Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Kosmonaut Casino

Kosmonaut Casino offre à tous les joueurs la possibilité de faire un voyage sur un navire intergalactique rempli des meilleures machines à sous et de généreux bonus.

Elle a été fondée fin 2020, avec une licence délivrée par le gouvernement de Curaçao .

Kosmonaut est un excellent exemple de portail de jeu moderne adapté aussi bien aux joueurs débutants qu'expérimentés . Le casino propose à ses visiteurs une grande variété de divertissements de jeu , un système de bonus attractif , une compatibilité totale avec les appareils mobiles, une liste assez impressionnante de méthodes de paiement disponibles , et bien plus encore !

Bienvenue à bord du casino Kosmonaut. Merci pour l'enregistrement.

Bienvenue au Casino LCB Kosmonaut !

Bienvenue sur notre forum ! Ravi de savoir que vous êtes là pour nous aider.

Bienvenue chez LCB

Bienvenue sur le forum LCB

Bienvenue chez LCB ! Nous sommes heureux de vous avoir ici !

Bienvenue sur le forum LCB Kosmonaut Casino ! Merci d'être disponible pour tous nos membres !

Bienvenue sur le forum LCB !

Salut Kosmonaut Casino ! Bienvenue sur le forum LCB

Bienvenue sur notre forum, Kosmonaut Casino !

Bienvenue sur le forum LCB

Salut, j'ai un retrait de 100 $, j'ai essayé Interac pour la première fois avec eux, j'ai été vérifié pour BTC et encaissé auparavant. Mais ils me donnent la même méthode de blocage que d'autres dames ont utilisée en demandant un relevé bancaire montrant les transactions d'aujourd'hui comme tout le monde l'a bien compris. Mais la banque en ligne n'affiche que des informations partielles donc elle indique tous les détails et mon numéro de compte et sur un autre document ils ont le pdf complet de ma banque avec les informations nom, adresse et NUMÉRO DE BANQUE quelles autres dames ont démissionné pour me vérifier lorsqu'elles ont dû admettre le numéro de banque est le même sur les deux relevés = même compte bancaire = même personne = moi. Ils savent que je l'ai fait encore et encore avec eux, ils sont juste en pilote automatique et essaient de me faire le déchirer. Quand vous revenez à cette chose, une fois qu'ils commencent à essayer sans arrêt, cela ne se termine jamais. Ils refusent donc de me payer en disant que je n'ai fourni aucune preuve de paiement car mon relevé d'aujourd'hui n'indique pas mon nom à côté de mon NUMÉRO DE BANQUE.

Alors les gars, restez à l'écart des dama ffs.. ça ne finit jamais avec eux, ils essaient tous par tous les moyens possibles de gâcher les joueurs et lorsque vous jouez à tous les casinos, vous rencontrez exactement les mêmes bs, je peux dire quel chat me dira après première annulation et ça va 2-3-4-6 fois car à un moment donné ils me demanderont la taille de mon pantalon pour vérifier mon identité... c'est juste pour rendre l'encaissement le plus difficile possible. Oh mec, ce groupe sérieusement.

je m'appelle fredos386, malheureusement

Salut fredos386,

Le représentant sera informé. Vous tenir au courant.

ty MelissaN

Eh bien, je viens de recevoir mon relevé bancaire de février en ligne, je l'ai donc téléchargé, je l'ai donné au casino et j'ai réessayé d'encaisser. Je veux dire, maintenant ils ont tout, donc s'ils refusent toujours, nous avons un sérieux problème.

Très bien, ils ont refusé mon pdf de relevé bancaire maintenant ils sont en plein territoire criminel. Je ne pense même pas qu'ils sachent ou s'en soucient à ce moment-là que je peux simplement appeler l'agence de cyberfraude et les signaler pour avoir pris de l'argent à des Canadiens sans avoir l'intention de terminer leur part de la transaction = fraude. Peu importe les conneries qu’ils peuvent proposer, à ce moment-là, nous y sommes. Pour 100$... pathétique.

