Fil de discussion sur le support et les réclamations de Pacific Spins

Je sais, mais ce que je veux dire, c'est que les tours gratuits n'ont jamais été ajoutés à mon compte le lendemain, comme prévu. C'est pourquoi je dépose cette réclamation : vous me devez des tours gratuits que vous ne m'avez jamais accordés suite à mon dépôt de 30 $. Je ne vois pas le rapport avec les autres bonus gratuits et le fait que vous n'ayez pas ajouté les tours gratuits le lendemain. Les deux n'ont rien à voir. Ils n'ont jamais été ajoutés à mes récompenses, c'est pourquoi je ne les ai jamais utilisés. Vous le savez pourtant, alors pourquoi me faire languir ? Veuillez simplement ajouter les tours gratuits à mon compte, s'il vous plaît. Merci ! 👌👍

J'attends toujours mes 30 tours gratuits, au fait.

Salut Misty Richardson ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, les tours gratuits doivent être réclamés manuellement dans la section Récompenses et ne sont pas crédités automatiquement.

Malheureusement, comme vous ne les avez pas réclamées, nous ne pouvons pas faire pression sur le casino pour qu'il vous les accorde rétroactivement. Cependant, d'après leurs registres, vous avez bénéficié de nombreuses autres promotions.

Nous vous recommandons vivement de prendre le temps, à l'avenir, d'examiner attentivement les conditions générales des bonus et, en cas de doute, de contacter le service client avant de commencer à jouer ou d'effectuer un dépôt.

Chaque bonus peut avoir des règles différentes, et il est toujours conseillé de vérifier auprès du service client afin de bien comprendre les conditions avant de le réclamer.

Ils ne disent pas la vérité, veuillez consulter la capture d'écran ci-jointe et arrêtez de faire leur chantage pour les casinos… Vous êtes censé être un médiateur impartial, pas un larbin de Pacific Spins. Je me suis connecté deux ou trois fois par jour et les tours gratuits n'ont jamais figuré dans mes récompenses, je n'ai donc jamais pu les obtenir… S'ils les ont ajoutés, qu'ils me le prouvent… Je sais pertinemment qu'ils ne l'ont pas fait.

Salut Misty Richardson ,

Nous vous prions de bien vouloir communiquer de manière respectueuse et constructive, conformément à l'objectif de ce processus.

Notre rôle est de fournir une plateforme pour les expériences des joueurs et d'agir en tant que médiateurs, mais nous n'influençons en aucune façon les politiques ou les conditions des casinos.

Le respect mutuel est essentiel à une coopération efficace et à l'obtention de résultats positifs, et ce sont les règles de notre forum que tous les membres sont tenus de respecter.

Nous avons déjà traité plusieurs réclamations vous concernant ces derniers jours et vous avons apporté notre aide, même dans les cas où les problèmes étaient liés à des primes déjà accordées.

Nous allons tenter une dernière fois d'obtenir des nouvelles du casino. Cependant, comme indiqué précédemment, si nous n'obtenons aucune nouvelle information, il s'agira de notre dernière déclaration à ce sujet.

Les réclamations concernant le non-versement de bonus gratuits qui m'avaient déjà été attribués n'ont été faites qu'après ma réclamation auprès des trois casinos. Je trouve assez étrange qu'après avoir tous refusé avant mes réclamations, ils aient ajouté les bonus sans problème par chat le lendemain. En tant que client/joueur souhaitant profiter d'une promotion pour laquelle je remplis les conditions, il semble que je doive systématiquement déposer des réclamations ici avant que le service client des casinos ne fasse son travail. Avant toute réclamation, les agents du service client se contentent de réponses automatiques, m'ignorent ou ferment simplement la conversation. Après une réclamation, ils deviennent soudainement aimables et serviables, et les bonus sont crédités sans souci. Je me demande combien de joueurs sont privés de bonus gratuits auxquels ils ont droit à cause du refus des casinos de les honorer ? Sans LCB, je serais complètement démuni face à de tels agissements de la part des casinos.

