Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

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Dernier message fait il y a environ 13 heures par JovanaV
Ritz_Slots
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  • Ritz_Slots
  • Canada Représentant du casino 9
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Metehan Çamlıca,

    We are in contact with the casino rep regarding this matter, but we still need your casino username so we can be able to assist you further. Please send it via private message.

    Thank you.

    Bonjour Metehan Çamlıca ,

    Nous sommes en contact avec le représentant du casino à ce sujet, mais nous avons toujours besoin de votre nom d'utilisateur de casino pour pouvoir vous aider davantage. Veuillez l'envoyer par message privé .

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Metehan Çamlıca,

    If you still need our assistance please send your casino username via private message.

    Thank you.

    Bonjour Metehan Çamlıca ,

    Si vous avez toujours besoin de notre assistance, veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Aaron,

    My username is r***. I made my first deposit and won over $3,000! When I tried to withdraw my winnings they said no, you have to provide us with an ID and selfie first. They said it would take up to 24 hours to process. Which is fine, I totally understand that however it has been way longer than 24 hours now. 

    I submitted the pictures on Dec 29th. I have chatted with support multiple times and the only answer they give me is that it's still processing/under review.

    I won a good amount of money and after Christmas I could really use it. It’s very frustrating.

    Is there anything else I can provide to help speed up the process?

    Thank you!

    Radu Udila

    Bonjour Aaron,

    Mon nom d'utilisateur est r*** . J'ai effectué mon premier dépôt et j'ai gagné plus de 3 000 $ ! Lorsque j'ai essayé de retirer mes gains, ils ont dit non, vous devez d'abord nous fournir une pièce d'identité et un selfie. Ils ont dit que le traitement prendrait jusqu'à 24 heures. Ce qui est bien, je comprends tout à fait cela, mais cela fait bien plus de 24 heures maintenant.

    J'ai envoyé les photos le 29 décembre. J'ai discuté avec le support à plusieurs reprises et la seule réponse qu'ils m'ont donnée est que le dossier est toujours en cours de traitement/d'examen.

    J'ai gagné une belle somme d'argent et après Noël, j'en aurais vraiment besoin. C'est très frustrant.

    Puis-je fournir autre chose pour accélérer le processus ?

    Merci!

    Radu Udila

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello raduudila1990,

    First of all, welcome to LCB, and Happy New Year!

    Please note that due to the New Year holidays, there may be delays in the verification process as well as in responses from casino reps. It may take a few more days for your documents to be reviewed.

    However, thank you for providing your casino username. We will contact the casino rep to check your account.

    Thank you!

    Bonjour raduudila1990 ,

    Tout d’abord, bienvenue à LCB et bonne année !

    Veuillez noter qu'en raison des vacances du Nouvel An, il peut y avoir des retards dans le processus de vérification ainsi que dans les réponses des représentants du casino. L'examen de vos documents peut prendre quelques jours supplémentaires.

    Cependant, merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Jovana,

    My username is r***. I have filed a formal complaint against Ritz Slots for their refusal to release $4,000 in winnings I rightfully earned. You guys claim that I violated section 6b of your Terms and Conditions by allegedly using the same bonus code as my fiancé, who also has a registered account. This claim is entirely false, and your refusal to pay me my winnings is unjust and unethical.

    My fiancé and I each have separate accounts with Ritz Slots, and we played independently. We used two entirely different bonus codes for our respective accounts. My fiancé used a no deposit bonus code about a week ago. I used a bonus code that required a deposit. 

    I have the screenshot from her account showing the bonus code she used. Since you guys deactivated my account I am unable to provide a screenshot from my account. I will be needing this screenshot sent to my email as soon as possible please. 

    It is important to note that we frequently play at various online casinos and both have our own accounts. We both also use bonus codes with no issues. They always honor our withdrawal requests without any concern regarding shared IP addresses or household accounts.

    Furthermore, $4,000 is a significant amount of money that I rightfully won through fair gameplay. The casino’s refusal to pay these winnings is deeply troubling, especially as I have consistently adhered to their terms and conditions. I feel that Ritz Slots is exploiting a baseless technicality to withhold funds from its players.

    I am requesting immediate release of my winnings. I am prepared to escalate this matter further if necessary, including pursuing legal action and filing complaints with regulatory bodies overseeing online gambling practices.

    Thank you for your attention to this serious matter. I look forward to a prompt resolution.

