Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET, SlotLords, Spirit Casino, Lucky Hunter, SlotMafia, Goldex, RetroBet : Fil de discussion sur les réclamations et l’assistance

Bonjour John Austin ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Merci.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3787 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je me suis auto-exclu définitivement de ce casino en raison d'une dépendance au jeu. (Et oui, j'ai un problème de jeu ; à un moment donné, j'ai effectué plus de 50 dépôts dans ce casino sans aucun retrait.) J'ai expressément demandé la fermeture définitive de mon compte, sans possibilité de réouverture ultérieure. Dix jours après mon auto-exclusion, j'ai demandé sa réouverture (ce qui, pour être honnête, n'a JAMAIS fonctionné dans aucun autre casino où je me suis auto-exclu ces dernières années). Ils ont rouvert mon compte en répondant « oui » à trois questions simples : « Confirmez-vous que vos problèmes de jeu compulsif ont été traités et que vous n'en souffrez plus ? Comprenez-vous que le jeu peut entraîner des pertes d'argent et doit être considéré comme un simple divertissement ? Prenez-vous une décision consciente et êtes-vous prêt à accepter les risques associés au jeu ? » On ne peut pas guérir une dépendance au jeu en dix jours… J'ai effectué 99 dépôts et un seul retrait dans ce casino. S'ils se souciaient vraiment de leurs joueurs, quelqu'un aurait remarqué mon problème de jeu. Rouvrir mon compte après une auto-exclusion est la dernière chose qu'ils auraient dû faire. Je demande le remboursement de tous les dépôts effectués depuis la réouverture de mon compte (578 €) et la fermeture définitive de ce compte, sans possibilité de le rouvrir.

Montant contesté: 578€

Casino: RollXO Casino

Cas #: 3804

Bonjour Lukas C. ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Votre compte a été initialement fermé dès votre demande, et toute activité y a été suspendue. Le casino précise que la demande de réouverture ultérieure émane de vous et n'a été ni sollicitée ni initiée par lui.

- Avant de rouvrir le compte, le casino a suivi sa procédure de jeu responsable en posant une série de questions de confirmation destinées à s'assurer que la décision de reprendre le jeu avait été prise en toute conscience et de manière responsable.

Après confirmation de ces points, le casino a appliqué un délai de réflexion supplémentaire de 7 jours durant lequel aucun jeu n'était possible. Cela vous a permis de mieux réfléchir à la pertinence de votre demande de réouverture de compte.

Veuillez noter que le casino affirme que ces mesures font partie intégrante de son protocole de jeu responsable, appliqué uniformément à tous les joueurs. Compte tenu du grand nombre de comptes qu'il gère, il privilégie cette procédure aux évaluations comportementales individuelles pour le traitement des demandes d'auto-exclusion et de réouverture de compte.

Partant de ce constat, le casino affirme que le compte a été rouvert à la demande du joueur et conformément à sa politique interne de jeu responsable.

Cela dit, nous avons de nouveau contacté le casino concernant la possibilité d'un remboursement et d'une fermeture définitive du compte, et nous vous informerons dès que nous recevrons leur réponse.

Merci pour votre compréhension.

Salut @JovanaV

Je leur avais expressément demandé de fermer le compte en raison d'une dépendance au jeu, SANS possibilité de le rouvrir ultérieurement, et pourtant ils l'ont fait.

Ce qui m'intrigue encore plus, c'est pourquoi ce sujet a été lancé par « N1 Partners » ? Je me suis auto-exclu des casinos N1 il y a quelques années.

Rollxo est géré par « Stable Tech NV », je n'ai donc constaté aucun lien avec N1. Si Rollxo est géré par N1, alors toutes les transactions doivent être nulles.

Je demande à LCB de ne pas promouvoir un site aussi ridicule ; ils ne respectent pas leurs propres conditions générales.

##N1bet

Bonjour Lukas C. ,

Nous avons reçu des précisions supplémentaires de la part du représentant du casino.

Selon le casino, une demande de fermeture définitive de compte n'est pas considérée comme une décision absolue ou irrévocable. Il est précisé que la décision de reprendre ou non le jeu revient en dernier ressort au joueur.

Le casino explique que, dans de tels cas, il agit conformément à sa politique de jeu responsable en n'encourageant pas la reprise du jeu et en permettant au joueur, s'il le demande, de réévaluer sa décision et de décider en toute conscience s'il est prêt à reprendre l'activité.

