Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Cette dame a désactivé mon compte. J'ai recommandé ma mère à eux et je me suis connecté et elle a été impolie et a désactivé mon compte sans aucune bonne raison, juste parce que j'étais contrarié de ne pas recevoir la promotion à laquelle j'avais droit.

Cher Dayyzzed ,

Pouvez-vous expliquer plus en détail quel est le problème spécifique ? Pouvez-vous également nous indiquer la raison invoquée par le service d'assistance du casino pour la désactivation de votre compte ?

Merci pour votre coopération.

Ritz Slots a fermé mon compte sans raison. Notification de fermeture de compte Cher Sony1526, Nous espérons que cet e-mail vous parvient bien. Après un examen approfondi de votre compte, nous avons décidé de résilier votre compte dans notre casino. Conditions générales 4.2. Autres conditions du compte utilisateur : (d) Nous nous réservons le droit de fermer ou de verrouiller votre compte utilisateur à tout moment sans avertissement et sans explication. En conséquence, nous regrettons de vous informer que votre compte a été définitivement fermé. Veuillez noter que cette décision est définitive, conformément à nos politiques, afin de maintenir un environnement de jeu équitable pour tous les joueurs. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples éclaircissements, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Cordialement, Assistance RitzSlots www.ritzslots.com

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 2908

Salut, tu vas bien,

je me suis inscrit au Ritz et j'ai commencé à jouer et j'ai fait des dépôts mais j'ai ensuite gagné sans tours de dépôt.

le gain maximum est de 20, j'ai donc demandé un retrait et j'ai reçu le message indiquant que j'ai plusieurs comptes.

ce n'est pas possible, ce n'est pas possible. J'en suis sûr à 100 %.

et j'ai toujours accès à mon compte, je pense que c'est bizarre.

salutations

Salut Sony1526 ,

Nous avons reçu votre plainte et en avons informé le représentant du casino.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse, gardez un œil sur ce fil.

Salut Velmar ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Salut Sony1526 ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que les activités du joueur (utilisant uniquement des coupons sans règles) ont été identifiées comme un abus de bonus. Pour cette raison, et comme indiqué dans leurs conditions générales sous 4.2. Autres conditions du compte utilisateur :

(d) Nous nous réservons le droit de fermer ou de verrouiller votre compte utilisateur à tout moment sans avertissement et sans explication.

Le représentant du casino a également fourni les preuves correspondantes avec sa réponse, nous considérons donc cette plainte résolue.

La même chose m'est arrivée - je n'ai pas plusieurs comptes - ils basent leur décision sur l'IP mobile utilisée par mon opérateur téléphonique - c'est un opérateur cellulaire national - avec des milliers d'utilisateurs utilisant le même numéro IP. - Le plus drôle, c'est qu'ils ne l'ont pas dit quand j'ai gagné un montant plus petit - désolé de dire que c'est peut-être un autre casino frauduleux -

je n'ai pas plusieurs comptes - ils basent leur décision sur l'IP mobile utilisée par mon opérateur téléphonique - c'est un opérateur cellulaire national - avec des milliers d'utilisateurs utilisant le même numéro IP. - Ce qui est drôle, c'est qu'ils ne l'ont pas dit quand j'ai gagné un montant plus petit - mon nom d'utilisateur est m***

Montant contesté: 629$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 2914

Bonjour ! Je jouais et déposais beaucoup d'argent avec eux et je gagnais tout autant. J'obtenais également des bonus supplémentaires. Ensuite, j'ai obtenu les tours gratuits quotidiens, le cashback instantané et le cashback hebdomadaire. Je n'ai aucune idée du problème, mais ils ont soudainement arrêté de me donner les bonus qu'ils disent que vous gagnez pour un dépôt. Je n'ai utilisé que 5 bonus de dépôt maximum, toujours des dépôts propres. Pouvez-vous me dire quel est le problème et pourquoi ? Merci beaucoup

Salut Velmar

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte.

Bonjour gamblinggal2020 ,

Nous sommes désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Merci de nous l'avoir signalé.

Nous avons transmis toutes les informations concernant les deux cas au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

Bonjour Jacqueline Fielder ,

Merci de nous avoir contactés et désolé d'apprendre que vous êtes confronté à ce genre de problème.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vous aider davantage.

Salut Velmar ,

Le représentant du casino a fourni des preuves pour étayer ces affirmations pour les joueurs ayant plusieurs comptes, votre retrait des tours gratuits a été refusé.