    Sincerely,

    Radu Udila

    Bonjour Jovana,

    Mon nom d'utilisateur est r***. J'ai déposé une plainte officielle contre Ritz Slots pour leur refus de me verser 4 000 $ de gains que j'ai gagnés à juste titre. Vous prétendez que j'ai violé la section 6b de vos conditions générales en utilisant prétendument le même code bonus que mon fiancé, qui a également un compte enregistré. Cette affirmation est entièrement fausse, et votre refus de me payer mes gains est injuste et contraire à l'éthique.

    Mon fiancé et moi avons chacun un compte séparé chez Ritz Slots et nous avons joué indépendamment. Nous avons utilisé deux codes bonus entièrement différents pour nos comptes respectifs. Mon fiancé a utilisé un code bonus sans dépôt il y a environ une semaine. J'ai utilisé un code bonus qui nécessitait un dépôt.

    J'ai la capture d'écran de son compte montrant le code bonus qu'elle a utilisé. Étant donné que vous avez désactivé mon compte, je ne suis pas en mesure de fournir une capture d'écran de mon compte. J'aurai besoin que cette capture d'écran soit envoyée à mon e-mail dès que possible, s'il vous plaît.

    Il est important de noter que nous jouons fréquemment dans différents casinos en ligne et que nous avons tous deux nos propres comptes. Nous utilisons également tous deux des codes bonus sans aucun problème. Ils honorent toujours nos demandes de retrait sans aucun souci concernant les adresses IP partagées ou les comptes familiaux.

    De plus, 4 000 $ représentent une somme importante que j'ai gagnée de plein droit grâce à un jeu équitable. Le refus du casino de payer ces gains est profondément troublant, d'autant plus que j'ai toujours adhéré à leurs conditions générales. J'ai l'impression que Ritz Slots exploite une technicité sans fondement pour retenir les fonds de ses joueurs.

    Je demande la restitution immédiate de mes gains. Je suis prêt à porter cette affaire plus loin si nécessaire, notamment en engageant une action en justice et en déposant des plaintes auprès des organismes de réglementation supervisant les pratiques de jeu en ligne.

    Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette question sérieuse. J'espère que le problème sera résolu rapidement.

    Sincèrement,

    Radu Udila

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello raduudila1990,

    According to their T&C: (b) Only one promotion is allowed per Player at any given time, except when specified otherwise. Ritzslots promotions are restricted to a single instance for each Player, household, location, credit card number, and computing device, including shared ones like those in universities, fraternities, schools, public libraries, or workplaces, unless there is a prior arrangement with the Casino management.

    Given that this is a violation of the casino’s rules, we are not sure we will receive a different response than what you got from the casino. In any case, we’ve sent them another reminder regarding your case and will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Bonjour raduudila1990 ,

    Conformément à leurs conditions générales : (b) Une seule promotion est autorisée par joueur à un moment donné, sauf indication contraire. Les promotions de Ritzslots sont limitées à une seule instance par joueur, foyer, emplacement, numéro de carte de crédit et appareil informatique, y compris ceux partagés comme ceux des universités, des fraternités, des écoles, des bibliothèques publiques ou des lieux de travail, sauf accord préalable avec la direction du casino.

    Étant donné qu'il s'agit d'une violation des règles du casino, nous ne sommes pas sûrs de recevoir une réponse différente de celle que vous avez reçue du casino. Dans tous les cas, nous leur avons envoyé un autre rappel concernant votre cas et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Jovana,

    I understand only one promotion is allowed per player. Her and I used 2 completely different promotions though.

    Also, the casino should make the rules more clear at sign up. 

    Thank you,

    Radu Udila

    Bonjour Jovana,

    Je comprends qu'une seule promotion est autorisée par joueur. Elle et moi avons utilisé 2 promotions complètement différentes.

    De plus, le casino devrait rendre les règles plus claires lors de l’inscription.

    Merci,

    Radu Udila

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear raduudila1990,

    We received a response from the casino rep stating that, from their side, this case is closed and your initial deposit has been refunded. This is their final word on the matter, considering the breach of their T&C, and our hands are tied here.

    Thank you for your understanding.

    Cher raduudila1990 ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, de leur côté, cette affaire est close et que votre dépôt initial a été remboursé. C'est leur dernier mot sur cette affaire, compte tenu de la violation de leurs conditions générales, et nous avons les mains liées ici.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Decided to try out this Casino and review it, I've deposited a few weeks had some ups and downs with it, had a couple of smaller withdrawals and they were instant after the KYC. Finally got a decent win and now I'm getting a bit of a run around, withdrawal wasn't instant and customer support isn't telling me anything. When I deposit to a casino I trust that they will honor their withdraw. I haven't broken any rules as I've successfully withdrawn a few times before. Aaron can I get some help? Username Ric***

