Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Bonjour Dayyzzed ,

Pourriez-vous nous indiquer si votre compte a été vérifié ? Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour plus de détails.

Merci.

Bonjour exjones420 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour concernant votre cas.
Y a-t-il eu des développements de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Pas de vraies nouvelles, à part que l'équipe travaille dessus… pas de communication pour l'instant, j'ai aussi dû annuler mon retrait pour changer mon adresse crypto pour (des raisons personnelles) et ils savent que je l'ai fait et m'ont dit que c'était bon. Donc, c'est tout ce que j'ai mis à jour. Je suis aussi allé me connecter l'autre jour et j'ai dû demander de l'aide pour débloquer mon compte car il était signalé pour inactivité ?????? Je me connecte et reste connecté en vérifiant mon retrait toutes les quelques heures. Je n'ai pas joué à un jeu depuis que j'ai gagné. Néanmoins, j'ai dû changer mon mot de passe et régler ce problème. Tout va bien maintenant, j'attends juste quoi que ce soit… jusqu'à présent, il semble que l'équipe de paiement ne soit pas une équipe de « paiement » ....... j'essaie de rester positif à ce sujet et de garder mes vrais commentaires pour moi à ce sujet. Je peux vous promettre que je suis légitime, que je gagne légitimement, et jusqu'à présent, ils agissent de manière trop louche avec quelqu'un qui a un solde de 120 000. J'ai même parié 15 000 par tour, il fera que mon jeu est dans les millions, j'en suis presque sûr.

Bonjour!!!!!!!

Bonjour Aaron, aujourd'hui, je n'ai jamais été traité comme si j'avais enfreint la loi, et je n'ai jamais été aussi dégoûté par la réponse à ma demande de retrait. Le service client de ritzslots.com est absolument horrible et dégueulasse. C'est choquant… J'aurais aimé diffuser cette information sur les réseaux sociaux, mais je te donne, Aaron, le bénéfice du doute pour que tu rectifies ma situation.

J'ai les captures d'écran prêtes. Je suis aussi un utilisateur de dépôts et de retraits. J'ai été traité comme un déchet et je n'arrive pas à croire que vous puissiez tenir des blagues irrespectueuses, agressives et immatures contre le service client. J'attends votre réponse avec impatience.

Gardez à l'esprit que j'effectuais des dépôts et des retraits chez Ritzslots avant cet incident épouvantable. Oui, j'aurais dû lire les conditions générales du jeton de 20 $ qu'on m'a proposé. Oui, c'est mon erreur. Par ailleurs, la façon dont j'ai été traité est absolument choquante compte tenu du type de réponse que j'ai reçue suite à ma demande de retrait. On ne m'a rien proposé, on n'a pas été guidé dans le processus en disant « soyons gentils avec notre client, car c'était une erreur de bonne foi », comme vos employés devraient le faire avec les déposants actifs. On ne m'a rien proposé du tout. Tout ce que j'ai reçu, c'est un e-mail excessivement agressif et désagréable, sans dire « OK, monsieur, les erreurs arrivent, on va annuler les gains, mais on vous offrira ceci, cela, etc. »… Non, ils ont pris les gains et mon jeton de 20 $ et ont été réprimandés parce que j'avais fait une erreur de bonne foi. Les employés de Ritzslots sont horribles, horriblement méchants et ouvertement agressifs. JE N'AI JAMAIS ÉTÉ TRAITÉ COMME CELA DEPUIS CETTE PÉRIODE. AARON, JE DEMANDE AVEC TOUT LE RESPECT, DITES-MOI POURQUOI JE NE DEVRAIS PAS PORTER MES PENSÉES À UN PUBLIC PLUS LARGE. CONVAINCEZ-MOI DE NE PAS LE FAIRE.

Montant contesté: 140$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3196

Cher Bryan Kidd ,

Tout d’abord, bienvenue sur notre forum !

