Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Royal Stars Casino

Salut tout le monde!

Je m'appelle Moritz et je vous assisterai en tant que représentant de Royal Stars Casino !

Nous proposons plus de 10 000 jeux de machines à sous, d'énormes bonus, un support client 24h/24 et 7j/7 et un traitement de retrait rapide. Notre objectif global est de vous offrir la meilleure expérience de jeu du marché.

Chez LCB, nous aimerions profiter de l'occasion pour entrer en contact avec vous et entendre toutes vos questions, préoccupations et commentaires afin de nous améliorer et de mieux vous servir !
En cas de problèmes techniques particuliers, vous pouvez également contacter notre service client via notre site Internet.

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Moritz,

Bienvenue chez LCB !

Merci d'être là pour aider nos membres Moritz Bienvenue sur le forum MEILLEUR !

Salut Moritz, heureux d'être ici pour représenter votre marque Royal Stars Casino. Accueillir!

Salut Moritz! Accueillir! C'est bon de vous avoir à bord !

Sur le casino Royal Stars, j'ai un retrait en attente qui a été annulé deux fois ! La première était parce que j'ai pris un bonus sans mise qui indique que le retrait maximum est de 5 fois le dépôt que j'ai effectué, supprimant le montant excédentaire (85,57 $).

La deuxième raison est qu'il y a eu une « erreur » aujourd'hui qu'ils ont déclarée lors de l'encaissement du maximum que je peux recevoir (255 $). J'avais 340,57 $ plus tôt, même si je regrette d'avoir accepté les mauvaises offres car j'ai pris dans l'ordre de la promotion Royal Flush : dame (150 %), valet (100 %) puis l'offre roi (200 %), toutes sans mise, accepter l'offre du roi m'aurait donné la totalité du retrait sans supprimer l'excédent. Pour être honnête, cela aurait été génial de recevoir le montant total !

Mon nom d'utilisateur sur Royal Stars est : Awesome25

Mon autre raison est de mettre à jour mon selfie ! Je leur ai envoyé un e-mail le 1er janvier 2024. Ils ne l'ont pas mis à jour depuis. J'ai contacté le chat en direct plus tôt à ce sujet.

J'ai également envoyé ce même message à votre MP au cas où vous ne verriez pas celui-ci. Merci d'avance!

@tough_nut Merci ! :)

Salut @Quickwitted,

Merci de nous avoir contactés concernant votre demande !
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes pour encaisser vos gains.
D'après ce que je peux voir, vous avez réussi un retrait de 200 $ le 4 janvier. Par conséquent, le problème mentionné avec votre selfie ne devrait plus être un problème.
De plus, je peux voir que vous avez 255 $ de retraits en attente et, comme vous l'avez mentionné, vous pouvez retirer 255 $.
La raison pour laquelle le dernier retrait a été refusé n’était pas due au fournisseur de paiement Interac.
Vous avez tout fait correctement en tentant un autre retrait.

Je ferai savoir à l’équipe financière qu’elle devrait garder un œil sur cela. Je suis sûr que votre retrait sera bientôt traité :)

Meilleur Royal

Bonjour Quickwitted ,

Dès que vous recevez vos gains, veuillez nous tenir au courant de ce fil.

J'espère que vous recevrez bientôt vos fonds !

Bonjour Quickwitted ,

Les mises à jour?

Bonjour Quickwitted ,

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.