Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

Mec, as-tu utilisé un bonus sur ton deuxième dépôt… ? Si tu as fait ton coup, ils t'ont menti… Tu n'aurais jamais dû pouvoir effectuer un dépôt si tu avais un retrait en attente. D'autres casinos te demanderont d'effectuer un retrait inversé, surtout si le retrait est associé à un bonus et que tu choisis un autre bonus sur ton deuxième dépôt… ou peut-être que je me trompe, mais c'est ce que j'ai compris.

Cher Begas15 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB.

N'hésitez pas à consulter CETTE PAGE : vous y trouverez des informations et une vidéo YouTube détaillant le test du casino Ritz Slots, réalisé par l'équipe LCB dans le cadre du projet « Des joueurs pour les joueurs » . Cette vidéo décrit l'intégralité du processus d'inscription, de dépôt, de jeu et de retrait, ce qui pourrait vous aider à prendre une décision éclairée.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci.

Bonjour Anthony Bowden , kee911 et exjones420 ,

Toujours sans réponse du représentant du casino concernant vos dossiers, nous leur avons envoyé un nouvel e-mail de suivi. Nous espérons recevoir des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Bonjour Anthony Bowden ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons la frustration que peuvent engendrer de tels retards et nous vous remercions sincèrement de votre patience.

Soyez assuré que votre retrait est actuellement en cours d'examen et que nous attendons une réponse des fournisseurs de jeux concernant votre expérience de jeu récente. Cette vérification fait partie intégrante de notre processus standard afin de garantir la conformité de nos conditions générales.

Nous comprenons l'importance de résoudre ce problème rapidement et vous informerons dès que nous aurons des nouvelles. En attendant, nous vous remercions de votre patience pendant la procédure d'examen.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct.

Cordialement,
Kate

Salut kee911 ,

Nous comprenons votre inquiétude et nous excusons pour le retard concernant votre demande de retrait datée du 16 mai 2025. Bien que nous reconnaissions que votre compte a été précédemment vérifié en septembre 2024, nous sommes actuellement tenus de revalider certains détails en raison de l'activité du compte signalée par nos protocoles de sécurité, en particulier la détection d'autres comptes accessibles à partir de la même adresse IP.

Dans le cadre de ce processus, votre retrait est en cours d'examen et nous attendons actuellement la réponse finale du fournisseur concernant votre expérience de jeu et l'activité signalée. Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante, mais sachez que cette étape est essentielle pour garantir un environnement de jeu équitable et sécurisé à tous nos joueurs.

Dès que nous recevrons une mise à jour, vous serez contacté immédiatement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre coopération.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Kate

Que voulez-vous dire par « d'autres comptes utilisent mon adresse IP » ? Dois-je donc m'inquiéter que des pirates informatiques se soient introduits dans mon système et aient copié mon adresse IP ? Je me suis ennuyé et j'ai décidé d'ouvrir quelques comptes au casino Ritz. J'ai commencé à jouer et j'ai peut-être effectué quelques dépôts en pensant profiter de tous les bons bonus. Les pirates informatiques sont occupés à voler beaucoup d'argent, pas à voler les adresses IP des gens, et à utiliser ces adresses pour ouvrir des comptes. Je ne suis pas un informaticien, mais je sais comment allumer un ordinateur. Cela me donne un peu de connaissances lorsque quelqu'un d'autre accède à mon serveur ou à mon système. Cela laisse quelqu'un de mon foyer qui pourrait aussi avoir un compte ? C'est également impossible car il n'y a que 4 personnes chez moi. Mes parents ont 70 ans et ne savent ni lire ni écrire en anglais, ni utiliser un ordinateur. L'autre est mon frère qui préfère donner son argent à son destin. Son engagement envers Dieu est plus fort que le PAPE. Cela me laisse, si j'ouvre d'autres comptes, la raison serait que j'essaie de profiter de tous les tours gratuits et de tous les jetons que vous avez à offrir, avec un retrait maximum de 20 $ à 30 $. Je ne ferais jamais de dépôt en dollars si c'était le cas. En parlant de dépôts… Toutes les adresses que j'utilise pour mes dépôts en Bitcoins sont liées à mon portefeuille et à mon compte. Quelqu'un pourrait ouvrir plusieurs comptes sans dépôt en argent réel, espérant gagner avec un bonus gratuit. J'ai hâte de voir les preuves ? S'il vous plaît, ce problème était censé être résolu en 24 heures, mais cela fait deux semaines. Pouvons-nous essayer de résoudre ce problème d'ici vendredi ? Merci.

