Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Rolletto.com

Bonjour, communauté LCB !
Nous sommes ravis de présenter notre casino Rolletto ici.

Notre aventure a commencé en 2019 et depuis, nous continuons de nous améliorer pour offrir à nos joueurs la meilleure expérience de casino.
Vous pouvez nous demander n'importe quoi dans ce fil, nous sommes toujours là pour vous aider.

Quelques faits sur notre Casino :

1. Plus de 5 000 jeux provenant des meilleurs fournisseurs de jeux

3. Des jeux 100 % équitables

4. Variété de bonus (bonus de bienvenue, bonus de bienvenue sportif, bonus de premier dépôt, bonus de dépôt crypto, paris progressifs)

5. Programme VIP

6. Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 (anglais, espagnol, français, turc, russe, allemand)
7. Casino en direct

8. Sport

9. E-sport (mini-jeux)

Heureux de t'avoir ici Teona!

Merci de représenter votre marque sur les forums LCB !

Bienvenue sur le meilleur forum Teona ! Heureux de vous avoir ici pour aider nos merveilleux membres

Bienvenue à bord! Ravi de savoir que vous êtes là pour nous aider.

Salut Théona ! Merci pour votre inscription et bienvenue sur notre forum !

Bonjour Teona,

Bienvenue sur le forum

Bienvenue dans notre communauté, Teona !

Bienvenue chez LCB Teona ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Salut Teona, bienvenue sur notre forum

Bonjour, Rolletto a un service client horrible avec un support arrogant et grossier. J'ai effectué un retrait et il a été approuvé mais non payé, le retrait est effectué via SEPA qui est un paiement bancaire instantané ou maximum 24 heures sur 24. Le casino ignore et ne répond pas pourquoi les fonds ne sont pas payés par un casino frauduleux de 850 GBP qui ne paie pas et ignore les clients.
restez loin d'eux, aidez-moi à restituer mon retrait.

Bonjour Bb198316 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à trouver la meilleure solution concernant ce problème ?

Veuillez être averti du casino Rolletto, ils sont frauduleux, ils ont approuvé le retrait mais ne l'ont pas payé, le retrait s'est fait via le mode de paiement SEPA, donc le transfert de compte bancaire à compte bancaire est généralement le même jour et maximum 24 heures mais le paiement par casino de 850 gbp n'a pas été fait.
service client impoli et arrogant avec plusieurs explications différentes pour lesquelles le paiement n'est pas effectué demandant d'envoyer les emails que j'ai envoyés mais silence radio aucune réponse.
rester à l'écart ROLLETTO ARE FRAUDE, doit être retiré du permis.
S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon retrait s'il vous plaît

Je viens d'envoyer un message privé

Bonjour Bb198316 ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir. Gardez un œil sur ce fil.

Les fonds reçus il y a 1 heure peuvent être clôturés.

Bonjour Bb198316 ,

Heureux d'apprendre que vous avez reçu vos fonds ! Profitez de vos gains !

Malheureusement, je souffre de dépendance au jeu depuis des années. J'ai gagné de l'argent sur ce casino en 2022 et je leur ai demandé de fermer mon compte et de m'auto-exclure en raison de ma dépendance. Ils l'ont fait à l'époque

fermer mon compte. Malheureusement, un membre de ma famille est décédé récemment et cela a déclenché mon jeu. Je suis retourné chez Rolletto et ils ont rouvert mon compte sans effectuer aucune vérification préalable ou quoi que ce soit, malgré des politiques claires sur leur site Web. Ils sont réglementés à Curaçao, ce qui ne veut pas dire grand-chose mais je me suis plaint auprès du régulateur, ils n'auraient pas dû me permettre de rouvrir mon compte. Je leur ai demandé de rembourser mes pertes mais ils ne me répondront pas. J'ai les e-mails de moi leur demandant de m'auto-exclure

en 2022.

Bonjour Benl316 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vérifier ce qui s'est passé avec votre compte et pourquoi il a été rouvert ?

Merci d'avance.

Bonjour, j'utilise Roletto depuis 2022.

