This is a complaint I'm making about Ladyhammer Casino. After reaching out to the casino a number of times this has not been resolved, maybe it has for them, but not for me.
I came across this casino online and liked the sound of it, and saw some good reviews, so I decided to make a $30 deposit. With this i was told I could receive a first depositors bonus which was 100% up to $100 of my deposit plus 50 free spins. (See screenshot)
So after depositing it wasn't too long and I luckily caught a nice win playing Stampede, of over $400 betting just .80 c. In my excitement I raised the bet, I kept winning.
Playing different games as I went, ecstatic I was having such great luck from making a $30 deposit, I continued to play watching the playthrough amount I needed to complete before making a withdrawal. I now had winnings over $1000. I completed my playthrough amount PLUS the playthrough amount required for the free spins I received at the same time. I kept playing until I had a neat $1000 in my account and decided it best to withdraw this as I considered it a fantastic outcome from spending an initial $30. After getting on live chat and asking what they required of me document wise to ensure there was no hold up on paying my winnings out,I was advised to just request my withdrawal and management would process it asap. At this stage, never did I think I'd broken any rules, nor was I informed I had broken any either when on live chat. It was taking quite a while to get processed so I kept checking in with live chat to check the progress, still never being informed I'd broken any rules. It wasn't until the last chat I had that I was informed that my payout hadn't been been processed yet as it was being investigated further as they believed I had bet over max bet when playing with a bonus. I said at that point that I was not informed at the time BEFORE winning as much as I had that with a DEPOSIT BONUS I wasn't allowed to bet over a certain amount. I was just told that it's stated in the ts and cs and it was now up to management whether or not I received my winnings. I then told the agent on live chat, that I never bet over max with the intent if breaking any rules, and that I only did raise my bets once I had my initial win playing Stampede and explained that through all my excitement is the only reason I raised my bets. If I wasn't ALLOWED to bet over this max, then I could have at least kindly been informed when I first raised my bet over max, that if I continued to do this then I could risk my winnings( you think if this happened, I would have continued betting over max?) Or in the casinos case,if they don't allow to bet over a certain amount, then the game should not allow it to happen as other casinos do practise.
So it took over 24 hours for a decision on my winnings which was they completely confiscated my $1000! When I logged in and saw that my $1000 withdrawal had been discarded I was furious, I went onto live chat to get some sort of explanation that at least justified them taking my whole winni vs and all they could say was that I broke the rules and I should have read them when registering, which I do do, but after winning over $400 from an 80 cent bet, betting over the max with a bonus didn't even enter my mind. I explained this to them because prior to depositing $30 I was feeling quite low because I had recently just lost my job due to covid 19 and that this $1000 was a very welcoming way to be able to adjust to my job loss, Ladyhammer did not carbine bit even after asking for them to just show a bit of compassion as it's hard times for everyone, and if they would just let me withdraw my winnings they could rest assured that I would never bet over max again and I definitely was no bonus abuser, as they're so worried about. I assured them that it was a mistake on my part and I would 100% make certain I did nothing of the sort again, only to get the reply back saying their decision is final and broke the rules so I pay the price(keep in mind the price I paid was$1000) I was devastated, I went from great relief at the fact id won, to devastation 24 hours later. I recently got on their live chat again to plead with them to re investigate my winnings and have a heart and I accept I did break their rule but did it with no intention of breaking their rules or by being a bonus abuser, and should I really have to pay $1000 for my mistake. Once again they said decision is final and basically gave me a link to their ts and cs and suggested I read them. I even tried compromising with them by asking that they look back to when I was playing Stampede and see that I was only betting 80 cents and only raised the bet after a big win and continued from there. So I asked for them to just payout what I had won from my 80 cent bet playing Stampede which was just over $400, which meant if they did they still got to keep over half of what I withdrew, but still wouldn't even get my request looked into. Then just get cut off the live chat and nothing. Please, if someone can point me in the right direction of somebody that could help or if someone can intervene and get this looked into further for me that would be most appreciated. As I have found out since this happened to me, I'm not the only one ladyhammer has done this to, yet they still seem to enjoy a great rating and review from a lot of websites.
C'est une plainte que je dépose à propos de Ladyhammer Casino. Après avoir contacté le casino à plusieurs reprises, le problème n'a pas été résolu, peut-être pour eux, mais pas pour moi.
Je suis tombé sur ce casino en ligne et j'en ai aimé le son, et j'ai vu de bonnes critiques, j'ai donc décidé de faire un dépôt de 30 $. Avec cela, on m'a dit que je pourrais recevoir un bonus de premier déposant qui s'élevait à 100 % jusqu'à 100 $ de mon dépôt plus 50 tours gratuits. (Voir capture d'écran)
Donc, après avoir déposé, cela n'a pas été trop long et j'ai heureusement remporté une belle victoire en jouant au Stampede, de plus de 400 $ en pariant seulement 0,80 c. Dans mon enthousiasme, j'ai augmenté la mise, j'ai continué à gagner.
