I registered at Spinrise on March 19, 2026. I deposited €550 and received a €675 High Roller bonus. With that, I managed to win €14,000. The maximum cashout after completing the bonus wagering was 10x the bonus amount, which equals €6,750 — but up to €10,000 if you continue playing afterwards and win more (according to their terms and conditions).
After completing the wagering requirements, I made two additional deposits of €431 and €47, totaling €478. This amount was mixed with my remaining balance after wagering, so I had €5,478 in my account. Using that balance, I then won €22,000 more. In total, I had €28,000 that I wanted to withdraw.
Afterwards, my VIP manager called me and told me: “Due to the terms and conditions and after discussion with the game provider, we can pay you €10,000, and your €478 deposit will be credited back to your casino account as real money. The remaining €18,000 will be forfeited.”
I had to swallow that, but in the end I accepted it.
On March 20, 2026, I received the first €4,000 payout. The remaining €6,000 was still pending for withdrawal. I also received the €478 deposit back as real money. From this €478 of “real money” (since it was my deposit without any bonus), I managed to win another €60,000.
These €60,000 were also placed into withdrawal. So in total, I had €74,000 in withdrawals, of which I quickly received €4,000. My VIP manager confirmed to me multiple times, including on the phone, that these winnings were generated from real money and were fully withdrawable, with no further reductions expected.
However, while I was waiting for the remaining payouts, I suddenly received a notification that €63,522 had been deducted from my balance. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus. This confused me, as the bonus winnings had already been settled earlier, and the additional €60,000 had been generated entirely from the €478 real money credited to my account.
I contacted support immediately and explained the full situation. I also mentioned that my VIP manager had explicitly confirmed that the €478 were real money and that all winnings generated from this amount would be fully withdrawable. Support informed me that the case now requires a manual review by the finance and VIP team due to the complexity of multiple sessions and the transition from bonus funds to real money.
At the moment, the case is still under review. I am waiting for clarification and for the withdrawals to continue. Since I already received part of the payout and had clear confirmations from the VIP manager, I remain cautiously optimistic that this will be resolved correctly.
If anyone has experienced a similar situation or has advice on how to proceed, I would really appreciate your input. I will continue to update this post as soon as there are any new developments.
I submitted my first withdrawal request on March 19, 2026. On March 20, 2026, I received the first reduction notification. From my total winnings of €28,000 generated with the High Roller Bonus, €17,522.22 were deducted due to the maximum withdrawal limit. This reduced my bonus winnings to €10,000. In addition, €478 were credited back to my account as real money, which exactly matched my deposits made after completing the wagering requirements. The first €4,000 were paid out immediately, while the remaining €6,000 were placed in "pending withdrawal." The €478 real money were available in my balance, and I was allowed to play with them. This was also confirmed by my VIP manager.
I received an email explaining the first reduction due to the "High Roller Bonus limit" (screenshot attached). This means that on March 20, 2026, €17,522.22 were deducted once, and the bonus was fully settled. The €478 were credited separately as real money, which I could freely use. Using this real money, I won approximately €64,000 between March 20–21, 2026, and submitted these winnings for withdrawal. On March 24, 2026, I then unexpectedly received another email stating that €63,522 had been deducted, again citing the "High Roller Bonus limit." This appears incorrect, as these later winnings were generated from real money and the bonus had already been fully settled and limited beforehand.
I have screenshots of the chat conversations, deposits, emails, and the full timeline. I will upload these as evidence. I also have video recordings of the communication, including confirmations that no further reductions should apply after the bonus had been settled.
25th March
I just had a phone call with my VIP manager, Eva, which lasted approximately 10 minutes. During this conversation, I asked her to clarify several key points regarding the second deduction.
During the call, the following points were confirmed:
• The bonus winnings were already settled and capped at €10,000.
• The additional €478 credited to my account were my own deposit and treated as real money.
• The separation between the capped bonus amount (€10,000) and my deposit (€478) was acknowledged.
