Hello sleepy bcee,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Thank you.
Platincasino / BetandPlay / LuckyCircus Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes
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Dernier message
fait il y a environ 1 jour par
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- Créé par
- tycoonpartners
-
Représentant du casino
13
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 01, 25, 06:08:16 AM
-
Modérateur
6406
Original
Traduction 
traduit par 
Bonjour bcee endormi ,
Nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 03, 25, 03:38:19 AM
-
Modérateur
6406
Bonjour bcee endormi ,
Pourriez-vous nous tenir au courant de l’avancement de votre dossier ?
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 09, 25, 05:21:48 AM
-
Modérateur
6406
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 15, 25, 10:39:56 AM
-
Jr. Member
86
Ich habe am 29.09 eine Auszahlung in Auftrag gegeben von 100€ über mein Bankkonto von paysafecard. Ich möchte dazu sagen das dies vorherige male immer geklappt hat. Auch diesmal wurde nach Beantragung freigegeben aber der Betrag niemals bei mir eingegangen. Trotz fast täglichen Auseinandersetzung mit dem livechat ist dieses Problem nicht gelöst bzw werde ich immer wieder mit anderen Aussagen versetzt. Mal heist es der zahlungsanbieter ist schuld, bis hin zu man warte auf eine Rückerstattung umd man würde sich bei mir melden (was seitdem NICHT ein einziges Mal selbst gesehen ist) und das geld würde vorgestern endlich ankommen, was nicht geschehen ist! Ich sollte zwischendurch immer wieder Kontoauszüge seitdem Beantragung der Auszahlung nachweisen. Dieser bitte bin ich immer nachgekommen da ich nix zu verschleiern habe... Nun bitte ich um gute fachmännische Vermittlung damit ich mein Betrag von 100€ bekomme.
Montant contesté: 100€
Casino: Platin Casino
Cas #: 3642
Le 29 septembre, j'ai demandé un retrait de 100 € sur mon compte bancaire Paysafecard. Je tiens à préciser que cela a toujours fonctionné auparavant. Cette fois encore, le paiement a été débloqué après la demande, mais le montant n'est jamais arrivé. Malgré des échanges quasi quotidiens via le chat en direct, le problème persiste ou je reçois des réponses différentes. Parfois, ils accusent le prestataire de paiement d'être responsable, ou bien ils disent attendre un remboursement et me recontacteront (ce que je n'ai plus vu depuis), et l'argent devrait enfin arriver avant-hier, ce qui n'est jamais arrivé ! On m'a demandé à plusieurs reprises de fournir des relevés bancaires depuis ma demande de retrait. J'ai toujours accédé à cette demande, car je n'ai rien à cacher… Je sollicite maintenant une médiation professionnelle et sérieuse pour récupérer mes 100 €.
Montant contesté: 100€
Casino: Platin Casino
Cas #: 3642
Soumis via le formulaire de plainte LCBOn September 29, I requested a withdrawal of €100 from my paysafecard bank account. I would like to say that this has always worked before. This time, too, the payment was released after the request, but the amount never arrived. Despite almost daily discussions with the live chat, this problem has not been resolved, or I keep getting different answers. Sometimes they say the payment provider is to blame, or they go on to say they are waiting for a refund and will contact me (which I have NOT seen once since then), and the money should finally arrive the day before yesterday, which never happened! I have repeatedly been asked to provide bank statements since requesting the withdrawal. I have always complied with this request because I have nothing to hide... Now I am asking for good, professional mediation so that I can get my €100.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 16, 25, 03:47:12 AM
-
Modérateur
6406
-
- Répondu par
- tycoonpartners
- à Oct 16, 25, 06:10:52 AM
-
Représentant du casino
13
Hello Tekkney90,
We’re truly sorry for the inconvenience you experienced with your withdrawal and for the way the communication around this matter may have felt unclear. Please rest assured that we’ve addressed this situation to avoid similar misunderstandings in the future.
The delay in processing your withdrawal was due to some documents that were still needed to fully verify your account. This step is important for your safety and the protection of your funds. Once your account was verified, the withdrawal request went through an additional security review, which is part of our standard procedure to keep all transactions secure.
Your withdrawal was successfully processed on 06.10. The reason we requested your bank statement was to confirm that the funds have arrived in your account. As some time has passed since you last sent it, we’d greatly appreciate it if you could provide an updated statement up to today’s date so that we can investigate the situation further.