Cela m'est arrivé plusieurs fois au fil des ans. Pas forcément avec les mêmes casinos que vous mentionnez, mais je n'avais d'autre choix que de déposer une plainte auprès de la LCB. Sans que je résiste davantage, le casino a cédé et j'ai obtenu gain de cause. C'est un excellent exemple, certes peu connu, d'un avantage inestimable et d'un outil puissant dont nous bénéficions tous en étant membres de la LCB, et en contribuant à son existence. Plus le nombre de membres et la qualité des contributions sont élevés, plus la communauté est forte et plus notre capacité à influencer le changement et à obtenir des résultats est grande.

J'attends toujours une réponse quant à savoir si les 30 tours gratuits seront ajoutés à mon compte...

Je demande une preuve que Pacific Spins a bien ajouté les 30 tours gratuits à mon compte dans le cadre de la promotion « Trésor caché ». Ils prétendent l'avoir fait, mais je suis absolument certain du contraire. Si leurs dires sont vrais, il serait logique qu'ils fournissent une preuve quelconque.

Salut Misty Richardson ,

Veuillez consulter la réponse et l'explication du représentant du casino concernant vos tours gratuits.

Je demande une preuve que ces récompenses ont été ajoutées à mon compte. Je sais pertinemment que je me suis connecté plusieurs fois par jour pour vérifier mes récompenses et qu'il n'y avait jamais rien à réclamer. Je demande une preuve de leur ajout car le casino fait preuve de malhonnêteté en prétendant le contraire.

Bonjour Misty,

Nous espérons que vous vous portez bien.

Malheureusement, les preuves demandées ne peuvent être fournies, car elles contiennent des informations sensibles qui ne peuvent être divulguées publiquement.

Par ailleurs, nous sommes quelque peu surpris par votre déclaration selon laquelle vous n'auriez vu aucune offre dans votre section « Mes récompenses », ainsi que par votre inquiétude concernant la transparence du casino. Nos dossiers indiquent que vos sept dernières activités étaient des promotions gratuites, dont deux ont été accordées à titre exceptionnel par notre service client.

Nous pensons que cela témoigne de notre volonté constante d'offrir des avantages et des primes dès que possible. Cependant, dans ce cas précis, la prime en question faisait partie d'une promotion à durée limitée. N'ayant pas été réclamée dans les délais impartis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de la réémettre.

Nous espérons sincèrement que cela clarifie la situation et nous permet d'avancer sereinement. Nous serions ravis de vous compter parmi nos prochaines campagnes et promotions.

Salut! J’adore tester de nouveaux casinos en ligne et découvrir différentes offres et jeux. Je ne connais pas encore Pacific Spins, mais ça a l’air intéressant. Je vais sûrement l’essayer bientôt et partager mon expérience ici. Merci pour l’espace d’échange, bonne chance à tous!

C'est une arnaque ! J'ai envoyé plusieurs selfies et ils refusent toujours de vérifier mon compte.

Salut Jesse Stoll57f3 ,

Merci de nous avoir contactés. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il peut nous fournir des informations supplémentaires concernant votre vérification.

Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Cela pourrait vous être utile si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.

Salut Jesse Stoll57f3 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Salut Jesse Stoll57f3 ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de cette affaire (KYC), ainsi que des instructions que nous vous avons déjà fournies, nous considérons votre dossier comme RÉSOLU.

J'ai quelques réserves concernant Pacific Spins.

Hier soir, j'ai effectué un dépôt légitime, du moins je le croyais, et j'ai immédiatement reçu une notification concernant des tours gratuits. Je les ai donc utilisés et j'ai rapidement constaté qu'un montant de mise avait été prélevé. J'ai contacté le service client qui m'a affirmé que c'était de ma faute. J'en doute fortement, car je fais presque toujours des dépôts légitimes.