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et vous remercions de l'avoir partagée avec la communauté LCB.
N'hésitez pas à nous envoyer les captures d'écran pertinentes par message privé . Nous contacterons également le représentant du casino à ce sujet.

Merci.

Bonjour Bryan Kidd,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir donné l’occasion de répondre à vos préoccupations.

Après examen de votre dossier, nous confirmons que votre retrait a été refusé en raison d'une violation des conditions du bonus associé à la promotion de 20 $ de jetons gratuits. Plus précisément, vous avez joué sur une machine à sous d'un fournisseur non éligible, ce qui est clairement indiqué dans le règlement de la promotion. Conformément à nos conditions générales, cela entraîne l'annulation de vos gains.

Nous comprenons que ces conditions puissent parfois être ignorées et, bien que nous maintenions notre décision conformément à nos politiques, nous reconnaissons que le ton de la communication que vous avez reçue aurait pu être plus axé sur le client. Des commentaires comme le vôtre nous aident à améliorer notre service.

Kate

Puis-je obtenir un service s'il vous plaît ?!!!!!!!! Pourquoi suis-je ignoré.

Oui, je comprends que j'aie oublié de lire les conditions générales. Oui, je sais que c'est ma faute. Mais vos employés m'ont traité comme si j'étais un nouveau venu, pas un déposant. Gardez à l'esprit que vous m'avez offert la puce et que vous m'avez au moins fait comprendre que nous sommes tous humains, nous faisons tous des erreurs, personne n'est parfait. Mais c'est du service client dont je me plains, et je suis presque sûr qu'il aurait pu y avoir des ficelles pour le satisfaire. Pas juste une fermeture complète et agressive, et la clé jetée à la poubelle ! C'est ce que je veux dire. Vous voyez où je veux en venir ? Personne n'a dit « C'est bon, on peut arranger une petite affaire »… quelques tours gratuits, une puce à 5 $… c'est le principe, pas l'attitude impolie et irréprochable. On m'a fermé la porte de manière irrespectueuse et on ne m'a absolument rien proposé. Pour moi, c'est assez désagréable.

Aaron est un homme très gentil avec qui j'ai discuté il y a quelques mois. C'était un homme très gentil, intelligent et honnête. Vraiment impressionnant ! Il a même pris le temps de m'expliquer mon premier retrait et le fonctionnement des différentes cryptomonnaies. Il m'a dit de ne pas m'inquiéter si jamais je me retrouvais dans une situation délicate, quelle qu'en soit la raison, il m'aiderait autant qu'il le pouvait. Mais la façon dont on m'a coupé les vivres, m'a expliqué ce que j'avais fait de travers, m'a confisqué ma puce et m'a laissé dans le pétrin… Aaron, j'espère que tu comprends… je suis vraiment choqué.

