Fil de discussion sur le support et les réclamations de Pacific Spins

Je sais, mais ce que je veux dire, c'est que les tours gratuits n'ont jamais été ajoutés à mon compte le lendemain, comme prévu. C'est pourquoi je dépose cette réclamation : vous me devez des tours gratuits que vous ne m'avez jamais accordés suite à mon dépôt de 30 $. Je ne vois pas le rapport avec les autres bonus gratuits et le fait que vous n'ayez pas ajouté les tours gratuits le lendemain. Les deux n'ont rien à voir. Ils n'ont jamais été ajoutés à mes récompenses, c'est pourquoi je ne les ai jamais utilisés. Vous le savez pourtant, alors pourquoi me faire languir ? Veuillez simplement ajouter les tours gratuits à mon compte, s'il vous plaît. Merci ! 👌👍

J'attends toujours mes 30 tours gratuits, au fait.

Salut Misty Richardson ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, les tours gratuits doivent être réclamés manuellement dans la section Récompenses et ne sont pas crédités automatiquement.

Malheureusement, comme vous ne les avez pas réclamées, nous ne pouvons pas faire pression sur le casino pour qu'il vous les accorde rétroactivement. Cependant, d'après leurs registres, vous avez bénéficié de nombreuses autres promotions.

Nous vous recommandons vivement de prendre le temps, à l'avenir, d'examiner attentivement les conditions générales des bonus et, en cas de doute, de contacter le service client avant de commencer à jouer ou d'effectuer un dépôt.

Chaque bonus peut avoir des règles différentes, et il est toujours conseillé de vérifier auprès du service client afin de bien comprendre les conditions avant de le réclamer.

Ils ne disent pas la vérité, veuillez consulter la capture d'écran ci-jointe et arrêtez de faire leur chantage pour les casinos… Vous êtes censé être un médiateur impartial, pas un larbin de Pacific Spins. Je me suis connecté deux ou trois fois par jour et les tours gratuits n'ont jamais figuré dans mes récompenses, je n'ai donc jamais pu les obtenir… S'ils les ont ajoutés, qu'ils me le prouvent… Je sais pertinemment qu'ils ne l'ont pas fait.

Salut Misty Richardson ,

Nous vous prions de bien vouloir communiquer de manière respectueuse et constructive, conformément à l'objectif de ce processus.

Notre rôle est de fournir une plateforme pour les expériences des joueurs et d'agir en tant que médiateurs, mais nous n'influençons en aucune façon les politiques ou les conditions des casinos.

Le respect mutuel est essentiel à une coopération efficace et à l'obtention de résultats positifs, et ce sont les règles de notre forum que tous les membres sont tenus de respecter.

Nous avons déjà traité plusieurs réclamations vous concernant ces derniers jours et vous avons apporté notre aide, même dans les cas où les problèmes étaient liés à des primes déjà accordées.

Nous allons tenter une dernière fois d'obtenir des nouvelles du casino. Cependant, comme indiqué précédemment, si nous n'obtenons aucune nouvelle information, il s'agira de notre dernière déclaration à ce sujet.

Les réclamations concernant le non-versement de bonus gratuits qui m'avaient déjà été attribués n'ont été faites qu'après ma réclamation auprès des trois casinos. Je trouve assez étrange qu'après avoir tous refusé avant mes réclamations, ils aient ajouté les bonus sans problème par chat le lendemain. En tant que client/joueur souhaitant profiter d'une promotion pour laquelle je remplis les conditions, il semble que je doive systématiquement déposer des réclamations ici avant que le service client des casinos ne fasse son travail. Avant toute réclamation, les agents du service client se contentent de réponses automatiques, m'ignorent ou ferment simplement la conversation. Après une réclamation, ils deviennent soudainement aimables et serviables, et les bonus sont crédités sans souci. Je me demande combien de joueurs sont privés de bonus gratuits auxquels ils ont droit à cause du refus des casinos de les honorer ? Sans LCB, je serais complètement démuni face à de tels agissements de la part des casinos.

Cela m'est arrivé plusieurs fois au fil des ans. Pas forcément avec les mêmes casinos que vous mentionnez, mais je n'avais d'autre choix que de déposer une plainte auprès de la LCB. Sans que je résiste davantage, le casino a cédé et j'ai obtenu gain de cause. C'est un excellent exemple, certes peu connu, d'un avantage inestimable et d'un outil puissant dont nous bénéficions tous en étant membres de la LCB, et en contribuant à son existence. Plus le nombre de membres et la qualité des contributions sont élevés, plus la communauté est forte et plus notre capacité à influencer le changement et à obtenir des résultats est grande.

J'attends toujours une réponse quant à savoir si les 30 tours gratuits seront ajoutés à mon compte...

Je demande une preuve que Pacific Spins a bien ajouté les 30 tours gratuits à mon compte dans le cadre de la promotion « Trésor caché ». Ils prétendent l'avoir fait, mais je suis absolument certain du contraire. Si leurs dires sont vrais, il serait logique qu'ils fournissent une preuve quelconque.

Salut Misty Richardson ,

Veuillez consulter la réponse et l'explication du représentant du casino concernant vos tours gratuits.

Je demande une preuve que ces récompenses ont été ajoutées à mon compte. Je sais pertinemment que je me suis connecté plusieurs fois par jour pour vérifier mes récompenses et qu'il n'y avait jamais rien à réclamer. Je demande une preuve de leur ajout car le casino fait preuve de malhonnêteté en prétendant le contraire.

Bonjour Misty,

Nous espérons que vous vous portez bien.

Malheureusement, les preuves demandées ne peuvent être fournies, car elles contiennent des informations sensibles qui ne peuvent être divulguées publiquement.

Par ailleurs, nous sommes quelque peu surpris par votre déclaration selon laquelle vous n'auriez vu aucune offre dans votre section « Mes récompenses », ainsi que par votre inquiétude concernant la transparence du casino. Nos dossiers indiquent que vos sept dernières activités étaient des promotions gratuites, dont deux ont été accordées à titre exceptionnel par notre service client.

Nous pensons que cela témoigne de notre volonté constante d'offrir des avantages et des primes dès que possible. Cependant, dans ce cas précis, la prime en question faisait partie d'une promotion à durée limitée. N'ayant pas été réclamée dans les délais impartis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de la réémettre.

Nous espérons sincèrement que cela clarifie la situation et nous permet d'avancer sereinement. Nous serions ravis de vous compter parmi nos prochaines campagnes et promotions.