Nous avons reçu une réponse indiquant que vous avez toujours accès à votre compte puisque vous avez effectué un dépôt, ils ne fermeront pas votre compte à moins que vous ne le demandiez. Ils ont également mentionné que vous pouvez continuer à jouer en utilisant votre dépôt.

De plus, il n’y a plus rien à faire à ce sujet.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour gamblinggal2020 ,

Le représentant du casino a fourni des preuves à l'appui de son affirmation selon laquelle le joueur possède plusieurs comptes. Selon leurs conditions générales, il s'agit d'une violation des règles :

Votre identité en tant que joueur sera établie par n'importe quelle combinaison possible des éléments suivants : nom du joueur, adresse postale, e-mail, adresse IP, ordinateur, numéro de téléphone ou toute autre forme d'identification requise.

Etant donné qu'ils nous fournissent des preuves, malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire dans cette affaire.

Merci pour votre compréhension.

Cher Dayyzzed ,

Avez-vous encore besoin de notre aide ?

Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas ?

Merci

J'ai besoin de cette preuve car il est impossible que ce soit vrai - encore une fois, j'ai une adresse IP pour mon téléphone portable et une pour mon domicile - les deux ont le même nom d'utilisateur et les mêmes informations d'adresse -

Bonjour gamblinggal2020 ,

Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne sommes pas autorisés à partager ce type de preuve.

Le casino nous a fourni les enregistrements demandés dans la plus stricte confidentialité. Ces enregistrements ont été utilisés à des fins d'analyse, dans le respect total des réglementations en matière de sécurité et de confidentialité.

Pour des raisons de protection des données, nous ne sommes pas autorisés à partager ces informations avec les membres. Ces enregistrements sont strictement confidentiels et ne peuvent être transmis au-delà de la portée autorisée par les procédures internes du casino.

Nous contacterons à nouveau le représentant du casino concernant votre cas, mais nous ne pouvons pas faire grand-chose.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Voici les informations que je demande - en prenant leurs « preuves » qui ne sont pas étayées, LCB est complaisant dans sa tromperie - je ne dis pas qu'il n'y a pas de fraude perpétrée par les joueurs - mais pas celui-ci - ce casino a tort - comment puis-je le savoir ? Parce qu'ils m'ont remboursé mon dépôt et m'ont invité à continuer à jouer - si je commettais une fraude, ils auraient fermé mon compte ! Et juste pour clarifier - J'AI FERMÉ MON COMPTE - PAS LE CASINO

Tout d'abord, je pense que c'est ridicule que vous disiez un retrait en 15 minutes !! J'attends depuis 30 heures... depuis que j'ai déclenché la sécurité et que j'ai dû faire le KY C... Je pense honnêtement que c'est juste parce que vous ne voulez pas me payer. Mes 2 500 $ que j'ai gagnés

Chère gamblinggal2020 ,

Nous avons reçu cette explication du représentant du casino : Lorsque vous avez initialement posé des questions sur d'éventuels problèmes de retrait, votre adresse IP était propre et il n'y avait aucun signal d'alarme. À ce moment-là, on vous a informé que tant que vous respectiez les conditions générales et les règles de promotion, tout devrait bien se passer. Vous avez même réussi à retirer des fonds après cela. Cependant, lors de votre prochaine tentative de retrait, le système a signalé votre compte pour plusieurs comptes.

Merci.

Chère Candi Barrett ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Votre compte a-t-il été vérifié avec succès ? Veuillez également noter qu'en raison du week-end, il peut y avoir des retards dans le traitement des retraits. Y a-t-il eu des nouvelles concernant votre cas ?

Merci pour votre coopération.

Bien sûr que oui, c'était un retrait beaucoup plus important - comme c'est pratique -

Et au fait, si je violais les règles, pourquoi mon compte n'a-t-il pas été fermé ? Au lieu de cela, ils m'ont invité à continuer à jouer - vous savez que c'est louche comme l'enfer - et pourtant LCB le permet

Je ne peux pas laisser cela mourir parce que je sais que nous sommes nombreux à être honnêtes et à nous laisser arnaquer par les caprices de ces casinos en ligne louches - nous nous tournons vers ces forums pour obtenir des commentaires -

Après avoir effectué un dépôt en utilisant le code bonus. XOXO 69 sans règles. Code bonus sans retrait maximum. Après avoir demandé mon retrait le 16 février, nous sommes maintenant le 24 février et ils me disent toujours que le fournisseur de jeux de casino est censé les recontacter. Ils m'ont également dit la première fois qu'ils avaient des problèmes de paiement avec le fournisseur qu'ils utilisent et à ce stade, j'ai l'impression qu'ils me font tourner en bourrique.