Et par chance, je m'en suis plutôt bien sorti, mais on m'a informé que j'avais atteint le montant maximal de retrait de 550 $ grâce à un bonus que je n'avais pas demandé.

Alors je me suis dit que j'aurais dû encaisser le coup et retirer les 550.

Et environ une heure plus tard, j'ai immédiatement commencé à recevoir des e-mails concernant la vérification de mon portefeuille crypto, de ma carte de crédit, de mon identité, etc.

Après avoir passé la nuit à fournir toutes les photos et les documents nécessaires, j'ai reçu un courriel du service des documents m'informant que ma demande avait été vérifiée et que le retrait serait effectué prochainement.

J'ai reçu un autre courriel m'indiquant qu'une vérification était nécessaire. J'ai donc contacté le service client. Ce dernier m'a expliqué que cela était dû à ma tentative de retrait de la totalité du montant, soit 550.

Et bien sûr, comme précédemment, j'ai reçu un e-mail me demandant une vérification… Cet e-mail est vague et ne mentionne que l'adresse du portefeuille. J'ai donc dû contacter le service client qui m'a indiqué que je devais tenter un retrait de 500, ce que j'ai fait.

Suite à l'e-mail de vérification, j'ai contacté le service client. On m'a indiqué que je devais essayer avec un montant inférieur. J'ai donc vérifié mon compte et constaté qu'il manquait 40 $, affichant un total de 510 $. Lorsque j'ai demandé au service client ce qu'il était advenu des 40 $ manquants, on m'a répondu qu'il s'agissait d'un bonus et qu'ils avaient été déduits. Je pensais que cette déduction avait été effectuée lors du versement. Je suis toujours en train d'échanger des messages avec le service client et de répondre à ce fichu e-mail.

On dirait que je joue dans une fête foraine

Je vous écris pour vous faire part de ma frustration concernant le problème persistant avec mon compte. On m'a informé que je possédais plusieurs comptes, ce qui est inexact ; je n'ai qu'un seul compte sur la plateforme Pacific Spins. Je ne comprends pas pourquoi ce problème n'a pas été résolu, car il semble s'agir d'une erreur technique interne et non d'un problème de mon côté. Veuillez résoudre ce problème immédiatement. Si la situation n'est pas réglée, je serai contraint de saisir directement le PDG et le DSI de Pacific Spins. Dans l'attente de votre réponse rapide et d'une solution à ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Retrait -385,62 $ 20 avril / 14:29 info Événement : Annulation de coupon - Retrait - Transaction approuvée Solde après annulation de coupon : 50,00 $ Événement : Crédit promotionnel - Retrait - Transaction approuvée Violation de compte multiple | RDM-20260420151815077 Solde après transaction Ce n'était pas moi. Je n'ai effectué aucun retrait sur la plateforme. Veuillez résoudre cette erreur de votre côté. Cordialement, Haley Renea Brumley

Montant contesté: 450$

Casino: Pacific Spins Casino

Cas #: 4187

Salut OldE800 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le processus de vérification et de retrait.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Pourriez-vous également nous donner plus de détails, comme par exemple quel bonus vous avez utilisé ?

Dès que vous nous aurez fourni toutes les informations nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Salut Ladybug24 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Bonjour Ladybug24,

Nous espérons que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

Veuillez noter que votre compte et votre réclamation ont été examinés par la direction.
L'examen a clairement démontré que vous avez effectivement enfreint les conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, en créant plusieurs comptes et en profitant des promotions sans dépôt sur vos deux comptes.
Il convient de souligner que la possession d'un compte unique est l'une des règles essentielles de tout casino en ligne et qu'elle doit être respectée en toutes circonstances.