Je me bats contre ça juste pour le plaisir, j'en ai marre des casinos frauduleux dama... J'encaisserai ces 100 $ juste pour le plaisir, puis ils appellent tous allez au diable, ils sont juste assis là à trouver des moyens d'arnaquer toute l'année.

Salut fredos386,

Le représentant du casino nous a informés ce matin qu'il étudiait votre cas et qu'il nous recontacterait dès qu'il aurait l'information. Soyez patient et gardez un œil sur ce sujet.

Bonjour!

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre situation. Nous l'avons vérifié immédiatement et il semble que votre problème ait été résolu il y a quelques jours.
Comme tout autre joueur, il vous a été demandé de fournir une confirmation bancaire avec votre nom sur le document. Malheureusement, cette partie n'était pas lisible sur votre scan. Il vous a été demandé de le renvoyer après vous être assuré que votre nom complet est visible. Il s'agit d'une procédure standard des casinos opérant légalement et elle est dans le meilleur intérêt du joueur.
Attention, nous respectons très scrupuleusement les règles de sécurité ce qui rend parfois les transactions plus complexes.
Nous conseillons fortement à tous les joueurs de se familiariser avec nos conditions générales avant de créer un compte afin d'éviter tout malentendu. De plus, notre équipe d'assistance peut être contactée sans inscription et s'assurera de répondre à toutes les questions concernant les conditions générales, les conditions des bonus, les dépôts, la vérification, etc.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Nous espérons vous revoir au Casino Kosmonaut.

Je vous ai envoyé le document pdf complet, le relevé bancaire complet avec toutes mes informations dessus. Même si tu l’as rejeté, alors arrête ces conneries.

Salut Fredos

Veuillez faire attention à ce que dit le représentant du casino : comme tout autre joueur, il vous a été demandé de fournir une confirmation bancaire avec votre nom sur le document . Malheureusement, cette partie n'était pas lisible sur votre scan . Il vous a été demandé de le renvoyer après vous être assuré que votre nom complet est visible.

Veuillez leur fournir le document qu'ils demandent et je suis sûr qu'il n'y aura aucun problème. Je ne vois pas l’intérêt de les accuser de tromper les gens. Votre dernier message a été supprimé car nous n'autorisons pas ce genre de langage offensant sur notre forum.

Bonjour, cher Kosmonaut, jusqu'à présent j'étais absolument content de tout sur votre casino, mais il s'est produit une situation qui m'a beaucoup déçu, et j'espère vraiment que vous pourrez m'aider.

Alors ce que nous avons :

Je jouais 2 jours de suite, j'ai pris un bonus pour un dépôt 3D, après 2 jours je l'ai parié avec succès, aujourd'hui je continuais à jouer un peu pour décider du montant que je voulais retirer, pendant que je le faisais, mon solde a automatiquement augmenté pour 3555 rub(40$), j'ai compris que c'est un bonus pour le niveau suivant, mais pourquoi est-il ajouté automatiquement ? Je ne veux pas miser 1200 $ de plus pour rien, risquant la totalité de mon solde après 2 jours de jeu ? Pourquoi ne pouvez-vous pas donner au joueur la possibilité de retirer d'abord son argent, puis d'aller sur la promotion et de l'activer quand je le souhaite ?
C'est vraiment injuste. Je ne veux pas risquer mon solde, et je ne veux pas annuler mon bonus, surtout parce que par accident, mon dernier gros tour gagnant a exagérément le tour lorsque le bonus s'est ajouté à mon solde, et mon gain est maintenant dans le solde bonus, donc je dois l'annuler ? Ce n'est pas juste. Je souhaite également jouer à ce bonus après l'avoir activé moi-même, pas lorsqu'on me présente un fait : miser le bonus ou l'annuler, mais vous ne pourrez plus l'utiliser . À quoi sert alors la "loyauté" ???