En jouant à différents jeux au fur et à mesure, ravi d'avoir eu tellement de chance de faire un dépôt de 30 $, j'ai continué à jouer en regardant le montant de mise que je devais terminer avant d'effectuer un retrait. J'avais maintenant des gains de plus de 1 000 $. J'ai complété mon montant de mise PLUS le montant de mise requis pour les tours gratuits que j'ai reçus en même temps. J'ai continué à jouer jusqu'à ce que j'aie un joli montant de 1 000 $ sur mon compte et j'ai décidé qu'il était préférable de retirer ce montant, car je considérais que c'était un résultat fantastique après avoir dépensé 30 $ initialement. Après avoir participé au chat en direct et demandé ce qu'ils attendaient de moi en termes de documents pour m'assurer qu'il n'y avait pas de retard dans le paiement de mes gains, on m'a conseillé de simplement demander mon retrait et la direction le traiterait dès que possible. À ce stade, je n’ai jamais pensé avoir enfreint une quelconque règle, et je n’ai pas non plus été informé que j’en avais enfreint une lors d’un chat en direct. Le traitement prenait un certain temps, alors j'ai continué à me connecter via le chat en direct pour vérifier la progression, sans jamais être informé que j'avais enfreint des règles. Ce n'est que lors de ma dernière conversation que j'ai été informé que mon paiement n'avait pas encore été traité, car il faisait l'objet d'une enquête plus approfondie, car ils pensaient que j'avais parié au-dessus de la mise maximale lorsque je jouais avec un bonus. J'ai dit à ce moment-là que je n'avais pas été informé AVANT de gagner autant qu'avec un BONUS DE DÉPÔT, je n'étais pas autorisé à parier au-delà d'un certain montant. On vient de me dire que c'est indiqué dans les conditions générales et que c'était désormais à la direction de décider si je recevais ou non mes gains. J'ai ensuite dit à l'agent sur le chat en direct que je ne pariais jamais au-dessus du maximum avec l'intention d'enfreindre les règles, et que je n'avais augmenté mes paris qu'une fois que j'avais remporté ma première victoire en jouant au Stampede et j'ai expliqué que, malgré tout mon enthousiasme, c'était la seule raison. J'ai augmenté mes paris. Si je n'étais pas AUTORISÉ à parier au-dessus de ce maximum, alors j'aurais au moins pu être gentiment informé lorsque j'ai augmenté ma mise au-dessus du maximum pour la première fois, que si je continuais à le faire, je pourrais risquer mes gains (vous pensez que si cela se produisait, J'aurais continué à parier au-dessus du maximum ?) Ou dans le cas des casinos, s'ils ne permettent pas de parier au-dessus d'un certain montant, alors le jeu ne devrait pas permettre que cela se produise comme le font d'autres casinos.
Il a donc fallu plus de 24 heures pour prendre une décision sur mes gains, c'est-à-dire qu'ils ont complètement confisqué mes 1 000 $ ! Quand je me suis connecté et que j'ai vu que mon retrait de 1 000 $ avait été rejeté, j'étais furieux, je suis allé sur le chat en direct pour obtenir une sorte d'explication qui justifiait au moins qu'ils prennent la totalité de mes gains et tout ce qu'ils pouvaient dire, c'est que j'avais enfreint les règles et J'aurais dû les lire lors de mon inscription, ce que je fais, mais après avoir gagné plus de 400 $ sur un pari de 80 cents, parier plus que le maximum avec un bonus ne m'est même pas venu à l'esprit. Je leur ai expliqué cela car avant de déposer 30 $, je me sentais assez déprimé car je venais de perdre mon emploi récemment à cause du covid 19 et que ces 1 000 $ étaient une façon très accueillante de pouvoir m'adapter à ma perte d'emploi, Ladyhammer n'a pas carabiné un peu même après leur avoir demandé de faire preuve d'un peu de compassion car c'est une période difficile pour tout le monde, et s'ils me laissaient simplement retirer mes gains, ils pourraient être assurés que je ne parierais plus jamais au-dessus du maximum et que je n'étais certainement pas un abuseur de bonus, car ils sont si inquiets. Je leur ai assuré que c'était une erreur de ma part et que je m'assurerais à 100% de ne plus rien faire de tel, seulement pour recevoir la réponse disant que leur décision est définitive et qu'ils ont enfreint les règles, donc j'en paie le prix (gardez à l'esprit le prix que j'ai payé était de 1 000 $) J'étais dévasté, je suis passé d'un grand soulagement à l'idée d'avoir gagné, à une dévastation 24 heures plus tard. J'ai récemment repris leur chat en direct pour les supplier de réexaminer mes gains et d'avoir un cœur et j'accepte que j'ai enfreint leur règle, mais je l'ai fait sans intention d'enfreindre leurs règles ou en étant un abuseur de bonus, et devrais-je vraiment je dois payer 1 000 $ pour mon erreur. Une fois de plus, ils ont dit que la décision était définitive et m'ont essentiellement donné un lien vers leurs conditions générales et m'ont suggéré de les lire. J'ai même essayé de faire des compromis avec eux en leur demandant de revenir sur l'époque où je jouais au Stampede et de constater que je ne pariais que 80 cents et que je n'augmentais la mise qu'après une grosse victoire et que je continuais à partir de là. Je leur ai donc demandé de simplement payer ce que j'avais gagné sur ma mise de 80 cents en jouant au Stampede, soit un peu plus de 400 $, ce qui signifiait que s'ils le faisaient, ils devaient quand même garder plus de la moitié de ce que j'avais retiré, mais n'obtiendraient toujours pas mon argent. demande examinée. Ensuite, coupez simplement le chat en direct et rien. S'il vous plaît, si quelqu'un peut m'indiquer la bonne direction vers quelqu'un qui pourrait m'aider ou si quelqu'un peut intervenir et approfondir cette question pour moi, ce serait très apprécié. Comme je l'ai découvert depuis que cela m'est arrivé, je ne suis pas la seule à qui Ladyhammer a fait cela, mais ils semblent toujours bénéficier d'une excellente note et d'avis sur de nombreux sites Web.
Traduction 
