Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Rolletto.com

Cher Daniel Archer ,

Merci d'avoir fourni les captures d'écran. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et nous renseigner davantage sur ce problème et sur la raison pour laquelle votre historique de paris ne s'affiche pas.

Merci.

Merci.

J'ai répondu avec cette information.

Ils ont reçu deux e-mails hier mais n'ont pas répondu. Si je peux exporter toutes les données vers Excel, je peux utiliser cela pour prouver que l'argent est dépensé.

Merci,

Merci à Daniel Archer d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous recevrons une réponse de sa part.

Bon après-midi,

Merci pour votre aide. J'espère qu'ils me fourniront les données ou qu'ils résoudront ce problème.

je n'ai pas eu de réponse à mes derniers mails donc j'en ai envoyé un autre aujourd'hui mais cette personne n'a aucune connaissance de mes contacts précédents. Ils m'ont demandé d'expliquer le problème.

Savez-vous s'ils transmettent le problème à quelqu'un pour qu'il examine correctement ces choses ?

Cher Daniel Archer ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Après avoir examiné le ticket, nous avons constaté que la partie de l'utilisateur n'était pas terminée alors que le système l'avait initialement considérée comme une victoire. Une fois la partie terminée, les données ont été mises à jour et le système a déduit le montant. À titre exceptionnel, nous rembourserons le montant déduit.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu votre remboursement.

Oui, cela a été résolu.

Merci.

Cher Daniel Archer ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous marquerons cette réclamation comme RÉSOLU.

J'avais une autre question que j'ai signalée et dont j'ai fourni des captures d'écran précédemment. Le site Web de Rolletto indique qu'ils sont agréés et a fourni des captures d'écran indiquant les coordonnées de l'entreprise. Lorsque j'ai essayé de contacter cette organisation, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas de licence ? Pourriez-vous apporter des éclaircissements à ce sujet ?

Je craignais qu'ils fassent de la publicité mensongère ? Ils ont également été terribles avec cette situation, ce qui me fait comprendre qu'ils ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Aucune clarté ni information n'ont été fournies, ils espéraient juste que je partirais et m'ont blâmé. Ils m'ont dit que j'avais dépensé les fonds, sachant que ce n'était pas le cas.

merci,

Bonjour Daniel Archer ,

Quel régulateur avez-vous contacté exactement ?

Merci.

Salut tout le monde,

Je me suis inscrit sur Rolletto la semaine dernière et j'ai déjà rempli toutes les procédures KYC à l'avance. (Pièce d'identité, justificatif de domicile, images de carte de crédit, etc.) Après cela, j'ai déposé 250 EUR.

J'ai gagné assez rapidement une grosse somme en jouant aux machines à sous, ce qui m'a permis de retirer 7 500 EUR. Comme c'était une somme aussi importante, je l'ai fait par virement SEPA sur mon compte bancaire allemand, au lieu de le faire sur ma carte de crédit.

Le retrait a été traité et est étiqueté comme « succès » sur le site Web et traité le 28 octobre de leur côté, ce qui a également été confirmé par le service client lorsque j'ai posé des questions à ce sujet.

Jusqu'à présent, l'argent n'a pas été crédité sur mon compte. Selon les conditions générales, le retrait doit être effectué dans les 3 jours ouvrables, ce qui est actuellement le cas. Dois-je m'inquiéter ?

BR

Bonjour galactique ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Si votre compte a été vérifié et que le retrait a été marqué comme réussi, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Il peut être utile d'attendre quelques jours supplémentaires, surtout avec le week-end qui approche. Cependant, si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et que nous vérifiions votre compte, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Salut Jovana,

Merci pour la réponse.

Ok je vais attendre ce jour pour que les fonds arrivent oui ou non. S'ils ne sont pas à la fin de cette journée j'enverrai un message privé.

Merci

L'argent n'est toujours pas arrivé, je t'ai donc envoyé un message privé.

BR

Cher Galactique ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons de ses nouvelles concernant votre cas.

Cher Galactique ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que le retrait a été effectué de leur côté. Leur équipe compétente y travaille et une fois le processus terminé, ils vous fourniront les documents nécessaires.

Ok merci. Je leur ai également envoyé un e-mail entre-temps.

Cher Galactique ,

Des nouvelles concernant votre retrait ?

