Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

That's BS...... Can you forward me the  proof or evidence they have. I want to know how they came up with that for example what kind of software was used. My uncle is a tech guy and I will have him look at it. Because I do a lot of online gambling and I will never make such a stupid mistake of opening two accounts. 

Vous pouvez simplement le poster ici, sinon mon email est nul...

Merci

Cher goou11111 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour sur votre cas.

Merci pour votre patience.

Bonjour Anthony Bowden ,

Avez-vous des nouvelles de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Cher kee911,

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de partager publiquement les preuves fournies par le casino, car elles contiennent des informations sensibles et sont protégées pour des raisons de confidentialité et de sécurité des données.

Nous avons examiné attentivement le matériel et pouvons confirmer que, sur la base de la documentation et des explications du représentant du casino, il existe une indication claire que plusieurs comptes sont enregistrés, ce qui constitue une violation des conditions générales du casino.

Compte tenu de cela, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’apporter une aide supplémentaire dans ce cas, et nous le considérerons comme clos de notre côté et le marquerons comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Je vois que je comprends, c'est fermé mais j'espère que les preuves n'ont pas été falsifiées...

Bonjour, aucune mise à jour, toujours pas de paiement. J'ai demandé le remboursement de mon dépôt, mais ils m'ont répondu qu'ils attendaient toujours leur fournisseur. Je n'ai rien fait de mal, mais je joue exactement comme avant. Ils m'ont dit qu'ils devaient effectuer des vérifications de sécurité auprès de leurs fournisseurs si j'avais effectué plusieurs retraits. C'est étrange : ils offrent des bonus tous les jours et me permettent de déposer tous les jours, mais pas de retirer tous les deux jours. Je ne comprends pas, ça fait un mois. Et toujours aucune nouvelle concernant mon retrait.

Cela m'est arrivé au Ritz lors de mon troisième ou quatrième retrait. Cela a pris près d'un mois. Mais j'ai finalement été payé.

J'espère qu'ils me paieront. Merci pour votre contribution. Ça me donne une lueur d'espoir !

Toujours rien sur le mien. Bien.

Folie.:/

J'ai joué au bonus sur le jeu Mayan Mythos et j'ai accumulé 605 $. Je suis ensuite allé retirer 600 $ sur mon adresse Bitcoin, puis j'ai reçu plus tard un e-mail indiquant que j'avais plusieurs comptes alors que je me suis récemment inscrit aux machines à sous Ritz... On m'a dit que j'avais plusieurs adresses IP, le seul autre appareil en plus de mon téléphone portable sur lequel je joue est ma tablette, toutes mes informations sont saisies dans les machines à sous Ritz, tout est légitime... J'ai essayé de parler au service client et on m'a dit de vérifier mon e-mail pour plus d'informations

Montant contesté: 600$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3299

Chère Chickeymozah ,

Selon leurs conditions générales, l'identité d'un joueur peut être vérifiée à l'aide de toute combinaison de facteurs, notamment l'adresse IP, l'appareil utilisé, l'adresse e-mail et l'adresse postale. Plus précisément, leurs conditions générales stipulent :

(a) Votre identité de joueur sera établie par toute combinaison possible des éléments suivants : nom du joueur, adresse postale, courriel, adresse IP, ordinateur, numéro de téléphone ou tout autre moyen d'identification requis. Dans les cas où la participation multiple est autorisée, le Casino ou son représentant autorisé se réserve le droit de limiter le nombre de bonus accordés à un participant.

(c) Une seule puce gratuite sera créditée par personne, famille, adresse IP, adresse résidentielle, adresse courriel, numéro de carte de crédit et appareil informatique. Cela inclut les ordinateurs partagés, tels que ceux des universités, des fraternités, des écoles, des bibliothèques publiques ou des lieux de travail.

