Sujet d'assistance et de plaintes pokies2go

Bonjour à tous!

Je suis le représentant officiel de pokies2go Casino !
Nous sommes un casino assez récent, mais nous acceptons des joueurs du monde entier :)

Alors quelques mots sur Pokies2go et ce qui nous différencie des autres ?

Eh bien, pour commencer, nous avons quelques choses que vous ne trouverez pas dans la plupart des casinos, comme des tours gratuits sans aucun rollover, ainsi que des cashbacks avec un rollover de seulement x2, sans mise maximale ni retrait, nos high-rollers adorent tout simplement.

Nous disposons également d’un personnel d’assistance exceptionnel possédant des années d’expérience dans l’industrie. Ils sont compétents, rapides et parlent un anglais correct, je sais que la plupart des joueurs apprécieront :)

Nous proposons des NZD, CAD et EUR ainsi qu'une vaste sélection de jeux : plus de 2 000, ainsi que plusieurs opérateurs de casino en direct.

Eh bien, c'est tout en bref.

Acclamations!

Bienvenue à bord, pokies2go. Merci d'avoir rejoint notre forum.

bienvenue sur LCB pokies2go !

Salut pokies2go ! Bienvenue sur notre forum !

Bonjour pokies2go, bienvenue sur LCB

J'ai déjà gagné là-bas haha. Merci pour ça. Allez-vous obtenir Netent ou Yggdrasil ?

Bienvenue sur le forum LCB pokies2go ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Salut pokies2go ! Bienvenue chez LCB !

Salut! Félicitations pour la victoire !
Oui aux deux, Ygdrassil est probablement le prochain, après NetEnt et NetEnt Live Casino :)

Bienvenue chez LCB !

Arrêtez d'envoyer des e-mails promotionnels aux joueurs britanniques car il est illégal de le faire.

Il est illégal pour un casino sans licence britannique de promouvoir son casino auprès des joueurs britanniques.

Ce casino doit être signalé à l'UKGC car ils ont envoyé des e-mails promotionnels aux joueurs britanniques et ciblent les joueurs vulnérables.

Nous avons informé le représentant du casino de votre message. Nous verrons ce qui se passe.

Bonjour,

Nous constatons que la direction a déjà répondu à votre demande il y a quelque temps avec la décision. Je ne peux que le répéter : les remboursements ne sont possibles qu'en cas de dysfonctionnement du jeu, ce qui n'est pas le cas ici. Nous n’entrerons pas dans d’autres discussions sur cette question. Vous êtes libre de porter cette affaire devant toute commission ou autorité de jeu que vous jugez appropriée, mais notre décision de gestion est définitive et nous considérons cette affaire close.

Cordialement,

pokies2go

Bonjour

J'espère que c'est le bon sujet à poster

J'ai donc décidé de faire un dépôt en Crypto sur Pokies2Go. J'ai d'abord réclamé et sélectionné le bonus de bienvenue exclusif LCB (100 % et 200 tours gratuits sur Spring Tails), puis il n'a pas été ajouté et ils ont dit que je devrais choisir une promotion différente à appliquer. à mon dépôt car ils allaient enquêter sur cette promotion

Comme le dépôt a déjà été effectué, j'ai décidé de réclamer le bonus Fat Weekly Crypto de 55 % et 55 tours gratuits sur Greta Goes Wild.

Désormais, les conditions du bonus indiquent :

Obtenez 55 % jusqu'à 300 $/€ plus 55 tours gratuits sans mise

Conditions de mise - vingt fois (x20) dépôt plus bonus
Les tours gratuits sont sans mise
Des tours gratuits sont émis sur Greta Goes Wild
Le bonus est réclamable une fois par semaine
Le dépôt minimum est de 20 $/€ en BTC, LTC ou ETH
Valable uniquement pour les dépôts en Bitcoin, Litecoin et Ethereum

Assurez-vous de bien comprendre les conditions générales complètes.

J'ai donc joué avec mon dépôt et mes fonds bonus et je les ai perdus.

J'ai décidé de jouer mes 55 tours sur Greta Go Wild, mais maintenant le support m'indique que les tours sont ajoutés sur Spinions. Je leur demande pourquoi, ils ont dit que pour obtenir les tours gratuits dans Greta Go Wild, je devais déposer 20 Mbtc (692 $). Alors ils l'ont changé.

Il s'agit d'une fausse publicité (il est indiqué de déposer 20 $ ou 20 euros en BTC/LTC ou ETH. - Je comprends que la valeur des tours gratuits est plus élevée en BTC, mais ils devraient dire ensuite de déposer xAmount de Mbtc afin d'obtenir les tours sur Greta et ceci n'est pas juste car la valeur minimale du dépôt est de 20 $ et j'ai déposé environ 40 $ environ.

