Fil de discussion sur le support et les réclamations de Pacific Spins

Bonjour les fans de LCB !

Bienvenue sur le fil de discussion officiel du support Pacific Spins !

Vous pouvez partager ici vos suggestions et astuces avec d'autres passionnés de casino. Si vous avez des réclamations ou des problèmes, n'hésitez pas à les signaler ici ; notre équipe dédiée vous aidera !

Bonne chance et bon jeu !

Bienvenue sur notre forum ! Ravi de vous compter parmi nous dans votre fil de discussion dédié. Merci de votre aide pour nos membres.

Bonjour, bienvenue à bord !

Bienvenue chez LCB, heureux de vous avoir ici pour aider nos chers membres

Évitez ce groupe de casinos ! Le seul point positif, ce sont les paiements instantanés… Ensuite, vous êtes banni de toutes les promotions, et même lorsque vous déposez et demandez un remboursement, ils le refusent car vous n'avez gagné qu'une seule fois grâce à une promotion gratuite. Par conséquent, tous les dépôts ultérieurs doivent couvrir le montant gagné…

J'ai terminé le jeu avec un bonus sans règles. Ils ont refusé de me laisser retirer mon argent. Ils veulent que j'envoie des documents de vérification. Je refuse d'envoyer tout document et j'ai demandé le remboursement de mon dépôt. Ils ne répondent plus à mes e-mails et font comme s'ils ne pouvaient pas me rembourser mon dépôt.

Montant contesté: 59.46$

Casino: Pacific Spins Casino

Cas #: 3403

Bonjour Cody Maxwell ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Veuillez noter que la vérification est une procédure standard dans la plupart des casinos en ligne, notamment face à l'augmentation des comptes frauduleux, des marchés non réglementés, des jeux d'argent chez les mineurs et des autres risques associés. Pour en savoir plus sur l'importance de la vérification, cliquez ici .

Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour voir si quelque chose peut être fait dans votre cas et nous vous tiendrons au courant de toute mise à jour.

Bonjour Cody Maxwell ,

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino, justificatif à l'appui, que votre dépôt a bien été traité. Pourriez-vous confirmer cela de votre côté ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3403 comme RÉSOLU.

J'avais donc surveillé les dates et autres informations pour être sûr de ne pas manquer les règles de ces codes, car j'aime beaucoup Hades. J'ai donc discuté avec quelqu'un et demandé les tours. On m'en a donné 50. J'ai ensuite envoyé un e-mail au support pour voir mes transactions. Il m'a dit que, comme j'avais déjà reçu ce code, je pouvais réessayer demain pour les 100 tours. Je leur ai donc expliqué ce qui s'était passé et mon compte n'est plus éligible. Je n'ai jamais eu de problème avec ce casino, ni avec ses règles, ni avec ses représentants. Mais cela m'a vraiment frustré, car cela me semble injuste.

Casino: Pacific Spins Casino

Cas #: 3572

Salut Lavon87 ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que, malheureusement, deux bonus sans dépôt ne peuvent pas être réclamés l'un après l'autre. Comme indiqué dans les Conditions générales, la section 7.1 stipule :

7.1 x. Une seule promotion gratuite peut être utilisée entre les bonus sans dépôt.

Si vous effectuez un dépôt, nous sommes convaincus que vous recevrez vos 100 tours.

Salut Lavon87 ,

Étant donné que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous allons fermer le dossier n° 3572 et le marquer comme RÉSOLU.

Il est conseillé de faire preuve de prudence lors de vos interactions avec ce site web, car il semble se livrer à des pratiques malhonnêtes et trompeuses. Ce site pourrait conserver vos fonds sans honorer les programmes promotionnels promis. Ce matin, je m'attendais à recevoir le cashback de Fortnightly, mais un conseiller du service client m'a informé que la page correspondante était hors service, la rendant inaccessible. Au fil de la journée, le site a prétendu que la promotion n'avait jamais existé, ce qui est manifestement faux. J'ai fourni trois captures d'écran de leur site web affichant la promotion, mais ils l'ont depuis supprimée et tentent de nier son existence. Ce manque de transparence soulève des questions quant à leur crédibilité et leur intégrité. Est-ce une pratique commerciale légitime ?

