Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Rollino
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Original
Traduction 
traduit par 
Do you see anywhere that I should tell them that I have a gambling addiction, especially by email >? is it written somewhere? no! so I should have indicated it didn't?Voyez-vous quelque part que je devrais leur dire que j'ai une dépendance au jeu, surtout par e-mail >? est-ce écrit quelque part ? non ! j'aurais donc dû indiquer que ce n'était pas le cas ? -
ask them to tell me how they pestered me via WhatsApp, email, mail, they used their favorite method to bribe me so that I wouldn't close the account, they called, wrote, and offered a bonus all the time
look how they think about me, they call and write instead of closing the account
demandez-leur de me dire comment ils m'ont harcelé via WhatsApp, e-mail, courrier, ils ont utilisé leur méthode préférée pour me soudoyer afin que je ne ferme pas le compte, ils ont appelé, écrit et offert un bonus tout le temps
regarde ce qu'ils pensent de moi, ils m'appellent et m'écrivent au lieu de fermer le compte
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- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 14, 25, 02:15:41 AM
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Modérateur
3068
Dear sakura,
Here is the response from the casino rep:
At no point during the initial request did the player mention “self-exclusion” or “gambling addiction.” Instead, they requested account closure for 72 months. In such cases, our procedure is to notify the account manager immediately. Once the account manager reached out, the player did not proceed with closure but instead began requesting bonuses via WhatsApp. It was only when the player explicitly mentioned gambling addiction that their account was immediately closed, as per our Terms & Conditions.
As per our Terms & Conditions, it is the player’s responsibility to indicate if their request is related to self-exclusion or gambling addiction, as this triggers an immediate and permanent self-exclusion process. Since the player did not initially disclose self-exclusion or gambling addiction and continued playing, their claim that they followed the Terms & Conditions as written is misleading.
They have stated that this is their final decision and is not subject to revisions. Therefore, we will have to close this case.
Thank you for your understanding.
Chère Sakura ,
Voici la réponse du représentant du casino :
À aucun moment lors de la demande initiale, le joueur n’a mentionné « auto-exclusion » ou « dépendance au jeu ». Au lieu de cela, il a demandé la fermeture du compte pendant 72 mois. Dans de tels cas, notre procédure consiste à avertir immédiatement le gestionnaire de compte. Une fois que le gestionnaire de compte a pris contact, le joueur n’a pas procédé à la fermeture mais a plutôt commencé à demander des bonus via WhatsApp. Ce n’est que lorsque le joueur a explicitement mentionné la dépendance au jeu que son compte a été immédiatement fermé, conformément à nos conditions générales.
Conformément à nos Conditions générales, il incombe au joueur d'indiquer si sa demande est liée à une auto-exclusion ou à une dépendance au jeu, car cela déclenche une procédure d'auto-exclusion immédiate et permanente. Étant donné que le joueur n'a pas initialement révélé son auto-exclusion ou sa dépendance au jeu et a continué à jouer, son affirmation selon laquelle il a respecté les Conditions générales telles qu'elles sont rédigées est trompeuse.
Ils ont déclaré qu'il s'agissait de leur décision finale et qu'elle n'était pas sujette à révision. Par conséquent, nous devrons clore cette affaire.
Merci pour votre compréhension.
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THESE MONSTERS TOLD YOU THERE IS NO SELF-EXCLUSION OF SUCH A FUNCTION JUST WRITTEN LIKE THIS LET THEM OPEN THE CHAT AND SEE HOW MANY RACES I SAID IN THE CHAT ABOUT THE DEPENDENCE OF THE GAME SKILL THEY WILL CLOSE THE ACCOUNT
CES MONSTRES VOUS ONT DIT QU'IL N'Y A PAS D'AUTO-EXCLUSION D'UNE TELLE FONCTION JUSTE ÉCRIT COMME ÇA LAISSEZ-LES OUVRIR LE CHAT ET VOIR COMBIEN DE RACES J'AI DIT DANS LE CHAT SUR LA DÉPENDANCE DE LA COMPÉTENCE DE JEU ILS FERMERONT LE COMPTE
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these freaks tried to persuade me to continue playing, here is the proof
to prove it, you need to unblock my account, I will provide the chat correspondence and we will see what I said and what they did
ces monstres ont essayé de me persuader de continuer à jouer, voici la preuve
pour le prouver, vous devez débloquer mon compte, je fournirai la correspondance de chat et nous verrons ce que j'ai dit et ce qu'ils ont fait
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- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 19, 25, 07:16:36 AM
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Modérateur
3068
Dear sakura,
The casino representative's decision on this matter is final and not subject to revisions. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as closed.