J'ai gagné de l'argent sur votre plateforme et j'ai retiré cet argent. Au moment où je vous ai dit que j'avais une dépendance au jeu et que je souhaitais que mon compte soit fermé indéfiniment, que mes données personnelles soient supprimées et que je m'auto-exclue. En juillet de cette année, après le décès d’un membre de ma famille, j’ai recommencé à jouer.
Je suis retourné chez Roletto et vous avez répondu à mon récit sans faire aucune diligence raisonnable ni regarder ce que j'avais dit précédemment. Par la suite, j'ai perdu 4 200 £. Je n'aurais pas dû être autorisé à jouer sur votre plateforme.
J'ai envoyé de nombreux emails sans réponse et j'ai également contacté le curaçao E gaming qui n'a rien fait. Vous devriez me rembourser cet argent.

Copie du mail - 28 juin 2022

à : support@mystake.com kyc@mystake.com , support@rolletto.com

sujet RE - retrait Roletto

bonjour j'ai reçu le paiement merci. Je vous demande maintenant de fermer tous mes comptes et de supprimer mes données personnelles conformément au RGPD, compte tenu des discussions que j'ai expliquées sur ma dépendance au jeu.

Je serai heureux de laisser un avis positif sur ma participation et sur Rolletto en ligne.

Ben

28 juin 2022

Salutations,

soyez informé que votre compte est maintenant fermé et sera fermé définitivement. Vous serez auto-exclu pour une période de 5 ans.

Todd/agent d'assistance

Bonjour Benl316 ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous et d'avoir clarifié ce problème. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vérifier ce qui se passe avec votre compte.

Vous tenir au courant.

Ok merci, j'espère que ce problème pourra être résolu car je n'arrive à rien sur leur fonction de chat ou par e-mail

extrait du site Web de Roletto concernant le jeu responsable - " Il est de notre responsabilité de garantir que tout notre personnel est formé pour reconnaître tout signe de jeu problématique et de prendre les mesures nécessaires pour protéger nos membres. "

Roletto a failli à son devoir de diligence envers moi en me permettant de rouvrir le compte sans faire aucune vérification ni vérifier si j'étais auto-exclu.

même maintenant, ils m'envoient toujours des promotions et des offres de jeu, ironiquement, la dernière venant de leur représentant de casino ici

Bonjour Benl316 ,

Nous leur avons envoyé un email de rappel, nous attendons donc une réponse de leur part. J'espère que nous obtiendrons une clarification dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Ok super merci ! J'espère qu'ils répondront mais ils n'auront pas beaucoup d'espoir

Bonjour Benl316 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles de leur côté. Nous les recontacterons dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements.

Vous tenir au courant.

Ils m'ont continuellement ignoré, alors faites-moi savoir si vous obtenez une réponse, car ils aiment ignorer les gens.

J'ai envoyé un e-mail à Curaçao pour des plaintes concernant les jeux vidéo avec Roletto copié, c'est ce que Roletto a répondu. Compte tenu que j'ai envoyé plusieurs e-mails auxquels ils n'ont pas répondu et qu'ils ont été polis à ma manière dans tous les e-mails -

Nous n’avons reçu aucune demande formelle de la part du CEG, alors s’il vous plaît, arrêtez d’envoyer des menaces encore et encore.

quelle blague d'entreprise

Bonjour Benl316 ,

Casino Rep est revenu vers nous et nous a fourni des éclaircissements. Ils ont déclaré avoir mené une enquête approfondie sur votre compte et noté que vous aviez personnellement demandé la réouverture du compte. Ils nous ont également fourni les preuves de ce cas, mais nous ne sommes pas autorisés à les partager.

Après avoir examiné toutes les preuves que nous avons obtenues, nous considérons votre plainte comme non fondée et nous clôturerons ce dossier et le marquerons comme résolu.

Je ne conteste pas que je leur ai demandé de rouvrir le compte que je n'ai jamais eu. Ce que je dis, c'est qu'ils n'auraient pas dû le rouvrir car j'avais précédemment demandé qu'il soit fermé de manière identifiée et ils m'ont dit qu'il avait été mis sur liste noire. Bien sûr un toxicomane demandera sa réouverture

@berks

je ne pense pas que tu aies compris quelle est ma plainte

Bonjour Benl316 ,

Nous pouvons comprendre à quel point cette situation est frustrante et difficile pour vous. Il est important de reconnaître que le casino a le pouvoir discrétionnaire de rouvrir les comptes sur demande personnelle. Nous pouvons voir à quel point cela serait pénible, surtout pour une personne aux prises avec une dépendance.

