Forum d'assistance et de réclamations du casino KittyCat

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Dernier message fait il y a environ 1 jour par amnart4art
kittycatsupport
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Meilleurs bonus

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  • Original Anglais Traduction Français

    Hey LCB’ers,

    Welcome to KittyCat Casino, where a whole new world of online casino entertainment is waiting for you! 🎰

    Jump right in from day one with our amazing Welcome Bonus !!!, then keep the excitement rolling with loads of exclusive promotions, special casino offers, the hottest slots, and thrilling live casino games. There’s always something new and exciting in store!

    And remember, f you ever need a hand, our professional Customer Support team is available 24/7. Created for people, by people, that’s what KittyCat Casino is all about and what we truly believe in.

    So, are you ready? Let the adventure begin! 🐾💰

    Got questions? Ask away, our team will be happy to help right here in this thread.

    Salut les membres de LCB,

    Bienvenue sur KittyCat Casino , où un tout nouvel univers de divertissement en ligne vous attend ! 🎰

    Plongez dans l'aventure dès le premier jour grâce à notre incroyable bonus de bienvenue ! Et poursuivez l'aventure avec une multitude de promotions exclusives, des offres spéciales casino, les machines à sous les plus populaires et des jeux de casino en direct palpitants. Il y a toujours quelque chose de nouveau et d'excitant à découvrir !

    Et n'oubliez pas, si vous avez besoin d'aide, notre service client professionnel est disponible 24h/24 et 7j/7 . Créé par et pour les joueurs, voilà ce qui caractérise KittyCat Casino et ce en quoi nous croyons profondément.

    Alors, prêts ? Que l'aventure commence ! 🐾💰

    Vous avez des questions ? N’hésitez pas à les poser, notre équipe se fera un plaisir de vous aider directement dans cette discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to our forum! Happy to have you here! thumbs_up

    Bienvenue sur notre forum ! Nous sommes ravis de vous accueillir ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB! So glad to have you here! smiley

    Bienvenue chez LCB ! Nous sommes ravis de vous accueillir !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    A warm welcome! We’re happy to have you here.party

    Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir.party

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to our forum thumbs_up

    Bienvenue sur notre forum thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome! Great to have you with us! smiley

    Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome! Glad you joined us!party

    Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous !party

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome on board! wink

    Bienvenue à bord !wink

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to the BEST gambling forum! smiley

    Bienvenue sur le MEILLEUR forum de jeux d'argent !smiley

  • Original Anglais Traduction Français

    just played on your site. Will let you know.

    Je viens de jouer sur votre site. Je vous tiendrai au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Welcome to LCB!

    Thank you for being here to assist our members.

    Bienvenue chez LCB !

    Merci d'être là pour aider nos membres.

  • Original Anglais Traduction Français

    It won't allow me to claim my free chip or any bonus

    Je ne peux pas réclamer mon jeton gratuit ni aucun bonus.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello ashweezee7,

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s support team regarding this issue? If so, what explanation did they provide as to why you are unable to claim the free chip or any bonus?

    Also, please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and look into this matter further.

    Thank you.

    Bonjour ashweezee7 ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté le service client du casino concernant ce problème ? Si oui, quelle explication vous ont-ils fournie quant à l’impossibilité de réclamer le jeton gratuit ou tout autre bonus ?

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et examiner cette question plus en détail.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello ashweezee7,

    Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require any assistance?

    Thank you.

    Bonjour ashweezee7 ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Italien Traduction Français Anglais

    Ciao, grazie per aver condiviso il tuo casinò qui. Lo proverò sicuramente e se dovessi avere problemi o dubbi, chiederò qui.

    Salut, merci d'avoir partagé ton casino ici. Je vais l'essayer, et si j'ai des problèmes ou des questions, je les poserai ici.

    Hi, thanks for sharing your casino here. I'll definitely try it out, and if I have any problems or questions, I'll ask here.

  • Original Anglais Traduction Français

    Since we haven't heard back from the member ashweezee7, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    N'ayant reçu aucune réponse du membre ashweezee7 , nous considérons ce dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur.

  • Original Allemand Traduction Français Anglais

    Ich habe hier schon ein paar Mal gespielt und hatte bisher keine Probleme. Ich werde weiterhin Spiele hier ausprobieren. Bevor ich irgendwo spiele, lese ich immer die Bewertungen, weil mir das hilft, Vertrauen in die Anbieter zu gewinnen.