Ci-joint le compte rendu du chat pour l'impolitesse et la jeune femme passive-agressive qui était de mauvaise humeur ou tout simplement irrespectueuse quand elle en avait envie. Chat sur www.ritzslots.com Conversation commencée le mardi 6 mai 2025 à 06:34 (GMT+0) [06:35] Bfree20925 : Nom d'utilisateur : Bfree20925 E-mail : Soncas9r@gmail.com [06:35] Mia a rejoint la conversation [06:35] Mia : Salut ! Comment puis-je vous aider ? [06:35] Bfree20925 : Vous pouvez annuler mon compte Je n'ai jamais été traité de manière aussi irrespectueuse sur aucune plateforme comme je viens d'être traité [06:36] Bfree20925 : Grâce à votre blague d'équipe financière. [06:37] Bfree20925 : J'aurais aimé que ton autre manager travaille, il ne m'aurait jamais traité comme ça. [06:37] Mia : Oh non, c'est vraiment décevant d'entendre ça ! Pourrais-tu m'en expliquer la raison ? [06:37] Bfree20925 : J'ai accepté ton faux jeton gratuit de 20 $ et celui qui a répondu à ma demande de retrait m'a mis très insatisfait et mal à l'aise. [06:38] Bfree20925 : Comme si j'avais enfreint la loi et toutes ces règles me faisant jouer à certains jeux auxquels je n'aurais pas dû jouer ? Allez les gars, c'est ridicule et déplacé. [06:39] Bfree20925 : Tu veux que je t'envoie la capture d'écran ? À quel point cette réponse était dégoûtante [06:40] Bfree20925 : J'ai eu l'impression de jouer à ces jeux exprès pour essayer d'arnaquer. Allez, allez, c'est du service client absolument sans tolérance [06:40] Mia : Ohh, je suis désolé si vous vous êtes senti irrespectueux ! Mais soyons réalistes, ces conditions de bonus étaient clairement décrites dans l'e-mail et mentionnées dans le chat lorsque vous les avez réclamées. [06:40] Mia : Je m'excuse sincèrement si vous les avez manquées. Ces conditions existent pour garantir un jeu équitable pour tous les joueurs, et les ignorer ne signifie pas que nous sommes irrespectueux. [06:41] Bfree20925 : https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/6819ad78ef55153d2523c0a5/v/f26b3df63f44fcc7a64a9ba857fcf7ce79ce71cc/Screenshot_20250505_234055_Gmail.jpg [06:41] Mia : https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/a/66e5caed9338541a9b0dccb3/542e7e11d8388c2c11716acfcceacf211774f2b8/image.png [06:42] Bfree20925 : En tant que plateforme sur laquelle j'ai déjà déposé et retiré, je ne mérite pas ce genre de réponse malveillante... point final [06:42] Mia : Il n'y a jamais eu d'intention malveillante, vous avez réclamé le bonus et reçu les conditions au préalable. [06:43] Bfree20925 : Je m'en fiche, gardez les 140 $, ne me donnez pas l'impression que je l'ai fait exprès !! C'est dégoûtant et irrespectueux [06:44] Bfree20925 : N'attaquez pas mon honnêteté ou ma dignité... [06:44] Mia : Comme je l'ai mentionné, il n'y a absolument aucun manque de respect, c'est juste que vous avez raté les conditions du bonus. [06:45] Bfree20925 : Oui, j'aurais dû tout lire, oui, je suis d'accord, mais ne répondez pas de manière aussi agressive, en remettant en question mon honnêteté, je ne tolérerai pas ça. [06:46] Mia : Je suis désolé si j'ai semblé trop agressif, ce n'était jamais mon intention. J'énonçais simplement les faits et j'étais honnête avec vous. [06:47] Bfree20925 : Les gens font des erreurs, les clients font des erreurs et votre travail est de les aider à traverser leurs erreurs pour qu'ils vous fassent confiance et continuent à jouer sur votre plateforme. [06:48] Bfree20925 : Ne donnez pas les numéros d'article et de section de la violation, ceci et cela, allez... vous ne répondez tout simplement pas comme ça. [06:49] Mia : Exactement ! Tout comme je l'ai fait, je vous expliquais et clarifiais simplement la situation. [06:50] Bfree20925 : On ne m'a rien proposé en retour pour me remonter le moral... vous m'avez juste accusé d'avoir fait quelque chose de mal ET vous avez aussi pris votre jeton de 20 $... vous ne m'avez même pas proposé de rejouer... wow [06:51] Bfree20925 : Vous m'avez juste fait me sentir assez stupide et vous avez pris le jeton que vous m'aviez donné [06:51] Bfree20925 : Vous ne pensez pas que c'est assez tordu ? [06:52] Mia : L'e-mail a été envoyé par notre équipe de paiement, décrivant les conditions après le rejet pour s'assurer que les joueurs comprennent le fondement de la décision. [06:52] Bfree20925 : Non, je vous demande... Pensez-vous que c'est tordu ? Oui ou non [06:53] Bfree20925 : La façon dont j'ai été traité [06:53] Mia : Nous ne vous accusons pas, nous affirmons simplement que les conditions de votre bonus ont été violées. [06:53] Bfree20925 : La réponse de cette manière agressive... Vous ne pensez pas que c'était une erreur ? [06:53] Mia : C'est devenu compliqué parce que les conditions du bonus n'ont pas été examinées au préalable, ce qui a conduit à la confusion. [06:53] Bfree20925 : Juste. J'ai pris l'argent que j'ai gagné et j'ai pris le jeton [06:54] Bfree20925 : Oui, ça devient compliqué que les clients fassent des erreurs. M'avez-vous proposé quelque chose après ? [06:54] Bfree20925 : Pas de tours gratuits, rien [06:55] Bfree20925 : Pourquoi ne m'a-t-on pas rendu mon jeton ? [06:55] Bfree20925 : C'est ma punition ? [06:55] Bfree20925 : Je fais une erreur [06:56] Mia : Ohhh, tu te demandes s'il y a d'autres options disponibles pour toi ! [06:56] Bfree20925 : Ohhhhhh wowww ohh tu es gentil maintenant [06:56] Mia : Demande juste, pas de souci ! Laisse-moi jeter un œil pour toi. Un instant, s'il te plaît. [06:56] Bfree20925 : Ok merci [06:58] Bfree20925 : Je savais que Mia avait une façon raisonnable de gérer les clients [06:58] Mia : Pour le moment, nous avons le regret de vous informer que nous n'avons aucun bonus gratuit disponible. Si des bonus gratuits sont disponibles, vous recevrez certainement une notification par e-mail de notre part. Notre équipe s'assure que les joueurs éligibles sont rapidement informés de ces offres. [06:59] Bfree20925 : Est-ce que Bryan travaille ? [06:59] Mia : Je suis désolé, mais je ne me souviens de personne du nom de Bryan dans l'équipe. [06:59] Bfree20925 : Je suis presque sûr que tu es le manager. Est-ce Ryan ? [07:01] Bfree20925 : C'est bon, je le contacterai bientôt. Merci Mia... tu t'es sauvée :) [07:01] Mia : Je suis désolé, mais il n'y a personne du nom de Bryan ou Ryan ici. Peut-être qu'ils viennent d'un autre casino ? [07:03] Mia : Merci d'avoir contacté Ritzslots. Je vais fermer ce chat pour l'instant. [07:03] Mia a quitté la conversation Pas de compte de chat en direct tawk.to ? Créez-en un gratuitement ici !