Salut Sara A ,

Merci de nous avoir contactés. Pourriez-vous nous envoyer ces captures d'écran ainsi que votre nom d'utilisateur de casino par message privé ?

Nous allons les examiner et transmettre votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino.

Salut Sara A ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées.

Salut Sara A ,

Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérons cette plainte comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.

La même chose vient de m'arriver. J'ai reçu un coupon pour 50 tours gratuits avec une condition de mise de 2x. J'ai gagné environ 10 $, que j'ai ensuite misés sur d'autres jeux, atteignant ainsi les conditions de mise. J'ai essayé de retirer 200 $, mais ils ont refusé. Ils ont ensuite prétendu faire une exception, ramené mon solde à 50 $ et m'ont dit que je pourrais retirer mes gains si je faisais un dépôt. Évidemment, je ne le ferai pas. Déposer de l'argent ne me pose aucun problème, mais vous m'avez escroqué de 150 $. J'ai lu les petites lignes du coupon et il n'y avait aucune mention de limite maximale ou quoi que ce soit de ce genre. Ce sont tout simplement des arnaqueurs.

Bonjour Brittany Elliott ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec la communauté LCB, et nous sommes désolés d'apprendre ce problème.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Pourriez-vous nous indiquer quel bonus vous avez utilisé (nom du bonus, code) ?

Veuillez noter que la plupart des bonus sans dépôt comportent une limite de retrait maximale. Si cette limite n'est pas précisée dans l'offre, la règle suivante s'applique :

7.5 Directives standard relatives aux coupons de tours gratuits

b. Les gains issus des tours gratuits ont un montant minimum et maximum de retrait de 50 $ , sauf indication contraire.

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons vous aider davantage.

Bonjour Brittany Elliott ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées.

Bonjour Brittany Elliott ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

Pouvez-vous déjà me vérifier ??? ******

Salut Aumunique ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que le délai de vérification d'identité (KYC) pour Pacific Spins est de 1 à 5 jours ouvrables.

Pourriez-vous nous indiquer la date à laquelle vous avez soumis vos documents de vérification ?

Salut Aumunique ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

Bonjour Aumunique ,

N'ayant pas reçu de réponse du membre et compte tenu de la nature de cette affaire (attente du délai KYC), nous considérons donc l'affaire comme RÉSOLUE.

Si le membre nous contacte à nouveau pour obtenir de l'aide supplémentaire, nous rouvrirons le dossier de plainte.

Je rencontre des problèmes de retrait liés à une erreur de page indiquant que mon navigateur bloque peut-être les cookies. J'ai suivi toutes les étapes pour tenter de résoudre le problème, sans succès. Vous trouverez des captures d'écran en pièce jointe.

J'ai joué un peu ici et j'ai beaucoup aimé. Je reviendrai certainement jouer. J'aime les jeux de casino en ligne et je suis toujours à la recherche de nouveaux titres.

Salut Guy Chase ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Avez-vous suivi toutes les instructions étape par étape ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'une assistance supplémentaire a été fournie.

Pourriez-vous nous indiquer si votre problème est maintenant résolu ?

Salut RosaCole ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez jouer au casino Pacific Spins.

Salut Guy Chase ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.

La page de retrait ne fonctionne pas, vous ne pouvez donc pas retirer vos fonds. Ne jouez pas ici.

Bonjour Michaela Roth ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes avec le retrait, ou s'il s'agissait simplement d'un bug temporaire ?

Avez-vous également essayé d'effacer vos cookies et avez-vous contacté le service client à ce sujet ?

Si le problème persiste, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier s'il y a un problème de leur côté.