Apparemment, l'IBAN que j'ai donné ne permettait pas le retrait. Je leur ai donné un autre IBAN et maintenant j'ai reçu l'argent sur mon compte bancaire.

Merci

Excellente nouvelle, galactico ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider !

Nous allons maintenant marquer ce cas comme RÉSOLU.

Bonjour, je suis un joueur problématique et j'ai vraiment eu du mal récemment après le décès de ma mère pendant l'été, suite à une longue bataille contre le cancer. Pour faire face à la situation, mon jeu est redevenu incontrôlable. Ces dernières semaines (les 3 dernières), le casino Rolletto a reçu une augmentation significative de mes dépôts, en particulier la veille de Noël, où j'ai pu déposer plus de 500 £ sans aucune notification ni accusé de réception de la part du casino. Je n'en étais même pas conscient au début jusqu'à ce que je consulte mon récapitulatif transactionnel. Depuis que le GCB (Gaming Control Board) est entré en vigueur, Rolletto affiche son logo au bas de son site Web car il opère sous sa licence. Les exigences de l'opérateur GCB sont répertoriées sous forme de bulletins que les opérateurs doivent respecter à la fois légalement et moralement. L'une des exigences établies par le GCB est que les casinos doivent mettre en place un système de limite de dépôt pour empêcher les gens de déposer des sommes d'argent obscènes, où le casino en tire un avantage financier sans se soucier du joueur. Comme cela n’a toujours pas été ajouté plusieurs mois plus tard, c’est un manque de respect évident pour les personnes comme moi et d’autres qui comptent sur ces systèmes pour éviter les préjudices financiers. Je suis membre de Rolletto depuis quelques années maintenant. J’avais auparavant un compte qui a été fermé pour auto-exclusion, mais j’ai pu plus tard ouvrir un autre compte, qui a également été fermé il y a quelques jours à ma demande. Rolletto prétend également être un opérateur responsable car il a un très petit lien au bas de son site Web qui vous amène à une autre page fournissant des informations minimales et communément connues sur les dommages liés au jeu. Un opérateur responsable aurait des limites de dépôt et de perte sur son site Web s’il avait à cœur les meilleurs intérêts de ses joueurs. En fait, malgré leurs affirmations, le casino Rolletto ne propose aucune option de jeu plus sûre et significative. La veille de Noël, j’ai remarqué combien j’avais perdu et déposé sur ce site Web sans aucun avertissement ou indication équitable. Malheureusement, j’avais déposé tout ce que j’avais. J’ai immédiatement contacté Rolletto, qui n’a pas été conforme, refusant de prendre ses responsabilités et essayant simplement de me rejeter la faute. Ils n’ont même pas reconnu les problèmes que j’ai soulevés, bien que j’aie fourni des preuves claires de la manière dont ils rompent leur accord contractuel avec le titulaire de la licence. Si ce système avait été en place lorsqu’il était initialement exigé par le GCB, les choses auraient pu être différentes pour moi. Je tiens Rolletto entièrement responsable de mes pertes car ils n’ont pas suivi les procédures appropriées et ils semblent penser qu’ils sont exemptés. L’argent que j’ai déposé dans le casino n’a apporté que des bénéfices au casino, pas de pertes, s’ajoutant aux 20 à 30 millions qu’ils gagnent chaque année en revenus. Par conséquent, je pense que cet argent devrait m’être remboursé, car ils n’agissent pas dans le respect de leurs conditions générales et ne me protègent pas en tant que joueur. Au contraire, ils m’exploitent. L’effet domino de cette situation a causé un stress inutile dont je n’ai pas besoin. Je pense que je suis raisonnable en ne demandant que mes récents retraits alors que je sais que je pourrais poursuivre cette démarche et en demander beaucoup plus. Cependant, ces derniers jours ont été stressants et je veux juste récupérer mon argent dans des circonstances équitables pour pouvoir continuer ma vie.

Cher Jamie Omara0942 ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Nous avons informé le représentant du casino de votre réclamation.

Pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ?

- Lorsque vous avez demandé l'auto-exclusion de votre premier compte, avez-vous informé l'équipe d'assistance du casino d'une raison spécifique ou mentionné que vous pourriez avoir des problèmes ? Voici ce qu'indique leur site Web dans la section Jeu responsable :

Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à tout moment via l'e-mail officiel en demandant une auto-exclusion pour une période comprise entre 6 mois et 5 ans. Il peut toutefois être difficile de déterminer si les habitudes de jeu d'une personne sont devenues problématiques. Si vous avez des problèmes liés aux jeux d'argent, veuillez le mentionner lors de la fermeture du compte, afin que notre personnel agisse de manière responsable.

