Forum de réclamations et d'assistance pour Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET et SlotLords Casino.

Bonjour John Austin ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Merci.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3787 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je me suis auto-exclu définitivement de ce casino en raison d'une dépendance au jeu. (Et oui, j'ai un problème de jeu ; à un moment donné, j'ai effectué plus de 50 dépôts dans ce casino sans aucun retrait.) J'ai expressément demandé la fermeture définitive de mon compte, sans possibilité de réouverture ultérieure. Dix jours après mon auto-exclusion, j'ai demandé sa réouverture (ce qui, pour être honnête, n'a JAMAIS fonctionné dans aucun autre casino où je me suis auto-exclu ces dernières années). Ils ont rouvert mon compte en répondant « oui » à trois questions simples : « Confirmez-vous que vos problèmes de jeu compulsif ont été traités et que vous n'en souffrez plus ? Comprenez-vous que le jeu peut entraîner des pertes d'argent et doit être considéré comme un simple divertissement ? Prenez-vous une décision consciente et êtes-vous prêt à accepter les risques associés au jeu ? » On ne peut pas guérir une dépendance au jeu en dix jours… J'ai effectué 99 dépôts et un seul retrait dans ce casino. S'ils se souciaient vraiment de leurs joueurs, quelqu'un aurait remarqué mon problème de jeu. Rouvrir mon compte après une auto-exclusion est la dernière chose qu'ils auraient dû faire. Je demande le remboursement de tous les dépôts effectués depuis la réouverture de mon compte (578 €) et la fermeture définitive de ce compte, sans possibilité de le rouvrir.

Montant contesté: 578€

Casino: RollXO Casino

Cas #: 3804

Bonjour Lukas C. ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Votre compte a été initialement fermé dès votre demande, et toute activité y a été suspendue. Le casino précise que la demande de réouverture ultérieure émane de vous et n'a été ni sollicitée ni initiée par lui.

- Avant de rouvrir le compte, le casino a suivi sa procédure de jeu responsable en posant une série de questions de confirmation destinées à s'assurer que la décision de reprendre le jeu avait été prise en toute conscience et de manière responsable.

Après confirmation de ces points, le casino a appliqué un délai de réflexion supplémentaire de 7 jours durant lequel aucun jeu n'était possible. Cela vous a permis de mieux réfléchir à la pertinence de votre demande de réouverture de compte.

Veuillez noter que le casino affirme que ces mesures font partie intégrante de son protocole de jeu responsable, appliqué uniformément à tous les joueurs. Compte tenu du grand nombre de comptes qu'il gère, il privilégie cette procédure aux évaluations comportementales individuelles pour le traitement des demandes d'auto-exclusion et de réouverture de compte.

Partant de ce constat, le casino affirme que le compte a été rouvert à la demande du joueur et conformément à sa politique interne de jeu responsable.

Cela dit, nous avons de nouveau contacté le casino concernant la possibilité d'un remboursement et d'une fermeture définitive du compte, et nous vous informerons dès que nous recevrons leur réponse.

Merci pour votre compréhension.

Salut @JovanaV

Je leur avais expressément demandé de fermer le compte en raison d'une dépendance au jeu, SANS possibilité de le rouvrir ultérieurement, et pourtant ils l'ont fait.

Ce qui m'intrigue encore plus, c'est pourquoi ce sujet a été lancé par « N1 Partners » ? Je me suis auto-exclu des casinos N1 il y a quelques années.

Rollxo est géré par « Stable Tech NV », je n'ai donc constaté aucun lien avec N1. Si Rollxo est géré par N1, alors toutes les transactions doivent être nulles.

Je demande à LCB de ne pas promouvoir un site aussi ridicule ; ils ne respectent pas leurs propres conditions générales.

##N1bet

Bonjour Lukas C. ,

Nous avons reçu des précisions supplémentaires de la part du représentant du casino.

Selon le casino, une demande de fermeture définitive de compte n'est pas considérée comme une décision absolue ou irrévocable. Il est précisé que la décision de reprendre ou non le jeu revient en dernier ressort au joueur.

Le casino explique que, dans de tels cas, il agit conformément à sa politique de jeu responsable en n'encourageant pas la reprise du jeu et en permettant au joueur, s'il le demande, de réévaluer sa décision et de décider en toute conscience s'il est prêt à reprendre l'activité.

Voici la position finale du casino sur cette affaire. Leurs actions ayant été menées conformément à leurs politiques internes, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à ce dossier et devons donc le classer comme clos (dossier n° 3804).

Si vous n'êtes pas satisfait de ce résultat, vous pouvez envisager de déposer une plainte auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino .

Merci pour votre compréhension.

Bonjour John Austin ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avons clôturé votre plainte initiale en raison de l'inactivité de son auteur.

Comme demandé précédemment, pourriez-vous nous fournir davantage de détails concernant votre cas ? Plus précisément, veuillez nous indiquer si votre compte a été entièrement vérifié et quelle explication exacte vous avez reçue du casino à ce sujet.

Veuillez également noter que, conformément aux conditions du bonus, les dispositions suivantes s'appliquent :
8. Notre société se réserve le droit de modifier ou d'annuler les conditions de l'offre à tout moment.

Veuillez suivre cette discussion et y participer activement afin que nous puissions continuer à travailler sur votre dossier.

Merci de votre coopération.

Oui, mon compte est entièrement vérifié. Leur équipe de transfert VIP a accepté de transférer mon statut VIP d'un autre casino. Ils ont dit que je devais attendre une semaine, donc nous pouvons effectuer le transfert hier. J'ai effectué un retrait en cryptomonnaie, qui est instantané, mais ils commencent à trouver des excuses, prétextant une violation des conditions de retrait de l'article 11.5.

Maintenant, ils prétendent que la vérification des comptes peut prendre jusqu'à 72 heures ! C'est la blague de l'année ! Sans vérifier mon compte, comment peuvent-ils vérifier mon identité ?

Withdrawal 11.5 indique que les retraits de cryptomonnaies sont instantanés, mais que certains portefeuilles en ligne peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Salut @JovanaV

Merci d'avoir au moins essayé de m'aider. Je n'accepterai pas ce raisonnement et je solliciterai une aide supplémentaire.

Pourriez-vous expliquer pourquoi RollXO figure dans cette discussion du groupe N1 ? RollXO est exploité par Stabletech NV.

Le casino refuse de répondre à ma question. Je me suis auto-exclu du groupe N1 par le passé.

Bonjour Lukas C. ,

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations ou de commenter les structures internes, les relations ou les données relatives à d'autres entreprises.

De plus, comme mentionné précédemment, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino si vous souhaitez poursuivre la procédure.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour John Austin ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un rappel.

Veuillez noter qu'en raison des fêtes de Noël, les réponses des représentants du casino pourraient être retardées.

Entre-temps, pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des progrès de votre côté ?

Merci de votre patience.

Leur service est déplorable : aucune réponse par e-mail depuis 3 jours, et le chat était tout aussi mauvais, malgré la violation des conditions générales.

Bonjour John Austin ,

Nous n'avons toujours pas de nouvelles du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un rappel. Toujours rien de votre côté ?

Merci de votre patience.

Bonjour John Austin ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Bonjour John Austin ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre paiement a été traité le 25 décembre. Pourriez-vous nous le confirmer ?

Merci.

Comme nous n'avons pas encore reçu de réponse du membre, mais que nous avons reçu une confirmation du représentant du casino, nous allons considérer le dossier n° 3787 comme résolu.