We truly appreciate your understanding and are here to support you every step of the way.
Best regards,
Your Platin Casino Team
Bonjour Tekkney90 ,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par votre retrait et pour la confusion qui a pu régner autour de ce sujet. Soyez assurés que nous avons réglé ce problème afin d'éviter de tels malentendus à l'avenir.
Le retard dans le traitement de votre retrait est dû à la nécessité de fournir certains documents pour la vérification complète de votre compte. Cette étape est importante pour votre sécurité et la protection de vos fonds. Une fois votre compte vérifié, votre demande de retrait a fait l'objet d'un contrôle de sécurité supplémentaire, conformément à notre procédure standard visant à sécuriser toutes les transactions.
Votre retrait a été traité avec succès le 6 octobre. Nous vous avons demandé votre relevé bancaire afin de confirmer l'arrivée des fonds sur votre compte. Un certain temps s'étant écoulé depuis votre dernier envoi, nous vous serions très reconnaissants de nous fournir un relevé à jour afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension et sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Cordialement,
Votre équipe Platin Casino
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 20, 25, 12:21:30 AM
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Jr. Member
86
Wieviel Kontoauszüge soll ich den noch schicken??? Ich habe mittlerweile sicherlich 5-6 Kontoauszüge gesendet...jedesmal seht ihr das keine Zahlung angekommen ist und nach ein paar Tagen wolllt ihr wieder Auszüge!?!
Ich verstehe die Erklärung auch nicht lit dem verifizieren, den ich hatte erst 2 Wochen vorher eine Auszahlung von 600€ und diese lief ohne Probleme und merkwürdigen Aussagen von euch!
Combien de relevés bancaires dois-je encore envoyer ? J'en ai probablement envoyé 5 ou 6… à chaque fois, on constate qu'aucun paiement n'est arrivé et qu'au bout de quelques jours, on en veut à nouveau !?!
Je ne comprends pas l'explication lors de la vérification non plus, car j'ai effectué un retrait de 600 € il y a seulement deux semaines et cela s'est déroulé sans aucun problème ni déclaration étrange de votre part !
How many more bank statements should I send? I've probably sent 5-6 statements by now...every time you see that no payment has arrived, and after a few days you want statements again!?!
I don't understand the explanation when verifying either, as I had a withdrawal of €600 just two weeks ago and it went through without any problems or strange statements from you!
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 20, 25, 12:25:30 AM
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Jr. Member
86
Da ich dieses elend endlich mal geklärt haben will, werde ich ein LETZTES mal dieser Bitte nach Kontoauszügen nachkommen! Wohin soll ich diese schicken???
Danach will ich auch keine sinnfreien ausreden mehr von euch!
Comme je veux enfin régler ce problème, je vais accéder une dernière fois à cette demande de relevés bancaires ! Où dois-je les envoyer ?
Après ça, je ne veux plus d'excuses inutiles de ta part !
Since I want to finally resolve this mess, I'll comply with this request for bank statements one last time! Where should I send them???
After that, I don't want any more pointless excuses from you!
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- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 20, 25, 04:54:27 AM
-
Modérateur
6406
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Bonjour Tekkney90 ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons indiqué votre message. Veuillez consulter régulièrement le fil de discussion pour les mises à jour.
Merci.
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 20, 25, 05:27:17 AM
-
Jr. Member
86
Okay sehr gerne, wenn ich lese das am 06.10 neu bearbeitet wurde, verstehe ich nicht warum seitdem weiterhin keine Zahlung eingegangen ist...!?! Für mich nicht nachvollziehbar alles, gerade weil erst 1 Wochen zuvor die gleiche Auszahlungsmethode einwandfrei geklappt hatte...
Aber schlimmer ist das Verhalten vom Support Team, keine vernünftige Antworten auf Nachfragen, keine Hilfestellung zur Problematik, und ständige Leere Versprechen...! (Man würde sich melden, man käme auf mich zu...bla bla...sowas habe ich noch nie erlebt!)
OK, je suis content. Quand j'ai lu que la mise à jour avait eu lieu le 6 octobre, je ne comprends pas pourquoi aucun paiement n'a été reçu depuis…!?! Je ne comprends pas tout ça, d'autant plus que le même moyen de paiement fonctionnait parfaitement une semaine plus tôt…
Mais le pire, c'est le comportement de l'équipe d'assistance : aucune réponse raisonnable aux questions, aucune aide pour résoudre le problème, et des promesses creuses constantes...! (Ils me contactaient, ils venaient me voir... bla bla... Je n'ai jamais rien vécu de tel auparavant !)