J'ai utilisé le coupon avec succès. Mon solde est resté inférieur à 5,00 $. J'ai rempli toutes les conditions requises ; le dernier échange reçu était l'e-mail de vérification. J'ai effectué une demande de retrait de 95,05 $ que je n'ai toujours pas reçue. J'ai envoyé des e-mails à payments@pacificspins.com et à support@pacificspins.com, sans obtenir de réponse. Douze heures plus tard, j'ai contacté le service client par chat. On m'a proposé un jeton de 20 $ sans me donner de réponse précise, mais Karen n'a pas répondu lorsque j'ai demandé des détails. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse ni le jeton de 20 $ (six heures après avoir utilisé le chat du service client).

Montant contesté: 100$

Casino: Pacific Spins

Cas #: 4052

Bonjour April4257 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous avons contacté le représentant du casino, qui nous a informés que ce bonus est une promotion exclusive, réservée aux joueurs l' ayant reçue directement par e-mail et y étant spécifiquement éligibles .

Après examen de votre compte, le casino a confirmé que vous ne faisiez pas partie des joueurs ayant reçu cette offre et que, par conséquent, vous n'étiez pas éligible à ce bonus.

Malheureusement, dans ce cas précis, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider, car la promotion était limitée à une sélection de joueurs.

Pour information, vous pouvez toujours contacter le service client au préalable afin de connaître les bonus auxquels vous avez droit. Cela vous évitera toute confusion et vous permettra de profiter de la promotion sans problème.

Bonjour Michaela Roth ,

N'ayant pas eu de vos nouvelles et le problème semblant lié à un bug temporaire lors du processus de retrait, nous supposons qu'il a été résolu entre-temps.

Toutefois, si le problème persiste, n'hésitez pas à nous recontacter et à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino.

Merci pour votre réponse. Cependant, je maintiens que cette situation soulève une question d'équité qui mérite d'être examinée.

Le code promo a été partagé publiquement sur le forum et accepté par le système du casino sans restriction ni avertissement. Le système a activé le bonus et m'a permis de remplir l'intégralité des conditions de mise de 40x, conformément aux règles établies.

Ce n'est qu'après avoir rempli les conditions de mise et soumis une demande de retrait que j'ai été informé que la promotion était soi-disant réservée à certains joueurs et que mes gains seraient donc annulés.

Si une promotion est réellement réservée à certains joueurs, le système devrait empêcher les comptes non éligibles d'activer le code dès le départ. Autoriser les joueurs à utiliser le code, à miser pendant des heures pour remplir les conditions, puis à déterminer leur éligibilité seulement au moment du retrait crée une situation qui apparaît injuste du point de vue du joueur.

De plus, j'ai tenté de régler le problème directement avec le casino avant de déposer une plainte. J'ai envoyé des courriels aux services des paiements et du support, sans obtenir de réponse. Lorsque j'ai finalement réussi à joindre le service de chat en direct, le représentant m'a offert un jeton gratuit de 20 $ en compensation du désagrément, mais je ne l'ai jamais reçu.

Je comprends que LCB doive se conformer aux conditions générales du casino. Cependant, du point de vue du joueur, ce genre de situation met en évidence un décalage entre ce que le système autorise et ce que le casino prétend avoir permis par la suite.

À tout le moins, les casinos devraient s'assurer que les codes promotionnels ne peuvent pas être activés par des comptes non éligibles, afin que les joueurs ne se retrouvent pas dans une situation où ils passent des heures, sans le savoir, à satisfaire des conditions de mise qui pourraient être jugées invalides par la suite.

Bien que j'apprécie votre suivi, par souci de transparence et d'équité envers les autres joueurs, j'aimerais obtenir des éclaircissements de la part du casino quant à la raison pour laquelle leur système permet l'activation et l'utilisation intégrale de codes promotionnels par des comptes censés ne pas être éligibles.
Merci encore.