Je suis content qu'ils reçoivent au moins des réponses. .........mon Dieu

Puis-je obtenir justice dans mon cas ? C'est quoi ce bordel ?

Globalement, j'ai apprécié mon expérience chez Ritz Slots. Cependant, je trouve que le délai de traitement des retraits est assez irrégulier. J'ai déjà réussi plusieurs retraits rapides. J'ai aussi des situations comme celle-ci : j'ai soumis une demande de retrait avec le bonus retiré prématurément le 29/05. Quelques heures plus tard, ma demande a été rejetée par erreur, indiquant que je devais retirer le bonus. J'ai reçu un e-mail m'informant que le rejet était une erreur et que je devais soumettre à nouveau ma demande pour qu'elle soit examinée rapidement. J'ai soumis une nouvelle demande, et cela fait maintenant 24 heures, malgré le délai de 30 minutes à 1 heure annoncé pour les retraits standard. J'ai contacté le support à plusieurs reprises, et la réponse a toujours été la même : il s'agissait de l'équipe conformité. Le manque de régularité dans les délais de traitement des retraits et le manque d'informations fournies par le support (ils sont toujours disponibles dans la mesure de leurs possibilités) ne contribuent pas à une expérience agréable. J'espère que mon retrait sera traité très bientôt, car je souhaite continuer à jouer chez Ritz.

Montant contesté: 2092$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3265

J'espère que quelque chose va bientôt se passer. Je joue avec les mêmes fournisseurs sur presque tous les autres casinos. Je n'ai jamais entendu parler de ça. Je sais que je n'ai rien fait de différent et je ne sais pas comment faire quoi que ce soit qui pourrait affecter le fait d'appuyer sur le bouton de rotation de mon téléphone. Je verrai si le problème se résout d'ici la semaine 3, en espérant que vous vous en occupiez rapidement. Merci, le chat est génial, ils aident toujours autant qu'ils le peuvent.

En guise de mise à jour, mon retrait a finalement été traité et cela est maintenant résolu.

Heureux de savoir que je ne suis pas le seul HMONG sur la planète qui a du mal à se sevrer du Ritz... Bonne chance

J'ai demandé un retrait. Ils l'ont refusé et ont dit que j'avais plusieurs comptes, ce qui n'est pas le cas. Je me suis inscrit au casino il y a une semaine ou deux.

Montant contesté: 140$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3269

Ridicule

Cher Nou Yang ,

Merci de nous avoir informés. Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu et nous allons marquer le dossier n° 3265 comme RÉSOLU.

Bonjour Js1436 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si la capture d'écran que vous nous avez fournie a été reçue du support du casino ?

De plus, pourriez-vous confirmer s'il s'agit de votre premier retrait au Ritz Slots Casino ?

Merci.

Toujours aucun paiement de leur part depuis la semaine 3, aucune mise à jour sur le délai si je recevrai mon paiement

Toujours rien, pas un mot de mon côté. On pourrait faire quelque chose, s'il vous plaît ? Ça fait trop longtemps. J'ai envoyé des lettres, des e-mails et tout le reste. Si vous ne pouvez rien faire, faites-le-moi savoir au moins.

C'est horrible, j'aimerais que quelque chose puisse être fait pour vous et pour tous ceux qui ont été volés !

Cher Anthony Bowden et kee911 ,

Nous avons demandé des nouvelles de vos dossiers. Avez-vous progressé de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Cher exjones420 ,

Nous avons une fois de plus demandé une mise à jour au représentant du casino concernant votre cas.

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation perdure et qu'aucune réponse concrète n'ait été apportée à votre réclamation. Nous ne soutenons pas ce type de traitement et faisons de notre mieux pour vous assurer un suivi régulier afin de vous aider. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les décisions ou actions du casino.

Nous espérons que cette fois-ci, nous recevrons au moins une forme de retour concernant votre cas.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Oui, ça m'agace, ça me coûte un peu d'argent aussi. Malheureusement, pendant un mois, je voulais juste commencer mes retraits et continuer à jouer, mais maintenant, je veux juste récupérer mes gains. Triste.