Je veux que mes tours sur Greta se déchaînent car ce n'est pas juste, je comprends que j'ai perdu mon dépôt de 1,36 Mbtc et les fonds bonus supplémentaires de 0,74 Mbtc et je ne peux pas demander de remboursement. Cependant, le bonus indiquait que les jeux étaient dans Greta Goes Wild et que j'aimerais recevoir mes 55 tours dans le jeu concerné et non des spinions.

La devise de mon compte est BTC

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?

Bonjour,

Vos tours ont été déplacés vers le jeu approprié.

C'est la décision finale du casino.

Vous ne pouvez pas obtenir 55 tours NO WAGER d'une valeur de 5,5 mBTC pour un dépôt de 1,36 mBTC.

Vous avez essayé de profiter du bonus du casino – vous avez échoué.

Aussi simple que cela.

Nous ne changerons pas notre décision.

Cordialement,

pokies2go

Vous avez créé des promotions qui n'indiquent clairement pas de conditions claires - Puisqu'il s'agit d'une promotion spécifique à la crypto (ce qui signifie que vous ne pouvez déposer qu'en Crypto pour réclamer un bonus) - Vous devez indiquer que le dépôt minimum est de 20 Mbtc afin de réclamer les tours depuis les tours en de valeur supérieure (Ou conseiller aux joueurs que si un minimum de 20 Mbtc n'est pas effectué, les tours seront émis dans un autre jeu en euro ou en USD : c'est comme ça qu'un joueur se fait escroquer, n'est-ce pas ?) - Vous n'avez pas réussi à le faire !

Je suppose que cela signifie que votre « Bonus exclusif LCB 100 % avec 200 tours gratuits sur Spring Tails » nécessite un dépôt de 50 mbtc en Crypto ? Puisque si les joueurs qui utilisent le BTC comme devise recevront 10 Mo de tours, n'est-ce pas ?

Encore une fois l'état de la promotion sur LCB :

100 % jusqu'à 500 €/$ + 200 tours gratuits sur Spring Tails

Comment réclamer le bonus : Le joueur doit s'inscrire via notre LIEN, accéder au profil/bonus/bons/entrer le code et s'abonner au bonus/aller à la caisse et sélectionner le bonus lors d'un dépôt. (Tous les tours gratuits sont offerts en même temps, pas de mise sur les tours)

Code bonus : LCBBIENVENUE

WR : 30xbxd

Dépôt minimum : /20 € - (Les joueurs penseront donc qu'ils vont déposer 20 euros en devise MBTC pour réclamer et s'attendront à 200 tours gratuits sur les queues à ressort d'une valeur de 0,05 mBTC par tour = 10 mBTC de tours gratuits) - Allez-vous leur enlever ça ?

Retrait maximum : 25xdépôt

Jeux restreints : jeux de table, casino en direct, vidéo pokers

Bonus encaissable : Oui

Disponible sur mobile : Oui

Les joueurs vont donc s'inscrire en utilisant la devise Mbtc et effectuer un dépôt de 20 euros équivalents en devise MBTC pour réclamer l'offre de bienvenue exclusive - Où il y a 10 MBtc de tours dans Spring tails - Allez-vous leur retirer cela à nouveau et changer les tours dans un autre jeu et ils ont juste besoin de l'accepter ?

Encore une fois votre promotion de tours gratuits du lundi - 50 tours gratuits dans Book of Sheba (les joueurs penseront à 1 tour gratuit pour un dépôt de 1 $ - Ainsi, les joueurs utilisant la crypto déposeront 2 mBTC et cela représente environ 70 euros et ils s'attendront à 70 tours sur Book of Sheba à une valeur de mBTC 0,10 puisque leur devise est mBTC) - Encore une fois, les termes ne sont pas clairs dans la promo ! La promotion n’indique ni ne dit quelque chose de différent pour les dépôts mBTC.

Quant à l'incapacité à profiter de votre bonus - Peut-être que je l'ai fait, Peut-être que je ne l'ai pas fait - Mais vous avez créé une faille dans votre système de bonus - Encore une fois VOTRE échec !

Pour le reste, je m'en fiche de savoir si votre décision de casino est définitive sur les tours émis dans un autre jeu, m'accusant d'essayer de profiter de votre bonus et de ne pas y parvenir simplement parce que vous êtes assez stupides pour créer une échappatoire pour joueurs de crypto pour essayer et profiter - PÉRIODE !