    J'ai joué ici plusieurs fois et je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à présent. Je continuerai à tester les jeux proposés. Avant de jouer où que ce soit, je lis toujours les avis, car cela me permet d'avoir confiance dans les fournisseurs.

    I've played here a few times and haven't had any problems so far. I'll continue trying out games here. Before I play anywhere, I always read the reviews because that helps me gain confidence in the providers.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi,

    I saw KittyCat Casino is now on LCB. Welcome. I put in a $50 withdrawal from a NDB on February 5th, 2025, so over a year ago and it is still pending. I honestly forgot about it until I saw the casino name and, low and behold, still a pending withdrawal over a year later. Will I ever get that withdrawal?

    Salut,

    J'ai vu que KittyCat Casino est maintenant sur LCB. Bienvenue ! J'ai effectué un retrait de 50 $ depuis un compte NDB le 5 février 2025, il y a donc plus d'un an, et il est toujours en attente. J'avais complètement oublié cette histoire jusqu'à ce que je voie le nom du casino et, surprise, le retrait est toujours en attente plus d'un an après. Vais-je enfin recevoir cet argent ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi mmbrre,

    Thank you for sharing your experience with us. It would be best to contact customer support to check whether this bonus can still be redeemed, as a significant amount of time has already passed. In most cases, bonuses have expiration dates and specific time limits within which they can be claimed or used.

    Also, could you please let us know if your account is verified? It’s possible that any pending funds could be related to verification status.

    Salut mmbrre ,

    Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Il serait préférable de contacter le service client pour vérifier si ce bonus est toujours valable, car un délai important s'est écoulé. En général, les bonus ont une date d'expiration et des délais précis pour être utilisés.

    Pourriez-vous également nous indiquer si votre compte est vérifié ? Il est possible que des fonds en attente soient liés à ce statut de vérification.

  • Original Anglais Traduction Français

    No, I tried emailing and the emails always bounced back and I remember I tried to ask LCB and they couldn't help at the time. Can't verify if no one talks to you. It's just interesting that they are finally talking to LCB when they had no customer service for the longest time. It's fine if it expired...I'm just curious why they left the withdrawal pending for over a year and never once spoke to me. 

    Non, j'ai essayé d'envoyer des e-mails, mais ils m'ont toujours été retournés. Je me souviens avoir essayé de contacter LCB, mais ils n'ont pas pu m'aider à l'époque. Impossible de vérifier si personne ne vous répond. C'est juste étrange qu'ils contactent enfin LCB alors qu'ils n'avaient aucun service client pendant si longtemps. Si le retrait a expiré, ce n'est pas grave… Je me demande simplement pourquoi ils l'ont laissé en attente pendant plus d'un an sans jamais me contacter.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi mmbrre,

    Thank you for the clarification. Please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Salut mmbrre ,

    Merci pour ces précisions. Veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est disposé à vous apporter des informations ou une aide supplémentaires concernant votre cas.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi mmbrre,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino rep for further explanation. Please follow this thread for updates.

    Salut mmbrre ,

    Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello mmbrre,

    We have not yet received a response from the casino representative. Please note that, due to the holidays, there may be delays in their reply.

    We will inform you as soon as we receive an update from them.

    Thank you for your patience.

    Bonjour mmbrre ,

    Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison des fêtes de fin d'année, leur réponse pourrait être retardée.

    Nous vous informerons dès que nous aurons des nouvelles de leur part.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    I did recieve an email from them this morning asking for KYC documents and explaining what they are able to do for me with the bonus. I replied and sent the documents they asked for. 

    J'ai reçu ce matin un courriel de leur part me demandant des documents KYC et m'expliquant les avantages liés à la prime. J'ai répondu et envoyé les documents demandés.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello mmbrre,

    Thank you for the update. Please update us on the progress.

    Bonjour mmbrre ,

    Merci pour ces informations. Veuillez nous tenir au courant de l'avancement du projet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi,

    Everything is resolved! Thank you to LCB and Kitty Cat Casino.

    Salut,

    Tout est réglé ! Merci à LCB et au Kitty Cat Casino.

    évalué :

    4.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello mmbrre,

    We are glad to hear that! You are most welcome! thumbs_up

    We will now mark this case as resolved! 