When I asked why the €478 were credited as real money if the funds were still considered bonus-related, fist reason was: my money was mixed with bonus balance and u dont played with the 478€real cash (But i said thats excatly what ive done - withdraw 10.000 and playing with my real money from deposit 478€) after that she said: the explanation given was that I should have withdrawn the funds to my bank account first and then re-deposited them for them to be considered completely independent.
However, from my perspective, this does not change the fact that the casino itself performed the separation of funds by:
capping the bonus to €10,000, and
crediting my €478 deposit separately as real money.
Additionally, it was mentioned during the conversation that "the information was not fully given originally," which suggests that no further restriction was clearly communicated after the first reduction.
I also have Record/documentation of this conversation and can provide further details or a transcript if required.
Together with the previously provided screenshots (including the confirmation from VIP support agent Riko stating that no further write-offs should occur), this reinforces my understanding that the later winnings were generated from real money.
Montant contesté: 63522€
Casino: Spinrise Casino
Cas #: 4094
Je me suis inscrit sur Spinrise le 19 mars 2026. J'ai déposé 550 € et reçu un bonus High Roller de 675 €. Grâce à ce bonus, j'ai gagné 14 000 €. Le retrait maximal après avoir rempli les conditions de mise était de 10 fois le montant du bonus, soit 6 750 €, mais pouvait atteindre 10 000 € si je continuais à jouer et à gagner (conformément aux conditions générales). Une fois les conditions de mise remplies, j'ai effectué deux dépôts supplémentaires de 431 € et 47 €, pour un total de 478 €. Ce montant a été ajouté à mon solde restant après les mises, portant mon solde à 5 478 €. Avec ce solde, j'ai ensuite gagné 22 000 € supplémentaires. Au total, je disposais de 28 000 € que je souhaitais retirer. Par la suite, mon gestionnaire VIP m'a appelé et m'a annoncé : « Conformément aux conditions générales et après discussion avec le fournisseur du jeu, nous pouvons vous verser 10 000 €, et votre dépôt de 478 € sera recrédité sur votre compte casino en argent réel. Les 18 000 € restants seront perdus. » J'ai eu du mal à accepter la nouvelle, mais j'ai fini par m'y résoudre. Le 20 mars 2026, j'ai reçu un premier versement de 4 000 €. Les 6 000 € restants étaient encore en attente de retrait. J'ai également récupéré mon dépôt initial de 478 € en argent réel. Avec ces 478 € d'« argent réel » (puisqu'il s'agissait de mon dépôt initial sans bonus), j'ai réussi à gagner 60 000 € supplémentaires. Ces 60 000 € ont également été mis en attente de retrait. Au total, j'avais donc 74 000 € en retraits, dont 4 000 € ont été rapidement versés. Mon gestionnaire VIP m'a confirmé à plusieurs reprises, y compris par téléphone, que ces gains provenaient de fonds réels et étaient intégralement retirables, sans aucune autre réduction prévue. Cependant, alors que j'attendais le versement des gains restants, j'ai soudainement reçu une notification m'indiquant que 63 522 € avaient été déduits de mon solde. Le motif invoqué était le dépassement du plafond de retrait du bonus High Roller. Cette situation m'a intrigué, car les gains du bonus avaient déjà été versés et les 60 000 € supplémentaires provenaient intégralement des 478 € crédités sur mon compte. J'ai immédiatement contacté le service client et expliqué la situation en détail. J'ai également précisé que mon gestionnaire VIP m'avait explicitement confirmé que les 478 € représentaient des fonds réels et que tous les gains générés à partir de ce montant seraient intégralement retirables. Le service client m'a informé que le dossier nécessitait désormais une vérification manuelle par l'équipe financière et VIP en raison de la complexité des multiples sessions et de la conversion des fonds bonus en fonds réels. Le dossier est actuellement en cours d'examen. J'attends des éclaircissements et la reprise des retraits. Ayant déjà reçu une