Nous vous encourageons à envisager de contacter le casino pour discuter de votre situation plus en détail, en mettant l'accent sur l'accord initial que vous aviez concernant la fermeture indéfinie. La communication est essentielle et exprimer clairement vos préoccupations au casino peut aider à trouver une solution appropriée.

De plus, si vous souffrez de dépendance au jeu, sachez qu’une assistance est disponible. Il existe diverses organisations et lignes d'assistance téléphonique dédiées à l'aide aux personnes confrontées à une dépendance. Solliciter leur aide peut vous fournir les conseils et les ressources nécessaires pour gérer efficacement votre situation. Vous pouvez trouver de l'aide ici.

Votre bien-être est important et il est essentiel de donner la priorité à des pratiques de jeu responsables.

J'espère que cela aidera.

Je pensais que vous étiez là pour résoudre la plainte. Il est assez clair qu'ils ont enfreint leur propre politique et procédures en matière de protection de leurs clients. Je suppose que ce n'est pas important pour toi. Quelle blague

Bonjour, je veux juste passer en revue ma situation actuelle et chercher toute l'aide possible. J'ai rejoint ROLETTO à partir d'un site et il parlait d'un bonus où vous déposez et obtenez 150 % ou quelque chose du genre. J'ai adhéré, je me suis inscrit et j'ai déposé. Alors que je jouais, j'ai réalisé qu'on m'avait donné de l'argent supplémentaire, alors ma première pensée a été de vérifier de quel bonus il s'agissait. À ma connaissance, ce n'est pas pour cela que je me suis inscrit. Je suis allé directement au support en direct pour demander si je pouvais rendre l'argent supplémentaire qu'ils m'avaient donné avec ce bonus et le faire annuler. On m'a dit que je ne pouvais pas annuler car je n'avais pas complété le bonus. Ce qui était étrange, car je ne pouvais pas simplement annuler et rendre l'argent. Non! Alors maintenant, je dois parier avec mon propre argent sur des sports, ce que je ne veux pas pratiquer. Où toutes les chances sont contre moi. J'ai déposé la majeure partie de l'argent dont je disposais pour jouer. Si quelqu'un pouvait aider, ce serait très apprécié.

Bonjour KyleHender101@gmail.com ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Désolé, vous avez rencontré des problèmes avec un bonus d'inscription au casino.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Bonjour KyleHender101@gmail.com ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé ?

Bonjour KyleHender101@gmail.com ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai terminé le processus de vérification dans ce casino en janvier, puis j'ai effectué un dépôt via la crypto-monnaie LTC, puis j'ai retiré mon gain de 115 euros (via la crypto-monnaie, LTC). C'était le 1er et 2 janvier.
Cette semaine, j'ai gagné 598 euros sur un pari gratuit de 40 euros et j'ai essayé de faire un retrait via LTC mais mon retrait a été rejeté. J'ai demandé au support pourquoi, ils m'ont répondu que je devais prendre un selfie avec mon passeport et un morceau de papier avec les informations suivantes : prénom, nom, date du jour, nom d'utilisateur et nom du site. Je l'ai fait. J'ai essayé une fois de plus et cela a été rejeté une fois de plus, j'ai demandé au support pourquoi, et ils ont dit parce que vous deviez faire un selfie vidéo avec un morceau de papier avec les informations envoyées auparavant. Je l'ai fait. J'ai essayé une fois de plus et cela a également été rejeté, j'ai demandé au support pourquoi, et ils ont répondu que je devais faire une "preuve d'identité" (envoyer une carte d'identité et un selfie avec un morceau de papier avec prénom, nom, numéro actuel date, nom d'utilisateur, nom du site et carte d'identité). En ce moment j'attends les résultats mais je vous demande de l'aide car il semble qu'ils ne veulent pas retirer mon argent.
Mon nom d'utilisateur sur leur site : lot****

Bonjour B1g4udge ,
Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Veuillez consulter notre revue du casino ici .

Informations sur la procédure KYC chez Rolleto.

• Carte d'identité, passeport, permis de conduire
• Un justificatif de domicile
• Preuve de propriété du moyen de paiement
• Selfie avec documents d'identité
• Vérification vidéo
• Délai de vérification des documents : 2 à 3 jours

Est-ce que 3 jours se sont écoulés depuis que vous avez répondu à leurs demandes de vérification ?