    Bonjour mmbrre ,

    Nous sommes ravis de l'apprendre ! C'est un plaisir ! thumbs_up

    Nous allons maintenant considérer ce dossier comme résolu !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello, I had a problem with KittyCatCasino.
    I played at this casino a long time ago (over a year ago), and even then I had a bad experience with it. I even had to personally file a complaint (here: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), which was resolved. At that time, this casino wasn't listed on the LCB yet.
    Recently, after seeing that KittyCatCasino appeared on the LCB, and a support and complaint thread from a casino representative appeared on the forum, I decided to try playing there again.

    On April 11th, I made a $25 deposit at Kittycat Casino without using any bonuses. I played exclusively slots for quite a while, and finally decided to stop when my balance was $800. I created a withdrawal request for $800. After some time, I received an email from Kittycat Casino asking me to complete verification. I submitted the documents, and on April 12th, my withdrawal was processed. But instead of $800, I only received $125.
    After speaking with support, they informed me that their rules state: "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, whether the player redeemed any bonus or not on the deposit." This rule obviously wasn't in place at the casino before, because even judging by my previous complaint, it's clear that the last time I deposited $21, I withdrew $201.

    The rule limiting payouts for direct deposits is intentionally hidden in the bonus terms section, which misleads players and violates transparency. When I made deposits without a bonus, I didn't even check the bonus terms section (why bother if I'm playing without a bonus), and of course, there was no such information in the PAYOUTS section. I asked how they pay out jackpots in this case, but they didn't answer my question. I asked where my remaining $675 was—it's real money, not bonus money—and why don't I see it in my casino balance? I'd like to make a larger deposit, wager it, and try to withdraw the remainder, according to their rules. They replied that they withdrew my remaining funds, supposedly in accordance with their rules. When I asked them to provide me with this rule, they sent me this: "If a withdrawal is requested before fulfilling the bonus requirements, the remaining bonus amount and associated winnings may be forfeited." But as you can see, this rule applies to bonus money. And I played with my net deposit, without bonuses. And no one has ever provided me with another rule confirming their words (because it doesn't exist).

    Here's a screenshot of the conversation with support:

     

    Bonjour, j'ai eu un problème avec KittyCatCasino.
    J'ai joué dans ce casino il y a longtemps (plus d'un an), et même à l'époque, mon expérience avait été mauvaise. J'avais même dû déposer une plainte (ici : https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), qui a été résolue. À ce moment-là, ce casino n'était pas encore référencé sur la LCB.
    Récemment, après avoir vu que KittyCatCasino était apparu sur le LCB, et qu'un fil de discussion sur le support et les plaintes d'un représentant du casino était apparu sur le forum, j'ai décidé d'essayer d'y jouer à nouveau.

    Le 11 avril, j'ai effectué un dépôt de 25 $ sur Kittycat Casino sans utiliser de bonus. J'ai joué exclusivement aux machines à sous pendant un certain temps, puis j'ai décidé d'arrêter lorsque mon solde a atteint 800 $. J'ai alors fait une demande de retrait de 800 $. Après un certain temps, j'ai reçu un courriel de Kittycat Casino me demandant de compléter une vérification. J'ai soumis les documents requis et, le 12 avril, mon retrait a été traité. Mais au lieu de 800 $, je n'ai reçu que 125 $.
    Après avoir contacté le service client, j'ai appris que leur règlement stipule : « Le montant maximal qu'un joueur peut retirer après un dépôt est égal à cinq fois le montant déposé, qu'il ait ou non bénéficié d'un bonus. » Cette règle n'était manifestement pas en vigueur auparavant, car même en se basant sur ma précédente réclamation, il est clair que lors de mon dernier dépôt de 21 $, j'ai retiré 201 $.

    La règle limitant les retraits pour les dépôts directs est intentionnellement dissimulée dans les conditions des bonus, ce qui induit les joueurs en erreur et nuit à la transparence. Lorsque j'ai effectué des dépôts sans bonus, je n'ai même pas consulté ces conditions (à quoi bon si je joue sans bonus ?), et bien sûr, cette information était absente de la section « Retraits ». J'ai demandé comment les jackpots étaient versés dans ce cas, mais on ne m'a pas répondu. J'ai demandé où étaient passés mes 675 $ restants (il s'agit d'argent réel, et non de bonus) et pourquoi ils n'apparaissaient pas sur mon solde de casino. Je souhaiterais effectuer un dépôt plus important, le miser, puis tenter de retirer le solde restant, conformément à leurs règles. Ils m'ont répondu avoir retiré mes fonds restants, soi-disant conformément à leurs règles. Lorsque j'ai demandé à consulter ces règles, ils m'ont envoyé le message suivant : « Si une demande de retrait est effectuée avant que les conditions du bonus ne soient remplies, le montant restant du bonus et les gains associés pourront être annulés. » Or, comme vous pouvez le constater, cette règle s'applique aux bonus. J'ai joué avec mon dépôt net, sans bonus. Et personne ne m'a jamais fourni d'autre règle confirmant ses dires (car elle n'existe pas).