Montant contesté: 140$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3200

Salut Bryan Kidd ,

Nous comprenons votre frustration et, encore une fois, nous sommes désolés d’apprendre votre expérience.

Suite à la réponse du représentant du casino, celui-ci a confirmé que vos gains ont été annulés en raison du non-respect des conditions du bonus. Bien qu'il ait reconnu que la communication aurait pu être traitée avec plus de tact, il maintient sa décision conformément à son règlement promotionnel et à ses conditions générales. Malheureusement, en cas de non-respect des conditions, les casinos ne sont pas tenus d'offrir une compensation, et la plupart du temps, ils ne le font pas.

Compte tenu de cela, de notre côté, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas particulier.

Merci pour votre compréhension.

Dois-je déposer une plainte pour obtenir de l'aide ? Je suis tellement perdue ! Je ne cherchais pas à me plaindre ou à en déposer une, je voulais juste savoir ce qui se passe et où est mon argent. Mais si j'ai besoin de faire plaisir à ces gens, je le ferai. Ça fait un mois. Aucune communication.

Cher exjones420 ,

Nous comprenons votre frustration. Nous avons régulièrement envoyé des rappels et effectué un suivi auprès du représentant du casino concernant votre cas. Nous avons reçu des commentaires indiquant qu'en raison de la nature du problème, un délai supplémentaire est nécessaire pour le résoudre.