    J'ai décidé d'essayer ce casino et de le commenter. J'ai effectué des dépôts il y a quelques semaines, j'ai eu des hauts et des bas, j'ai effectué quelques petits retraits et ils ont été instantanés après le KYC. J'ai finalement obtenu un gain décent et maintenant je me retrouve un peu perdu, le retrait n'a pas été instantané et le service client ne me dit rien. Lorsque je dépose dans un casino, je suis sûr qu'ils honoreront leur retrait. Je n'ai enfreint aucune règle car j'ai déjà effectué plusieurs retraits avec succès. Aaron, puis-je obtenir de l'aide ? Nom d'utilisateur Ric***

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey Casinohero132,

    I hope you're having a great day. I was going to reply to your direct message to me but then saw that you posted here as well, so decided to reply here instead.

    The reason for delay in your latest withdrawal is because our system detected multiple other user logins from of the IP addresses you have logged in from between your last withdrawal and the current one. Our compliance team is almost done sifting through the pile of pending investigations and your case will be reviewed some time today. My apologies for the delay, we had a bunch of cases pending due to the holidays. It usually doesn't take longer than 24 hours to review potentially risky cases, as you have experienced in December.

    Your luck this month wasn't as good so we offered you a $100 free chip, from which you withdrew $200, even though your total withdrawals at the time exceeded your total deposits.

    Salut Casinohero132,

    J'espère que tu passes une bonne journée. J'allais répondre à ton message direct mais j'ai vu que tu avais posté ici aussi, alors j'ai décidé de répondre ici à la place.

    Le retard de votre dernier retrait est dû au fait que notre système a détecté plusieurs autres connexions d'utilisateurs à partir des adresses IP avec lesquelles vous vous êtes connecté entre votre dernier retrait et le retrait actuel. Notre équipe de conformité a presque terminé de passer au crible la pile d'enquêtes en attente et votre dossier sera examiné dans le courant de la journée. Je vous prie de m'excuser pour le retard, nous avions un tas de dossiers en attente en raison des vacances. Il ne faut généralement pas plus de 24 heures pour examiner des dossiers potentiellement risqués, comme vous l'avez constaté en décembre.

    Votre chance n'a pas été aussi bonne ce mois-ci, nous vous avons donc offert un jeton gratuit de 100 $, duquel vous avez retiré 200 $, même si vos retraits totaux à l'époque dépassaient vos dépôts totaux.

  • Original Anglais Traduction Français

    I can re-assure you I only have one account and nobody around me has one. So are you saying I won't be able to withdrawal ? 

    Je peux vous rassurer, je n'ai qu'un seul compte et personne autour de moi n'en a. Donc vous dites que je ne pourrai pas retirer de l'argent ?

  • Original Anglais Traduction Français

    No, I didn't imply at all that you will not be able to withdraw. A majority of these investigations result in players getting paid out. But we have to go through with them to dot the i's and cross the t's, as any unchecked fraudulent activity can quickly snowball.

    Non, je n'ai pas du tout sous-entendu que vous ne pourrez pas retirer votre argent. La majorité de ces enquêtes aboutissent à ce que les joueurs soient payés. Mais nous devons les mener à bien pour mettre les points sur les i et les barres sur les t, car toute activité frauduleuse non contrôlée peut rapidement faire boule de neige.

  • Original Anglais Traduction Français

    Ok thanks Aaron, I'll make sure to update the outcome on here. Like I said overall experience has been good until this. Only one account ever nobody remotely around me plays online casinos. Still waiting to hear something! 

    Ok merci Aaron, je m'assurerai de mettre à jour le résultat ici. Comme je l'ai dit, l'expérience globale a été bonne jusqu'à présent. Un seul compte, personne autour de moi ne joue aux casinos en ligne. J'attends toujours d'avoir des nouvelles !

  • Original Anglais Traduction Français

    update- Still no resolution

    mise à jour - Toujours pas de résolution

  • Original Anglais Traduction Français

    Update- I have received my bitcoin withdrawal. 

    Mise à jour – J’ai reçu mon retrait de bitcoins.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Casinohero132,

    Glad to hear that! Thanks for letting us know. thumbs_up We will mark this case as RESOLVED.

    Cher Casinohero132 ,

    Heureux de l'entendre ! Merci de nous l'avoir fait savoir. thumbs_up Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello my name is Martin your online support team accused me of fraud and would not pay me out a simple 20$  I like your site but after this i will never use your site ever again and will continue to post about my situation all over the internet 

    Bonjour, je m'appelle Martin, votre équipe d'assistance en ligne m'a accusé de fraude et n'a pas voulu me payer un simple 20 $. J'aime votre site, mais après cela, je n'utiliserai plus jamais votre site et je continuerai à publier ma situation partout sur Internet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Martin Manzo,

    Could you please provide us with more details about what exactly happened and what explanation you received from the casino regarding your case?