    Voici une capture d'écran de la conversation avec le support :

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello dpazn,

    Thank you for taking the time to reach out to us and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Please note that the casino is applying a maximum withdrawal (max cashout) rule tied to the deposit.

    Your entire balance is generated from that specific $25 deposit. Because of that, they cap what can be withdrawn from those funds to a fixed multiple in this case, 5x (25*5=125). Any additional funds generated from that deposit are still considered tied to that same deposit, treated as non-withdrawable and removed once the withdrawal is processed.

    In this case, the casino is relying on their Terms and Conditions, which unfortunately limits our ability to intervene further. This does not necessarily mean that we agree with such practices, but the chances of achieving a different outcome are limited.

    Thank you for your understanding.

    Bonjour dpazn ,

    Merci d'avoir pris le temps de nous contacter et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

    Veuillez noter que le casino applique une règle de retrait maximum (encaissement maximal) liée au dépôt.

    Votre solde total provient de ce dépôt initial de 25 $. De ce fait, le montant retirable est plafonné à un multiple fixe de 5 (25 x 5 = 125). Tout montant supplémentaire généré à partir de ce dépôt reste lié à ce dernier, est considéré comme non retirable et est supprimé une fois le retrait effectué.

    Dans ce cas précis, le casino invoque ses conditions générales, ce qui limite malheureusement notre capacité d'intervention. Cela ne signifie pas nécessairement que nous approuvons de telles pratiques, mais les chances d'obtenir un résultat différent sont minces.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello dpazn

    Have you had a chance to check our message above? 

    Please let us know if you need additional assistance! 

    Thank you! 

    Bonjour dpazn ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?

    N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire !

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello
    Let me remind you that previously they were withdrawing more than 5x my deposit. I didn't receive any notifications about the updated rules when I logged into the casino or even by email.
    This rule (maximum withdrawal of 5x the deposit without a bonus) was intentionally placed in the "bonus rules and withdrawals" section. This rule is illegal in any jurisdiction under any license.

    These two rules together constitute a scheme that places the player in a losing situation from the start:
    "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, Whether the player redeemed any bonus or not on the deposit.
    The wagering requirement when depositing with a no bonus offer is 10 times the amount deposited on slots and/or video poker and/or table games."


    If their rules are applied, then depositing without a bonus, with a maximum winning limit of 5x the deposit and a wagering requirement of 10x the deposit (without the bonus!) before withdrawing.. Players are always at a disadvantage when playing with their own money, and such practices are not ok.

    Moreover, in this case, jackpot games become pointless, because a player who wins the jackpot won't be able to claim it, which is a violation. (By the way, I'm going to write to the providers represented at this casino about how their slots are being used to defraud regular players.)

    Such restrictions violate fair play rules.
    In this case, this casino should ideally be placed on the warning list. Or at least the review should indicate that the casino limits withdrawals from deposits without using bonuses. And you can only withdraw your deposit (without using bonuses) after wagering 10x the deposit, which violates the rules of fair play.

    And
    Your statement, "Any additional funds generated from that deposit are still considered tied to that same deposit, treated as non-withdrawable, and removed once the withdrawal is processed." is an assumption, because the casino rules don't provide any clarification on this matter.

    Ultimately, I'll have to spread the word to all gambling sites. I'll also have to contact all game providers so they stop working with this casino as soon as possible. I'm not going to let this get away with it. I won't let them just deceive me, I hope justice will prevail.

    Bonjour
    Je vous rappelle qu'auparavant, ils prélevaient plus de cinq fois mon dépôt. Je n'ai reçu aucune notification concernant la mise à jour des règles, ni en me connectant au casino, ni par courriel.
    Cette règle (retrait maximal de 5 fois le dépôt sans bonus) a été intentionnellement placée dans la section « Règles relatives aux bonus et aux retraits ». Elle est illégale dans toutes les juridictions et sous toutes les licences.