Okay, I'm glad. When I read that it was updated on October 6, I don't understand why no payment has been received since then...!?! I can't understand all of this, especially since the same payment method had worked perfectly just a week earlier...
But worse is the behavior of the support team: no reasonable answers to inquiries, no help with the problem, and constant empty promises...! (They'd get in touch, they'd come to me... blah blah... I've never experienced anything like this before!)
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 20, 25, 10:15:42 AM
-
Jr. Member
86
Der Spaß geht weiter....!?! (Peinlich)
Weil das mit der Auszahlung nicht klappt, fangen wir an random Einzahlungen mit in die Verlosung zu bringen???
Was für eine Einzahlung fehlgeschlagen sein soll, ist mir ein Rätsel...???!??? Ich habe keine Einzahlung getätigt...!!! WERDE ICH AUCH SICHERLICH NICHT MEHR...!
Le plaisir continue...!?! (Embarrassant)
Étant donné que le paiement ne fonctionne pas, commençons-nous à inclure des dépôts aléatoires dans le tirage au sort ?
Quel genre de dépôt a échoué, c'est un mystère pour moi... ???!??? Je n'ai pas fait de dépôt... !!! Je ne referai certainement pas ça...!
The fun continues....!?! (Embarrassing)
Since the payout isn't working, are we starting to include random deposits in the raffle?
What kind of deposit failed is a mystery to me...???!??? I didn't make a deposit...!!! I certainly won't do that again...!
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 20, 25, 10:17:37 AM
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Jr. Member
86
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 20, 25, 04:46:52 PM
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Jr. Member
86
WOHIN SOLLEN DIE KONTOAUSZÜGE???
MEINE FRESSE WAS EIN SAFTLADEN...
HEUTE BEKAM ICH EINE EMAIL VON MAX(PLATINCASINO)
MEINE EINZAHLUNG SEI FEHLGESCHLAGEN, 5 WERKTAGE ZUR RÜCKERSTATTUNG?!?
DER WITZ DARAN...WEDER HABE ICH EINE EINZAHLUNG GETÄTIGT NOCH VERSUCHT!!!!
WAS STIMMT BEI DENEN NICHT???
ICH HÄTTE GERNE EINFACH MEINE AUSZAHLUNG UND DANN WILL ICH VON DIESEN VEREIN NIX MEHR WISSEN!
OÙ DEVRAIENT ALLER LES RELEVÉS BANCAIRES ???
MON DIEU, QUEL ENDROIT PUNCTUEUX...
AUJOURD'HUI, J'AI REÇU UN E-MAIL DE MAX (PLATINCASINO)
MON DÉPÔT A ÉCHOUÉ, 5 JOURS OUVRABLES POUR LE REMBOURSEMENT?!?
LA BLAGUE C'EST... JE N'AI NI FAIT DE DÉPÔT NI ESSAYÉ DE LE FAIRE !!!!
QU'EST-CE QUI NE VA PAS CHEZ EUX ???
JE VOUDRAIS JUSTE MON PAIEMENT ET ENSUITE JE NE VEUX RIEN SAVOIR DE PLUS SUR CE CLUB !
WHERE SHOULD THE BANK STATEMENTS GO???
MY GOD, WHAT A PUNCH OF A PLACE...
TODAY I RECEIVED AN EMAIL FROM MAX(PLATINCASINO)
MY DEPOSIT FAILED, 5 WORKING DAYS FOR REFUND?!?
THE JOKE IS...I NEITHER MADE A DEPOSIT NOR TRIED TO!!!!
WHAT'S WRONG WITH THEM???
I WOULD JUST LIKE MY PAYOUT AND THEN I DON'T WANT TO KNOW ANYTHING MORE ABOUT THIS CLUB!
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- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 21, 25, 02:53:10 AM
-
Modérateur
6406
Hello Tekkney90,
We have contacted the casino rep and referred them to your post. Please keep an eye on the thread for updates.
Thank you.
Bonjour Tekkney90 ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons indiqué votre message. Veuillez consulter régulièrement le fil de discussion pour les mises à jour.
Merci.