Voici la position finale du casino sur cette affaire. Leurs actions ayant été menées conformément à leurs politiques internes, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à ce dossier et devons donc le classer comme clos (dossier n° 3804).

Si vous n'êtes pas satisfait de ce résultat, vous pouvez envisager de déposer une plainte auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino .

Merci pour votre compréhension.

Bonjour John Austin ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avons clôturé votre plainte initiale en raison de l'inactivité de son auteur.

Comme demandé précédemment, pourriez-vous nous fournir davantage de détails concernant votre cas ? Plus précisément, veuillez nous indiquer si votre compte a été entièrement vérifié et quelle explication exacte vous avez reçue du casino à ce sujet.

Veuillez également noter que, conformément aux conditions du bonus, les dispositions suivantes s'appliquent :
8. Notre société se réserve le droit de modifier ou d'annuler les conditions de l'offre à tout moment.

Veuillez suivre cette discussion et y participer activement afin que nous puissions continuer à travailler sur votre dossier.

Merci de votre coopération.

Oui, mon compte est entièrement vérifié. Leur équipe de transfert VIP a accepté de transférer mon statut VIP d'un autre casino. Ils ont dit que je devais attendre une semaine, donc nous pouvons effectuer le transfert hier. J'ai effectué un retrait en cryptomonnaie, qui est instantané, mais ils commencent à trouver des excuses, prétextant une violation des conditions de retrait de l'article 11.5.

Maintenant, ils prétendent que la vérification des comptes peut prendre jusqu'à 72 heures ! C'est la blague de l'année ! Sans vérifier mon compte, comment peuvent-ils vérifier mon identité ?

Withdrawal 11.5 indique que les retraits de cryptomonnaies sont instantanés, mais que certains portefeuilles en ligne peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Salut @JovanaV

Merci d'avoir au moins essayé de m'aider. Je n'accepterai pas ce raisonnement et je solliciterai une aide supplémentaire.

Pourriez-vous expliquer pourquoi RollXO figure dans cette discussion du groupe N1 ? RollXO est exploité par Stabletech NV.

Le casino refuse de répondre à ma question. Je me suis auto-exclu du groupe N1 par le passé.

Bonjour Lukas C. ,

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations ou de commenter les structures internes, les relations ou les données relatives à d'autres entreprises.

De plus, comme mentionné précédemment, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino si vous souhaitez poursuivre la procédure.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour John Austin ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un rappel.

Veuillez noter qu'en raison des fêtes de Noël, les réponses des représentants du casino pourraient être retardées.

Entre-temps, pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des progrès de votre côté ?

Merci de votre patience.

Leur service est déplorable : aucune réponse par e-mail depuis 3 jours, et le chat était tout aussi mauvais, malgré la violation des conditions générales.

Bonjour John Austin ,

Nous n'avons toujours pas de nouvelles du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un rappel. Toujours rien de votre côté ?

Merci de votre patience.

Bonjour John Austin ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Bonjour John Austin ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre paiement a été traité le 25 décembre. Pourriez-vous nous le confirmer ?

Merci.

Comme nous n'avons pas encore reçu de réponse du membre, mais que nous avons reçu une confirmation du représentant du casino, nous allons considérer le dossier n° 3787 comme résolu.

Je dépose une plainte officielle contre N1bet concernant un pari de 561,13 € qui a été indûment annulé/réglé suite à une prétendue violation des conditions d'un « pari VIP ». La situation : Avant de placer mon pari, j'ai explicitement contacté ma responsable VIP, Aria Weber, afin de vérifier si l'utilisation du bouton « Mise Max » (qui permet d'augmenter la mise maximale) déclencherait un « pari VIP » ou des conditions particulières. La preuve : Ma responsable VIP m'a confirmé par écrit (voir capture d'écran ci-jointe) que cliquer sur « Mise Max » ne déclencherait PAS un pari VIP et qu'aucune confirmation spéciale n'était nécessaire. Fort de cet avis professionnel du personnel du casino, j'ai placé mon pari. Le problème : Après avoir placé le pari, N1bet m'a informé que celui-ci était effectivement considéré comme un « pari VIP » et donc invalide ou soumis à des conditions différentes, malgré la confirmation préalable de ma responsable VIP. Ils m'ont proposé une « compensation » de 50 €, que j'ai refusée, car l'erreur provient entièrement d'une information erronée de leur personnel. Ma demande : Je demande le remboursement intégral de ma mise (561,13) sous forme de pari gratuit ou en espèces, car j’ai agi de bonne foi en suivant les instructions du service VIP officiel. Je vous remercie de votre aide. Remarque : Je dispose de captures d’écran de la conversation par e-mail comme preuve et je vous les fournirai dès que je recevrai une réponse ou un lien de téléchargement. Cordialement,

Montant contesté: 561.13$

Casino: N1 BET Casino

Cas #: 4031

Bonjour Phillippmack95 ,

Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino et lui demanderons une explication détaillée de la situation.