Cela signifie que même si vous utilisiez simplement un autre appareil, comme une tablette, ou si un autre membre de votre foyer possédait un compte, le système aurait pu signaler une infraction. Dans certains casinos, ces chevauchements sont malheureusement interprétés comme des comptes multiples, surtout lorsqu'il s'agit de bonus.

Nous contacterons le représentant du casino et demanderons des éclaircissements et des preuves concernant votre cas, veuillez donc nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Veuillez suivre ce fil pour plus de mises à jour.

Bonjour goou11111 ,

Nous avons reçu une réponse du casino. Ils nous ont informés qu'ils vous avaient déjà envoyé une explication concernant la fermeture de votre compte.

Selon leur équipe de sécurité financière, votre compte a été signalé en raison de schémas de transaction et de comportements de jeu similaires, susceptibles de déclencher des alertes anti-blanchiment d'argent (AML). Par conséquent, votre compte, ainsi que quelques autres, a été fermé après examen interne.

Ils ont également fait référence à leurs conditions générales, qui stipulent qu'ils se réservent le droit de fermer des comptes à tout moment sans préavis ni explication.

Lol, si tu les bats à plusieurs reprises, tu blanchis de l'argent. Je n'ai joué qu'aux machines à sous, et seulement aux machines à sous ACE. Comment puis-je blanchir de l'argent ?

Bonjour, je suis allé sur le chat hier et j'ai demandé s'ils avaient du nouveau. Ils m'ont dit la même chose, qu'ils donneraient la priorité à mon retrait et me tiendraient au courant une fois approuvé. Pas de délai, pas de remboursement de mon dépôt pour le moment, je ne sais pas. Je sais que je n'ai absolument rien fait de mal. Tout ce que j'ai fait, c'est récupérer un peu plus de la moitié de mon argent. Si vous avez des nouvelles, n'hésitez pas à me le faire savoir, merci. C'est fou sur un mois et je ne sais pas si ni quand je recevrai mes gains. Tout ce que j'ai fait, c'est être un client fidèle et jouer sans problème, retirer mon argent quand je perdais, mais une fois que j'ai fait quelques retraits. Ils doivent envoyer à un fournisseur. J'ai trouvé ça bizarre lors de mon premier retrait, j'ai presque doublé mon argent. Ils m'ont demandé pourquoi je faisais ce retrait pour ce montant. Je me suis dit : euh, parce que j'ai gagné quelques centaines de dollars, je ne sais pas en quoi ce que j'encaisse est pertinent. J'ai mis l'argent en sachant que je pouvais le perdre, gagner plus ou atteindre le seuil de rentabilité. C'est tellement frustrant de ne plus jamais jouer dans un casino sans licence, c'est de ma faute si je ne vérifie pas.

Chère Chickeymozah ,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et demandions des éclaircissements supplémentaires sur votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Cher exjones420 et Anthony Bowden ,

Nous avons contacté le représentant pour lui demander des nouvelles de l'avancement de vos dossiers. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons une réponse.

Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Non, rien. Fraudes

Toujours rien de leur part ! C'est vraiment pas professionnel.

Mise à jour, il n'y a pas de mise à jour

Je serai ravi de vous informer dès que j'aurai des nouvelles. Merci de votre patience.

*****J'ai pensé que je rendrais cette conversation plus familière à ce à quoi ressemblaient mes 2 derniers mois.

Cher exjones420 et Anthony Bowden ,

Nous avons recontacté le représentant du casino pour lui demander des nouvelles de votre dossier. Veuillez noter que, dans ce genre de situation (où le casino attend toujours une réponse d'un fournisseur), nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose pour accélérer le processus.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Tu ne les crois pas vraiment, n'est-ce pas ? Comme je l'ai dit. J'ai même contacté le fournisseur pour voir s'il avait pris contact. C'était il y a un mois.

Comme nous n'avons jamais eu de réponse du membre Chickeymozah , nous considérerons ce cas comme clos en raison de l'inactivité du demandeur.

J'aimerais juste récupérer mes dépôts. C'est dingue.