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- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 21, 25, 04:06:27 AM
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Jr. Member
86
Schade das mal wieder keine Reaktion kommt...ich habe jetzt selbstständig die Kontoauszüge per Email wie die anderen auch schon vorher an die entsprechende Abteilung geschickt...Keine Reaktion...Habe vorgeschlagen das man auch einfach eine andere Auszahlungsmethode nehmen könnte...Keine Reaktion...
Unglaublich was hier passiert (nicht passiert) ! Ich hoffe das einige leute das hier sehen und sich zweimal fragen ob das vertrauenswürdig behandelt wird....
C'est dommage qu'il n'y ait pas eu de réponse encore une fois... J'ai maintenant envoyé les relevés bancaires au service concerné par e-mail, comme les autres l'ont fait avant... aucune réponse... J'ai suggéré d'utiliser un autre mode de paiement... aucune réponse...
Incroyable ce qui se passe (ou ne se passe pas) ici ! J'espère que certains verront cela et se demanderont s'ils sont traités avec confiance…
It's a shame there's been no response again...I've now sent the bank statements to the relevant department by email, just like the others have done before...No response...I suggested using a different payment method...No response...
Unbelievable what's happening (or not happening) here! I hope some people see this and think twice about whether this is being treated with trust....
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- Répondu par
- tycoonpartners
- à Oct 21, 25, 05:06:03 AM
-
Représentant du casino
13
Hello Tekkney90,
We want to sincerely apologize once again for the inconvenience and the delay.
As a gesture of goodwill, we’ve already added a bonus to your account to express our genuine regret for the inconvenience you’ve experienced. We wanted to show that we take your concerns seriously and that we’re truly sorry for how this has unfolded.
Please rest assured that your case is receiving high priority, and our team is working hard to bring it to a proper resolution as soon as possible.
Thank you again for your patience and understanding, we really appreciate it.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Bonjour Tekkney90,
Nous tenons à nous excuser une fois de plus sincèrement pour la gêne occasionnée et le retard.
En guise de remerciement, nous avons déjà ajouté un bonus à votre compte pour vous exprimer nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous tenions à vous témoigner notre profonde gratitude et nos sincères excuses pour la situation.
Soyez assuré que votre cas reçoit une priorité élevée et que notre équipe travaille dur pour le résoudre correctement dans les plus brefs délais.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension, nous l'apprécions vraiment.
Cordialement,
Votre équipe Platin Casino
-
- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 21, 25, 05:18:55 AM
-
Jr. Member
86
Stop stop stop...das ist ja schön und gut ABER was ist die Lösung für das Problem? Wann vorallem? Wie ist euer weitere Werdegang mit meinem Problem? Hat sich schon jemand die Kontoauszüge angesehen? Sowas sollte als Priorität natürlich nicht ewig dauern und falls man das gemacht hat, müsste eigentlich innerhalb von Minuten eine klare Reaktion von euch kommen, mit der klaren Ausrichtung wie es weiter geht...so stelle icg mir eine ordentliche Aufklärung vor...
Und der Bonus ja schön und gut, aber ich warte seit fast einen Monat auf das geld...Wäre ja schön wenn dsd eine erstmal geklärt ist um evtl nachdem bonus nicht ein zweites zu erleben sollte es zu einer Auszahlung davon kommen....oder???
Stop, stop, stop… c'est bien beau tout ça, MAIS quelle est la solution au problème ? Quand, et surtout quand ? Quelles sont vos prochaines étapes ? Quelqu'un a-t-il déjà consulté mes relevés bancaires ? En priorité, une telle procédure ne devrait pas prendre une éternité, et une fois que vous l'aurez fait, vous devriez recevoir une réponse claire en quelques minutes, avec des instructions claires sur la marche à suivre… voilà comment j'imagine une clarification adéquate…
Et le bonus, c'est bien beau, mais j'attends l'argent depuis presque un mois... Ce serait bien que le DSD soit réglé en premier pour que je n'en subisse pas un deuxième après le bonus s'il s'agit d'un paiement... ou ???
Stop stop stop...that's all well and good, BUT what is the solution to the problem? When, and especially when? What's your next steps with my issue? Has anyone looked at my bank statements yet? As a priority, something like this shouldn't take forever, and once you've done that, you should receive a clear response within minutes, with a clear direction on how to proceed...that's how I imagine a proper clarification...
And the bonus is all well and good, but I've been waiting for the money for almost a month...It would be nice if the DSD was sorted out first so that I don't experience a second one after the bonus if it comes to a payout...or???
