile de consulter la page d'aide avec un exemple de ce à quoi devrait ressembler la documentation.

Veuillez effectuer toutes les étapes requises et faites-nous savoir si vous réussissez.

Merci.

Bonjour Sandrita,

Avez-vous terminé votre processus de vérification ?

Contre le jackpot capital.

Bonjour, je m'appelle Sahil Kumar,
J'ai du mal à vérifier mes documents.
Je leur ai fourni tous les documents requis mais ils ne les vérifient pas.
Chaque fois qu'ils trouvent une nouvelle raison. Même la photo d'identité contenant une photo n'est nécessaire que pour ceux qui choisissent de se retirer de la crypto-monnaie (c'est sur la déclaration de leur site Web.). J'ai néanmoins renvoyé à nouveau les documents requis.
Cela fait plus de 8 jours d'attente. Leur équipe d'assistance dit d'envoyer uniquement tel et tel document que j'ai déjà envoyé de manière claire et lisible.
J'ai 300 $ dans mon portefeuille de jeu et je souhaite retirer 180 $ car j'ai misé tout le montant requis.

S'il vous plaît, examinez ce problème et aidez-moi à le résoudre.

Merci.
Sahil Kumar.

Bonjour Sahil1997 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier toutes les conditions requises pour le processus de vérification ICI et nous tenir au courant si vous avez suivi toutes les étapes afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre statut ?

Merci d'avance.

Bonjour Sahil1997 ,

Avez-vous des mises à jour à ce sujet ?

Leur avez-vous fourni toutes les exigences nécessaires ?

Bonjour Sahil1997,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

j'ai besoin d'aide à propos de celui-ci

Bonjour moralensvogter ,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et que nous nous renseignions sur votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Bonjour moralensvogter ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Merci d'avance.

Bonjour moralensvogter ,

Nous clôturerons ce dossier en raison de l'inactivité du demandeur.

Je vous écris pour solliciter votre aide concernant un problème lié à la vérification de mon compte auprès de Jackpot Capital.
J'ai soumis tous les documents de vérification requis à l'équipe à deux reprises, mais mon compte n'est toujours pas vérifié. Je comprends que ces processus peuvent prendre un certain temps, mais la durée prolongée de ce délai me préoccupe de plus en plus. C'est particulièrement pénible car il n'y a eu aucune mise à jour ou communication de leur part depuis ma dernière soumission. Ce problème est très préoccupant car il m'empêche d'accéder à mes gains. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider avec mon cas ? Votre attention sur cette question serait grandement appréciée.

Merci

Bonjour Dany ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB. Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre statut de vérification ?

Merci!

Bonjour Dany ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dany ,

Nous sommes de nouveau arrivés au casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dany ,

Le casino a répondu, déclarant qu'il étudiait votre cas et qu'il nous répondrait dès qu'il aurait trouvé une solution concernant votre plainte.

Vous tenir au courant.

Bonjour,

Jackpot Capital a finalement approuvé mon compte. J’apprécie vraiment votre soutien, merci beaucoup.

Cordialement,

Danie

Bonjour Dany ,

Nous sommes heureux d’entendre cela !

Nous marquerons cette plainte comme résolue.

Nom d'utilisateur : D***

Casino : Jackpot Capital

J'ai gagné 3 900 $. Mes documents ont été approuvés lundi dernier, le 7 octobre.

J'ai un compte courant commun. Ils n'ont pas autorisé le virement bancaire pour le paiement en raison du compte commun, alors j'ai dit très bien, je ferai un paiement en bitcoins. Je reçois juste des jours et des jours qui passent sans résolution et aucun retrait car ils ont verrouillé mon compte en attendant l'examen des documents. S'il vous plaît, aidez-moi. J'ai été touché par l'ouragan et j'ai besoin de mes gains.

Bonjour DisneyDrew ,

Bienvenue à LCB.

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino à ce sujet. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Cher DisneyDrew ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Je vous tiens au courant.