    Thank you.

    Cher Martin Manzo ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé exactement et quelle explication vous avez reçue du casino concernant votre cas ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Ritz slots..... I don't know where to start. On one of their social media feeds they made a post that had 3 different bonus codes and then another that said any deposit will get you 280 Free Spins NO WAGERING .

    so I made a deposit. That was last Wed. 
    I made my deposit and then after I lost it I went to live chat to get the 280  no wagering spins since I made a deposit.

    i was told that the 280 spins are actually 20 spins a day spread out over 14 days and not 280 free spins like they made it seem. 
    then she told me the wagering requirement and I told her that the post said NO WAGERING. She replied telling me " great attention to detail, I'll let them know" and that was it!!! 
    so all of that is BS..

    to make it even worse, I was only sent a code for the 20 spins 3 times. I'm, I've still got 11 more sets of 20 to go! 
    and when I went to chat I was told that I needed to deposit again first and then I was told that that promo never existed!!! Sure enough it was in fact edited but I have a screenshot of the post they made that got me to deposit !!! I showed it to the live chat for the second time and was told nope  they are not going to add the spins..... this casino is seriously fake as they come!

    Machines à sous Ritz... Je ne sais pas par où commencer. Sur l'un de leurs flux de médias sociaux, ils ont publié un message contenant 3 codes bonus différents, puis un autre indiquant que tout dépôt vous rapporterait 280 tours gratuits SANS PARI.

    alors j'ai fait un dépôt. C'était mercredi dernier.
    J'ai fait mon dépôt et après l'avoir perdu, je suis allé sur le chat en direct pour obtenir les 280 tours sans mise puisque j'ai effectué un dépôt.

    on m'a dit que les 280 tours sont en fait 20 tours par jour répartis sur 14 jours et non 280 tours gratuits comme ils l'ont fait croire.
    puis elle m'a expliqué les conditions de mise et je lui ai dit que le message disait PAS DE PARI. Elle m'a répondu en me disant "une grande attention aux détails, je leur ferai savoir" et c'était tout !!!
    donc tout ça c'est des conneries..

    pour couronner le tout, je n'ai reçu un code pour les 20 tours que 3 fois. Il me reste encore 11 séries de 20 tours à faire !
    et quand je suis allé sur le chat, on m'a dit que je devais d'abord effectuer un nouveau dépôt, puis on m'a dit que cette promotion n'avait jamais existé !!! Effectivement, elle a en fait été modifiée, mais j'ai une capture d'écran du message qu'ils ont fait qui m'a incité à déposer !!! Je l'ai montré au chat en direct pour la deuxième fois et on m'a dit non, ils n'ajouteront pas les tours... ce casino est vraiment faux comme ils viennent !

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear ericadawn11-0,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please send us screenshots of your conversation with the casino as well as your username via private message?

    Thank you for your cooperation.

    Cher ericadawn11-0 ,

    Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran de votre conversation avec le casino ainsi que votre nom d'utilisateur par message privé ?

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français

    I hope you will help. This has become my favorite place to play. Great support, games and fast withdrawals. On the other hand. I've been waiting over 6 hours now for my withdrawal to be processed and nobody can tell me anything on live support and it really irritating me now. It was a clean deposit and a $850 win I'm waiting for it to be sent. Can you help me please? B*** is my username and Im*** is my email.

    J'espère que vous m'aiderez. C'est devenu mon endroit préféré pour jouer. Excellent support, jeux et retraits rapides. D'un autre côté. J'attends depuis plus de 6 heures maintenant que mon retrait soit traité et personne ne peut rien me dire sur le support en direct et cela m'irrite vraiment maintenant. C'était un dépôt propre et un gain de 850 $. J'attends qu'il soit envoyé. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? B*** est mon nom d'utilisateur et Im*** est mon e-mail.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear XILUM,

    Could you please provide us with more information about your case?

    • Is this your first withdrawal at RitzSlots Casino?
    • Is your account verified?
    • What explanation have you received from the live chat support?

    Also, on the casino's website, it says: The time it takes for the funds to appear in your account depends on the processing speed of your wallet.

    Thank you for your cooperation.

    Cher XILUM ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations sur votre cas ?

    • Est-ce votre premier retrait au Casino RitzSlots ?
    • Votre compte est-il vérifié ?
    • Quelle explication avez-vous reçue du support par chat en direct ?