If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for your understanding.
Chère Sakura ,
La décision du représentant du casino à ce sujet est définitive et ne peut être modifiée. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider davantage et nous devons marquer votre plainte comme close.
Si vous vous sentez toujours lésé par leur décision, vous pouvez déposer une plainte auprès du concédant du casino .
Merci pour votre compréhension.
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then lower the rating they are just scammers! players trust you first of all when they go to the casino that you have, therefore, such scammers should be given low marks so that they don’t go there and lose money, then get offended at you for your scam casino. Thanks.
alors baissez la note, ce ne sont que des arnaqueurs ! les joueurs vous font confiance avant tout lorsqu'ils se rendent dans le casino que vous possédez, par conséquent, ces arnaqueurs doivent recevoir de faibles notes afin qu'ils n'y aillent pas et ne perdent pas d'argent, puis ne s'offusquent pas de votre casino frauduleux. Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 25, 25, 05:43:18 AM
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Modérateur
3068
Remerciements pour ce message de la part de :
Dear sakura,
Please note that the rating on our site is determined by player feedback and we cannot influence it. We understand your frustration, and we always encourage players to share their experiences so that others can make informed decisions.
Thank you.
Chère Sakura,
Veuillez noter que la notation sur notre site est déterminée par les commentaires des joueurs et que nous ne pouvons pas l'influencer. Nous comprenons votre frustration et nous encourageons toujours les joueurs à partager leurs expériences afin que les autres puissent prendre des décisions éclairées.
Merci.
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- Répondu par
- toby365
- à Mar 06, 25, 06:21:54 AM
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Sr. Newbie
16
Hello, now, rollino casino disabled my account, I do not know why I guess , I have got a pending 500 euros payment yet As they don't answer email
Bonjour, maintenant, le casino Rollino a désactivé mon compte, je ne sais pas pourquoi je suppose, j'ai encore un paiement de 500 euros en attente car ils ne répondent pas aux e-mails
2.7/ 5
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- Répondu par
- njanjam
- à Mar 06, 25, 06:28:43 AM
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Modérateur
397
Hi toby365,
We are truly sorry to hear that the casino closed your account.
Could you please elaborate and provide more details so we can assist you further? What reason did they give for banning your account?
Please send us your casino ID via personal message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case.
Salut toby365 ,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le casino a fermé votre compte.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous donner plus de détails afin que nous puissions vous aider davantage ? Quelle raison ont-ils donnée pour bannir votre compte ?
Veuillez nous envoyer votre identifiant de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas.
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- Répondu par
- njanjam
- à Mar 06, 25, 07:13:24 AM
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Modérateur
397
Hi toby365,
We received a response from the representative stating that the player's account was closed after a thorough review by the provider. An analysis of gaming patterns and fund movements indicated clear signs of additional software usage.
Furthermore, the player was informed of this decision via email, which included a detailed explanation.
The representative confirmed that this decision is final, made in accordance with the terms and conditions, and is not subject to further review.
Salut toby365 ,
Nous avons reçu une réponse du représentant indiquant que le compte du joueur avait été fermé après un examen approfondi par le fournisseur. Une analyse des habitudes de jeu et des mouvements de fonds a indiqué des signes clairs d'utilisation supplémentaire du logiciel.
De plus, le joueur a été informé de cette décision par courrier électronique, qui comprenait une explication détaillée.
Le représentant a confirmé que cette décision est définitive, prise conformément aux termes et conditions, et n’est pas sujette à un nouvel examen.
Réponse rapide
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