Alors qu'est-ce que je demande : 1. Restituez mon solde réel de 9662 roubles pour que je puisse le retirer, ajoutez mon bonus promotionnel de 3555 avec le bouton d'activation

J'espère vraiment que tu pourras le faire pour moi, parce que c'est juste

Merci. Mon e-mail au casino : stee.97@mail.ru

Nvm, je vais miser ce bonus, mais le problème est toujours là, ça ne devrait pas marcher comme ça.

J'ai aussi une autre question. Lorsque le bonus a été ajouté à mon solde, j'avais 9 300 roubles. Et le montant maximum à gagner grâce au bonus est de 17 778 roubles. Alors je peux gagner 9 300 roubles + 17 778 roubles ? Est ce bien? Parce que j'avais 9300 avant l'ajout du bonus, et je ne pouvais pas les retirer car vous ne m'en avez pas donné l'opportunité. Donc, tout ce qui est supérieur à 9 300 : c'est ce que je peux gagner grâce au bonus, n'est-ce pas ? et maximum de 17 778. Donc, fondamentalement, le montant maximum après avoir misé que je pourrai retirer est de 27 078 roubles. Est-ce que tout est correct ?

Salut Dragon21,

Ainsi, le bonus que vous avez reçu de 40 $ (3 555 RUB) pour le niveau VIP est allé sur votre solde bonus, vous pouvez retirer votre solde (9 662 RUB) séparément.

Concernant le montant maximum gagné grâce au bonus, oui, vous avez raison. Puisqu'il est séparé de l'argent de votre solde, vous pouvez gagner un maximum de 17 778 RUB (pari x30) et résumer avec votre solde.

J'espère que nous avons répondu à vos questions. Si vous avez d'autres problèmes, faites-le-nous savoir !

J'ai un problème avec la vérification KYC, j'ai envoyé un MP au représentant de Kosmonaut, j'attends donc sa réponse.

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur et informé le représentant du casino.

Tout est réglé, mon retrait était dans mon Skrill en moins de 15 minutes.

Excellent travail Kosmonaut Casino !

Nous sommes heureux que tout ait été réglé !

Profitez de jouer sur Kosmonaut Casino :)

Lettre promotionnelle trompeuse des joueurs.

Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail avec 30 tours gratuits dans lequel nulle part il n'est indiqué qu'il devrait y avoir un dépôt de l'offre, c'est donc ce qu'on appelle tromper les clients lorsque le casino n'honore pas ce qu'il envoie à ses joueurs.

Quand j'ai demandé à leur agent de chat pourquoi, on m'a dit qu'il n'y avait pas de conditions générales, nous devrions donc les contacter pour clarifier cela ???? est-ce une farce?

Votre casino est obligé d'indiquer vos conditions générales pour chaque offre, sinon cela pourrait induire les joueurs en erreur !

J'ai oublié d'ajouter ceci "Avec le code FRUIT30, tout le monde reçoit 30 FS !"

j'attends que le représentant du casino clarifie cela

Merci pour l'info, helena_kp.

Nous informerons le représentant du casino de votre message. Gardez un œil sur ce sujet.

Bonjour @helena_kp,

Je comprends votre déception face aux informations non clarifiées sur les bonus contenues dans le courrier. Notre équipe marketing prendra en compte votre remarque dans les futures lettres promotionnelles.

Concernant nos conditions générales, nous incluons toujours les conditions de bonus ici : https://external.lcb.org/site/2194 . Et à la fin du mail, nous informons les joueurs de les lire avant la partie :

Je suis désolé que notre agent de chat vous ait induit en erreur. Nous veillerons à ce qu’ils connaissent nos réglementations et nos conditions générales.

Merci pour votre commentaire et vous souhaite une excellente journée !