Dès que nous aurons reçu leurs commentaires, nous vous en informerons ici.

Merci de votre patience.

Bonjour Phillippmack95 ,

Le casino explique que le bouton « Mise Max » affiche la mise maximale autorisée au moment de son affichage, mais que, les cotes évoluant en temps réel, cette limite peut diminuer lors de la confirmation. Dans ce cas, la mise peut être considérée comme un pari VIP. En l'occurrence, le pari a été accepté et réglé normalement en fonction du résultat du match (qui s'est soldé par une perte), et selon le règlement du casino, aucun remboursement n'est possible.

Le casino tente de détourner l'attention en parlant de « cotes dynamiques » et de « limites de mise techniques ». Cela n'a rien à voir avec mon cas.

Ma réclamation ne concerne pas un problème technique, mais une désinformation professionnelle. Je dispose d'une confirmation écrite de ma responsable VIP, Aria Weber, attestant que l'utilisation de la fonction « Mise Max » n'entraîne aucun déclenchement de protocole de pari VIP ni de conditions particulières.

J'ai placé ce pari en me fiant uniquement à cette assurance officielle. Si le système le classe malgré tout comme un pari VIP, c'est que le responsable VIP a fourni de fausses informations. Un casino doit répondre des instructions et des promesses faites par son personnel de direction.

Je demande aux modérateurs de se concentrer sur cette contradiction précise : la promesse écrite du responsable VIP et le comportement réel du système. N1bet ne peut se soustraire à sa responsabilité quant aux conseils trompeurs donnés par son personnel.

Bonjour Phillippmack95 ,

Veuillez lire ci-dessous l'explication du représentant du casino concernant les informations que votre responsable VIP vous a communiquées :

Dans ce cas précis, l'explication du responsable VIP concernant le bouton « Mise Max » était correcte. Appuyer sur ce bouton ne déclenche pas intentionnellement une mise VIP. Toutefois, en raison d'éventuelles variations de cotes au moment de la confirmation de la mise, le système peut considérer que la mise dépasse la limite standard.

Plus important encore, le pari a été accepté et réglé conformément au résultat du match, qui s'est soldé par une perte. Le joueur a pu miser le montant souhaité et le pari a été traité normalement par le système du bookmaker.

De plus, selon le règlement des paris sportifs :

'2.5. Le joueur n'a pas la possibilité d'annuler le résultat enregistré après avoir placé le pari. Le joueur est tenu de s'assurer que le résultat sélectionné correspond à son souhait avant de confirmer le paiement de sa participation au pari.'

Compte tenu de ce qui précède, aucun remboursement n'est justifié, le pari ayant été placé avec succès et réglé en stricte conformité avec le résultat sportif et les règles applicables du bookmaker.

Modérateur,

Merci pour cette information, mais l'explication du casino est illogique et crée un précédent dangereux pour les joueurs.

1. Le problème fondamental est la fiabilité : si un gestionnaire VIP affirme à un joueur que « l’action A n’entraînera pas la conséquence B », et que cette conséquence B se produit malgré tout en raison de « probabilités dynamiques », alors le gestionnaire VIP a fourni des informations fausses et dangereuses. Je me suis fié à ses conseils professionnels. Si ses informations sont « techniquement correctes mais pratiquement erronées », il s’agit néanmoins de désinformation.

2. Le raisonnement du « Pile je gagne, Face tu perds » : Le casino prétend que le pari a été réglé « normalement » comme une perte. Or, nous savons tous que si ce pari avait été gagnant, le casino aurait probablement utilisé la classification « pari VIP » pour retarder le paiement, limiter le gain ou l'annuler pour « dépassement des limites ». S'ils le qualifient maintenant de « perte normale », c'est uniquement parce que cela les arrange.

3. Incitation au risque : J’ai misé ce montant uniquement parce qu’on m’avait assuré qu’il n’y avait aucune condition cachée liée à un « pari VIP ». En me fournissant de fausses informations, le gérant m’a incité à prendre un risque que je n’aurais pas pris autrement, compte tenu de ces conditions.