Merci d'avance pour votre réponse.

J'ai reçu de l'argent. Désolé pour le dérangement.

Je dirais que Rolletto ne m'a pas fait du bien en 2021.. Déposé auprès de ce moment-là uniquement pour refuser mes retraits jusqu'à ce que je décide de tout miser pour les oublier et l'argent.. Je ne les recommanderais pas vraiment aux parieurs.

Bonjour B1g4udge ,

Nous sommes heureux d’entendre cela.

Merci pour la mise à jour. Profitez de vos gains.

Nous marquerons cette plainte comme résolue.

Pouvons-nous vous demander de bien vouloir partager avec nous les informations sur le montant gagnant par message privé ? (Combien d'argent avez-vous réussi à retirer ?) Nous collectons ces données uniquement pour créer des statistiques annuelles relatives aux réclamations. Merci!

Hé, combien de temps as-tu attendu l'argent. J'ai des problèmes avec le casino Rolletto et cela fait 20 jours que je n'arrive à rien avec ce casino.

Bonjour Gaz8087 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB !

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations sur votre cas ? Avez-vous suivi le processus de vérification ? Que dit le support du casino à propos du retard de votre retrait ?

Si vous le souhaitez, veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant et essayer de vous aider davantage.

Merci!

Bonjour Gaz8087 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et vous informons de votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour Gaz8087 ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons ce dossier FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bon après-midi,

J'ai eu de l'argent volé sur mon solde par Rolletto le 10/05/24.
J'ai été en contact avec eux depuis, mais ils ont refusé de me fournir les données que j'ai demandées.

J'ai déposé 200 £ et environ 120/130 £ ont été retirés de mon solde alors que je jouais à un jeu. J'ai demandé qu'ils examinent mon solde et mes tours, cela montrera que le solde a diminué et prouvera le montant qui a disparu. Ils n'ont fourni aucune information et disent simplement que j'ai dépensé les fonds.

Les fonds ont été retirés à 100 % de mon solde et ne sont visibles nulle part sur les transactions. Je ne pense pas qu'ils aient pris ma plainte au sérieux et n'ont pas dû enquêter correctement sur cette question. J'ai demandé les données depuis le dépôt de 200 £ au format Excel car je les séparerais et fournirais des preuves pour étayer ce que je dis, mais ils ont refusé. Il s'agit davantage du principe de l'argent volé et du traitement du service client que de l'argent lui-même.

J'ai essayé de faire remonter le problème en externe auprès de l'organisation avec laquelle ils prétendent avoir une licence, mais ils ne peuvent pas enquêter car ils prétendent que Rolletto n'a pas de licence avec eux. C'est une préoccupation majeure car ils le précisent clairement dans leur section de résolution des litiges.

J'ai maintenant contacté ma banque et fourni la capture d'écran de leur site Web et l'e-mail de confirmation indiquant qu'ils n'ont pas de licence. Cela a également été envoyé par e-mail à Rolletto.

Quelqu'un peut-il me donner des conseils à ce sujet ? Je n'ai jamais eu de problème de ce genre sur un site Web.

Bonjour Daniel Archer ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer les captures d'écran de votre historique de jeu par message privé ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Il semble que Rolletto ait désormais supprimé mon historique de transactions. Je ne peux voir que les dépôts individuellement. Rien d'autre n'apparaît du tout.

j'ai joint 4 captures d'écran ci-dessous.

je suppose qu'ils n'ont pas aimé mon email demandant leur licence.

Le dépôt de 200 £ est celui pour lequel ils ont prélevé de l'argent sur le solde et ne l'ont jamais restitué. L'argent prélevé n'apparaît nulle part. Les données de transaction étaient là avant, mais elles ont été supprimées. Les heures sur les données d'origine ne correspondaient pas non plus aux heures auxquelles je jouais. Je jouais au moment des dépôts, mais les données ont montré que c'était beaucoup plus tard, donc je suppose qu'elles ont été manipulées.

Je travaille dans le domaine financier et je voulais les données car cela me permettrait de réaliser une analyse complète pour eux et de prouver ce que je leur ai conseillé.

il est très inquiétant qu’ils puissent simplement prendre de l’argent et ne pas vous fournir les informations que vous avez demandées.