FERMÉ : Discussion de support et de plaintes sur Pokernox Casino

Salut tout le monde!

Je suis un nouveau responsable d'affiliation chez Pokernox Casino et je serai votre contact pour ce casino. Contactez-moi si vous avez des questions.

Merci

Edité par le modérateur KingNemo : 13 décembre 2022 - Pokernox Casino est FERMÉ et a été rebaptisé Bet-Nox Casino .

Bienvenue à bord, Pokernox. Merci d'avoir rejoint notre forum.

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Bienvenue sur notre forum, Pokernox !

Bienvenue chez LCB ! Nous sommes heureux de vous avoir ici

Bienvenue sur le forum

Bienvenue, ravi de vous avoir ici !

Bienvenue, représentant de Pokernox !

J'ai gagné sur Pokernox, à la mi-février j'ai gagné 3193 euros. J'aime le jeu du casino - Thrones of Persia. Ce serait ma deuxième victoire ici, fin novembre de l'année dernière, j'ai gagné 3 000 euros. Mon compte a donc déjà été vérifié et j'ai réclamé mon retrait, mais mon retrait a été annulé. J'ai posé une question sur le chat à ce sujet et l'agent m'a dit qu'il ne me paierait pas à cause de l'utilisation d'un logiciel de changement d'adresse IP. Très intéressant….. Plus tard, j'ai reçu le même message sur mon e-mail…..J'aimerais récupérer mon argent, je n'ai pas utilisé de logiciel de changement d'IP ni fait quoi que ce soit qui soit restreint par les conditions….Probablement juste une excuse pour ne pas payer .

Bonjour Bocachica,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte.

Je t'ai envoyé mon nom d'utilisateur en MP.

Bonjour Bocachica,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte.
Nous avons informé le représentant du casino du problème que vous rencontrez. Vous tenir au courant.

Y a-t-il une mise à jour pour moi ?

Bonjour Bocachica,

Nous attendons toujours un retour. Vous tiendra au courant.

N'oubliez pas qu'il peut y avoir un retard de réponse en raison des vacances de Pâques.

Hé!

Cela fait longtemps. Le casino n'a pas encore fait de commentaire à ce sujet ????

Tous mes vœux,

Bocachica

Bonjour Bocachica,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur enverrons un autre e-mail de rappel.

Y a-t-il un espoir ?

Bonjour Bocachica,

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre cas. Le représentant du casino nous a fourni les preuves démontrant que vous aviez effectivement ouvert plusieurs comptes à l'aide d'un VPN, ce qui constitue une violation de leurs conditions générales :
"Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul compte. Si vous tentez d'ouvrir plus d'un compte, tous vos comptes peuvent être bloqués ou fermés. Vous n'êtes pas autorisé à vendre, transférer ou acquérir un compte chez nous auprès de tout autre utilisateur. Nous nous réservons le droit de fermer tous les comptes qui sont attribués à la même adresse, adresse IP ou ordinateur ou qui sont soupçonnés d'utiliser un VPN ou d'avoir été transférés entre utilisateurs et de geler tous les gains sur ces comptes.

Puisque des preuves adéquates ont été fournies, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider. Nous considérons ce cas comme clos.

vous pouvez vérifier mon compte. J'ai quelques semaines (je ne peux pas me connecter. Je leur ai écrit un mail il y a 5 jours, quelle en est la raison mais ils n'ont pas répondu (

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous vérifierons auprès du représentant du casino. Vous tenir au courant.

Bonjour Ivan Ivanov,

Nous avons été informés par le représentant du casino que le mot de passe de votre compte a été réinitialisé. Veuillez vérifier l'e-mail que vous avez reçu du casino avec les nouvelles informations de connexion.

merci beaucoup maintenant vérifie

ils m'ont envoyé un nouveau mot de passe mais je n'arrive toujours pas à me connecter. essayé depuis différents navigateurs sans VPN et avec

Bonjour Ivan Ivanov,

Comme indiqué précédemment, le casino a confirmé que tout va bien avec votre compte.
Par conséquent, le problème est de votre côté. Veuillez effacer le cache et les cookies de l'historique du navigateur et réessayer de vous connecter. Assurez-vous que vous saisissez les informations correctes et qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter directement leur support afin qu'ils puissent vous conseiller davantage.

J'essaierai un autre ordinateur plus tard. dommage que je ne puisse pas entrer. bon casino

Je suis un joueur inscrit sur pokernox.com depuis avril 2019.
Cela fait un moment que j'y joue.
J'ai gagné 8540 euros le mois dernier en faisant une demande de retrait.
Une semaine plus tard, j'ai découvert que mon compte était gelé lorsque j'ai essayé de me connecter à mon compte pokernox.
J'ai envoyé un e-mail à support@pokernox.com et leur réponse a été :

Cher Somprasong,

vos retraits et votre compte ont été gelés et vos gains ont été perdus en raison de la violation des conditions générales du bonus.

Les conditions générales du bonus indiquent clairement que :

La mise maximale autorisée lors des paris est de 4 €.
Les jeux de table sont strictement interdits de jouer avec Bonus actif
Le joueur est responsable d'effacer complètement le bonus actif (avec annulation automatique du bonus ou annulation manuelle du bonus par support ou roulement du bonus) avant d'effectuer le prochain dépôt. Si le joueur confirme son dépôt alors que le bonus est toujours actif, ignore le message système "Le bonus est actuellement actif, tout nouveau dépôt sera utilisé avec le bonus actuel" et ne demande pas l'annulation du bonus par le support, le joueur accepte de continuer à jouer avec le bonus actif. avec toutes les conditions générales de bonus requises.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@pokernox.com.