Ma question au casino : si la responsable VIP ne peut pas garantir le fonctionnement du bouton « Mise max », pourquoi est-elle autorisée à donner des instructions aux joueurs à ce sujet ?

Je demande le remboursement de ma mise (561,13 EUR) car ce pari a été placé sur la base de fausses informations fournies par le personnel de direction de N1bet. L'article 2.5 des conditions générales ne protège pas un casino des conséquences de la négligence professionnelle de son personnel.

Cordialement,

Philippe

Bonjour ????? ???????????

Bonjour Phillippmack95 ,

Comme indiqué précédemment, le pari ayant été placé et traité avec succès conformément au système de paris sportifs et à ses conditions générales, le casino a confirmé qu'il n'y a aucun motif de remboursement.

À ce stade, le casino ayant communiqué sa position définitive sur la question et appliqué ses règles en conséquence, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à cette plainte.

Merci pour votre compréhension.

Chère équipe LCB, je vous contacte à nouveau concernant un problème sérieux avec le casino N1Bet. Ce problème concerne un prix non versé lors du tournoi « Spin & Win : Diamond Edition » de Pragmatic Play, qui s'est déroulé du 24 au 31 octobre 2025. J'ai participé activement et j'ai terminé premier, ce qui correspond à un prix de 10 000 € selon le règlement du tournoi. Vous trouverez ci-joint des captures d'écran montrant clairement mon classement et le tableau des prix. Mon compte était entièrement vérifié et j'ai pu effectuer des dépôts et des retraits sans aucun problème pendant toute la durée de ma participation au casino. J'ai d'ailleurs réalisé avec succès plusieurs transactions, y compris le retrait de gains de tournois précédents, ce qui prouve que tout était en règle. Après plusieurs relances, j'ai reçu les réponses suivantes de N1Bet : on m'a d'abord indiqué que le retard était dû au fait que le fournisseur n'avait pas encore transmis les résultats. Ensuite, on m'a informé que toutes les promotions, bonus et prix m'étaient désormais inaccessibles en raison de mon « statut de récompense ». Cependant, cette décision ne m'a jamais été communiquée avant ni pendant le tournoi, auquel j'étais autorisé à participer. J'ai insisté à plusieurs reprises pour obtenir des éclaircissements et on m'a répété que le dossier était en cours d'examen. Or, sans aucun avertissement ni justification, mon compte joueur a été désactivé (voir capture d'écran ci-jointe). Ceci s'est produit peu après que j'aie de nouveau réclamé le prix que j'avais clairement mérité. J'ai le sentiment qu'il s'agit d'une mesure de représailles injuste. La situation perdure et je pense avoir épuisé tous les recours internes. Je demande donc à LCB d'enquêter sur ce problème et de veiller à ce que le prix du tournoi soit attribué équitablement. Je vous remercie par avance de votre aide. Cordialement, Claude

Montant contesté: 10000€

Casino: N1 BET Casino

Cas #: 4516

Bonjour brice fokom ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres. Je comprends que vous réclamez un prix de tournoi impayé de 10 000 € et que votre compte a été désactivé par la suite. Afin de comprendre précisément ce qui s'est passé, nous souhaiterions recueillir quelques informations supplémentaires.

Pourriez-vous fournir les détails suivants :

• Avez-vous pu suivre et participer au tournoi directement via votre compte N1 Bet ?
• Avez-vous reçu, à un moment quelconque avant ou pendant le tournoi, un message indiquant que vous n'étiez pas admissible à y participer ?
• Le tournoi exigeait-il un dépôt, des frais d'inscription ou des conditions particulières pour participer ?
• Avez-vous déjà rencontré des restrictions sur votre compte, comme l'impossibilité de réclamer des bonus, d'accéder à des promotions ou de participer à certains tournois ?
• Quand avez-vous constaté pour la première fois que vous n'étiez plus admissible aux primes ou aux promotions, le cas échéant ?
• À quel moment précis avez-vous découvert que votre compte avait été désactivé ?
• Le casino a-t-il fourni une raison quelconque pour la désactivation de votre compte ?
• Avez-vous reçu une réponse à la communication de N1 Bet (dont la capture d'écran figure) concernant le prix du tournoi, votre éligibilité ou la fermeture de votre compte ? Si oui, veuillez fournir des captures d'écran ou des copies de la correspondance.