-
- Répondu par
- tycoonpartners
- à Oct 21, 25, 06:08:30 AM
-
Représentant du casino
13
Hello Tekkney90,
We’ve reviewed your case once again with our payments team. We can confirm that the transaction in question was successfully processed and verified on our side.
We also cross-checked the details with a previous payment to the same account, which confirms that both transactions were completed correctly. All relevant details have already been shared with you directly by our support team.
We’re truly sorry for the frustration this situation has caused and appreciate your patience while we conducted a thorough review. Should you have any further questions, our support team remains available to assist.
Kind regards,
Your Platin Casino Team
Bonjour Tekkney90,
Nous avons réexaminé votre dossier avec notre équipe Paiements. Nous pouvons confirmer que la transaction en question a été traitée et vérifiée de notre côté.
Nous avons également vérifié les détails avec un précédent paiement effectué sur le même compte, ce qui confirme que les deux transactions ont été correctement effectuées. Notre équipe d'assistance vous a déjà communiqué directement toutes les informations pertinentes.
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration causée par cette situation et vous remercions de votre patience pendant que nous effectuons un examen approfondi. Pour toute question, notre équipe d'assistance reste à votre disposition.
Cordialement,
Votre équipe Platin Casino
-
- Répondu par
- Tekkney90
- à Oct 21, 25, 06:25:17 AM
-
Jr. Member
86
Das kann ja sein das ihr was abgeglichen habt...aber man wird auch gesehen haben das auf keinem der Kontoauszüge irgendeine zahlung eingegangen ist...! Das wurde doch sicherlich auch kontrolliert oder sehe ich das falsch???
Da könnt ihr mir ja viel erzählen was kontrolliert und abgeglichen wurden ist...den ich sehe keine Dokumente oder Unterlagen von euch dies das bestätigen!? Ich hingegen gebe meine persönlichen Unterlagen heraus damit das von der Gegenpartei auch ernst genommen wird.
Das ist ja keine Lösung des Problems, zumindest aus meiner Sicht!
Was heißt das jetzt? Ist das für euch erledigt? Wenn ja wäre das mit einer einfachen weiteren billigen ausrede nicht im dem Sinne des Falles hier, oder liebes lcb team???
Il est possible que vous ayez fait un rapprochement… mais vous avez aussi constaté qu'aucun paiement n'a été reçu sur les relevés bancaires… ! Cela a sûrement été vérifié aussi, ou est-ce que je me trompe ?
Vous pouvez m'en dire long sur ce qui a été vérifié… mais je ne vois aucun document ni enregistrement de votre part qui le confirme ! De mon côté, je transmets mes documents personnels afin que l'autre partie prenne cela au sérieux.
Ce n’est pas une solution au problème, du moins de mon point de vue !
Qu'est-ce que cela signifie maintenant ? Est-ce une affaire conclue pour vous ? Si oui, invoquer une autre excuse facile ne serait pas dans l'esprit de cette affaire, n'est-ce pas, chère équipe LCB ?
It's possible that you reconciled something...but you'll also have seen that no payments were received on any of the bank statements...! Surely that was also checked, or am I wrong?
You can tell me a lot about what was checked and verified...but I don't see any documents or records from you that confirm this!? I, on the other hand, am handing over my personal documents so that the other party takes this seriously.
That's not a solution to the problem, at least from my point of view!
What does that mean now? Is this a done deal for you? If so, simply making another cheap excuse wouldn't be in the spirit of this case, would it, dear LCB team?
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- Répondu par
- tycoonpartners
- à Oct 21, 25, 06:48:26 AM
-
Représentant du casino
13
Hello Tekkney90,
All transaction details, including the reference, dates, and amounts, have already been shared with you directly by our support team. This is done privately to avoid any data breaches and to protect your personal information.
As confirmed, the payment was successfully processed and can be seen on the bank statement you provided. You can double-check the information we shared by comparing previous transactions, as they were sent from the same IBAN.
We understand that the review process took longer than expected, and we appreciate your patience while we completed the necessary checks. As mentioned, a goodwill bonus was added to your account as a gesture of apology.
Best Regards,
Your Platin Casino Team
Bonjour Tekkney90,
Tous les détails de la transaction, y compris la référence, les dates et les montants, vous ont déjà été communiqués directement par notre équipe d'assistance. Cette communication est confidentielle afin d'éviter toute violation de données et de protéger vos informations personnelles.