Salutations,

Valérie

L'équipe du casino Kosmonaut

J'ai acheté des tours gratuits sur la boutique kosmonaut il y a une semaine mais je ne les ai toujours pas reçus. L'un des représentants a confirmé à lcb le 3 janvier que j'étais éligible pour les recevoir mais qu'ils n'ont pas été crédités et chaque fois que je contacte le support, ils me disent que le bonus n'est pas valide et que les seuls bonus proviennent du site kosmonaut. Vous devez d'abord faire un meilleur travail d'éducation de votre personnel d'assistance et quelqu'un peut-il s'il vous plaît créditer les tours gratuits sur mon compte ?

Bonjour Kylvhv,

Je suis vraiment désolé. J'étais censé t'envoyer un code, mais j'ai complètement oublié.

Mais j'ai parlé avec le représentant du casino et je comprends que vous avez été crédité.

Encore une fois, désolé pour la gêne occasionnée.

Markotik

Je verrai ça aussi comme toi. J'ai dû contacter le support à plusieurs reprises et c'est triste qu'ils devraient le dire par courrier ! Mais depuis six mois, ils ne m’entendent plus et ne changent rien.

Bonjour Metz1013,

Comme vous l'avez bien écrit, cette plainte a été reçue il y a plusieurs mois, désormais dans chaque lettre nous indiquons de manière transparente si un dépôt est nécessaire pour recevoir un bonus.

Si vous rencontrez un problème avec quelque chose, n'hésitez pas à nous écrire directement par e-mail : contact@kosmonautcasino.com

Meilleurs vœux,

Valérie

L'équipe du casino Kosmonaut

Je vais voir où tu étais en train de te tordre ça ??

Parfois, tu fais ça, mais pas tout le temps, au dernier moment, je ne supporte rien et je dois déposer un certain montant pour recevoir quoi que ce soit.

Bonjour Metz1013,

Merci pour votre commentaire. Malheureusement, il y a eu un problème de votre part lors du téléchargement de l'intégralité du contenu de l'e-mail sur le mobile. Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi cela aurait dû ressembler. Nous avons vérifié et nous n'avons eu aucun problème pour afficher cet email sur les mobiles.

Je suis désolé si cela vous a induit en erreur. Veuillez vérifier cet e-mail sur un autre appareil pour voir s'il change.

Cordialement,

L'équipe du casino Kosmonaut

Bonjour cher, j'ai déposé 0,4 ltc avec le code promotionnel DEMI et obtenu 177 tours gratuits dans la machine à sous Spinomenal, mais le fait est que les tours ont été émis avec une valeur totale de 0,1 mltc (0,0001 ltc) par tour, soit 0,007 $, moins de 1 cent, je suppose c'est une erreur technique non ?

Mon nom d'utilisateur chez kosmonaut est Dragon21

Bonjour Dragon21 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous informerons le représentant du casino du problème du jeu et vous le ferons savoir dès que nous aurons reçu une mise à jour. Tenez-nous au courant.

Bonjour Dragon21

Nous attendons toujours une réponse du représentant du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel à ce sujet. Merci de vous tenir au courant.

Bonjour, j'ai attendu 5 jours pour la réponse, j'ai dû essayer de déposer et de retirer 3x, parce que je suis fatigué que l'argent reste sur le compte sans raison et sans aucune idée de combien de temps cela va continuer, malheureusement je n'ai pas fait de pari 3x et j'ai perdu mon dépôt, de toute façon j'espère qu'au moins j'obtiendrai les bons tours après

Bonjour Dragon21

Malheureusement, ils ne répondent pas du tout jusqu'à présent. Nous essaierons à nouveau de les contacter dans l'espoir d'obtenir des commentaires concernant votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour Dragon21

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de la part du Casino jusqu'à présent à ce sujet et nous sommes obligés de classer cette plainte. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons ce dossier.