    De plus, sur le site Web du casino, il est indiqué : Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la vitesse de traitement de votre portefeuille.

    Merci pour votre coopération.

    évalué :

    4.3/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Martin Manzo and ericadawn11-0,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Cher Martin Manzo et ericadawn11-0 ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    This is a great casino in many ways. The instant cashback is better than any other casino and the live agents are superb. I fell in love with this casino early on due to their diverse game offering. Many of their games are fairly unique for US players.

     
    However, these games fall into 2 catagories: glitchy and reliable. There is no way to know which is which. I have had three game malfunctions here. To put that into perspective, I have never had a game malfunction at any other online casino.
    The 1st malfunction was a bonus won that didn't credit to my account. The casino had it resolved in 2 days and I received the winnings. The 2nd was a spin that removed $10 from my balance for a .40 wager. I waited a week for resolution and the casino did credit me because the game provider never responded. Now, I am waiting again for a 3rd malfunction for another win that didn't credit to my account. I took screenshots and it is very clear. However, everything goes to the "tech team," who are unreachable, offer no updates, or ETA for resolution.
    As great as this casino does some things, they completely fall down on game integrity and reliability. At the end of the day, if you win something, you shouldn't have to fight for it. This casino will be great if they get this issue in hand. Until then, carefully consider scaling down your deposits here.

    C'est un excellent casino à bien des égards. Le cashback instantané est meilleur que celui de tout autre casino et les agents en direct sont superbes. Je suis tombé amoureux de ce casino très tôt en raison de la diversité de son offre de jeux. Beaucoup de leurs jeux sont assez uniques pour les joueurs américains.

    Cependant, ces jeux se répartissent en deux catégories : les jeux buggués et les jeux fiables. Il n'y a aucun moyen de savoir lequel est lequel. J'ai eu trois dysfonctionnements de jeu ici. Pour mettre cela en perspective, je n'ai jamais eu de dysfonctionnement de jeu dans aucun autre casino en ligne.
    Le premier dysfonctionnement était un bonus gagné qui n'a pas été crédité sur mon compte. Le casino a résolu le problème en 2 jours et j'ai reçu les gains. Le deuxième était un tour qui a retiré 10 $ de mon solde pour une mise de 0,40. J'ai attendu une semaine pour la résolution et le casino m'a crédité parce que le fournisseur de jeux n'a jamais répondu. Maintenant, j'attends à nouveau un troisième dysfonctionnement pour un autre gain qui n'a pas été crédité sur mon compte. J'ai pris des captures d'écran et c'est très clair. Cependant, tout va à "l'équipe technique", qui est injoignable, n'offre aucune mise à jour ou ETA pour la résolution.
    Même si ce casino fait de grandes choses, il échoue complètement en matière d'intégrité et de fiabilité du jeu. En fin de compte, si vous gagnez quelque chose, vous ne devriez pas avoir à vous battre pour cela. Ce casino sera formidable s'il parvient à résoudre ce problème. D'ici là, envisagez soigneusement de réduire vos dépôts ici.
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Martin Manzo and ericadawn11-0,

    Since we haven't heard back from you we will mark your complaints as closed.

    Dear Amanda Kutolowski,

    Thank you for sharing your feedback with the LCB members. Should you need any assistance, we're here.

    Cher Martin Manzo et ericadawn11-0 ,

    Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous marquerons vos réclamations comme closes.

    Chère Amanda Kutolowski ,

    Merci d'avoir partagé votre avis avec les membres de la LCB. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear XILUM,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Cher XILUM ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    My withdrawal at RitzSlots has been pending for 3 days. Support stopped taking my chat request. The withdrawal amount is 731.00 dollars. My payouts are usually processed within 15 minutes.

    Montant contesté: 731$

    Casino: RitzSlots Casino

    Cas #: 2871

    Mon retrait sur RitzSlots est en attente depuis 3 jours. Le support a arrêté de prendre ma demande de chat. Le montant du retrait est de 731,00 dollars. Mes paiements sont généralement traités dans les 15 minutes.

    Montant contesté: 731$

    Casino: RitzSlots Casino

    Cas #: 2871

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Sony1526,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please confirm if your account has been verified? 

    We've contacted the casino rep to check your case and will let you know as soon as we receive their response.

    Thank you.

    Cher Sony1526 ,

    Tout d’abord, bienvenue à LCB.

    Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si votre compte a été vérifié ?

    Nous avons contacté le représentant du casino pour vérifier votre cas et vous informerons dès que nous recevrons sa réponse.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Sony1526,

    The delay in processing your withdrawal was due to a compliance check triggered by an algorithm. I am happy to inform you that our compliance team has reviewed your request a few hours ago and found everything to be in order. I understand it can be a bit frustrating to wait, but casinos have to conduct periodic checks to combat fraud in order to continue operating.