Je ferme mon compte et les 50 tours gratuits de mise en spinions pourraient accompagner la fermeture du compte, car je n'en ai pas besoin.

Ils disent que si vous êtes prêt à vous battre pour quelque chose - Vous devez être prêt à abandonner tout ce qui va avec - Pour que ces 50 tours gratuits, vous puissiez les reprendre, même si vous les avez crédités dans Greta se déchaîne, vous pouvez les garder .

Je suggérerais de mettre à jour vos conditions pour les promotions et les dépôts Crypto en conséquence sur LCB afin que les joueurs sachent dans quoi ils se lancent - Comme je suis sûr qu'aucun autre joueur "Crypto" ne veut être surpris et pris au dépourvu sur les décisions de dernière minute que vous prenez pour les promotions BTC. ! et qu'ils ont besoin de 20MBTC (dépôt de 692 euros) pour bénéficier pleinement d'une promotion, lorsque vos offres de bonus et vos conditions indiquent 20 $.

Je ne blâme pas LCB, car ils fournissent les informations que vous fournissez.

Maintenant, passez une bonne journée !

Juste une note pour les administrateurs : cette affaire peut être considérée comme close.

J'ai fermé mon compte au casino Pokies2Go plus tôt.

Merci.

j'ai trouvé ce casino sur ce forum. J'ai décidé de faire un dépôt en litecoins. J'ai joué toute la soirée, j'ai réussi à économiser mon dépôt de 20 euros, mais aucun gain. J'ai décidé de les retirer, mais le retrait minimum vers Litecoin peut atteindre 50 euros. Le lendemain, j'ai réussi à ramener le solde à 60 euros et à le mettre en retrait. Dans le chat, ils ont déclaré que la vérification des documents est une procédure obligatoire. C’est très étrange, car j’ai joué sans bonus et en cryptomonnaie. J'ai décidé de définir une auto-exclusion, ce n'était pas possible de le faire dans le profil, j'ai dû contacter le chat. Là, on m'a refusé cela, ils m'ont dit d'attendre le retrait des fonds et ce n'est qu'alors qu'ils pourront établir l'auto-exclusion.

Ce sont des escrocs, attention

Après de nombreuses demandes d'auto-exclusion et de refus, j'ai fini par tout perdre et je n'ai pas pu me retirer. Ce sont des escrocs. Aider à déposer une plainte auprès de leur concédant de licence

Salut macur666,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions d'abord vérifier auprès du représentant du casino.

Salut macur666,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur et le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Bonjour,

Nous ne savons pas de quoi tu parles, mon pote.

Vous pouvez fermer votre compte dans votre profil sous certaines limites - nous n'avons aucune exclusion de limite de temps, mais vous pouvez fermer votre compte si vous ne souhaitez plus jouer avec nous.

Quant à votre retrait, il n’y a pas de retrait, comme vous l’avez dit.

Vous l'avez fait et vous l'avez annulé avant que nous ayons eu la chance de le traiter.

Acclamations!

Ce ne sont là qu’une autre excuse pour les escrocs.
J'ai gagné, j'ai créé une demande de paiement. Je joue depuis très longtemps et je ne peux pas attendre un traitement de sortie aussi long que le vôtre. Dans mon profil, je ne peux pas définir moi-même l'auto-exclusion pendant 1 jour. C'est indiqué ici : contactez le support technique. Et là, on m'a REFUSÉ de fixer une limite, disant que je devais attendre le retrait des fonds, ce qui prend plus d'1 jour. J'ai attendu 5 heures, j'étais très nerveux et j'ai perdu tous mes moyens très bêtement. C'est de votre faute. Votre support répond aux e-mails une fois par jour. C'est inadmissible. Et qu'est-ce qu'ils m'ont répondu ? Cela ressemble à une lettre d'un écolier offensé.

Le problème n'a pas été résolu. Le casino a violé mes droits en refusant d'établir l'auto-exclusion. Tout ce que le représentant a écrit ci-dessus est un mensonge. Les agents de chat ont écrit quelque chose de complètement différent. J'ai demandé l'historique du dialogue dans un chat en direct, ils ont promis de m'envoyer un email, mais ils n'ont rien envoyé.

Malheureusement, je n'ai pas enregistré de captures d'écran de la correspondance. Si vous ne souhaitez pas fournir un historique de communication avec vos agents, vous avez de quoi avoir peur.

Salut macur666,

Nous vérifierons à nouveau auprès du représentant du casino et vous le ferons savoir.

Cher Joueur et équipe LCB,

nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé notre première réponse suffisante, abordons tout ce qui précède étape par étape

1) 50 € Le retrait minimum pour les crypto-monnaies est fixé car nous prenons en charge tous les frais de transaction. Il ne serait donc pas viable de traiter des montants plus petits en raison des frais parfois élevés de la blockchain.