Nous avons demandé une autre mise à jour et nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

C'est le problème. Il n'y a aucun problème, et s'il y en a un, c'est tout simplement qu'ils refusent de communiquer avec moi. Et pour quelle raison m'ignorent-ils ? Ohhh, je sais, parce qu'ils me doivent 123 000 $ ! Vous voyez comme vous avez reçu des « retours »… si, je n'en ai pas reçu. Pourquoi ? J'ai dû contacter l'équipe d'assistance en ligne pour obtenir la moindre information, et même là, ils me répondent qu'ils n'ont reçu aucune information à ce sujet. Et d'après ce que j'ai compris, s'ils disent vrai en affirmant qu'ils envoient des e-mails lorsque je les pose, cela signifie que l'équipe de paiement en a plus de 30. Des e-mails non lus/sans réponse concernant mon retrait du mois dernier. Parce qu'à chaque fois que je contacte l'assistance, ils me disent : « Nous allons envoyer un e-mail. » J'ai tous les documents nécessaires, du dépôt au retrait. Tout est enregistré et documenté. J'ajouterai même que j'ai remarqué qu'ils ont retiré le développeur du jeu qui m'avait rapporté la majorité de mes gains, pour une raison inconnue. J'ai accueilli le support avec des « bonjour », des « bonsoirs » et tout ce qui est respectable de ma part depuis le premier jour. Je n'ai eu aucun problème jusqu'à ce qu'ils me doivent 123 000 $. Ensuite, je me suis fait avoir par des publications, des e-mails et des messages privés. C'est triste. Je voudrais juste recevoir un e-mail d'une équipe de paiement ou d'un responsable respectable m'expliquant le problème. C'est tout ce que je demande depuis le premier jour. Ridicule à mon avis. Et maintenant, j'en ai assez de toutes ces conneries, je suis exaspéré et je veux juste mes fichus gains. J'ai même dû annuler mon retrait (oui, le support m'a dit que je pouvais) et le refaire à une autre adresse, car le compte sur lequel j'avais déposé la grosse somme était ignoré par mon comptable et me coûtait de l'argent en attendant qu'ils m'envoient ce fichu dépôt. J'ai maintenant un retrait de 1 000 $ en attente au lieu de 10 000 $. Et je n'obtiens toujours pas de réponse.

Oui, désolé pour les fautes d'orthographe et de grammaire. J'écris simplement comme je parlerais pour que vous compreniez à quel point je suis exaspéré.

Bonjour Dayyzzed ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et que nous nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

After completing my wager requirements, I tried to cash out only for it to be rejected. The reason was they said I played 88bingo88 after I met the wager requirements. So they took my withdrawal and my deposit! The terms aren't clearly stated that I couldn't play anything after completing the bonus, it's not stated clearly in that! And even worse I wouldn't have even played that if the games I wanted to play were working! They say they were having issues with some of the games but all of the BG gaming games weren't working and tons of other games limiting my selection to a few unknown games! If they declined the bonus then cool but give my money back! That's clear deception and it seems funny that they advertise all of these game but nothing works! Thats false advertising!

Montant contesté: 57$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3202

Autre remarque : tous les autres casinos proposant ce type de jeux de bingo, comme Bitstarz et Brango, les considèrent comme des machines à sous, et ils sont compatibles avec les bonus ! Comment ceux qui ont joué dans ces casinos qui autorisent ce type de jeux peuvent-ils le savoir ? Cela aurait dû être explicitement mentionné, comme pour les machines à sous progressives ou le jeu 777 ! C’est trompeur ! Même les créateurs du jeu les appellent des machines à sous !

Cher Slumboi ,

Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir rempli les conditions de mise et vous attendre à retirer votre solde.

Basé sur les conditions générales du casino dans la section 6.5. Validité des conditions d'application du bonus : Ces conditions de bonus continuent de s'appliquer même après avoir rempli les conditions de mise et traité un retrait.

Cela signifie que toute action effectuée pendant que les conditions du bonus sont encore actives peut entraîner la perte des gains, même si les mises sont techniquement terminées. Veuillez également noter que cette règle s'applique à la plupart des casinos en ligne.