Cher Anthony Bowden ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour concernant votre cas et celui d' exjones420 .

Nous avons également demandé s'il y avait une possibilité de remboursement pour vous, Anthony .

Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Merci pour votre patience.

Le représentant du casino ne se connecte pas pendant 20 jours, puis se connecte. Ça n'aide pas. Bien.

Cela semble juste !!

Bonjour Anthony Bowde et exjones420 ,

Nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino concernant vos dossiers ; nous avons donc demandé une nouvelle mise à jour. Veuillez noter qu'en raison de la conférence iGB en cours, les réponses peuvent être retardées.

Y a-t-il des progrès de votre côté ?

Merci pour votre patience continue.

Non, rien

Non, rien

J'espère que vous serez payé. Cela attirerait plus de clients, je pense, s'il n'y avait aucune raison de ne pas payer les joueurs. Certains lisent les discussions de réclamations pour décider où jouer. Moi, je le fais, et voir d'autres joueurs être payés rassure vraiment les joueurs.

Toujours rien ! J'ai vérifié l'autre jour et c'est toujours en attente. Personne ne m'a rien dit.

Soyons clairs, cela fait maintenant 6 avril et je n'ai échangé que quelques mots avec quelqu'un au Ritz à propos de cette situation. Et même si je dis que j'ai reçu la communication le jour même, quelques jours après, lorsqu'ils m'ont demandé d'envoyer les informations KYC. Honnêtement, c'est tout. Ils auraient donné quelques informations au directeur du forum, mais malheureusement, je ne les ai même pas reçues directement. Donc oui. Quelques mois. Trois contrats partiels, une cinquantaine d'e-mails non lus ou sans réponse, des courriers juridiques et une connexion quotidienne sur le site pour leur poser la même question, c'était mon problème. Avec la même réponse que d'habitude : aucune mise à jour, même lorsque j'ai reçu cette mise à jour indiquant qu'ils attendaient que le fournisseur les contacte. Ils m'ont toujours répondu « aucune mise à jour » et je les ai ensuite informés qu'une mise à jour était en cours. Donc, je dirais qu'ils sont pleins de mensonges.

Bonjour exjones420 ,

Merci pour votre patience et nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le paiement en attente.

Nous tenons à préciser que vos gains proviennent de mises placées sur des jeux fournis par un fournisseur externe. Ces mises étaient anormalement élevées et les gains conséquents. Conformément à nos procédures en la matière, nous avons immédiatement contacté le fournisseur du jeu pour vérification et résolution.

Malheureusement, malgré de multiples tentatives, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part à ce jour. En attendant, afin de protéger nos joueurs et l'intégrité de la plateforme, nous avons décidé de désactiver tous les jeux de ce fournisseur.

En tant qu'opérateur, nous ne pouvons actuellement prendre aucune mesure tant que le fournisseur n'a pas répondu. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous vous assurons que nous avons tout mis en œuvre pour faire remonter le problème.
Si nous recevons des mises à jour ou une résolution de la part du fournisseur, nous vous contacterons immédiatement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Kate

Vous prétendez avoir une politique de retrait de 15 minutes, et pourtant, 13 heures plus tard, j'attends un retrait. On ne m'a rien dit d'autre que « ils sont encore en train d'examiner le dossier ». Je n'ai JAMAIS eu un retrait qui a pris plus d'une heure avec vous. Et voilà qu'il y a un problème, et personne ne me dit lequel.

Le retrait ne porte que sur 220 $. Je suis vraiment perplexe quant à la durée de ce délai. Lors de ma première conversation avec le support, on m'a répondu que tout était en ordre et que le problème serait traité rapidement. Les conditions générales de votre site stipulent que j'ai droit à un retrait instantané par jour. Je ne qualifierais pas 13 heures de « instantané ». Vous savez, la façon dont vous me traitez est absolument ridicule, et j'en ai presque terminé.