La distinction entre l'accumulation de points de tournoi et l'éligibilité finale à un prix peut être importante en cas de restrictions liées à une promotion ou au tournoi. C'est pourquoi nous souhaitons vérifier si votre compte était éligible pour le tournoi et ses prix au moment de votre participation, et si des restrictions y étaient déjà appliquées.

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous serons mieux à même d'évaluer les circonstances de votre plainte et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour brice fokom ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour brice fokom ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4516 en raison de l'inactivité de l'auteur.

PLAINTE FORMELLE AUPRÈS D'UN SYSTÈME DE RELATION ADR – JEU RESPONSABLE / DÉFAUT D'APPLICATION DE L'AUTO-EXCLUSION Opérateur : RetroBet Licence : OGL/2024/161/0191 Type de plainte : Jeu responsable – Défaut d'application de l'auto-exclusion / Demande de remboursement ### 1. Résumé de la plainte Je dépose une plainte formelle concernant le défaut de RetroBet de donner suite à une demande d'auto-exclusion explicite formulée via le chat en direct officiel de RetroBet le 28 août 2026 à 22h17 EEST. À ce moment-là, j'ai clairement indiqué à un représentant du service client de RetroBet : > « Bonjour, veuillez auto-exclure mon compte pour une période de 5 ans ». J'ai immédiatement ajouté : > « Faites-le immédiatement ». Il s'agissait d'une demande explicite d'auto-exclusion de cinq ans, et non d'une simple demande de fermeture de compte. ### 2. La demande était une demande d'auto-exclusion claire et valide. J'ai spécifiquement utilisé les termes « auto-exclusion », j'ai expressément demandé une période de cinq ans et j'ai demandé au représentant de l'appliquer immédiatement. Il n'y a aucune ambiguïté quant à ce que je demandais. Une demande d'auto-exclusion est fondamentalement différente d'une demande de fermeture de compte ordinaire. Je demandais spécifiquement une restriction de jeu responsable visant à empêcher toute activité de jeu supplémentaire pendant une période définie. Je n'étais pas tenu d'utiliser des termes supplémentaires tels que « dépendance au jeu », « jeu problématique » ou « perte de contrôle » pour que ma demande explicite soit comprise comme une demande d'auto-exclusion. ### 3. Le chat en direct est un canal de communication officiel. La demande a été faite directement via le chat en direct officiel de RetroBet et communiquée à un représentant du service client de RetroBet. Le chat en direct et le courriel sont tous deux des canaux de communication officiels par lesquels un client peut communiquer avec l'opérateur et demander de l'aide concernant son compte. Le fait qu'une demande d'auto-exclusion soit communiquée par chat en direct plutôt que par courriel ne devrait pas, en soi, remettre en cause la validité de la demande. Un client devrait pouvoir formuler une demande d'auto-exclusion via un canal d'assistance officiel, notamment le chat en direct, et peut également le faire par courriel. Le point important est que RetroBet a bien reçu notification de ma demande d'auto-exclusion explicite, indépendamment du format de communication. Je demande donc au service de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) d'évaluer le fond et la date de la demande, ainsi que la réponse de l'opérateur, plutôt que de considérer le canal de communication en lui-même comme un motif de rejet. ### 4. Non-respect de la protection demandée Suite à ma demande d'auto-exclusion explicite, RetroBet n'a pas appliqué la restriction demandée. Le compte est resté actif et les dépôts et les activités de jeu se sont poursuivis après que RetroBet ait reçu ma demande d'auto-exclusion. L'opérateur avait donc connaissance de ma demande avant que les transactions suivantes n'aient lieu. Le blocage final du compte ne résout pas le problème lié à la période durant laquelle l'auto-exclusion demandée n'a pas été mise en œuvre. ### 5. Perte financière et demande de remboursement Suite au non-respect de ma demande d'auto-exclusion, j'ai continué d'avoir accès à mon compte et j'ai pu effectuer des dépôts et jouer. Je demande donc le remboursement de tous les dépôts et des pertes subies après 22h17 EEST le 28 août 2026 et avant la mise en œuvre effective de l'auto-exclusion/restriction. L'historique des transactions et les justificatifs de paiement sont disponibles. ### 6. Preuves Je peux fournir les preuves suivantes : - Transcription complète de la conversation en direct du 28 août 2026 ; - Horodatages précis de la demande d'auto-exclusion ; - Historique complet des transactions ; - Confirmations de dépôt et justificatifs de paiement ; - Relevé de compte ; - Preuve que le compte est resté actif après la demande ; - Correspondance avec RetroBet concernant ma réclamation ; - Toute confirmation ultérieure indiquant la date de restriction ou de blocage effectif du compte. Je demande également à RetroBet de me communiquer toutes les notes internes relatives à mon compte, les documents relatifs au jeu responsable, les horodatages et les documents concernant le traitement de ma demande d'auto-exclusion. ### 7. Résolution demandée Je demande respectueusement au service de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) de constater que RetroBet n'a pas donné suite à ma demande d'auto-exclusion explicite et de me verser une compensation financière appropriée. Plus précisément, je demande : 1. Le remboursement intégral de tous les dépôts effectués après 22h17 EEST le 28 août 2026 et avant la mise en œuvre de la restriction ; 2. Le remboursement des pertes de jeu correspondantes subies pendant cette période ; 3. Un relevé de compte complet couvrant la période concernée ; 4. La confirmation de la date et de l'heure exactes auxquelles RetroBet a effectivement mis en œuvre l'auto-exclusion/la restriction ; 5. La communication des documents internes pertinents concernant ma demande d'auto-exclusion ; 6. Une décision concernant le respect par RetroBet de ses obligations en matière de jeu responsable et de ses propres procédures d'auto-exclusion. ### 8. Décision du REL demandée La présente plainte ne concerne pas une demande volontaire de fermeture de compte après la fin de l'activité de jeu. Le problème principal est que RetroBet a reçu une demande d'auto-exclusion explicite de cinq ans, à une date et une heure précises, via son service de chat en direct officiel, mais n'a pas mis en œuvre la protection demandée et a continué d'autoriser les dépôts et les activités de jeu par la suite. Je demande à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) d'examiner l'ensemble des preuves, y compris la transcription horodatée du chat en direct et l'historique des transactions, et de déterminer si RetroBet a agi de manière appropriée après avoir reçu la demande d'auto-exclusion. Si RetroBet soutient que la demande n'était pas valide ou effective, je demande qu'elle identifie la disposition contractuelle, relative au jeu responsable ou réglementaire précise qui soutient cette position et qu'elle explique pourquoi une demande d'auto-exclusion explicite communiquée via un canal d'assistance officiel de RetroBet ne constituerait pas un préavis suffisant. Je demande une décision équitable et un remboursement intégral pour toutes les transactions effectuées après la demande d'auto-exclusion explicite et avant la mise en œuvre de la restriction demandée.