partie du paiement et ayant obtenu des confirmations claires du responsable VIP, je reste prudemment optimiste quant à une résolution satisfaisante de ce problème. Si quelqu'un a déjà rencontré une situation similaire ou a des conseils à me donner, je serais très reconnaissant de votre aide. Je mettrai ce message à jour dès qu'il y aura du nouveau. J'ai effectué ma première demande de retrait le 19 mars 2026. Le 20 mars 2026, j'ai reçu la première notification de réduction. Sur mes gains totaux de 28 000 € générés par le bonus High Roller, 17 522,22 € ont été déduits en raison du plafond de retrait. Mes gains bonus ont ainsi été réduits à 10 000 €. De plus, 478 € ont été recrédités sur mon compte en argent réel, ce qui correspond exactement à mes dépôts effectués après avoir rempli les conditions de mise. Les 4 000 premiers euros ont été versés immédiatement, tandis que les 6 000 € restants ont été placés en attente de retrait. Les 478 € en argent réel étaient disponibles sur mon solde et je pouvais les utiliser. Mon gestionnaire VIP me l'a confirmé. J'ai reçu un e-mail expliquant la première réduction due à la « limite du bonus High Roller » (capture d'écran ci-jointe). Cela signifie que le 20 mars 2026, 17 522,22 € ont été déduits une seule fois, et le bonus a été intégralement débloqué. Les 478 € ont été crédités séparément en argent réel, que je pouvais utiliser librement. Avec cet argent réel, j'ai gagné environ 64 000 € entre le 20 et le 21 mars 2026, et j'ai demandé un retrait. Le 24 mars 2026, j'ai reçu de manière inattendue un autre e-mail m'indiquant que 63 522 € avaient été déduits, toujours en raison de la « limite du bonus High Roller ». Cela me semble incorrect, car ces gains ont été générés avec de l'argent réel et le bonus avait déjà été intégralement débloqué et limité. Je possède des captures d'écran des conversations, des dépôts, des e-mails et de l'historique complet. Je joindrai ces documents comme preuves. Je dispose également d'enregistrements vidéo de nos échanges, notamment la confirmation qu'aucune autre réduction ne sera appliquée après le versement du bonus. Le 25 mars, j'ai eu un appel téléphonique d'environ 10 minutes avec ma gestionnaire VIP, Eva. Au cours de cette conversation, je lui ai demandé de clarifier plusieurs points importants concernant la seconde déduction. Les points suivants ont été confirmés : • Les gains du bonus avaient déjà été versés et plafonnés à 10 000 €. • Les 478 € supplémentaires crédités sur mon compte constituaient mon propre dépôt et ont été considérés comme de l'argent réel. • La distinction entre le montant du bonus plafonné (10 000 €) et mon dépôt (478 €) a été confirmée. Lorsque j'ai demandé pourquoi les 478 € avaient été crédités comme de l'argent réel alors qu'il s'agissait toujours d'un bonus, la première explication fut que mon argent était mélangé à mon solde bonus et que je ne pouvais pas jouer avec les 478 € en argent réel (mais j'ai précisé que c'était exactement ce que j'avais fait : retirer 10 000 € et jouer avec l'argent réel de mon dépôt de 478 €). Elle a ensuite expliqué que j'aurais dû retirer les fonds sur mon compte bancaire puis les redéposer pour qu'ils soient considérés comme totalement indépendants. Cependant, cela ne change rien au fait que le casino a lui-même séparé les fonds en plafonnant le bonus à 10 000 € et en créditant mon dépôt de 478 € séparément comme de l'argent réel. De plus, il a été mentionné au cours de la conversation que « l'information n'avait pas été entièrement fournie initialement », ce qui laisse supposer qu'aucune restriction supplémentaire n'a été clairement communiquée après la première réduction. Je possède un enregistrement de cette conversation et peux fournir des détails supplémentaires ou une transcription si nécessaire. Avec les captures d'écran fournies précédemment (y compris la confirmation de l'agent du support VIP Riko indiquant qu'aucune autre déduction ne devrait avoir lieu), cela renforce ma conviction que les gains ultérieurs ont été générés à partir d'argent réel.
Montant contesté: 63522€
Casino: Spinrise Casino
Cas #: 4094
Traduction 