Bonjour April4257,

Nous espérons que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

Tout d'abord, merci d'avoir partagé vos préoccupations ici sur LCB. Veuillez noter que nous avons pris le temps d'examiner votre réclamation et votre compte.
D'après nos constatations, il semblerait que vous ayez utilisé un bonus auquel vous n'aviez pas droit. Ce bonus était réservé à un groupe de joueurs sélectionnés et, malheureusement, cette promotion ne vous était pas destinée.
Nous avons effectué de multiples vérifications et il n'y a eu aucune communication de notre part concernant cette promotion, que ce soit pour la partager ou vous la fournir de quelque manière que ce soit.
Malheureusement, les offres promotionnelles non diffusées par un représentant officiel du casino, un affilié ou tout autre canal officiellement approuvé par Pacific Spins Casino sont considérées comme invalides et le casino n'est pas tenu de les honorer. Dans le cas présent, il est évident que vous avez obtenu le code bonus via un forum d'utilisateurs. Or, ce forum n'est pas un canal de communication officiel de Pacific Spins.

Nous comprenons que vous puissiez trouver cette décision sévère, cependant, étant donné que vous avez sciemment utilisé le code bonus provenant d'un canal non vérifié, la décision initiale reste malheureusement inchangée.

Pour éviter tout désagrément de ce genre à l'avenir, veuillez vous assurer de réclamer les bonus qui vous sont offerts par les canaux officiels.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Gestion des spins du Pacifique

J'ai effectué un dépôt de 30 $ via Lightning Network (BTC), et ma facture indique un transfert instantané et sans frais. Pacific Spins affiche un dépôt de 29,99 $, soit un centime de moins que les 30 $ requis pour obtenir les tours gratuits de la promotion « Trésor ». Le service client m'a menti en évoquant des fluctuations du marché des cryptomonnaies et des frais liés à la blockchain. Je sais que c'est faux, car les transactions Lightning Network sont instantanées et impliquent des frais, comme je l'ai expliqué. Mon nom de compte est Magana42069. J'ai joint des captures d'écran montrant mes transactions BTC et ce qu'ils prétendent être mon dépôt. Je souhaite obtenir mes tours gratuits de la promotion « Trésor ». Je suis convaincu qu'ils ont intentionnellement sous-déclaré mon dépôt d'un centime pour m'en priver. Cela remet sérieusement en question l'intégrité et l'honnêteté de Pacific Spins.

Le service client prétend ne rien pouvoir faire, alors que j'ai la preuve que 30 $ ont été envoyés. Je trouve très suspect que mon dépôt soit inférieur d'un centime au montant requis pour le bonus.

Bonjour Misty,

Nous espérons que vous allez bien.

Merci de nous avoir contactés ici sur le forum LCB.
Les dépôts BTC via Lightning sont des transactions hors chaîne, ce qui signifie qu'aucuns frais de blockchain ne sont appliqués. Toutefois, certains frais, même minimes, sont présents. Si vous avez effectué un dépôt de 30,00 $, les frais, aussi faibles soient-ils, ramèneront le montant du dépôt à 29,99 $, car notre système arrondit systématiquement le montant du dépôt à deux décimales.
Cela dit, la différence de 1 centime ne devrait pas affecter l'utilisation des bonus et, comme nous pouvons le constater sur votre compte, vous avez reçu plusieurs promotions gratuites après votre dépôt, y compris les tours gratuits que vous avez mentionnés.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Gestion des spins du Pacifique

Bonjour April4257 ,

Comme le casino l'a mentionné, et comme nous l'avons expliqué dans notre réponse précédente, vous n'étiez malheureusement pas éligible à ce bonus, et nous sommes désolés que cela vous ait causé des problèmes.

Comme le casino l'a conseillé, nous vous recommandons également de toujours privilégier les canaux officiels, tels que nos bonus officiels publiés sur la page d'évaluation ou ceux fournis par nos modérateurs avec les conditions appropriées, ainsi que ceux que le casino vous envoie par e-mail.

Nous espérons que cela permettra d'éviter toute confusion supplémentaire et que vous continuerez à apprécier votre expérience.

Nous sommes là pour vous aider si besoin.

Nous allons marquer ce dossier n° 4052 comme RÉSOLU.