De plus, conformément à la section 6.2 : Le Casino se réserve le droit de retenir tout montant excédentaire par rapport à votre dépôt initial sur votre retrait si le bonus a été utilisé pour parier sur un jeu restreint.

Sur la base de tout cela, il semble qu'il s'agisse d'un cas de violation des conditions générales du casino, et malheureusement, il n'y a peut-être pas grand-chose à faire.

Nous contacterons néanmoins le représentant du casino pour obtenir des précisions. Consultez régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci pour votre compréhension.

Rien sur moi hein

Je ne comprends pas ! Parce que 88bingo88 est une machine à sous ! Les créateurs l'ont annoncé comme telle. Comment allez-vous changer cela alors que les créateurs disent que c'en est une ?

Ils devraient préciser que c'est un jeu restreint ! Si c'est une machine à sous, ils ne veulent pas que vous y jouiez ! Ce n'est pas du bingo ! Wow Casino propose du bingo, Pulsz propose du bingo, vous non, et j'ai déjà consulté les avocats de ma famille, qui pensent que j'ai un bon dossier ! Pourquoi dépenser tout ça pour 57 dollars ? Je n'ai peut-être pas beaucoup d'argent, mais j'ai une famille très riche et ce n'est pas une menace en l'air ! J'en ai marre des établissements comme le vôtre qui préfèrent mentir aux clients qui vous soutiennent parce que vous êtes trop escrocs ou malhonnêtes pour être une entreprise honorable ! Je vois bien que votre casino ne fera pas long feu ! Presque tout le monde ici se fait mentir de la même manière par votre entreprise sans licence.

J'ai également envoyé des captures d'écran de l'éditeur et d'autres sources indiquant qu'il s'agit d'une machine à sous ! Et comme c'est une machine à sous, je n'ai enfreint aucune condition. Remboursez-moi ce que vous me devez.

Vous faites des bêtises pour escroquer les joueurs et c'est vraiment dégueulasse ! Je comprendrais que je ne paye pas mon argent durement gagné ou que j'utilise un bonus sans dépôt, mais j'ai payé ! J'ai joué à toutes les machines à sous comme indiqué, même si c'est une machine à sous sur le thème du bingo, ça reste une machine à sous ! Donc non, je ne comprends pas et je n'ai enfreint aucune règle, et vous ne pouvez pas me le prouver, car encore une fois, 888bingo888 est une machine à sous de merde ! Donc, vous dites que j'ai enfreint les conditions d'utilisation, c'est un mensonge éhonté que vous avez probablement utilisé pour escroquer plein de clients ! Je n'aurais même pas joué à ce jeu de merde qui ne m'a rien rapporté si 80 % de vos jeux n'avaient pas de problèmes et étaient injouables ! C'est de la publicité mensongère aussi : vous prétendez avoir des milliers de jeux, mais seulement une centaine sont jouables. C'est quoi ce genre de conneries ? Vous êtes un casino malhonnête qui arnaque les clients pour votre propre profit ! C'est tout simplement ignoble et vous le découvrirez puisque vous voulez faire n'importe quoi ! Promis !

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre,   nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.  

J'ai déposé 60 $ avec un code bonus de 100 % sur mon dépôt. J'ai soumis une demande de retrait. Je leur ai envoyé une photo de mon permis de conduire recto-verso, une photo de moi tenant mon permis de conduire et une attestation d'assurance auto. Lorsqu'on me demande mes documents, ils me demandent un autre document pour vérifier mon identité, en plus de mon permis de conduire. Je suis même allé jusqu'à leur envoyer une photo de mon numéro de sécurité sociale. Ils ne m'aident absolument pas et je leur ai demandé ce que je pouvais envoyer d'autre, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3216

Cher HughR Mondragon ,

Veuillez noter que tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les numérisations ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni recadrés ni flous.
De plus, dans la plupart des casinos, il faut quelques jours pour que les documents de vérification soient examinés et approuvés.