- Comme vous l'avez mentionné, vous n'avez pas rouvert le même compte mais en avez créé un nouveau, n'est-ce pas ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour, je suis sûr de l'avoir fait car il n'y aurait eu aucune autre raison de fermer l'autre compte. Oui, j'ai créé un nouveau compte avec Rolleto. Cela étant dit, la déclaration ci-dessus tirée de leur site Web place également une trop grande responsabilité sur l'individu pour identifier et signaler ses problèmes. Compte tenu des responsabilités éthiques et juridiques des opérateurs de jeux de hasard pour protéger les utilisateurs vulnérables
En tant qu'opérateur de jeux d'argent, Rolletto a le devoir de surveiller et d'identifier les comportements de jeu problématiques par le biais de mesures proactives. Le simple fait de proposer une auto-exclusion sur demande ne suffit pas à remplir cette responsabilité.

Espérons qu’ils pourront répondre le plus tôt possible et trouver une solution positive. Sans prendre en considération quoi que ce soit qui ait trait à l’ancien compte – et pour éviter toute confusion supplémentaire –, l’accent devrait rester de manière réaliste sur ce compte et sur le problème que j’ai présenté.

Il est clair que la société n'a pas mis en œuvre de changements significatifs en termes de jeu responsable ou de mesures visant à prévenir les dommages sur son site Web. Je suis inscrit à GamStop et ce depuis un certain temps. J'ai également mon document d'inscription pour le confirmer, ainsi qu'un résumé de mon médecin généraliste détaillant mon comportement addictif, car je souffre d'un trouble de la personnalité limite complexe.

je viens de recevoir cette réponse du casino ;

Cher utilisateur,

Merci pour ton e-mail.

Nous regrettons de vous informer que, conformément à notre politique de remboursement et à nos conditions générales, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement pour cette demande. Notre politique décrit les critères et conditions spécifiques dans lesquels les remboursements peuvent être proposés, et malheureusement, votre demande ne répond pas à ces exigences. En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment !

Nous serons ravis de vous entendre.
Passe une bonne journée.

Ma réponse :

Pouvez-vous faire référence à la clause exacte des conditions générales qui justifie votre décision de refuser mon remboursement, en particulier lorsque le problème résulte d'une négligence de votre part ? Il est évident que la personne qui gère cette affaire n'y prête pas suffisamment attention, car ma plainte porte clairement sur vos exigences en matière de licence, que vous avez complètement violées. Si cette question fait l'objet d'une enquête par une personne chargée de la conformité, pourquoi ce problème critique a-t-il été ignoré plutôt que reconnu ?

Étant donné que les limites de dépôt ne sont pas disponibles sur votre plateforme et qu'aucun outil d'auto-exclusion approprié n'est en place, cela m'a gravement affecté, Jamie O'Mara . Il est de votre responsabilité de mettre en œuvre ces fonctionnalités, et en ne le faisant pas, vous avez violé votre accord avec la GCB. Je ne comprends pas comment ce point fondamental n'est pas abordé.

Sachez que je poursuivrai cette affaire jusqu'au bout. Je suis tout à fait prêt à prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir justice et récupérer l'argent qui me est dû par ce casino corrompu.

Cher Jamie Omara0942 ,

Le représentant du casino n'a pas encore répondu à votre demande, nous vous avons donc envoyé un autre e-mail de rappel. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Merci pour votre patience.

Y a-t-il eu des nouvelles à ce sujet ? Puis-je également demander pourquoi le représentant du casino a tardé ?

merci

Cher Jamie Omara0942 ,

Non, nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un autre rappel. Veuillez noter que la plupart des représentants du casino étaient absents en raison des vacances. Nous vous informerons dès que nous recevrons leur réponse.

Merci pour votre patience.

Ok merci pour ton aide

Il doit sûrement y avoir une sorte de mouvement à ce sujet maintenant ?