C'était l'offre promotionnelle « Trésor en jeu » : tout dépôt supérieur à 30 $ me donnait droit à des tours gratuits le lendemain. De plus, vérifiez ceci : le montant de BTC que j'ai envoyé correspond exactement au montant indiqué dans mes dépôts, et je vous ai envoyé 30,01 $. Vous ne pouvez donc pas prétendre que j'étais en déficit. Le Bitcoin envoie le montant exact, c'est son fonctionnement. Consultez les captures d'écran pour preuve : j'ai envoyé 0,00041936 BTC. S'il y avait eu des frais de nœud, le montant de BTC envoyé aurait été inférieur à celui que j'ai reçu pour représenter les 2 cents que vous prétendez qu'il me manquait. Vous avez agi de façon suspecte et j'en ai la preuve. Je veux mes 30 tours gratuits.

Au fait, les tours gratuits sont censés être ajoutés automatiquement le lendemain, il n'y a aucun code à saisir.

LCBLOOTN

Conditions générales applicables. 18+. Cette offre n'est pas valable pour les joueurs résidant en Ontario. Conditions générales applicables. 19+. Jouez de façon responsable. Tous les joueurs sont les bienvenus ! Montant : 47 tours gratuits sur Loch Ness Loot. Comment obtenir le bonus : Les nouveaux joueurs doivent s'inscrire via notre LIEN et contacter le service client pour obtenir le code bonus à la caisse. Remarque : Cette offre est également valable pour les joueurs ayant effectué un dépôt. Pour être éligible, un dépôt minimum de 20 $ effectué au cours de la semaine précédente (du lundi au dimanche) est requis. Retrait maximum : 50 $. Bonus encaissable : Oui. Bonus non transférable : Oui. Durée de validité du bonus : 2 jours après son crédit. Jeux autorisés : Machines à sous non progressives, Vidéo Poker, Keno. Cette promotion exclusive expire le 25 mars 2026. Offre valable une fois par joueur. Dépôt minimum requis pour retirer les gains : 15 $. Pays admissibles au bonus : États-Unis, Canada (Ontario exclu), Italie, Nouvelle-Zélande, Norvège et Suède.

Le service client refuse d'ajouter mon coupon, prétextant que je dois effectuer un autre dépôt. Pourtant, tous les coupons LCB indiquent clairement les conditions, et la plupart précisent que la dernière action doit être un dépôt. Ce coupon-ci ne mentionne rien de tel ; il indique simplement que je dois avoir effectué un certain nombre de dépôts la semaine précédente, ce qui est le cas. Je vous prie de bien vouloir m'accorder mes tours gratuits. J'en ai assez de devoir systématiquement passer par un forum de réclamation pour utiliser un bonus, car le service client est désagréable, incompétent et se contente de réponses automatiques.

Salut Misty Richardson ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons.

Pourriez-vous nous indiquer si votre dernière action était une promotion gratuite ou un bonus ?

Salut Misty Richardson ,

Veuillez consulter la réponse du représentant du casino concernant votre problème précédent. Vos 30 tours gratuits ont déjà été crédités sur votre compte, indépendamment de la différence de dépôt.

Salut Misty Richardson ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vous avez bien utilisé votre bonus. Pourriez-vous nous le confirmer, s'il vous plaît ?

Laissez-moi vérifier

Non, ils n'ont pas été ajoutés.

Ils ont échangé LCBOOTN pour moi, mais les 30 tours gratuits pour Treasure Trove n'ont jamais été ajoutés.

Bonjour Misty Richardson,

Nous espérons que vous vous portez bien.

Veuillez noter que les récompenses Trésor Trove sont disponibles dans la section « Mes récompenses » le lendemain de votre dépôt. La récompense n'est pas automatiquement ajoutée à votre solde ; vous devez la réclamer vous-même dans la section « Mes récompenses ».

Comme nous pouvons le constater sur votre compte, vous n'avez pas utilisé votre bonus, mais, entre-temps, vous avez bénéficié de plusieurs promotions gratuites offertes par le Casino.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à nous faire savoir si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Cordialement,
Gestion des spins du Pacifique