Montant contesté: 4049$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 2963

Bonjour @Aaron, pourriez-vous m'aider avec une demande de retrait que j'ai faite le 16 février

Bonjour Aaron, pourriez-vous m'aider dans ma demande de retrait ?

Cher BurninNgaming ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé plus de détails à ce sujet. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Merci.

Bonjour Jacqueline Fielder ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

C'était leur première excuse

#1. Je viens de vérifier auprès de l'équipe de paiement et j'ai été informé que votre demande est toujours en cours d'examen. Ils rencontrent des problèmes avec le processeur de paiement, c'est pourquoi de nombreuses demandes sont actuellement en attente. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

#2., l'équipe de paiement traite le retrait pour examen. Nous aurons des mises à jour demain.

#3. Encore une fois, les détails sur la manière dont l'équipe de paiement effectue ses examens ne nous sont pas communiqués. Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le délai également.

#4. Merci d'avoir patienté. J'ai vérifié votre retrait et il est toujours en cours d'examen. Je ferai un suivi à ce sujet afin que notre équipe de paiement puisse accélérer le processus d'examen. Désolé pour le retard.

#5.Je suis vraiment désolé d'apprendre que tu es déçu. Je comprends parfaitement ce que tu ressens et je ressentirais la même chose.

03:51

J'aimerais avoir accès aux processus de l'autre équipe pour vous donner une mise à jour, mais je n'ai qu'un accès limité.

03:51

Cependant, sachez que nous traitons votre demande le plus rapidement possible. Votre patience est grandement appréciée et nous faisons de notre mieux pour vous garantir une expérience agréable.

#6.Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de mise à jour du fournisseur du jeu, nous nous attendons à ce qu'elle arrive d'un instant à l'autre

#7.Merci d'avoir patienté. Notre équipe travaille activement avec les fournisseurs de jeux et prend des mesures supplémentaires pour résoudre le problème. Nous avons juste besoin d'un peu plus de temps, car ils examinent minutieusement tout ce qui concerne cette demande. Nous avons juste besoin de plus de patience, s'il vous plaît.

Soyez attentif aux allégations de « comptes multiples en raison de l'IP » -

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons ce dossier comme clos.

Cher BurninNgaming ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Dans le cadre de notre procédure standard pour les paiements de grande valeur, nous avons contacté le fournisseur du jeu pour procéder à un examen approfondi de la session de jeu. Il s'agit d'un processus de vérification de routine qui nous aide à maintenir l'intégrité de notre plateforme de jeu pour tous les joueurs.

Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant que cette vérification est en cours. Soyez assuré que si tout est confirmé comme étant en ordre, nous prendrons les mesures nécessaires.

Nous vous demandons de patienter pendant que l’examen est en cours.

Donc, aucun délai n'est donné, hein. Ils me le disent depuis deux semaines maintenant. Si vous regardez mon message ci-dessus, vous pouvez voir une conversation copiée et collée que j'ai eue avec l'équipe de Ritz. Ce sont des conversations multiples de différents représentants, tous avec des raisons différentes.

Depuis le 16 février. Je suis très déçu du délai de rétractation de Ritz.

Salut BurninNgaming ,

Merci de nous tenir informés de l'évolution de votre dossier. Lorsqu'il s'agit d'un montant plus important, des démarches supplémentaires sont demandées.

J'espère que vous recevrez bientôt votre paiement.

Merci pour votre patience.

Aaron, je ne sais pas si tu te souviens de moi, mais ces derniers jours, j'ai eu un problème de temps de retrait. Je suis actuellement en attente de plus de 16 heures et j'ai dû revenir du BTC au LTC. J'attends toujours, aidez-moi s'il vous plaît.

aaron moi John alias hardrock74 nous avons eu des affaires dans le passé sur lesquelles vous avez aidé, nous attendons actuellement un retrait depuis plus de 16 heures et nous comptons tout entendre de sous le soleil de la part des agents au total ces derniers jours, nous avons eu plus de 30 heures d'attente, aidez-moi s'il vous plaît John

Chère JovanaV ,

Je pourrais également avoir besoin de votre aide avec ce casino. J'ai soumis un retrait Litecoin de 2874 $ le 6 février qui n'a pas encore été payé. Mon compte est entièrement vérifié et j'ai déjà été payé avec succès. Le chat n'est pas disponible et un e-mail adressé au support il y a plusieurs jours pour poser cette question est resté sans réponse.