Merci pour votre patience.

Cher DisneyDrew ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas.

Merci pour votre patience.

Cher DisneyDrew ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a maintenant été rouvert après avoir confirmé qu'il n'y avait aucune indication de fraude sur ce compte commun.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous confirmer cette information ?

Merci.

Salut DisneyDrew ,

Comme nous n'avons pas encore eu de réponse de votre part, nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a été rouvert, nous marquerons cette plainte comme RÉSOLU.

Bonjour, je souhaite demander de l'aide pour la vérification de mon compte, ils ont dit qu'ils attendraient 48 heures, depuis lors, j'ai patiemment attendu et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail. Je viens de m'inscrire au casino avec l'aide du bonus LCB, je l'ai misé et maintenant je veux retirer mes gains mais la vérification a pris tellement de temps.

Bonjour Jonalyn26 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Pourriez-vous nous indiquer depuis combien de temps vous avez soumis les documents pour vérification ? Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander une mise à jour.

Merci.

Bonjour, j'ai soumis mes documents lundi dernier et maintenant c'est vendredi, je parle à leur support mais ils disent toujours la même chose. Ce n'est pas bon du tout, j'attends patiemment et presque une semaine maintenant et ils ont dit qu'ils attendraient encore une semaine.

Chère Jonalyn26 ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Bonjour, merci pour votre réponse immédiate, j'espère qu'ils me préviendront maintenant, je suis inquiet et j'attends patiemment en ville maintenant, tous les documents que j'ai soumis sont visibles et clairs. Merci pour votre aide 🙏🏼

Bonjour, je voulais juste faire part de mes inquiétudes, grâce au casino, ma vérification a été approuvée maintenant et j'ai déjà demandé mon paiement. Merci

Heureux de l'entendre Jonalyn26 ! Veuillez nous informer lorsque vous recevrez vos fonds.

Merci.

Chère Jonalyn26 ,

De bonnes nouvelles concernant votre paiement ?

Merci.

Bonjour Good Day, merci pour votre réponse et votre aide. J'ai reçu mon paiement de 180 USD sans aucun frais, cela a pris 48 heures sur mon portefeuille Bitcoin, hors week-end. Je l'ai reçu de la LCBTHANKSG à partir d'ici, un jeton de 20 USD et j'ai réussi à le miser. Grâce au Casino Jackpot Capital, ils sont légitimes, assurez-vous simplement de leur soumettre tous les documents nécessaires, de lire et de suivre leurs règles concernant les bonus. Merci à LCB 🥰😘 et au Casino. Bonnes vacances à tous..

Je suis ravie de l'entendre, Jonalyn26 ! De rien, profite bien !

Nous marquerons ceci comme RÉSOLU.

Le casino a décidé de restreindre mon compte. Je joue ici depuis plus de 20 ans sans problème. En fait, c'était mon casino le plus fiable. Hier, j'ai gagné 10 000 $. Et maintenant, quand je retire, ils me disent que je ne peux plus dépasser 500 $ par semaine. Mes limites précédentes étaient de 5 000 $ par semaine. Ils l'ont donc réduite de 90 %. Ils limitent également mes mises sur certains jeux que j'apprécie. Je ne devrais pas avoir à attendre plus de 5 mois pour toucher mon argent à 500 $ par semaine. Ils me ciblent sans m'expliquer pourquoi. J'ai enregistré la dernière session de chat si nécessaire. Aidez-moi à rétablir mes limites pour que je puisse récupérer mon argent. Je promets même de ne plus jamais jouer là-bas. Je veux juste être payé normalement.

Montant contesté: 10000$

Casino: Jackpot Capital

Cas #: 3309

Juste pour faire le point, je viens de leur parler au téléphone. Je résume ici ce qu'ils ont dit.