Montant contesté: 1500C$

Casino: RetroBet Casino

Cas #: 4660

Bonjour Aanmvv ,

Merci d'avoir soumis votre plainte.

Pour mieux comprendre votre situation, veuillez fournir les informations suivantes :

• La transcription complète de la conversation en direct du 28 août 2026, y compris les messages précédant et suivant immédiatement votre demande ;
• Une capture d'écran montrant clairement la date et l'heure de la demande d'auto-exclusion ;
• La réponse du casino à votre demande d'auto-exclusion, le cas échéant ;
• Confirmation de la date et de l'heure exactes auxquelles votre compte a finalement été restreint ou fermé ;
• Un historique des transactions montrant les dépôts que vous affirmez avoir effectués après la demande d'auto-exclusion ;
• Réponse du casino à votre réclamation ultérieure concernant ces dépôts et pertes.

Une fois que vous nous aurez fourni les éléments de preuve ci-dessus, nous pourrons examiner la question en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Aanmvv ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Aanmvv ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4660 en raison de l'inactivité de l'auteur.

I am submitting a formal complaint against RetroBet Casino concerning the cancellation of a NOK 6,800 withdrawal and the subsequent removal or restriction of funds following what appears to have been an incorrect handling of my deposited funds and bonus balance. I deposited NOK 300 of my own money and received a NOK 300 bonus. Both my deposited funds and the bonus were placed in the bonus balance rather than keeping my deposit available as real money. Shortly after the deposit, RetroBet support informed me that the funds were restricted until the wagering requirement had been completed. I completed the wagering requirement. My total balance never fell below NOK 300 before wagering was completed. After completion, my casino account showed NOK 7,354 as real-money balance and NOK 0 as bonus balance. I subsequently requested a withdrawal of NOK 6,800. RetroBet cancelled the withdrawal and reduced or limited the balance, leaving only NOK 900. RetroBet has not provided a complete transaction-based reconstruction explaining how a displayed real-money balance of NOK 7,354 became subject to a NOK 900 limitation. I have supplied RetroBet with extensive supporting evidence, including account screenshots, transaction and game records, chat correspondence and a written reconstruction of the account activity. I also completed the requested identity verification by providing identification documents and a selfie holding the identification document. I have not placed any further bets or otherwise used the disputed balance since the withdrawal was cancelled. I submitted a substantive formal complaint on 23 June 2026 and followed up repeatedly. RetroBet’s responses did not resolve the central accounting issue. My latest substantive response was sent on 17 August 2026. On 8 September 2026 at 17:01, I sent RetroBet a final written notice requesting a complete and final response by 11 September 2026. RetroBet did not acknowledge or substantively answer that notice. As of 16 September 2026, the deadline has passed without a response. I am requesting that RetroBet: 1. restore and pay the disputed NOK 6,800; 2. provide a complete account ledger showing every movement between real-money and bonus balances; 3. identify the exact bonus term and account transaction relied upon to impose the NOK 900 limitation; and 4. explain why NOK 7,354 was displayed as real money with no active bonus balance before the withdrawal was cancelled. I can provide the complete email correspondence, chat transcript, game history, account records, screenshots and proof of the final unanswered notice. I respectfully request LCB’s assistance in obtaining a documented and substantive response from RetroBet and payment of the disputed NOK 6,800.