Je t'enverrai mon nom d'utilisateur par MP. Merci.

Cher ActionMarc ,

Veuillez fournir votre nom d'utilisateur de casino par message privé ici.

Nous allons essayer de contacter le représentant du casino et de résoudre votre problème. Veuillez noter qu'en tant qu'anciens membres, des procédures supplémentaires sont parfois nécessaires lorsqu'il s'agit d'un montant plus important.

J'espère que vous recevrez bientôt votre paiement.

Cher ActionMarc ,

Nous avons reçu une réponse d'un représentant concernant votre cas indiquant :

La récente demande de retrait d'ActionMarc est actuellement en cours d'examen dans le cadre de nos procédures standard de sécurité et de conformité. Nous tenons à lui assurer qu'il s'agit d'un processus de routine, d'autant plus qu'il a récemment réussi à retirer trois gros paiements totalisant plus de 13 900 $, qui ont tous été approuvés et traités sans aucun retard.

En raison du volume important de retraits, son compte a été soumis à un contrôle de sécurité de routine, qui garantit que toutes les transactions sont conformes à nos politiques. Si tout est en ordre, le retrait sera traité en conséquence.

Veuillez lui faire savoir que nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de nouveaux développements.

Merci pour votre patience, dès que nous aurons une nouvelle mise à jour du représentant du casino, nous vous le ferons savoir.

Cher Njanjam ,

Merci de m'avoir aidé à faire avancer ce dossier. Je peux désormais vous annoncer que mon retrait a été payé.

Cher ActionMarc ,

Nous sommes vraiment heureux d'entendre cela Nous marquons cette plainte comme RÉSOLU.

Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous serons là pour vous aider.

Donc, en gros, je suis dans ce casino depuis son ouverture, je leur ai donné plus de 25 000 $, j'ai encaissé un bonus sans règles et j'ai laissé de l'argent sur le compte après avoir effectué le retrait et remarquez qu'ils ont enfreint leurs propres termes et conditions en me laissant jouer avec de l'argent avant dans ce casino et Alex a donné son accord il y a quelques semaines à peine. J'ai gagné 800 $ sur les 40 $ que j'ai laissés là-dedans et maintenant ils ne veulent pas me donner cet argent et ils ne veulent même pas me donner les 40 $ initiaux que j'ai laissés là-dedans pour jouer. Je ne suis pas un Joe Blow dans ce casino, je connais tous ceux qui répondent au chat et la moitié d'entre eux m'aiment et vice versa. Ils ne répondent pratiquement à aucun e-mail et ne font aucun compromis avec moi, ils disent juste que vous avez enfreint nos règles pour que nous n'ayons pas à vous payer, mais quand ils enfreignent leurs propres règles quand cela les arrange, cela devient un peu flou, gris et déroutant pour moi. J'ai même dit que je le partagerais avec eux et qu'ils auraient dû également utiliser l'argent bonus que j'avais laissé sur le compte et je vous rappelle que j'ai joué avec les 40 $ pendant deux jours et que ces gens me connaissent très bien là-bas et si vous leur en parlez, ils sauront exactement de qui vous parlez. Maintenant, je veux la totalité des 800 $ et je mérite cet argent

Montant contesté: 800$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3006

Bonjour Kristen Stodghill ,

Merci de nous avoir contactés. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que la plupart des casinos ont une politique selon laquelle vous devez retirer la totalité du montant que vous avez gagné grâce au bonus avant de continuer à jouer :

6.5. Validité des conditions d'application des bonus

Une fois qu'un bonus est réclamé, ses conditions prennent immédiatement effet et restent valables jusqu'à ce qu'une nouvelle action de fonds (dépôt ou bonus) soit traitée sur votre compte et que le bonus soit effacé de votre solde. Ces conditions de bonus continuent de s'appliquer même après avoir satisfait aux conditions de mise et traité un retrait. L'ajout d'un dépôt sur votre solde de bonus existant n'annule pas les conditions de bonus. La violation de ces conditions pendant qu'elles sont en vigueur peut entraîner l'annulation de tous les gains, comme stipulé dans les conditions générales. Ces conditions de promotion cessent de s'appliquer lorsqu'une nouvelle action de fonds (dépôt ou bonus) est effectuée, à condition que le solde jouable soit inférieur à 1,00 $.