    Your withdrawal is now being approved and should reach you shortly. Thank you for your patience, and if you have any further questions, feel free to reach out to me directly or our chat support team.

        

    Salut Sony1526 ,

    Le retard dans le traitement de votre retrait est dû à un contrôle de conformité déclenché par un algorithme. Je suis heureux de vous informer que notre équipe de conformité a examiné votre demande il y a quelques heures et a constaté que tout était en ordre. Je comprends qu'il puisse être un peu frustrant d'attendre, mais les casinos doivent effectuer des contrôles périodiques pour lutter contre la fraude afin de continuer à fonctionner.

    Votre retrait est en cours d'approbation et devrait vous parvenir sous peu. Merci pour votre patience, et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter directement ou à contacter notre équipe d'assistance par chat.

        
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Sony1526,

    Please update us once you receive your withdrawal.

    Thank you.

    Cher Sony1526 ,

    Veuillez nous informer dès que vous recevez votre retrait.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Withdrawal received. Thank you for the explanation for the delay. 

    Retrait reçu. Merci pour l'explication du retard.

  • Original Anglais Traduction Français

    Great news, Sony1526smiley We will mark this as RESOLVED. Enjoy! thumbs_up

    Excellente nouvelle, Sony1526 !smiley Nous allons marquer cela comme RÉSOLU. Profitez-en ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Username: Dpe***

    Hi Aaron I was wondering if you could take a look at my account. I made two deposits in a row. The second deposit I won about $3k and went to submit a withdrawal. Both deposits were made via crypto, as stated in the T&C on Ritz,  KYC is not required for withdrawals if the player deposited via crypto. However I was asked to provide documents, I happily obliged despite not being required to based on your terms and conditions -as I've been kyc'd at many casinos in the past with no issues and honestly I have no problem with providing documents. 

     

    With that said there was an issue where my birth month was entered in twice 09-09-1989 due to an autofill glitch through the website. My birthday is 09-21-1989. The team never reached out to me about this. I had to continuously reach out to the team to find out the status of my withdrawal. Finally they said the birthday doesn't match up. That they would need more documents. I sent in the picture of my passport as well showing everything once again, in good faith even though the casino states that KYC is not required for crypto depositors. 

    It has now been 4 days since the initial withdrawal request. I reached out to support today once again and they said it's just a small hiccup it should be resolved soon. However given the time frame I think 4 days seems a bit excessive for an investigation.  

    This has never happened to me before at any casino, I have performed thousands of withdrawals through all my years at my frequent six casinos. Really hoping you can step in and expedite this to resolve this matter. I think I've remain patient for a long enough time 

     

    Kindly, 

    Dennis Emerson

    Dpe****

     

     

    Nom d'utilisateur : Dpe***

    Bonjour Aaron, je me demandais si vous pouviez jeter un œil à mon compte. J'ai effectué deux dépôts consécutifs. Lors du deuxième dépôt, j'ai gagné environ 3 000 $ et je suis allé soumettre un retrait. Les deux dépôts ont été effectués via crypto, comme indiqué dans les conditions générales de Ritz, KYC n'est pas requis pour les retraits si le joueur a déposé via crypto. Cependant, on m'a demandé de fournir des documents, je l'ai fait avec plaisir même si je n'y étais pas obligé en fonction de vos conditions générales - car j'ai été kyc'd dans de nombreux casinos dans le passé sans problème et honnêtement, je n'ai aucun problème à fournir des documents.

    Cela dit, il y a eu un problème où mon mois de naissance a été saisi deux fois, le 09-09-1989, en raison d'un problème de remplissage automatique sur le site Web. Mon anniversaire est le 21-09-1989. L'équipe ne m'a jamais contacté à ce sujet. J'ai dû continuellement contacter l'équipe pour connaître l'état de mon retrait. Finalement, ils ont dit que l'anniversaire ne correspondait pas. Qu'ils auraient besoin de plus de documents. J'ai également envoyé la photo de mon passeport montrant tout une fois de plus, en toute bonne foi, même si le casino déclare que KYC n'est pas requis pour les déposants de crypto-monnaies.

    Cela fait maintenant 4 jours depuis la demande initiale de retrait. J'ai contacté le support aujourd'hui encore une fois et ils m'ont dit que c'était juste un petit problème qui devrait être résolu bientôt. Cependant, compte tenu du délai, je pense que 4 jours semblent un peu excessifs pour une enquête.

