Fil de discussion sur le soutien et les plaintes du groupe Mainstreet

Salut,

Vivez l'excitation du style Vegas depuis chez vous au Mainstreet Casinos Group !

• Las Vegas, États-Unis
• SlotsPlus
• Palais du Soleil
• VegasCasinoEn ligne
• Casino High Country

Créé en 1999 et propulsé par RealTime Gaming, il propose plus de 400 jeux passionnants, notamment des machines à sous, du blackjack et d'autres jeux de table, du vidéo poker, des roulettes américaines et européennes, du craps, du baccarat et bien plus encore…

Nous proposons trois plateformes de jeu : mobile, jeu instantané ou téléchargement. Les joueurs américains sont toujours les bienvenus.

Assistance client via chat en direct et e-mail, 24h/24 et 7j/7.

Accepter différentes alternatives et offrir de nombreux avantages aux joueurs nouveaux et existants, notamment des cashbacks et des bonus exclusifs, des promotions hebdomadaires et un programme VIP enrichissant.

Bienvenue à bord ! 🎰 ♠ 🎲

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Bienvenue, Gustavo-MST ! Merci de votre disponibilité pour aider nos membres.

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Merci beaucoup à tous !

Bonjour ! J'ai contacté le support du Las Vegas USA Casino par e-mail et j'ai aussi essayé le chat en direct, mais je n'ai pas reçu de réponse 😕 J'ai un petit retrait en attente depuis le 1er octobre. Pourriez-vous m'envoyer un message privé pour me tenir au courant de l'état de votre demande, s'il vous plaît ? R***. Merci 😊

Salut dixiesace ,

D'après les relevés de votre compte, notre équipe financière vous a déjà contacté. Veuillez répondre à cet e-mail avec pour objet : « Concernant votre demande de retrait (ryl***) » (ID 155600).

Merci beaucoup!

Salut à nouveau,

Suite à cette affaire, le paiement de ce joueur a été traité avec succès.

Nous considérons donc l’affaire comme close.

Meilleur.

Merci beaucoup ! J'apprécie votre aide ! C'est résolu 👍

Bonjour ! J'espère que vous pourrez m'aider. J'ai envoyé plusieurs e-mails au service client, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je me connecte à mon compte, mais je n'arrive pas à me connecter et il me demande de contacter le service client. Mais je n'ai aucune réponse… Ai-je fait une erreur ? Je joue au Las Vegas USA Casino depuis de nombreuses années… N'hésitez pas à me contacter. Merci !

Bonjour dixiesace ,

Nous contacterons le représentant du casino pour une explication et vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu une réponse.

Merci.

Salut,

Veuillez noter que le compte de ce joueur a été résilié conformément à nos Conditions générales > Résiliation.

Merci beaucoup.

Suite à la réponse et aux explications que nous avons reçues du représentant, nous allons clore ce dossier et le marquer comme RÉSOLU.

Oh là là, c'est vraiment triste. Je ne comprends pas pourquoi mon compte a été clôturé. Je n'ai reçu aucun e-mail d'excuses, ni d'explications sur une éventuelle infraction. 😥 Je suis un joueur honnête et régulier depuis plus de 10 ans et j'aimerais savoir ce que j'ai pu faire pour enfreindre les règles. Ce n'était absolument pas intentionnel. Un simple e-mail d'adieu du casino Las Vegas USA me serait très utile pour comprendre mon erreur. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails. Merci !

Hello LCB moderators.... I don't know how else to get a response I have personally emailed customer support and they say they're going to transfer me to security... No one ever responds. I have posted on y'all's forum... I get nothing and they say they sent me an email but they have not 😔. They have blocked me out of my account and all I'm wanting to know is what I did wrong that's all Las Vegas USA user ID is rylinksmimi. I have been a depositing member with them for probably 15 plus years and I think I'm owed and explanation as to what I did wrong. Any help you can give me would be so much appreciated thank you for your time

Casino: Las Vegas USA Casino

Cas #: 3746

Et oui, je peux consulter leurs conditions générales, car leur service client les a publiées sur ce forum. Mais ce que je demande, c'est quelle condition j'ai enfreinte. Il y a beaucoup de règles, qu'est-ce que j'ai fait de mal ? C'est tout ce que je veux savoir et j'accepte, encore une fois, que je mérite une réponse personnalisée. C'est tout, merci !

Cher dixiesace ,

Concernant la fermeture de votre compte au casino Las Vegas USA, ce dernier a justifié sa décision en se basant sur ses conditions générales. Malheureusement, dans ce genre de situation, nous n'avons que peu de marge de manœuvre, car leur processus d'examen interne et leur décision finale relèvent de leur seule politique.

Nous pouvons contacter le représentant du casino et lui demander de confirmer si un courriel de notification officiel vous a été envoyé, afin que vous obteniez au moins des éclaircissements sur ce point.

Toutefois, d'après les informations qu'ils ont déjà fournies, il semble que leur décision soit définitive.

Merci de votre compréhension, et nous vous tiendrons informés si le casino fournit des détails supplémentaires.