Cela fait plus de 2 mois que j'ai déposé et essayé de retirer. J'ai déjà déposé dans ce casino. Un e-mail avec une promotion m'intrigue "pas de KYC nécessaire" et "retrait rapide" et la prochaine fois j'ai déposé et cette fois j'ai gagné 4 000 $. J'ai fait des allers-retours avec le support avec mes documents de vérification et ils m'ont donc dit d'attendre, j'ai attendu régulièrement pour vérifier une mise à jour pendant environ deux mois, ils m'ont continué à me dire d'attendre et après que je ne puisse plus me connecter à mon compte, ils ont dit que c'était bloqué parce que j'ai échoué dans mon kyc et m'a dit d'attendre leur e-mail ou leur appel téléphonique. J'ai attendu quelques jours de plus puis quand je suis revenu au support, ils me répondent et me disent de laisser mon email car elle était disponible et elle me répondra. À ce moment-là, je n'ai plus confiance dans ce qu'ils ont dit, je crois avoir assez attendu. Je suis donc venu ici en espérant que mon problème soit remarqué et résolu.

Veuillez trouver en pièce jointe les documents concernant l'e-mail promotionnel reçu et mes gains. J'ai également une capture d'écran de toutes les conversations avec l'équipe d'assistance si nécessaire.

Mon email/identifiant : **********

Bonjour Jumabal ,

Merci de nous avoir contactés et d'exporter vos préoccupations concernant cette marque. Nous essaierons de vous aider en contactant le représentant du Casino et en nous renseignant sur ce problème de retrait.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Jumabal ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un rappel dans l’espoir d’obtenir une dernière clarification.

Vous tenir au courant.

Bonjour Jumabal ,

Casino Rep est revenu vers nous et nous a clarifié ce cas. La vérification KYC et la vérification anti-fraude ont clairement pris plus de temps que d'habitude. La première raison est que l'adresse spécifiée lors de l'inscription et fournie dans les documents était différente. L'étape suivante a été un chèque gagnant et ils ont découvert que vous aviez reçu les gains illégalement. Vous avez effectué un total de 4 dépôts au casino et pour chacun vous avez reçu un bonus. Les 3 premiers dépôts avec bonus ont été perdus, mais le dernier que vous avez parié, vous avez gagné 2603 CAD (dépôt de 50 CAD + bonus de 90 CAD). Mais lors de votre quatrième dépôt, vous avez entré le code «BONKERS» et avez reçu un bonus «Bonus absolument BONKERS» - 200% au dépôt (mais pas plus de 90 CAD). Le problème est qu’il s’agissait d’une promotion temporaire pour le PREMIER dépôt. Mais pour une raison quelconque (il y avait peut-être un bug dans le backend), vous avez reçu ce bonus (bonus PREMIER dépôt) pour son quatrième dépôt. Ils n'ont pas compris quelle était l'erreur, car tous les autres joueurs n'utilisaient ce code que pour leur premier dépôt. Ainsi, selon le paragraphe 4, section 8 des termes et conditions, ils ont retiré les gains et tous les gains ultérieurs parce que le bonus a été reçu illégalement, et selon le paragraphe 12, section 10 des termes et conditions, nous fermons le compte du joueur pour violation des termes. du casino.

Cela étant dit et en analysant toutes les preuves que Casino Rep nous a fournies, nous considérons ce cas comme non fondé et nous le marquerons donc comme résolu.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi cette promotion est différente de ce qu'ils m'ont envoyé. Je pense qu'ils ont simplement inventé cela comme un "premier bonus", mais ce n'était pas le cas. J'ai déjà effectué le 3ème dépôt et le quatrième est lorsque j'ai reçu un e-mail de leur part concernant le code :BONKERS, il ne disait pas du tout qu'il s'agissait du premier dépôt (veuillez vérifier la pièce jointe). Ce n'était pas une erreur, s'il y avait une erreur, ce n'était pas de ma part puisqu'ils ont donné le bonus et cela a fonctionné lorsque je l'ai entré. J'ai également fourni les dates du dépôt et l'e-mail pour vérifier mes réclamations.

Merci,

BALDWIN JUMAO-AS