    Cela ne m'est jamais arrivé auparavant dans aucun casino, j'ai effectué des milliers de retraits au cours de toutes mes années dans mes six casinos habituels. J'espère vraiment que vous pourrez intervenir et accélérer le processus pour résoudre ce problème. Je pense que je suis resté patient assez longtemps

    Gentiment,

    Dennis Emerson

    DPE****

    1.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear dpemerson76,

    Please keep in mind that casinos, in some cases, reserve the right to request certain document copies to verify your identity, especially in specific situations like this one (where there was an error with the date of birth). Depending on the complexity of the case, document review may take several days.

    However, the casino rep is notified about this matter so please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Cher dpemerson76 ,

    Veuillez noter que les casinos se réservent, dans certains cas, le droit de demander certaines copies de documents pour vérifier votre identité, notamment dans des situations spécifiques comme celle-ci (où il y a eu une erreur dans la date de naissance). Selon la complexité du cas, l'examen des documents peut prendre plusieurs jours.

    Cependant, le représentant du casino est informé de cette affaire, veuillez donc garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks so much for the response. I understand the need for the documents. Like I said I was happy to oblige and provide whatever they needed.

    Merci beaucoup pour la réponse. Je comprends le besoin de documents. Comme je l'ai dit, j'étais heureux de leur rendre service et de leur fournir tout ce dont ils avaient besoin.

  • Original Anglais Traduction Français

    Wanted to report that I received an update from Chat support, the team is currently working to update my Birthdate in their system. (Hopefully that means progress) 

    Je voulais signaler que j'ai reçu une mise à jour du support Chat, l'équipe travaille actuellement à mettre à jour ma date de naissance dans leur système. (J'espère que cela signifie des progrès)

  • Original Anglais Traduction Français

    Update, they have fixed the birthday issue day 4. Now the casino is saying funds haven't been sent because there is an issue with the gateway payment processor. 

    Mise à jour, ils ont résolu le problème d'anniversaire le jour 4. Maintenant, le casino dit que les fonds n'ont pas été envoyés car il y a un problème avec le processeur de paiement de la passerelle.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear dpemerson76,

    Please keep us updated and let us know if further assistance is needed.

    Cher dpemerson76 ,

    Veuillez nous tenir au courant et nous faire savoir si une assistance supplémentaire est nécessaire.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Dear XILUM,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Dear XILUM,

    Since we haven't heard back from you we will consider this case closed.

    JovanaV a écrit :

    Cher XILUM ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    Cher XILUM ,

    Etant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons cette affaire comme close.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you, will do. Day 5 and support still has no answers as far as the actual withdrawal being approved or sent.

    Merci, je le ferai. Jour 5 et le support n'a toujours pas de réponse quant à l'approbation ou à l'envoi du retrait réel.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have reached out to management with no response. I have reached out to support with no response, I have reached out to pay department with no response. I have filed a complaint through LCB with no response from the casino representative. I would like to escalate this. 

     

    Thank you

    J'ai contacté la direction sans réponse. J'ai contacté le support sans réponse, j'ai contacté le service des paiements sans réponse. J'ai déposé une plainte auprès de LCB sans réponse du représentant du casino. Je voudrais faire remonter cette affaire.

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français

    Day 6 and still crickets with zero communication. When I follow up with chat support they are confused as I am. 

    Stall tactics:

    1) Casino requests  kyc documents ( t&c states not required for crypto deposits)

    2) Birthday is wrong (even though I entered it correctly and site glitched) so fraud department needs to investigate.

    3) more kyc documents requested

    3) team needs time to update birthday through profile

    4) can't pay out because there is an issue with the casinos gateway system processor.

    5) team is reviewing payout ( 3 days of this)

     

    Jour 6 et toujours des problèmes sans aucune communication. Lorsque je fais un suivi avec le support par chat, ils sont aussi confus que moi.

    Tactiques de temporisation :

    1) Le casino demande des documents KYC (les conditions générales ne sont pas requises pour les dépôts cryptographiques)

    2) L'anniversaire est erroné (même si je l'ai saisi correctement et que le site a rencontré un problème), le service des fraudes doit donc enquêter.

    3) plus de documents kyc demandés

    3) L'équipe a besoin de temps pour mettre à jour l'anniversaire via le profil

    4) Impossible de payer car il y a un problème avec le processeur du système de passerelle des casinos.

    5) L'équipe examine le paiement (3 jours après)

  • Original Anglais Traduction Français

    Well since I'm on day 6 of no withdrawal payout in sight for $2900k Thought I'd check back in with chat support after being ghosted by the entire team for a week. Surprise surprise.