Pourriez-vous nous informer de la situation actuelle ? Avez-vous reçu une réponse du casino ? Si oui, quelle a été sa réponse ?

Merci pour votre coopération.

Aucune réponse hein

Cher exjones420 ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du représentant du casino. Nous leur avons envoyé un message de suivi et vous tiendrons informés dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Oui, on dirait qu'ils m'ignorent et ne vont pas me payer.

Salut Slumboi ,

Nous comprenons votre déception. Permettez-nous de clarifier la situation.

Le jeu 88 Bingo 88 est fondamentalement classé comme un jeu de bingo - Il comporte des éléments de bingo traditionnels, des numéros tirés au hasard et des conditions de gain basées sur des numéros correspondants sur une carte de bingo virtuelle.

Concernant nos conditions promotionnelles, elles sont précises : « Seuls les jeux de machines à sous éligibles » (indiqués lors de l'application du code et sur notre page promotionnelle) s'appliquent aux bonus comme celui que vous avez utilisé. Malheureusement, 88Bingo88 est classé sur notre plateforme comme un jeu hors machines à sous et n'est donc pas éligible aux bonus.

Nos conditions (section 6.5) stipulent que les règles de bonus restent en vigueur jusqu'à ce qu'un nouveau dépôt ou une nouvelle action bonus soit effectué et que le bonus soit entièrement débloqué. Jouer à un jeu exclu alors que ces règles sont toujours actives, même après avoir misé, peut invalider les gains, comme ce fut le cas ici.

Kate

Lol encore une fois tu ne peux pas répondre à mes messages ou poster ?????????????

J'ai gagné gros et je ne reçois plus aucune information sur mon retrait. Mon retrait était de 10 000 $ maximum. J'ai ensuite dû changer d'adresse Bitcoin il y a quelques jours pour des raisons personnelles, et maintenant, le retrait est toujours en attente, soit 1 000 $. Mon problème est le suivant : je ne reçois aucune information. Cela fait plus d'un mois et ils me doivent 123 000 $ ! J'ai utilisé un compte sans règles, tout est légal de mon côté, et j'ai déjà retiré de l'argent. Maintenant, on m'ignore et je n'ai plus de réponse par e-mail. Et l'équipe d'assistance en ligne ne comprend absolument pas pourquoi ils ne reçoivent pas de mises à jour.

Il ne me laissait pas saisir le bon montant. Probablement parce que c'était un nombre trop grand. Il n'arrêtait pas de dire que ce n'était pas un nombre. Mais le montant en est un : 123 638,84 $.

Montant contesté: 123.638$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3220

Parce que ce sont des voleurs et je suis sûr que tu n'auras pas cet argent.

Eh bien, vous devriez le dire en exclusivité, car sur toutes les autres plateformes, c'est considéré comme un jeu de machines à sous avec des éléments de bingo, comme vous venez de le dire vous-même ! Des voleurs !

Cher exjones420 ,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes vraiment désolés que vous soyez confronté à ce genre de retard et de manque de communication.

Sachez que nous avons régulièrement suivi votre dossier avec le représentant du casino. Malheureusement, la seule réponse que nous avons reçue jusqu'à présent est que votre dossier est toujours en cours d'examen. Si d'autres dossiers ont été mis à jour, le vôtre semble prendre beaucoup plus de temps pour des raisons qui ne nous ont pas été expliquées.

Nous continuerons à chercher des réponses et vous tiendrons au courant si nous entendons quelque chose de nouveau.

Merci pour votre patience continue.

Bonjour HughR Mondragon ,

Avez-vous réussi à vérifier votre compte ? N'hésitez pas à nous informer des mises à jour ou si vous avez encore besoin d'aide.

Merci.

Probablement parce qu'ils me doivent 123 000 dollars, mais merci pour votre aide. Je subis le même traitement.

Je n'ai jamais essayé ce casino, les joueurs des États-Unis sont-ils les bienvenus ?