2) La procédure KYC est standard selon nos termes et conditions et les termes et conditions de notre titulaire de licence

3) nous traitons tous nos retraits dans les 24 heures si le compte est vérifié (beaucoup plus rapide que la pratique générale des casinos)

4) concernant votre demande d'auto-exclusion (toutes visibles sur les captures d'écran que vous avez fournies) :

a) notre équipe d'assistance par chat est une assistance de première ligne et elle NE PEUT PAS ouvrir ou fermer des comptes sur le chat comme indiqué.

b) En raison du fait ci-dessus, tous nos joueurs ont un CONTRÔLE TOTAL sur leurs comptes à tout moment . Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en cliquant simplement sur le bouton Fermer le compte (vous ne l'avez pas fait) ou si vous souhaitez définir des limites (comme indiqué sur votre capture d'écran), vous cliquez sur la limite souhaitée et sur l'e-mail. le formulaire s'ouvre immédiatement avec support@pokies2go.com comme destinataire. Toutes les limites sont appliquées 30 minutes après l'envoi d'un email. Vous n'avez demandé aucune limite ni fermé votre compte.

Enfin et surtout, après avoir abordé tout ce qui précède, nous ne savons pas exactement sur quoi porte la plainte et quelle serait la solution. Si le joueur demande un remboursement des fonds dépensés, veuillez noter que cela n'est pas possible car il n'y a eu aucun dysfonctionnement ou erreur de jeu. Dépenser des fonds puis les réclamer n’est évidemment pas une chose à laquelle nous nous conformerons.

Veuillez noter que cette décision est définitive.

Si l'équipe LCB a d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir, mais nous pensons que toutes ont été résolues.

Cordialement,

p2g

Vous mentez encore et présentez des informations uniquement à votre avantage. Les agents du chat en direct ne m'ont pas expliqué cela. C'est la première fois que je vois un casino avec un design similaire. Si vous pensez que j'aurais dû tout deviner intuitivement, alors vous présentez à nouveau tout uniquement pour votre propre bénéfice. Vous devez admettre votre erreur. Dans tous les autres « bons » casinos, je peux définir vous-même l’auto-exclusion. Vous n’avez pas fait ce moment par hasard, vous comprenez bien tout. Je ne vois pas un seul commentaire d'un joueur ordinaire, car très peu de gens voient ce sujet.
Laissons l'administrateur du forum prendre sa juste décision. Chère MelissaN, qu'en pensez-vous ?

En tant que joueur ordinaire avec beaucoup d'expérience, j'ai gagné et je ne peux pas m'arrêter de jouer. J'ai donc décidé de mettre en place une auto-exclusion pour arrêter de jouer. Mais le soutien du casino m'a refusé, alors j'ai tout perdu. Ai-je tort?
Et maintenant, le représentant du casino donne ses raisons sur la façon dont je pourrais agir, mais personne ne me l'a expliqué.

Je me suis inscrit et jusqu'à présent, je n'ai pas pu jouer. Le problème est que je suis allé déposer de l’argent mais la seule option qu’ils me proposent est la cryptographie. Je ne veux pas déposer de crypto, je veux utiliser ma carte de débit et déposer du fiat. J'ai cliqué sur le chat en direct pour essayer de résoudre le problème, mais le chat en direct demande une adresse e-mail et me dit que la mienne n'est pas valide (exactement la même que celle que j'ai utilisée pour m'inscrire). Alors, étant donné qu'il n'y a pas de chat en direct pour moi, j'ai créé un ticket. Plus de 2 heures se sont écoulées depuis que j'ai soumis le ticket et... aucune réponse.

Bonjour joueur espagnol ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Au bout de 5 heures (!), ils ont finalement répondu à mon ticket. Voici ce qu'ils ont dit :

Assistance | 11 décembre 2022 23:59 Bonjour ! Nous n'avons pour l'instant qu'un dépôt cryptographique, mais l'équipe marketing travaille déjà sur d'autres options de paiement. Un e-mail sera envoyé une fois que les autres options de dépôt seront opérationnelles. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et votre compréhension est très appréciée. Merci!

Évidemment, c'est un problème !

Bonjour joueur espagnol ,

Vous pouvez peut-être essayer un autre casino jusqu'à ce qu'il résolve ce problème, puis tenter votre chance avec Pokies2go. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire après leur clarification. Nous espérons qu'ils corrigeront le problème dès que possible et que d'autres méthodes de paiement seront disponibles.