Comme confirmé, le paiement a bien été traité et figure sur le relevé bancaire que vous avez fourni. Vous pouvez vérifier les informations que nous avons partagées en comparant les transactions précédentes, car elles ont été envoyées depuis le même IBAN.
Nous comprenons que le processus d'examen ait pris plus de temps que prévu et nous vous remercions de votre patience pendant que nous effectuions les vérifications nécessaires. Comme indiqué, une prime de fidélité a été ajoutée à votre compte en guise d'excuses.
Cordialement,
Votre équipe Platin Casino
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- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 24, 25, 05:14:10 AM
-
Modérateur
6406
Based on the rep's response, we will consider Case #3642 as RESOLVED.
Sur la base de la réponse du représentant, nous considérerons le cas n° 3642 comme RÉSOLU.
-
- Répondu par
- Mon
- à Jul 05, 26, 03:11:24 AM
-
Newbie
3
Dispute the resolution provided regarding my winnings from the 20 Free Spins on "Soccermania" (claimed via your Telegram channel on July 2, 2026). Upon completion of the free spins, my account balance reached approximately $170 NZD. However, this amount was immediately and unilaterally reduced to $75 NZD before I could even begin wagering. I am requesting a formal, transparent investigation into why my winnings were reduced by more than half. My concerns are as follows: 1. Logical Inconsistency: Your support team has stated the maximum win is $75 NZD. However, even if we were to accept this cap, your own Terms and Conditions (Section 1.5) state that winnings are limited to "3x the bonus amount." If you are claiming $75 is the bonus amount, the limit should be $225 NZD ($75 x 3), not $75 NZD. There is no clause in your T&Cs that supports a $75 total cap on these winnings. 1. Promotion Misclassification: My promotion was marketed as "Free Spins," yet my account was subjected to a 50x wagering requirement. According to Section 1.5 of your own Bonus Terms and Conditions, "Free Spins" carry a 30x wagering requirement, not 50x. 2. Arbitrary Balance Reduction: Upon completion of my 20 free spins, my actual winnings were 170 NZD. Your system immediately and unilaterally reduced this balance to 75 NZD. This reduction occurred before wagering commenced and does not align with your "Max Win" policy. 3. Inconsistent Application of "Max Win" Rules: Section 1.5 of your T&Cs states that for Free Spins, the maximum withdrawable win is limited to 3x the bonus amount credited. My account shows a "Bonus Amount" of 75 NZD. By your own written policy, the maximum withdrawable win should be 225 NZD ($75 x 3), not 75 NZD. 4. If you are instead applying "No Deposit Bonus" terms (as suggested by the 50x wagering requirement and 2x cap), your math remains inconsistent: 2x the 75 NZD "bonus amount" would be 150 NZD, not 75 NZD. 5 Lack of Transparency: I have reviewed your published T&Cs, and there is no logical basis for the reduction of my winnings from $170 to $75. If this was a technical glitch, I expect my balance to be corrected immediately. If this is a deliberate policy, please provide the specific, written T&C clause that justifies this reduction. 6 Customer Service Experience: My initial attempt to resolve this via live chat was dismissed without any attempt to investigate, and I was simply told to email. This was highly unprofessional and did not resolve my issue. Resolution Requested: I am seeking a transparent explanation supported by your official Terms and Conditions. If this reduction was a technical error, I request that my winnings be credited in full and that my account balance be adjusted accordingly within the next 24 hours. I also expect a formal apology for the poor service I have received regarding this matter. This is what i sent to them
Montant contesté: 75NZ$
Casino: BetandPlay Casino
Cas #: 4453
Soumis via le formulaire de plainte LCBJe conteste la résolution proposée concernant mes gains issus des 20 tours gratuits sur « Soccermania » (obtenus via votre chaîne Telegram le 2 juillet 2026). À l'issue des tours gratuits, le solde de mon compte atteignait environ 170 NZD. Cependant, ce montant a été immédiatement et unilatéralement réduit à 75 NZD avant même que je puisse commencer à miser. Je demande une enquête formelle et transparente afin de comprendre pourquoi mes gains ont été réduits de plus de moitié. Mes préoccupations sont les suivantes : 1. Incohérence logique : Votre service client a indiqué que le gain maximal est de 75 NZD. Or, même en acceptant ce plafond, vos propres conditions générales (article 1.5) stipulent que les gains sont limités à « 3 fois le montant du bonus ». Si vous affirmez que 75 $ représente le montant du bonus, la limite devrait être de 225 NZD (75 $ x 3), et non de 75 NZD. Aucune clause de vos conditions générales ne justifie un plafond total de 75 $ pour ces gains. 