Ne le fais pas

Vous êtes un menteur et une piètre excuse pour un être humain. J'ai la preuve de tout ce que je vais dire. Ce casino est une arnaque 💯. J'ai effectué un dépôt LTC de 18,81 $ et je n'ai utilisé aucun code bonus. J'ai joué pendant des heures pour essayer d'augmenter mon solde. J'ai gagné 480 $. J'ai fait une demande de retrait LTC. Le service client m'a ensuite informé que je devais effectuer une vérification KYC. Et qu'il leur faudrait 24 heures pour examiner mes documents avant de me donner mon retrait. Je ne comprends pas comment vous pouvez prétendre être un casino crypto et me demander de soumettre des documents KYC, car comme vous le savez, les cryptomonnaies ne sont pas traçables. Alors, à quoi servent exactement mon permis de conduire et mon relevé bancaire ? J'ai néanmoins soumis les documents requis et attendu patiemment 48 heures. On m'a alors annoncé qu'il ne faudrait que 24 heures pour vérifier mon identité et que je serais payé. J'ai suivi toutes leurs demandes de vérification KYC, mais ils ont quand même refusé de me verser mes gains, proposant de me rembourser mon dépôt initial. Peut-être que cela convient à certains, mais je suis gêné par le fait que je vous ai déjà donné tout ce dont vous avez besoin pour utiliser mon identité à votre avantage. C'est le casino le moins professionnel et le moins fiable où j'aie jamais joué. J'ai déjà rédigé un rapport que je vais envoyer au Département de la cybersécurité du FBI et au Département de la Justice pour dénoncer ce casino frauduleux. Je m'appelle Leann Miller et je ne me laisserai pas faire par ce casino. Vous pouvez faire disparaître tout ça en me versant mes gains de 480 $ sur mon compte LTC. Sinon, je vous attaquerai avec tout ce que je peux.

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3216 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Chère Leann Miller ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec la communauté LCB. Veuillez noter que la plupart des casinos en ligne, quel que soit le mode de paiement utilisé, y compris les cryptomonnaies, exigent une vérification KYC. Ce processus de vérification est important pour les casinos en ligne pour plusieurs raisons essentielles, notamment face à l'augmentation des comptes frauduleux, des marchés non réglementés, des jeux d'argent chez les mineurs et d'autres risques.

Vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles KYC est nécessaire et comment il fonctionne ICI .

Pourriez-vous nous indiquer si le casino a fourni une explication concernant le non-versement de vos gains ? A-t-il mentionné une raison spécifique ou une règle enfreinte ?

Merci pour votre coopération.

Quelqu'un peut-il m'aider ? Il n'a pas été confirmé que je ne pourrai pas retirer mes gains de 1 981 $. Mais je pense que c'est la direction que cela va prendre. Il y a 48 heures, j'ai fait une demande de retrait 700 et j'ai reçu un e-mail concernant l'approbation de la vérification KYC avant tout retrait. J'ai trouvé cela étrange car mon premier retrait a été approuvé et traité le 22/09/2024. J'ai donc envoyé les mêmes documents par e-mail. Ils ont dit que la vérification KYC prend jusqu'à 24 heures. J'en ai eu marre d'annuler le retrait 700. J'ai changé 700 à 1 981 et j'ai fait une nouvelle demande... Je viens de recevoir un e-mail indiquant que la vérification prend plus de temps car leur système a détecté plusieurs comptes avec la même adresse IP... C'est des conneries, mon compte était déjà prêt à être utilisé ou est-ce le seul casino qui exige KYC à chaque demande de retrait.

Cher kee911 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander plus de détails sur cette affaire.

Merci.

Cela ressemble toujours à un site frauduleux. Toujours aucune réponse aux e-mails. Cela fait plus d'un mois et demi maintenant.

Salut Aaron, bienvenue sur le forum ! On dirait que tu as un projet passionnant en cours ; j'adore les retraits rapides et l'assistance 24h/24 et 7j/7. J'ai hâte de voir l'évolution de Ritz Slots !