Je comprends que ça ne fait pas longtemps comparé à ce que ces autres joueurs ont attendu, et leurs temps d'attente sont encore plus ridicules. On m'a retiré des bonus de mon compte, car apparemment j'ai trop gagné, et vous « voulez que tout le monde ait une chance de gagner ! » alors vous limitez les bonus auxquels je peux jouer. Du coup, je joue sur les bonus nuls qui me restent, et quand je gagne encore, c'est la galère.

Je veux juste récupérer mes gains pour pouvoir quitter votre site, s'il vous plaît, et ne plus jamais avoir à y faire face. Le manque de transparence, la suppression soudaine de fournisseurs et vos tergiversations sont absolument insensées. Alors, s'il vous plaît, expliquez à votre équipe de paiement l'urgence de traiter les retraits et expliquez à votre équipe marketing comment envoyer des bonus par e-mail à quelqu'un pour que le support lui dise à plusieurs reprises : « Oh, ce n'est pas pour vous, vous avez trop gagné ! » est une erreur.

Cet endroit était vraiment fantastique quand j'ai commencé à jouer. Avec le temps, c'est devenu un véritable cauchemar. Je ne veux pas être impoli, mais c'est incroyablement frustrant de tourner en rond sans obtenir aucune information concrète. J'ai déjà eu des appels de l'équipe de paiement de casinos crypto pour me dire où en était mon retrait alors que je le demandais, sans même demander un appel. Juste pour qu'ils sachent que je suis au courant, au lieu de passer par le chat en direct.

On m'a répondu : « Tout est correct. » / « Veuillez laisser un peu de temps à notre équipe de paiement. » / « Ils disent que c'est encore en cours d'examen, je suis sûr que ce sera très bientôt ! » / « Nous attendons toujours de leurs nouvelles. » / « Malheureusement, les responsables sont actuellement injoignables. » / « Les responsables sont actuellement indisponibles. Cependant, je leur ai déjà envoyé un e-mail de suivi concernant votre demande et je vous tiendrai au courant dès que j'aurai reçu une réponse. » / « Nous n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des responsables, car ils ont également une charge de travail considérable à gérer. Nous vous remercions de votre compréhension dans l'attente de leur réponse. » / « J'ai mentionné à plusieurs reprises que nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai précis, car tous les détails ne nous sont pas communiqués. Veuillez comprendre que nous contactons régulièrement l'équipe pour obtenir des nouvelles, et nous ne manquerons pas de vous informer dès que nous aurons plus d'informations. »

Se retrouver avec 220 $, c'est vraiment dingue. Traitez mon retrait pour que je puisse partir d'ici, s'il vous plaît. Merci.

Donc, si vous supprimez un fournisseur de jeux et que nous gagnons de l'argent grâce à lui, nous ne serons tout simplement pas payés ? C'est dingue ! J'aimerais savoir quand je recevrai mon retrait ! Et si je recevrai un jour les 2 000 $ que j'ai sur mon compte casino. Allons, faire attendre les gens comme ça, c'est pas normal. Et si c'est vrai avec ce fournisseur, il doit bien y avoir un moyen plus rapide ; je n'ai jamais rencontré ça dans aucun des casinos où j'ai joué.

Bonjour , boostons-nous ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir l'état actuel de votre retrait ?

Veuillez noter que, selon les informations du casino, le temps d'attente (temps nécessaire à l'approbation) est indiqué à 30 minutes, tandis que le temps de traitement dépend de la vitesse de votre portefeuille.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino en votre nom, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé .

Veuillez également nous informer si vous recevez vos fonds entre-temps.

Merci.

Donc vous me dites que 50 ou 100 dollars par tour, c'est une mise énorme ? Et maintenant, vous me dites aussi que le fournisseur du jeu ne répond pas. OK, lequel ? Je vais les informer de leur commission. Puisque j'ai déjà communiqué avec eux il y a au moins un mois, ça ne devrait pas être trop compliqué.