Salut,

Je commence à me sentir assez inquiet, car cela fait 9 jours que j'ai déposé cette plainte pour la première fois et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles. Cela a déjà eu un impact considérable sur mon Noël et maintenant, cela se prolonge jusqu'à la nouvelle année. J'ai fait tous les efforts possibles pour essayer de résoudre ce problème, mais j'ai l'impression d'être ignoré et rejeté à ce stade.

Les vacances étaient terminées pour la plupart des gens le 2 janvier, et maintenant que nous sommes le 6 janvier, je ne pense pas qu'il soit raisonnable de me demander de continuer à attendre. Je pense qu'il est temps que les responsables des plaintes contactent directement le casino ou trouvent un autre moyen de résoudre ce problème. Il n'est pas non plus très rassurant de voir que Teona, qui semble s'occuper de cela, n'est plus active depuis plus d'un an.

Cher Jamie Omara0942 ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous avons donc contacté le service client une nouvelle fois. Nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Salut,

Dans des situations comme celle-ci où le représentant du casino ne répond pas, quelle est la procédure à suivre et comment pouvez-vous m'aider ? Bien sûr, LCB ne compte pas uniquement sur le représentant du casino pour servir de médiateur et résoudre les litiges entre joueurs. Bien que j'apprécie que votre plateforme offre un contact direct avec le représentant du casino, cela n'a pas été efficace dans ce cas.

Étant donné que nous sommes le 8 janvier et qu'aucun progrès n'a été réalisé, je trouve ce retard frustrant. Il est décevant que personne n'ait pris l'initiative de contacter directement le casino en mon nom. J'ai essayé sans relâche de résoudre ce problème par tous les moyens disponibles, mais tous mes messages ci-dessus semblent avoir été ignorés. Le manque de communication et de mises à jour dans cette affaire me semble totalement injuste.

Pourriez-vous s'il vous plaît me conseiller sur la manière dont nous pouvons aller de l'avant ? Bien que ce soit agréable que vous attendiez une réponse, je ne peux pas compter sur cela en ce qui concerne mes fonds et également mes droits en tant que joueur, compte tenu de la façon dont j'ai été traité tout au long de cette épreuve.

Je suis désolé, mais cette situation est tout simplement inacceptable. Il est déconcertant que personne n'ait pris l'initiative de contacter directement le casino. Tous les autres membres du forum semblent avoir vu leurs problèmes résolus dans un délai raisonnable, mais le mien continue d'être ignoré. Quelle est l'attente ici ? Que mon problème soit repoussé si loin sans réponse que je finisse par abandonner et l'oublier ? Soyons clairs : je suis une personne tenace et je ne m'arrêterai pas tant que ce problème ne sera pas résolu et que justice ne sera pas rendue.

Cette façon de gérer le dossier est une mauvaise image de vos pratiques, d'autant plus que vous vous positionnez comme un forum et un médiateur communautaire pour les casinos. En n'agissant pas, vous contredisez les valeurs mêmes que vous prétendez défendre. Il ne devrait pas être de ma responsabilité de vous inciter à prendre l'initiative et à contacter directement le casino, plutôt que d'attendre un représentant qui n'a manifestement aucun intérêt à résoudre ce problème.

J'ai été assez patient pour accepter l'excuse des retards dus aux vacances au début, mais ce forum fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Teona n'est certainement pas la seule modératrice, administratrice ou membre du personnel ayant l'autorité d'intervenir. D'après ce que j'ai observé, il y a plusieurs autres membres sur cette plateforme qui pourraient intervenir et apporter leur aide. Ce manque d'action est totalement dédaigneux et inacceptable

Cher Jamie Omara0942 ,

Votre problème n'est pas ignoré, au contraire, nous contactons à plusieurs reprises le casino et le représentant du casino par différents canaux. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque plainte, mais nous ne pouvons pas influencer le représentant du casino s'il refuse de coopérer. Jusqu'à présent, il n'y a eu aucun problème avec ce représentant du casino en termes de réponse, alors espérons que cela continuera dans ce cas également.

Nous les recontacterons et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cher Jamie Omara0942 ,

Nous avons reçu des informations selon lesquelles le représentant du casino est absent jusqu'à la fin de cette semaine. Dès son retour, il examinera votre cas.

Nous vous demandons un peu plus de patience.

Merci.

Merci pour la mise à jour

Le représentant du casino est-il de retour ?

Cher Jamie Omara0942 ,

Le représentant du casino est de retour et étudie votre cas. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci pour votre patience.