Je comprends… c'est vraiment dommage 😔. Les membres sont priés de respecter scrupuleusement leurs conditions de paiement, car il semblerait qu'ils puissent fermer votre compte. Ceci se base sur les conditions affichées ici, sans que vous ayez reçu un e-mail privé vous expliquant précisément ce qui a enfreint leurs conditions. Merci LCB.

Tout d'abord, j'aimerais vous demander de l'aide pour comprendre pourquoi le casino me cause autant de problèmes avec la procédure de vérification. J'ai envoyé tous les documents demandés, et pourtant, ils persistent à dire qu'il y a un problème, qu'ils ne les ont pas reçus, que je dois renvoyer des photos nettes, que l'adresse est incorrecte, etc. Cela fait une semaine que j'essaie de régulariser ma situation, et à chaque fois, ils trouvent de nouveaux détails, d'autant plus fastidieux qu'ils ne répondent que toutes les 12 heures, voire plus. Pire encore, lorsque j'essaie de les contacter par chat, ils me disent simplement d'attendre. Cela me fait vraiment douter de leur légitimité.

Casino: Las Vegas USA Casino

Cas #: 3783

Bonjour David8919 ,

Pourriez-vous nous indiquer précisément les explications fournies par le casino concernant vos documents et les tentatives de vérification ? Ont-ils mentionné un problème avec l’adresse, la netteté de l’image, des informations manquantes ou tout autre point particulier ?

Veuillez également noter que la procédure de vérification est essentielle pour les casinos en ligne, notamment en raison de la recrudescence des comptes frauduleux, des marchés non réglementés et autres risques. Toutes les informations doivent être parfaitement lisibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous.

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des précisions. Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons informés.

Veuillez suivre attentivement cette discussion pour rester informé(e) des prochaines mises à jour.

Bonjour, nous avons examiné votre dossier et vous confirmons ce qui suit : • La vérification du compte est maintenant terminée. • Dans un premier temps, le joueur n'a pas fourni tous les documents requis. Ensuite, une incohérence est apparue dans les informations, ce qui nous a obligés à le contacter. Nous le remercions de sa patience durant la procédure KYC, dont l'importance a été soulignée précédemment. Le traitement de votre dossier se poursuit et vos gains vous seront versés prochainement. Cordialement.

Bonjour David8919 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu vos fonds ?

Merci.

Le représentant du casino a confirmé que le membre David8919 a été payé. Nous clôturons donc le dossier n° 3783 comme RÉSOLU.

Tous les liens vers des sites de spam

Casino: Slots Plus

Cas #: 3828

Bonjour Nathaniel Six ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons le vérifier auprès du représentant du casino et vous tenir informés.

Bonjour Nathaniel Six ,

Le problème est maintenant résolu, vous pouvez réessayer si vous le souhaitez.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir, nous sommes là pour vous aider.

High Country est-il fermé ? On m'a dit qu'il était fermé il y a un mois quand j'ai discuté avec le service client de Las Vegas USA. Les jeux ne se chargent pas à High Country.

Bonjour Randip100 ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous allons vérifier et vous tenir informé.

J'ai essayé d'effectuer un dépôt, mais cela n'a pas été possible. J'ai alors contacté le service client par chat, et l'agent m'a indiqué que je ne pouvais plus avoir de compte en raison d'un litige avec un autre commerçant. Elle était polie et a précisé qu'elle ne pouvait pas me fournir d'informations supplémentaires. Merci de votre aide.

Casino: Slots Plus

Cas #: 3854

Je comprends les inquiétudes exprimées par d'autres joueurs. Y a-t-il eu un changement de direction dans les casinos ? J'ai tenté d'effectuer un dépôt et on m'a indiqué que mon compte avait été signalé pour des raisons de sécurité. Je joue ici depuis des années et je n'ai enfreint aucune condition. Merci de m'aider et de m'apporter des éclaircissements. Je jouais quotidiennement sans problème jusqu'à ce que j'essaie de déposer des cryptomonnaies ; on m'a alors demandé de contacter le service client. Je les ai informés que je contactais LCB.

Salut, je t'ai envoyé un message

Bonjour Randip100 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas. Selon leur déclaration, votre compte (et tous les comptes associés au sein de leur groupe) a été définitivement fermé en raison de multiples litiges et contestations de paiement liés à votre profil. Leur équipe de gestion des risques a identifié ces problèmes comme affectant leurs relations avec les prestataires de paiement.

Le casino nous a informés que, suite à cette décision :

La fermeture du compte est définitive.

Aucun fonds ne vous est dû.

- Ils ne sont pas en mesure de fournir de détails supplémentaires au-delà de l'explication ci-dessus.

À ce stade, puisque le casino a confirmé qu'aucun solde n'est détenu et a pris une décision finale fondée sur les risques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre d'autres mesures à ce sujet, nous considérons donc le dossier n° 3854 comme clos.

Si vous pensez que cette décision a été prise par erreur, votre seule option restante serait de contacter directement le casino pour demander des éclaircissements supplémentaires à leur service des risques ou des paiements.

Merci pour votre compréhension.