    Ces deux règles, prises ensemble, constituent un système qui place le joueur en situation de défaite dès le départ :
    « Le montant maximal qu'un joueur peut retirer lors d'un dépôt est égal à 5 fois le montant du dépôt, que le joueur ait ou non bénéficié d'un bonus sur ce dépôt. »
    Les conditions de mise lors d'un dépôt sans offre bonus sont de 10 fois le montant déposé sur les machines à sous, le vidéo poker et/ou les jeux de table.


    Si leurs règles sont appliquées, alors déposer sans bonus, avec une limite de gain maximale de 5 fois le dépôt et une exigence de mise de 10 fois le dépôt (sans le bonus !) avant de pouvoir retirer ses gains… Les joueurs sont toujours désavantagés lorsqu’ils jouent avec leur propre argent, et de telles pratiques sont inacceptables.

    De plus, dans ce cas précis, les jeux à jackpot perdent tout leur intérêt, car le gagnant ne pourra pas réclamer son gain, ce qui constitue une infraction. (Au passage, je vais écrire aux fournisseurs présents dans ce casino pour leur signaler comment leurs machines à sous sont utilisées pour escroquer les joueurs réguliers.)

    De telles restrictions contreviennent aux règles du fair-play.
    Dans ce cas précis, ce casino devrait idéalement figurer sur la liste des casinos à surveiller. À tout le moins, l'avis devrait indiquer que le casino limite les retraits des dépôts sans utiliser de bonus. De plus, il est uniquement possible de retirer son dépôt (sans bonus) après avoir misé 10 fois son montant, ce qui contrevient aux règles du jeu équitable.

    Et
    Votre affirmation, « Tous les fonds supplémentaires générés par ce dépôt sont toujours considérés comme liés à ce même dépôt, traités comme non retirables et supprimés une fois le retrait traité », est une supposition, car le règlement du casino ne fournit aucune précision à ce sujet.

    Finalement, je devrai alerter tous les sites de jeux d'argent. Je devrai également contacter tous les fournisseurs de jeux pour qu'ils cessent de collaborer avec ce casino au plus vite. Je ne laisserai pas faire. Je ne me laisserai pas berner, j'espère que justice sera faite.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi dpazn

    We will reach out to the casino in order to get more details regarding your account and revert back as soon as we have an update. 

    Thank you for your patience. 

    Salut dpazn ,

    Nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre compte et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for reaching out. We do not agree with the statements you have posted regarding your withdrawal. All gameplay and transactions are governed strictly by our Terms and Conditions, which are accepted at the time of registration and prior to making any deposit.

    Regarding your claim:

    • You deposited $25.
    • You completed the applicable wagering requirements.
    • As per our Terms and Conditions, the maximum cashout for this deposit is capped at 5x the deposit amount.
    • Therefore, the maximum payable amount is $125, which has already been processed and paid to you in full.

    Any remaining balance above this capped amount has been removed in accordance with our stated rules. These terms are clearly outlined in our Bonus and Withdrawal Policy and apply equally to all players.

    We take allegations of misconduct seriously. However, public statements that misrepresent our policies do not change the contractual agreement in place. We have fully met our obligations by paying the maximum allowable withdrawal under the agreed terms.

    This matter is now considered closed from our side.

    Merci de nous avoir contactés. Nous ne partageons pas les propos que vous avez tenus concernant votre retrait. Toutes les transactions et tous les jeux sont strictement régis par nos Conditions générales, que vous acceptez lors de votre inscription et avant tout dépôt.

    Concernant votre réclamation :

    • Vous avez déposé 25 $.
    • Vous avez rempli les conditions de mise applicables.
    • Conformément à nos conditions générales, le retrait maximal pour ce dépôt est limité à 5 fois le montant du dépôt.
    • Par conséquent, le montant maximal payable est de 125 $, qui a déjà été traité et vous a été intégralement versé.

    Tout solde supérieur à ce plafond a été supprimé conformément à nos règles. Ces conditions sont clairement énoncées dans notre Politique de bonus et de retrait et s'appliquent à tous les joueurs.

    Nous prenons très au sérieux les allégations de faute professionnelle. Cependant, les déclarations publiques qui dénaturent nos politiques ne modifient en rien l'accord contractuel en vigueur. Nous avons pleinement rempli nos obligations en versant le montant maximal de retrait autorisé conformément aux conditions convenues.