Y a-t-il un délai de traitement ? Cela peut paraître un peu impatient, mais j'ai soumis cela le 27 décembre et cela n'a même pas été reconnu ??? C'est une chose de dire que c'est avec le représentant, mais rien n'a été confirmé, cela devient un peu ennuyeux maintenant.

Rolletto est une arnaque. La semaine dernière, j'ai gagné 1 960 £ et ils n'ont pas voulu me payer. Ils ont également bloqué mon compte.

ils disent que j'ai enfreint les conditions en ayant plus d'un compte.
J'ai déjà envoyé la preuve qu'un compte que j'avais l'année dernière a été fermé à ma demande, ce qui signifie qu'il est inactif et mort.

il s'agit d'une société d'escroquerie complète qui a été signalée à l'office des jeux de hasard et publiée sur toutes les plateformes de médias sociaux car elle m'a ouvertement VOLÉ 1 960 £ que j'ai gagnés équitablement.

Dans le monde normal, lorsqu'un compte est fermé, il n'est pas responsable car il s'agit d'un compte mort. Ils ne comprennent donc pas cela et ne veulent tout simplement pas payer.
Je ne m'arrêterai pas tant que je n'aurai pas récupéré mon argent ou que je n'aurai pas fait fermer cette entreprise et ses sociétés sœurs.

S'il vous plaît, quelqu'un qui peut aider à rendre cela public massivement peut-il me contacter sur abodaly93@gmail.com

LE RETRAIT DU SYSTÈME EST L'ENDROIT OÙ ILS ONT PRIS MON ARGENT POUR EUX-MÊMES

Le casino n'a pas non plus de chat en direct qui fonctionne. Ils répondent à peine. C'est une arnaque qui ne veut pas me payer parce que je n'ai déposé que 100 £ et que j'ai gagné 2 000 £.

ENTREPRISE ARNAQUEUSE FERME-LES

Entreprise ARNAQUE

Société frauduleuse avec des dépôts envoyés à Chypre et non légalisés

Cher Abodaly93 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons demandé des précisions sur votre cas. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Ne pensez-vous pas que résoudre les problèmes des personnes qui attendent est le recours approprié ici une fois par jour, je veux dire que vous ne pouvez même pas répondre à ma demande ?

Combien de temps faut-il pour avoir de leurs nouvelles ?

Entreprise totalement frauduleuse. Santeda International possède 5 casinos

rouletto, golden bet, velobet, cosmobet et mystake.

tous sont des arnaqueurs qui refusent de payer une fois que le client gagne réellement quelque chose.

Cher Jamie Omara0942 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos inquiétudes. Nous regrettons profondément les difficultés auxquelles vous avez été confrontés et les défis que vous avez décrits, en particulier pendant une période aussi éprouvante sur le plan émotionnel. Veuillez accepter nos sincères condoléances pour la perte de votre mère.

Nous prenons très au sérieux les questions liées au jeu responsable et nous efforçons de garantir une expérience sûre et équitable à tous nos joueurs. En ce qui concerne l'activité de votre compte, nous tenons à préciser que nos actions ont été entièrement conformes aux conditions générales de notre site. Lorsque vous avez demandé la clôture de votre compte, nous avons traité cette demande immédiatement conformément à vos instructions et nous ne sommes pas en mesure d'intervenir davantage.

Cordialement,

L'équipe Rolletto

Cher Abodaly93 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante pour vous et nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes vos préoccupations au sérieux.

Après un examen approfondi de votre compte, il a été constaté qu'un compte en double avait été créé. Conformément à nos conditions générales, les comptes en double ne sont pas autorisés. Suite à notre processus de vérification, une correspondance a été identifiée avec un compte précédemment fermé, ce qui a entraîné la fermeture automatique de votre compte actif.

Veuillez noter que, conformément à notre politique, les utilisateurs ont la possibilité de retirer les fonds restants déposés avant la clôture du compte. Nous comprenons que cette situation a provoqué de la frustration, mais les mesures prises étaient conformes à nos règles de fonctionnement et à nos exigences de licence.

Pour plus de précisions, nous vous encourageons à consulter nos conditions générales complètes, disponibles sur le site Web de Rolletto, qui décrivent notre politique concernant la gestion de compte et les procédures de retrait.

Nous regrettons tout inconvénient que cette situation a pu causer et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement

L'équipe Rolletto