En gros, mon compte a été bloqué suite à une vérification. Ils ne veulent pas m'expliquer pourquoi, ni me dire ce qui ne va pas, ni même admettre que c'est un problème. Ils ne veulent pas contacter un responsable et ne veulent rien me dire. J'ai demandé : « Alors, je suis vraiment dans la merde ? » La réponse a été : « Voilà qui résume la situation. »

Cher Pizano76 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Pourriez-vous nous indiquer le mode de paiement utilisé pour demander le retrait ? Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements à ce sujet.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci pour votre patience.

Salut Pizano76 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, surtout après 20 ans avec nous. Nous regrettons profondément la façon dont les restrictions ont été communiquées et le sentiment que vous avez ressenti. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

Suite à un examen complet de votre compte, nous avons ajusté votre limite de retrait à 2 500 $/semaine , ce qui devrait considérablement accélérer le processus et vous permettre d'accéder à vos fonds plus rapidement. Veuillez noter que ce changement vise à résoudre les problèmes à l'amiable.

Bien que les limites puissent être revues ultérieurement, cet ajustement reflète notre engagement à améliorer la situation. Merci encore pour votre patience et votre fidélité de longue date.

Cordialement,
Brian

Brian,

Merci d'avoir ajusté cela pour moi, c'est très important. Je me suis connecté pour effectuer un deuxième retrait avec les nouvelles limites, et il semble que toutes les options me limitent toujours à 500 $ par semaine. Je dois admettre que je n'ai pas encore choisi Bitcoin, car les 500 $ initiaux doivent arriver demain et je ne voulais pas me tromper. Avez-vous ajusté ma limite pour tous les modes de retrait ou seulement Bitcoin ?

C'était du bitcoin. La plupart des options ont disparu. Maintenant, mes seules options sont le bitcoin, le chèque ou le virement bancaire.

Salut Pizano76,

Les 2 500 $ devraient s'appliquer à toutes les méthodes, pas seulement au Bitcoin. Nous avons vérifié et la configuration semble correcte. Veuillez essayer d'effectuer le prochain retrait et, en cas de problème, contactez notre service client.

Concernant les options de retrait, leur disponibilité dépend de votre localisation. Les trois méthodes que vous mentionnez sont disponibles pour nos clients américains.

Cordialement,
Brian

Merci pour votre réponse. Je viens d'essayer, mais ça ne fonctionne pas. Voici le message que je reçois : Veuillez limiter votre virement à 500 $ pour respecter la limite hebdomadaire de 500 $.

Apparemment, j'ai le temps d'essayer de régler ça, car ils sont même en retard sur le premier petit paiement. Je ne sais pas ce qui s'est passé là-bas, mais c'est dingue. J'espère que c'est juste moi et que je ne connais pas la façon dont les affaires se font là-bas maintenant.

Je viens de reparler avec le support. Ils m'ont dit : « Aucun ajustement n'a été fait et aucun ajustement ne sera fait. » 500 $ par semaine, c'est tout ce que vous recevez et personne ne peut changer ça. J'ai des captures d'écran de la conversation si besoin. Aidez-moi, s'il vous plaît. C'est dingue. Oh, et ils n'ont toujours pas versé les premiers 500 $ que j'ai demandés il y a 5 jours.

Bonjour Pizano76 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons indiqué votre dernier message. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Salut Pizano76 ,

Les limites ont déjà été ajustées à 2 500 $. Nous nous excusons pour toute confusion causée par notre agent d'assistance.

Étant donné que vous avez un paiement en attente de 500 $, pourriez-vous essayer d'en soumettre un d'un montant de 2 000 $ ?

Si vous rencontrez encore des problèmes techniques pour demander un montant de paiement supérieur à 500 $, veuillez envoyer un e-mail à payments@jackpotcapital.eu et notre équipe s'en chargera pour vous.

Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Brian

J'enverrai un e-mail à votre équipe. Je viens d'essayer de retirer plus, mais je ne peux toujours pas retirer plus de 500 $. Merci de votre attention.