    Ce dossier est désormais considéré comme clos de notre côté.

  • Original Anglais Traduction Français

    So I played 60 free spin bonuses, the game selection was limited to certain approved games only but I found a decent on, ended up winning 396$ which covered the required play back to withdrawal also, after 2 days if trying to withdrawl the money I was told that I bet more then the allowed amount so the funds where not able to be withdrawn, I just used the max bet button in the game they approved me to play I was betting 2.50 a spin and only 2.00 a spin is allowed, they said my account would be credited the funds but I wouldn't be able to withdrawal anything won with it. I would have thought that if I was allowed to make the bet with a max bet button they provide in a game they approved then the bet should be honored.

    Montant contesté: 150$

    Casino: Kitty Cat Casino

    Cas #: 4205

    J'ai donc utilisé 60 bonus de tours gratuits. La sélection de jeux était limitée à certains jeux approuvés, mais j'en ai trouvé un correct. J'ai fini par gagner 396 $, ce qui couvrait les conditions de mise pour effectuer un retrait. Après deux jours, lorsque j'ai essayé de retirer l'argent, on m'a indiqué que j'avais misé plus que le montant autorisé et que les fonds étaient donc bloqués. J'avais pourtant utilisé le bouton de mise maximale dans le jeu auquel j'avais accès. Je misais 2,50 $ par tour, alors que la mise maximale autorisée est de 2,00 $. On m'a dit que mon compte serait crédité, mais que je ne pourrais pas retirer les gains. J'aurais pensé que si j'étais autorisé à miser autant avec le bouton de mise maximale proposé par le jeu, ma mise aurait dû être acceptée.

    Montant contesté: 150$

    Casino: Kitty Cat Casino

    Cas #: 4205

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Anthony Stephan

    Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear about your situation. 

    Please note that as per casino's Terms and Conditions: 

    If a player has chosen to use a bonus or promotion, it is the sole responsibility of the player to ensure that any applicable playthrough requirements are met before requesting a withdrawal. Failing to meet the playthrough requirements will result in the denial of a withdrawal request.

    While using bonus funds, players may be subject to maximum bet restrictions. The maximum bet amount will be specified in the bonus terms.

    That being said, it's player's responsibility to oblige by rules and conditions in order to successfully meet all the bonus requirements.

    Thank you for understanding. 

    Bonjour Anthony Stephan ,

    Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir fait part de votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre votre situation.

    Veuillez noter que conformément aux conditions générales du casino :

    Si un joueur a choisi d'utiliser un bonus ou une promotion, il est de sa seule responsabilité de s'assurer que toutes les conditions de mise applicables sont remplies avant de demander un retrait. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus de la demande de retrait.

    Lors de l'utilisation de fonds bonus, les joueurs peuvent être soumis à des restrictions de mise maximale. Le montant de la mise maximale sera précisé dans les conditions du bonus.

    Cela étant dit, il est de la responsabilité du joueur de se conformer aux règles et conditions afin de remplir avec succès toutes les conditions requises pour obtenir les bonus.

    Merci de votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello dpazn

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Let us know if you require further assistance. 

    Bonjour dpazn ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

  • Original Anglais Traduction Français

    I do not have intention to intervene the issue between the Kitty Cat casino and the customer. But I think your Terms & Conditions is very ridiculous. I've never seen at any online casino that allowed the maximum withdrawal only 5x of the deposit. Some casinos they even let you withdraw 10x using bonus. But this is pure deposit. I can't process what kind of business you tend to archive but I myself won't step in the casino with the terms like this.

    Anyway, the casino decision is respectful. I hope that you can make your customers happy with this.

    Je n'ai aucune intention d'intervenir dans le litige entre le casino Kitty Cat et le client. Cependant, je trouve vos conditions générales tout à fait absurdes. Je n'ai jamais vu, dans aucun casino en ligne, un retrait maximal limité à 5 fois le dépôt. Certains casinos autorisent même des retraits jusqu'à 10 fois le montant du bonus. Mais là, il s'agit uniquement du dépôt. Je me demande bien quel genre de commerce vous essayez de mener, mais personnellement, je ne mettrai jamais les pieds dans un casino avec de telles conditions.

    Quoi qu'il en soit, la décision du casino est respectueuse. J'espère que cela permettra de satisfaire vos clients.

    2.8/ 5

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