Cordialement,

L'équipe Pokernox

J'ai répondu que je n'avais joué avec aucun bonus et qu'il n'y avait aucun bonus sur mon compte pendant que je jouais.
Depuis, ils n’ont pas répondu.
J'ai également essayé de contacter via leur support de chat en direct mais cela ne fonctionne pas.
En déposant cette réclamation j'espère que vous m'aiderez, merci !

Salut Nongsong,

veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas.

Salut !

Nom d'utilisateur Mackoyone

Je ai besoin d'aide!

J'ai effectué un dépôt au casino Pokernox, j'ai déposé 33,5 $ de mon compte Neteller sur mon compte Pokernox à 11h40 (heure centrale de Mexique) et il est 13h25 (heure centrale de Mexique) et il n'a pas été crédité sur mon compte Pokernox. , cela fait 1h45 min.!!!! L'argent a été déduit de mon compte Neteller mais est toujours en attente d'approbation des paiements Pokernox.

????????????

Lorsqu'un joueur dépose dans un casino, il doit jouer à ce moment-là !!! Pas d'attente lorsque le casino décide de créditer !

Quelqu'un peut-il me donner des conseils utiles ?

Salut Mackoyone,

Nous allons informer le représentant du casino de ce problème. Lorsque vous déposez, les fonds devraient être instantanément sur votre compte. Nous vérifierons auprès du représentant du casino quel semble être le problème. Vous tenir au courant.

J'attends toujours que quelqu'un de Pokernox fasse quelque chose ! Ou du moins répondre.

Personne ne répond aux mails.

Ceci est un conseil pour tous les joueurs et joueurs, soyez conscients et essayez d'éviter de jouer au casino Pokernox, c'est une expérience personnelle aujourd'hui, le 1er mars 2021, j'ai effectué un dépôt de 33,5 $ depuis mon compte Neteller sur mon compte pokernox à 11h40 (heure de Mexique). ) l'argent a été déduit de mon COMPTE NETELLER mais il n'a PAS été CRÉDITÉ sur mon compte pokernox (voir les captures d'écran), j'ai écrit au chat du service client et ils disent qu'ils ne peuvent rien faire que je devrais envoyer par e-mail au service des paiements, je l'ai fait (10 fois) et ils n'ont même pas répondu ! Il est 21h00 et j'attends toujours que quelqu'un réponde.

Mon conseil est « évitez à tout prix le casino Pokernox car ils ne se soucient pas des joueurs » encore une fois, c'est mon expérience personnelle !

Soyez conscient et évitez ce casino

Mackoyone

C'est quand même étrange. Le casino a été prévenu. J'espère qu'il aura des explications.

Cher Mackoyone,

Tout d'abord désolé pour le retard de notre réponse, mais nous avons dû attendre que notre équipe financière modifie cette transaction manuellement. Comme nous vous l'avons déjà informé, le montant de 33,5$ a maintenant été crédité sur votre solde.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et meilleures salutations !

L'équipe Pokernox

Vous pensez vraiment qu'en disant "Je suis désolé pour le dérangement", tout irait bien.?????

Non mon ami parce que ça montre juste que tu es vraiment négligent envers les clients, tu n'expliques pas :

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Qui n'a pas répondu aux e-mails (12) ? (supposé avoir une équipe de personnes travaillant pour répondre à toutes les questions 24h/24 et 7j/7)

Pourquoi l'avoir réparé tout de suite ? (le personnel a-t-il préféré rentrer chez lui et le réparer le lendemain ? ou était-il paresseux)

Pourquoi personne ne pouvait faire quelque chose ? (Ils ne sont pas formés pour le faire ? Ils n’ont pas les compétences ?

Combien de fois cela est-il arrivé ?

Combien de personnes ont eu ce problème ?

Comment allez-vous éviter que cela se reproduise ?

Est-ce que ça vous intéresse ?

Mon conseil à tous les parieurs et joueurs

RESTEZ LOIN DE CE CASINO "POKERNOX"

Ils n'ont donné aucune explication.

Cher

Comme nous pouvons bénéficier d'une assistance travaillant 24h/24 et 7j/7, nous n'avons malheureusement pas d'équipe financière travaillant 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi nous avons dû les attendre et ils ont dû changer manuellement le statut de votre transaction en réussi et nous vous en avons informé dès que le solde vous a été ajouté.

Salutations

Ne vous perdez pas dans les détails techniques !

C'est mieux si tu expliques

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Qui en était responsable ? et tu ne l'as pas fait ?

Pourquoi personne n'a rien dit hier ?

Pourquoi tu n'as pas répondu hier ?

Comment les joueurs peuvent-ils être sûrs que cela leur arrivera ?

Pourquoi personne de l'équipe financière ne l'a réparé hier ?

Quelqu'un ayant la capacité de le réparer était-il disponible ?

Répondez à ces questions !

La confiance des joueurs dépend de votre capacité à les traiter avec honnêteté !

D'ailleurs! Je viens d'effectuer un retrait des 33,5 $ qu'il vous a fallu 20 heures pour créditer sur mon compte ! J'espère qu'il ne vous faudra pas encore 20 heures pour rendre mon argent sur mon compte Neteller !

Je ne te fais plus confiance.