Montant contesté: 714$

Casino: RetroBet Casino

Cas #: 4709

Bonjour Mesca Verde ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fourni une explication aussi détaillée de votre situation. Nous comprenons votre inquiétude, notamment concernant la différence entre le solde de 7 354 NOK affiché et les 900 NOK restants après l'annulation de votre retrait.

Nous souhaiterions examiner la documentation pertinente et nous assurer d'avoir une vision complète de l'activité du compte.

Veuillez nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Captures d'écran montrant le dépôt de 300 NOK et le bonus de 300 NOK crédités.
• La correspondance d'assistance dans laquelle il vous était indiqué que vos fonds étaient bloqués jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies.
• Preuve que les conditions de mise ont été remplies et que votre compte a ensuite affiché 7 354 NOK comme solde en argent réel et 0 NOK comme solde bonus .
• L'historique complet des retraits montrant le retrait de 6 800 NOK , son annulation et le solde ultérieur de 900 NOK.
• L'explication fournie par le casino concernant l'annulation du retrait et la limitation du solde à 900 NOK, le cas échéant.
• Votre correspondance complète avec RetroBet concernant cette affaire, y compris leur dernière réponse.

Vous avez indiqué avoir déjà fourni à RetroBet une documentation détaillée ainsi qu'une reconstitution écrite. Veuillez nous faire parvenir ces documents également, notamment la correspondance relative à votre mise en demeure du 8 septembre et toute réponse reçue ultérieurement.

Une fois ces détails examinés, nous aurons une vision plus claire de l'affaire et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

J'ai gagné une belle somme d'argent, mais j'ai continué à jouer pendant quelques mois car mon compte était déjà vérifié. Soudain, je n'y ai plus eu accès. J'ai donc contacté leur service client par chat, qui m'a indiqué qu'aucun problème n'était détecté sur mon compte et qu'un membre de leur équipe me recontacterait. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant des copies de mes relevés bancaires récents. J'avais jusqu'à la veille au soir pour les leur envoyer. Comme je travaille en ville, sur des propriétés isolées, il m'arrive d'être sans réseau pendant plusieurs jours. Ils n'ont donné aucune explication quant à leur demande de relevés bancaires ; ils l'ont simplement exigé, menaçant de fermer mon compte et de garder mon argent, ce qui est totalement inadmissible et injuste. Je n'avais absolument rien fait de mal. Je n'ai jamais compris pourquoi ils ont agi ainsi. Sans la moindre explication, ils ont gardé mon argent, soit entre 13 000 et 14 000 $. Au départ, j'avais gagné près de 20 000 $. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi ils ont agi ainsi et si leurs agissements sont légaux ? Je veux récupérer mon argent. J'ai dépensé une somme importante sur leur site et, dès ma première victoire, ils me l'ont pris. C'est inadmissible et je tiens à mettre en garde tous ceux qui envisagent de jouer sur Retrobet : n'y allez surtout pas ! Ils prennent votre argent, vous laissent jouer pendant des mois, puis, dès que vous gagnez, ils ferment votre compte. J'avais même un gestionnaire VIP qui me contactait régulièrement par e-mail. Cordialement, K. Warwick Karsandra

Montant contesté: 13000$

Casino: RetroBet Casino

Cas #: 4718

Bonjour Mesca Verde ,

Veuillez noter que nous avons reçu une mise à jour du casino indiquant ce qui suit :

Le joueur a effectué un dépôt de 300 NOK et a reçu un bonus de recharge de 30 % d'un montant de 90 NOK, valable le lundi. C'est ce solde promotionnel qui a permis de réaliser les gains en question. Les autres bonus crédités précédemment sur le compte ont été perdus et n'ont donc pas contribué aux gains contestés.