En attendant, nous essaierons de contacter le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons au courant dès que nous aurons des informations.

Bonjour Kristen Stodghill ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas :

Le joueur en question avait choisi un bonus de dépôt et avait satisfait aux exigences de mise. Nous avons approuvé un retrait de 400 $ et lui avons suggéré de passer du mode de paiement BTC au LTC pour une transaction plus rapide. Cependant, lorsque le joueur a soumis à nouveau le retrait, il n'a retiré que 360 $ et a laissé 40 $ sur son compte, avec lequel il a continué à jouer.

Malheureusement, cela viole nos conditions générales, section 6.8(d) – Règles relatives aux coupons de dépôt standard , qui stipulent :
« Une fois que vous avez satisfait à vos exigences de mise, tout solde dépassant votre limite de retrait maximale sera automatiquement supprimé de votre compte. Un seul retrait est autorisé une fois qu'un code bonus de dépôt est utilisé. »

Étant donné que le joueur a continué à parier avec une partie de ses gains au lieu de retirer le montant total approuvé en une seule transaction, cela ne relevait pas de notre politique de bonus et les gains supplémentaires de cette session de jeu n'étaient pas éligibles au retrait.

Le représentant du casino nous a informé que vous avez déjà reçu une explication de leur part concernant votre plainte.

L'affaire implique une violation des termes et conditions du casino, nous ne pouvons donc rien faire.

Veuillez noter que pour éviter tout malentendu ou problème potentiel à l'avenir, il est essentiel de lire et de revoir attentivement les conditions générales avant de jouer ou de demander un retrait.

Bonjour John b Earnhardt ,

Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

Salut BurninNgaming ,

Nous attendons toujours votre mise à jour, avez-vous reçu vos fonds ?

Non, je n’ai pas encore été payé !

Aujourd'hui, nous sommes le 7 mars, j'ai fait la demande le 16 février, aujourd'hui, ma réponse du représentant du client est la suivante :

"Merci d'avoir patienté. Je viens de vérifier auprès de l'équipe de paiement et j'ai été informé que votre demande est toujours en cours d'examen. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus en effectuant un suivi constant pour vous.

04:30

Sachez que notre service ne peut qu'assurer le suivi et que s'il n'a pas encore de nouvelles, nous ne pouvons qu'attendre. Je suis désolé si cela prend trop de temps.

Bonjour John b Earnhardt ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cher BurninNgaming ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre retrait. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Merci.

Je ne me souviens plus si j'ai déposé une plainte ou non. J'ai l'impression que oui… J'ai utilisé un coupon sans règles pour obtenir un petit bonus, puis j'ai encaissé et laissé 40 $ et le bonus au casino. J'ai gagné 800 $ avec cet argent et ils ont dit que comme c'était sans règles (ce qui, je pensais, signifiait qu'il n'y en avait pas), ils ne me le rendraient pas. Non seulement ils ne me donneraient pas les 800 $, mais ils ne me rendraient même pas les 40 $ initiaux. Je n'ai jamais vu un casino garder l'argent initial. Remarquez que ce casino a enfreint ses conditions générales deux semaines avant de me laisser jouer avec de l'argent que j'avais déjà gagné grâce à quelques tours. Non seulement ils ont enfreint leurs conditions générales, mais ils m'ont observé jouer avec cet argent pendant deux jours. C'est comme une famille élargie pour moi, alors j'ai pris ça très personnellement. Je connais tout le monde là-bas et j'y suis depuis presque le premier jour. J'ai donné à ce casino plus de 25 000 $ depuis que j'y vais. Ils auraient dû me dire de refaire le retrait quand ils ont vu que j'avais laissé cet argent là-bas ou de le gaspiller avec le bonus. J'ai traversé de graves problèmes personnels, donc je n'ai pas réfléchi clairement avant de le laisser là-bas. Ils me connaissent et savent qu'on ne laisserait pas d'argent dans un distributeur que je ne peux pas retirer. C'était le dernier endroit où je pensais qu'on me ferait une chose pareille. J'ai aussi été victime d'une personne très abusive sur les chats et je me suis sentie harcelée. J'ai également des documents de cette transcription que je peux fournir si besoin.

Montant contesté: 800$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3025