5 COMPTES UTILISATEURS

5.1.b « Un seul compte utilisateur par joueur est autorisé. Si plusieurs comptes sont découverts, tous les gains seront annulés. Si plusieurs comptes utilisateurs sont créés, Pacific Spins peut fermer tous les comptes et annuler tous les bonus et gains . »

Dans votre cas précis, il existe 2 comptes enregistrés qui partagent le même prénom, le même nom, la même date de naissance, la même adresse ainsi que la même adresse IP.
Nom d'utilisateur du compte : ladybug24
Nom d'utilisateur du compte : rudolph_0326

Dans ce cas précis, la direction n'a eu d'autre choix que d'annuler les gains obtenus grâce au bonus de bienvenue. Nous comprenons votre frustration, mais les conditions générales précisent clairement les conséquences de cette infraction.

Merci de votre compréhension et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos projets.

Cordialement,
Gestion des spins du Pacifique

Salut OldE800 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut Ladybug24 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Comme vous le savez déjà, il est de notoriété publique que les dépôts supérieurs à 100 $ donnent droit au code ndn100fs, et ceux de 50 $ au code ndn50fs. Je note donc les dates de mes dépôts et de mes derniers retraits, car c'est un avantage non négligeable lorsqu'on espère une seconde chance. Je trouve vraiment décourageant que mon compte, ainsi que beaucoup d'autres, soit placé sur une liste de restrictions de code. Au lieu de recevoir la récompense pour avoir déposé autant et, bien sûr, ne pas avoir effectué de retrait, on nous indique simplement qu'aucun bonus n'est disponible. Je ne comprends pas comment on pourrait parler d'abus si les dépôts sont éligibles et que c'est vous qui avez instauré cette règle. Comme je l'ai déjà dit, je ne dépose que plusieurs fois par jour ou par semaine dans l'espoir d'une seconde chance, et maintenant, c'est comme un secret bien gardé qui rend ce casino encore plus désagréable à mes yeux. C'est vraiment nul, parce que c'était l'un de mes casinos préférés. Mais après cette semaine, en voyant les e-mails et les réponses que je reçois quand je demande pourquoi mon compte n'est pas éligible… « Avez-vous reçu un e-mail ? »… Non, mais ça ne change rien aux règles ! Je n'ai reçu aucun e-mail indiquant que les règles sont susceptibles de changer en fonction de mon statut. C'est absurde ! Je ne vois pas comment vous comptez fidéliser vos clients si la fidélité n'est plus réciproque. Ces conseillers agissent comme si l'argent que nous déposons et perdons leur appartenait. S'il y a bien quelqu'un qui devrait être furieux, c'est nous qui faisons constamment confiance à un casino en particulier et qui n'avons pas à subir une guerre verbale interminable comme si on avait volé quelque chose. C'est tout simplement le pire service client que j'aie reçu de toute l'année, et la plupart des conseillers ne disent même rien d'autre que « merci de votre compréhension »… alors que je n'ai jamais dit que je comprenais. Plus vous déposez et perdez, plus ils vous traitent comme un agresseur. C'est aberrant, mais je vais bientôt les quitter. Il y a tellement d'endroits où l'on est mieux traité qu'il est inutile de s'encombrer d'un tel désordre.

Casino: Pacific Spins Casino

Cas #: 4211

Ce problème a été résolu avec un autre représentant. Apparemment, il faut que ce soit précisément à l'heure du dernier retrait, il y a 16 jours… Toutes mes excuses ! 🤝🤝🤝

Salut Lavon87 ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes ravis que votre problème soit résolu.

Salut Ladybug24 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons marquer ce dossier n° 4187 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Salut OldE800 ,

Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérons cette plainte comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'ai donc reçu un e-mail et un message m'indiquant que j'avais reçu 50 tours gratuits, mais le code ne fonctionne pas et le service client, comme toujours, est incompétent et refuse de répondre. Je vous prie de bien vouloir me donner mes 50 tours gratuits. Mon compte est ***

Salut Misty Richardson ,

Merci de nous avoir contactés. Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.

Je vous tiendrai au courant.

Salut Misty Richardson ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vos tours gratuits ont bien été crédités sur votre compte. Pourriez-vous également nous le confirmer de votre côté, afin que nous sachions que votre problème est résolu ?

Oui, ils les ont ajoutés.