Conformément aux conditions de bonus applicables :

Le retrait maximal autorisé pour les tours gratuits sans dépôt est de 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK ou 75 CAD/NZD/AUD. Le retrait maximal autorisé pour un bonus sans dépôt est limité à 10 fois le montant du bonus, sauf indication contraire dans l'offre. Une exception peut être faite pour les joueurs fidèles et, en cas de gain, le montant maximal des gains peut être augmenté. Pour effectuer un retrait, vous devez vérifier intégralement votre compte et réaliser un dépôt minimum. Le retrait maximal est limité à 10 fois le montant du bonus, sauf indication contraire dans l'offre. Cela signifie que le retrait maximal est calculé en multipliant le montant du bonus reçu par un coefficient de 10 (x10 par défaut). Le retrait maximal autorisé pour les tours gratuits obtenus avec dépôt ne peut excéder 10 fois le montant du bonus reçu grâce à ces tours gratuits.

Par conséquent, le retrait maximal applicable était :

90 NOK × 10 = 900 NOK

Nous souhaitons également aborder le point soulevé par le joueur concernant l'affichage ultérieur du solde en tant qu'« argent réel » avec 0 NOK affiché comme argent bonus.

L'affichage du solde après le remplissage des conditions de mise ne modifie pas la provenance des gains. Une fois les conditions de mise remplies, le solde bonus actif peut disparaître et les fonds peuvent alors apparaître comme de l'argent réel. Cela ne signifie pas pour autant que la limite de retrait liée à la source promotionnelle de ces gains cesse de s'appliquer.

La règle de retrait maximal encadre le montant pouvant être retiré des gains provenant du bonus concerné. Par conséquent, pour déterminer la limite de retrait applicable, nous prenons en compte la provenance des gains, et non simplement leur classification actuelle (argent réel ou argent bonus) par l'interface.

Dans ce cas précis, nos relevés de compte indiquent que les gains contestés proviennent du bonus de recharge de 30 % de 90 NOK du lundi, et le retrait maximal applicable x10 a donc abouti à une limite de 900 NOK.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Karsandra Warwick ,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que nous avons reçu une mise à jour du casino concernant cette plainte, indiquant ce qui suit :

Nous avons examiné le compte du joueur et tenons à préciser que celui-ci a été bloqué car la procédure de vérification KYC n'a pas été menée à terme.

Nous avons contacté le joueur et lui avons demandé les documents nécessaires à la vérification. Malheureusement, ces documents n'ont pas été fournis dans les délais impartis.

Conformément à nos conditions générales :

8.4 Nous nous réservons le droit de vous appeler au numéro indiqué dans votre compte utilisateur, cette démarche pouvant être nécessaire, à notre entière discrétion, dans le cadre de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à la vérification complète de votre compte. Nous mettrons tout en œuvre pour vous contacter concernant le retrait des fonds. Toutefois, si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courriel ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de votre demande de retrait, votre compte sera bloqué pour non-respect de la procédure KYC.

Le joueur a encore la possibilité de fournir les documents requis et de finaliser la vérification.

À ce stade, nous attendons une preuve de propriété de la carte utilisée pour effectuer les dépôts au casino. Ce document doit indiquer le nom du titulaire , ainsi que les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de carte. Le joueur peut nous transmettre ce document par courriel à l'adresse du service client.

Dès réception, nous pourrons procéder à la vérification et examiner le compte en conséquence.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour Karsandra Warwick ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez reçu la réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Nous aimerions savoir s'il reste des points obscurs ou si vous avez d'autres questions.

Bonjour Mesca Verde ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez reçu la réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Nous aimerions savoir s'il reste des points obscurs ou si vous avez d'autres questions.

Bonjour Karsandra Warwick , Mesca Verde ,

Comme cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de nouvelles des membres, mais que nous avons les réponses du casino, nous allons marquer les cas n° 4709 et n° 4718 comme RÉSOLU.