Finally I get a response. First off I request for you to refer me to which regulation you are referring to where you are prohibited from making additional contact?
This is nonsense as I raised a complaint and I am sure there is no regulation or rules which state you cannot response
I would like to bring to your attention and I request evidence as you mentioned you can provide the night of Saturday 02 Dec I reached out to chat to enquire about any additional bonus offers. Suddenly I was blocked
You have breached a number of terms and conditions as laid out below
I would also like to accept yes there maybe evidence of me reaching out requesting refund of deposits however if you investigate you will understand that I did not breach any rules and look for all my deposits returned I was making enquires about the deposits that were in a pending state that had left my Bank account and was enquiring about this.
I reached out to my so called VIP manager who reassured me he would review and requested I provide Bank statement which I did and which confirms more money was taken from my bank that what you credited to my casino account
Each time I asked on live chat about this it relating to these pending transactions. I would like evidence for 02 Dec which is the date I was blocked where I asked for all deposits to be returned which you are now making out to be reason you closed my account due to gambling addiction. This is not at all the case ???
Yes I do now want a full refund of deposits as you have violated your own rules really mistreated me and ignored me it is not acceptable. However I think it is very convenient that I get blocked 2 days before I was due 12% cashback following very large deposits.
The confusion re return of deposits is from the pending transactions on the 18th and I have broken this down below.
Bank statement provided from AIB bank. Transactions/deposits made by made on the 18thNov appears on statement for 20th Nov.
These transactions (I provided you the Bank statement via email)
VDP- Codingelites €20
VDP – Digikey €50
VDP – Infinity €50
VDP- 123Templates €34
Total €154 not all 154 was credited to my casino account however statement shows and demonstrates they did leave my Bank
Can you confirm deposits received on 18th which match back to my statement and proof that this was not received
3. Rolliono Account Management
Terms 3.1
There is 11 bullet points as to the circumstances in which Rollino can block account or reject deposits
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
4. Responsible gaming account settings
Terms 4.1 – 4.3
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
Provide notice to user why as confirmation account is closed – here you have breached your own Terms and conditions as within 14.5 14.9 or 21.2 it refers to providing notice I was NOT provided with any notice
14.5 Rollino in its turn,reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using the contact details in your account.
14.9 In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player;s side, the Operator has the right to close the existing players gaming account and to follow a message to the player about the account closure.
21.2 if you violated the terms of use, administration may at her discretion, before your account suspension or its termination, sent you a notification by using your contact details
Complaints:
26.2 If there is a dispute arising from the Terms of Use which cannot be resolved by Customer Services, you can send a relevant request to support. We will make reasonable efforts to resolve the matter for your satisfaction immediately or by contacting you as soon as possible.
Here you have breached your own Terms and conditions as within 26.2 you refer to making reasonable efforts I was completely ignored
Also call out that it does not state anywhere within the T&Cs that you will not contact if gambling addiction
Finalement, j'obtiens une réponse. Tout d'abord, je vous demande de me renvoyer à quelle réglementation vous faites référence et qui vous interdit d'établir des contacts supplémentaires ?
Cela n'a aucun sens, car j'ai déposé une plainte et je suis sûr qu'il n'existe aucun règlement ou règle qui stipule que vous ne pouvez pas répondre.
Je voudrais attirer votre attention et je demande des preuves, comme vous l'avez mentionné, que vous pouvez fournir dans la nuit du samedi 2 décembre. J'ai contacté pour discuter afin de me renseigner sur d'éventuelles offres de bonus supplémentaires. Soudain, j'ai été bloqué
Vous avez enfreint un certain nombre de termes et conditions exposés ci-dessous
J'aimerais également accepter oui, il peut y avoir des preuves de ma demande de remboursement des dépôts. Toutefois, si vous enquêtez, vous comprendrez que je n'ai enfreint aucune règle et que je recherche tous mes dépôts restitués. Je me renseignais sur les dépôts qui étaient dans un état en attente qui avait quitté mon compte bancaire et qui se renseignait à ce sujet.
