Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Rolletto.com

Cher Daniel Archer ,

Merci d'avoir fourni les captures d'écran. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et nous renseigner davantage sur ce problème et sur la raison pour laquelle votre historique de paris ne s'affiche pas.

Merci.

Merci.

J'ai répondu avec cette information.

Ils ont reçu deux e-mails hier mais n'ont pas répondu. Si je peux exporter toutes les données vers Excel, je peux utiliser cela pour prouver que l'argent est dépensé.

Merci,

Merci à Daniel Archer d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous recevrons une réponse de sa part.

Bon après-midi,

Merci pour votre aide. J'espère qu'ils me fourniront les données ou qu'ils résoudront ce problème.

je n'ai pas eu de réponse à mes derniers mails donc j'en ai envoyé un autre aujourd'hui mais cette personne n'a aucune connaissance de mes contacts précédents. Ils m'ont demandé d'expliquer le problème.

Savez-vous s'ils transmettent le problème à quelqu'un pour qu'il examine correctement ces choses ?

Cher Daniel Archer ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Après avoir examiné le ticket, nous avons constaté que la partie de l'utilisateur n'était pas terminée alors que le système l'avait initialement considérée comme une victoire. Une fois la partie terminée, les données ont été mises à jour et le système a déduit le montant. À titre exceptionnel, nous rembourserons le montant déduit.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu votre remboursement.

Oui, cela a été résolu.

Merci.

Cher Daniel Archer ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous marquerons cette réclamation comme RÉSOLU.

J'avais une autre question que j'ai signalée et dont j'ai fourni des captures d'écran précédemment. Le site Web de Rolletto indique qu'ils sont agréés et a fourni des captures d'écran indiquant les coordonnées de l'entreprise. Lorsque j'ai essayé de contacter cette organisation, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas de licence ? Pourriez-vous apporter des éclaircissements à ce sujet ?

Je craignais qu'ils fassent de la publicité mensongère ? Ils ont également été terribles avec cette situation, ce qui me fait comprendre qu'ils ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Aucune clarté ni information n'ont été fournies, ils espéraient juste que je partirais et m'ont blâmé. Ils m'ont dit que j'avais dépensé les fonds, sachant que ce n'était pas le cas.

merci,

Bonjour Daniel Archer ,

Quel régulateur avez-vous contacté exactement ?

Merci.

Salut tout le monde,

Je me suis inscrit sur Rolletto la semaine dernière et j'ai déjà rempli toutes les procédures KYC à l'avance. (Pièce d'identité, justificatif de domicile, images de carte de crédit, etc.) Après cela, j'ai déposé 250 EUR.

J'ai gagné assez rapidement une grosse somme en jouant aux machines à sous, ce qui m'a permis de retirer 7 500 EUR. Comme c'était une somme aussi importante, je l'ai fait par virement SEPA sur mon compte bancaire allemand, au lieu de le faire sur ma carte de crédit.

Le retrait a été traité et est étiqueté comme « succès » sur le site Web et traité le 28 octobre de leur côté, ce qui a également été confirmé par le service client lorsque j'ai posé des questions à ce sujet.

Jusqu'à présent, l'argent n'a pas été crédité sur mon compte. Selon les conditions générales, le retrait doit être effectué dans les 3 jours ouvrables, ce qui est actuellement le cas. Dois-je m'inquiéter ?

BR

Bonjour galactique ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Si votre compte a été vérifié et que le retrait a été marqué comme réussi, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Il peut être utile d'attendre quelques jours supplémentaires, surtout avec le week-end qui approche. Cependant, si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et que nous vérifiions votre compte, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Salut Jovana,

Merci pour la réponse.

Ok je vais attendre ce jour pour que les fonds arrivent oui ou non. S'ils ne sont pas à la fin de cette journée j'enverrai un message privé.

Merci

L'argent n'est toujours pas arrivé, je t'ai donc envoyé un message privé.

BR

Cher Galactique ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons de ses nouvelles concernant votre cas.

Cher Galactique ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que le retrait a été effectué de leur côté. Leur équipe compétente y travaille et une fois le processus terminé, ils vous fourniront les documents nécessaires.

Ok merci. Je leur ai également envoyé un e-mail entre-temps.

Cher Galactique ,

Des nouvelles concernant votre retrait ?

Apparemment, l'IBAN que j'ai donné ne permettait pas le retrait. Je leur ai donné un autre IBAN et maintenant j'ai reçu l'argent sur mon compte bancaire.

Merci

Excellente nouvelle, galactico ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider !

Nous allons maintenant marquer ce cas comme RÉSOLU.