    Eh bien, puisque j'en suis au 6e jour sans aucun retrait en vue pour 2 900 000 $, j'ai pensé que je devrais revenir vers le support par chat après avoir été fantôme par toute l'équipe pendant une semaine. Surprise, surprise.

  • Original Anglais Traduction Français

    No movement, no updates. Hopefully Monday Ritz casino pays out

    Aucun mouvement, aucune mise à jour. Espérons que le casino Ritz paiera lundi

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear dpemerson76,

    After reviewing the screenshot you uploaded, we had to remove it for privacy protection reasons.

    We've contacted the casino rep again and requested an update reagrding your case. Keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Cher dpemerson76 ,

    Après avoir examiné la capture d'écran que vous avez téléchargée, nous avons dû la supprimer pour des raisons de protection de la vie privée.

    Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Je vous tiens au courant.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Issue resolved. Received winnings in full this morning. Thanks for all the help in mediation

    Problème résolu. J'ai reçu l'intégralité de mes gains ce matin. Merci pour toute l'aide apportée lors de la médiation

  • Original Anglais Traduction Français

    Glad to hear that, dpemerson76! You are most welcome! Enjoy! thumbs_up

    We will mark this as RESOLVED.

    Je suis ravi de l'entendre, dpemerson76 ! De rien ! Amusez-vous bien ! thumbs_up

    Nous marquerons ceci comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Dennis,

    I have waited to post here till after we got a resolution from our compliance team. I am glad we were able to successfully process your withdrawal and to pay you out.

    Here's the reason for the delay. During signup you entered the incorrect birthdate. Then there were quite a few player profiles with the same birthdate as you. This is an instant red flag and would result in majority of casinos denying your withdrawal right away. We went the other way and kept waiting for our compliance team to complete all their checks in orer to come back with a verdict.

    Many players who commit fraud on online casinos do so by creating multiple accounts and they enter slightly different details for each account. Our compliance team had to closely cross out any link between between your profile and dozens of other accounts before we could pay you out. My apologies for keeping you waiting while this process went on, but it is vital that we look into such cases closely before deciding to pay out, or we will invite more fraud on our platform.

    I would also like to emphasize that your posts here or on any other forum did not, in any way whatsoever, influence our final decision. But we are extremely happy that the investigation ended in a positive decision. We strive to be fair to all our players.

    We wish you all the very best for your future gameplay.

    Cheers!

    Aaron

    Salut Dennis,

    J'ai attendu de poster ici jusqu'à ce que nous ayons obtenu une résolution de notre équipe de conformité. Je suis heureux que nous ayons pu traiter avec succès votre retrait et vous payer.

    Voici la raison du retard. Lors de votre inscription, vous avez saisi une date de naissance incorrecte. Ensuite, il y avait un certain nombre de profils de joueurs avec la même date de naissance que vous. C'est un signal d'alarme instantané et la majorité des casinos refuseraient immédiatement votre retrait. Nous avons fait l'inverse et avons continué à attendre que notre équipe de conformité termine toutes ses vérifications avant de rendre un verdict.

    De nombreux joueurs qui commettent des fraudes sur les casinos en ligne le font en créant plusieurs comptes et en saisissant des informations légèrement différentes pour chaque compte. Notre équipe de conformité a dû rayer de près tout lien entre votre profil et des dizaines d'autres comptes avant de pouvoir vous payer. Je m'excuse de vous avoir fait attendre pendant ce processus, mais il est essentiel que nous examinions de près ces cas avant de décider de payer, sinon nous inviterons davantage de fraudes sur notre plateforme.

    Je tiens également à souligner que vos messages ici ou sur tout autre forum n'ont en aucune manière influencé notre décision finale. Mais nous sommes extrêmement heureux que l'enquête se soit terminée par une décision positive. Nous nous efforçons d'être équitables envers tous nos joueurs.

    Nous vous souhaitons le meilleur pour votre futur gameplay.

    Acclamations!

    Aaron

  • Original Anglais Traduction Français

    Appreciate the response. Will adjust my reviews accordingly.

    Going forward, I could suggest  a simple email from the team- it would go a long ways to put a legitimate player at ease. No follow through for 6-7 days is nerv racking and not fair to a real player who deposited our hard earned money.

     

    Thanks

    J'apprécie la réponse. J'ajusterai mes commentaires en conséquence.

    À l'avenir, je pourrais suggérer un simple e-mail de l'équipe, cela contribuerait grandement à rassurer un joueur légitime. Ne pas donner suite pendant 6 à 7 jours est stressant et injuste envers un vrai joueur qui a déposé notre argent durement gagné.

    Merci

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