1. Erreur de classification de la promotion : Ma promotion était présentée comme des « Tours gratuits », or mon compte a été soumis à une condition de mise de 50x. Selon l’article 1.5 de vos conditions générales de bonus, les « Tours gratuits » sont soumis à une condition de mise de 30x, et non de 50x. 2. Réduction arbitraire du solde : Après avoir utilisé mes 20 tours gratuits, mes gains s’élevaient à 170 NZD. Votre système a immédiatement et unilatéralement réduit ce solde à 75 NZD. Cette réduction est intervenue avant le début des mises et n’est pas conforme à votre politique de « Gain maximum ». 3. Application incohérente des règles de « Gain maximum » : L’article 1.5 de vos conditions générales stipule que pour les Tours gratuits, le gain maximum retirable est limité à 3 fois le montant du bonus crédité. Mon compte affiche un « Montant du bonus » de 75 NZD. Selon votre propre politique écrite, le gain maximal retirable devrait être de 225 NZD (75 $ x 3), et non de 75 NZD. 4. Si vous appliquez plutôt les conditions d'un « bonus sans dépôt » (comme le suggèrent l'exigence de mise de 50x et le plafond de 2x), votre calcul reste incohérent : 2x le « montant du bonus » de 75 NZD donnerait 150 NZD, et non 75 NZD. 5. Manque de transparence : j'ai consulté vos conditions générales publiées, et il n'y a aucune justification logique à la réduction de mes gains de 170 $ à 75 $. S'il s'agit d'un problème technique, j'exige que mon solde soit corrigé immédiatement. S'il s'agit d'une politique délibérée, veuillez me fournir la clause écrite et précise des conditions générales qui justifie cette réduction. 6. Expérience avec le service client : ma première tentative de résolution de ce problème par chat en direct a été rejetée sans aucune tentative d'enquête, et on m'a simplement dit d'envoyer un e-mail. Ce comportement était très peu professionnel et n'a pas résolu mon problème. Résolution demandée : Je souhaite une explication transparente, conforme à vos conditions générales. Si cette réduction est due à une erreur technique, je demande le crédit intégral de mes gains et l’ajustement de mon solde dans les 24 heures. J’attends également des excuses formelles pour la mauvaise qualité du service reçu. Voici le message que je leur ai envoyé.
Montant contesté: 75NZ$
Casino: BetandPlay Casino
Cas #: 4453
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jul 06, 26, 10:03:32 AM
-
Modérateur
3770
Hi Mon,
Thank you for taking the time to share your experience with our members and we’re sorry to hear about your negative experience.
We have also reviewed the relevant Terms & Conditions and found the following:
"Free Spins: Unless otherwise stated, all winnings from free spins are credited as bonus balance. This bonus carries a 30x wagering requirement. After wagering is completed, the maximum withdrawable win is limited to 3x the bonus amount credited from the free spins.
No Deposit Bonuses: Unless stated otherwise, these come with a 50x wagering requirement and a maximum win/withdrawal of 2x the bonus amount."
Based on this, we will contact the casino representative to clarify how your specific promotion was classified and how the limits were applied in your case.
We will update you as soon as we receive a response.
Salut Mon ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Nous avons également examiné les conditions générales pertinentes et avons constaté ce qui suit :
Tours gratuits : sauf indication contraire, tous les gains issus des tours gratuits sont crédités sous forme de bonus. Ce bonus est soumis à une condition de mise de 30x. Une fois cette condition remplie, le gain maximal retirable est limité à 3x le montant du bonus obtenu grâce aux tours gratuits.
Bonus sans dépôt : sauf indication contraire, ces bonus sont assortis d’une exigence de mise de 50x et d’un gain/retrait maximum de 2x le montant du bonus.
Sur cette base, nous contacterons le représentant du casino afin de clarifier la classification de votre promotion et l'application des limites dans votre cas.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu une réponse.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jul 08, 26, 11:39:49 AM
-
Modérateur
3770
Hi Mon,
We have sent a reminder to the casino representative, as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Salut Mon ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 10, 26, 08:46:35 AM
-
Modérateur
784
Hi Mon,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Salut Mon ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.
Merci de votre patience et de votre coopération.
Réponse rapide
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