J'ai contacté mon soi-disant responsable VIP qui m'a assuré qu'il examinerait et m'a demandé de fournir un relevé bancaire, ce que j'ai fait et qui confirme que plus d'argent a été retiré de ma banque que ce que vous avez crédité sur mon compte de casino.
Chaque fois que j'ai posé des questions sur le chat en direct à ce sujet, cela concernait ces transactions en attente. Je voudrais des preuves du 2 décembre, date à laquelle j'ai été bloqué et j'ai demandé que tous les dépôts soient restitués, ce que vous présentez maintenant comme étant la raison pour laquelle vous avez fermé mon compte en raison d'une dépendance au jeu. Ce n'est pas du tout le cas ???
Oui, je souhaite maintenant un remboursement intégral des dépôts, car vous avez violé vos propres règles, vous m'avez vraiment maltraité et m'avez ignoré, ce n'est pas acceptable. Cependant, je pense qu'il est très pratique d'être bloqué 2 jours avant le remboursement de 12 % dû à la suite de dépôts très importants.
La confusion concernant le retour des dépôts vient des transactions en attente le 18 et je l'ai décomposé ci-dessous.
Relevé bancaire fourni par la banque AIB. Les transactions/dépôts effectués le 18 novembre apparaissent sur le relevé du 20 novembre .
Ces transactions (je vous ai fourni le relevé bancaire par email)
VDP- Codingélites 20 €
VDP-Digikey 50€
VDP – Infini 50€
VDP- 123Modèles 34€
Au total 154 €, la totalité des 154 n'a pas été créditée sur mon compte de casino, mais le relevé montre et démontre qu'ils ont quitté ma banque.
Pouvez-vous confirmer les dépôts reçus le 18 qui correspondent à ma déclaration et la preuve qu'ils n'ont pas été reçus ?
3. Gestion du compte Rolliono
Conditions 3.1
Il y a 11 points sur les circonstances dans lesquelles Rollino peut bloquer un compte ou rejeter des dépôts.
Nulle part dans cet article 3.1, il n'est fait référence au droit de Rollino de bloquer ou de fermer un compte dans le cadre des règles du jeu responsable.
4. Paramètres de compte de jeu responsables
Termes 4.1 – 4.3
Nulle part dans cet article 3.1, il n'est fait référence au droit de Rollino de bloquer ou de fermer un compte dans le cadre des règles du jeu responsable.
Informez l'utilisateur de la raison pour laquelle le compte de confirmation est fermé – ici, vous avez enfreint vos propres conditions générales, car dans 14.5, 14.9 ou 21.2, il s'agit de fournir une notification. Je n'ai reçu aucune notification.
14.5 Rollino, à son tour, se réserve le droit de fermer votre compte à tout moment et de résilier les conditions d'utilisation et de vous envoyer un avis écrit à ce sujet en utilisant les coordonnées de votre compte.
14.9 En cas de violation des règles lors de l'utilisation du site et de ses services, ou en cas de suspicion de fraude et d'autres actions illégales de la part du joueur, l'Opérateur a le droit de fermer le compte de jeu du joueur existant et de suivez un message au joueur concernant la fermeture du compte.
21.2 si vous avez violé les conditions d'utilisation, l'administration peut, à sa discrétion, avant la suspension de votre compte ou sa résiliation, vous envoyer une notification en utilisant vos coordonnées.
Plaintes :
26.2 S'il existe un litige découlant des conditions d'utilisation qui ne peut pas être résolu par le service client, vous pouvez envoyer une demande pertinente au support. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre le problème à votre satisfaction immédiatement ou en vous contactant dès que possible.
Ici, vous avez enfreint vos propres termes et conditions, car dans 26.2, vous faites référence à des efforts raisonnables. J'ai été complètement ignoré.
Précisez également qu'il n'est indiqué nulle part dans les conditions générales que vous ne contacterez pas en cas de dépendance au jeu.
Traduction 
