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Modérateur
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Modérateur
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Thanks for signing up Spinarium Casino representative.
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Admin
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Bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici
Modérateur
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Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance dans ce cas - où un joueur d'une juridiction restreinte s'est inscrit avec succès, a déposé des fonds et a subi des pertes au cours d'une partie normale. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier la décision du casino concernant un remboursement, qu'il soit total, partiel ou nul. Le casino détient en fin de compte le pouvoir discrétionnaire en la matière.
Il est important de noter que les conditions générales doivent toujours être examinées attentivement avant de déposer de l'argent réel. Dans ce cas, vous avez enfreint les conditions générales, ce qui limite encore davantage notre capacité à vous aider. Les conditions générales stipulent : « Vous ne devez pas utiliser ce service si vous êtes originaire d'Allemagne ».
Compte tenu de ce qui précède, nous devons désormais considérer cette plainte comme close. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et regrettons de ne pas avoir pu vous aider davantage dans le cadre de cette plainte.
Nous contacterons le casino pour essayer de garantir qu'il limite la possibilité de s'inscrire pour tous les pays restreints répertoriés dans les CGU.
Merci pour votre compréhension.
Dear Sir/Madam, I am submitting a formal complaint regarding Spinarium Casino and the unjust closure of my account, along with the withholding of my legitimate winnings. Below is a clear summary of the situation: **Account Activity and Deposits:** * I made an initial deposit of $27.00. * I received a first deposit bonus consisting of 50 free spins and an additional $21.00 bonus balance. * In order to withdraw any winnings, I was required to complete wagering requirements exceeding $700.00, which I fully completed. **Winnings and Withdrawal:** * After completing the wagering requirements, my total winnings were reduced to a withdrawable amount of $177.00 due to bonus terms, which I accepted. * I submitted a withdrawal request and received confirmation that my e-transfer details were approved and that payment would be processed within 24 hours. **Account Closure:** * Upon logging back into my account to check the withdrawal status, I was presented with a notice stating that my account had been closed for “AUTOBAN MULTIACC ABUSE.” * This occurred after my withdrawal had already been approved. **Dispute of Allegation:** * I do not operate multiple accounts. * Another individual in my residence has an account; however: * They are a separate person (female, I am male). * Their account was created on a different device. * They have not used their account in over a month. * They have never made a deposit and have not participated in any promotions. * Spinarium offers a referral program, which is how this second account was created. **Operator Conduct:** * Spinarium has refused to provide any evidence supporting their allegation. * They have stated their decision is “final” and have declined to disclose how their determination was made. * As a result, they have frozen my funds despite all wagering requirements being completed in good faith. **Nature of Complaint:** I believe this constitutes: * Unjust account closure without evidence; * Withholding of legitimately won funds; * Lack of transparency in violation of fair gaming principles; * Potential abuse of terms to avoid payment after wagering requirements were fulfilled. **Requested Resolution:** I am requesting that Spinarium Casino be required to: 1. Provide verifiable evidence supporting their allegation; or 2. Immediately release my withdrawal of $177.00 in full. I have retained all relevant documentation, including: * Deposit records * Bonus and wagering activity * Withdrawal confirmation * Email correspondence with the operator I respectfully request that this matter be reviewed and that appropriate action be taken to ensure fair treatment and the release of my funds. Sincerely, James Abott Spinarium Account Email
Montant contesté: 177C$
Casino: Spinarium Casino
Cas #: 4097
Madame, Monsieur, je vous adresse une réclamation officielle concernant Spinarium Casino et la fermeture injustifiée de mon compte, ainsi que le blocage de mes gains légitimes. Vous trouverez ci-dessous un résumé clair de la situation : **Activité du compte et dépôts :** * J’ai effectué un premier dépôt de 27,00 $. * J’ai reçu un bonus de premier dépôt composé de 50 tours gratuits et d’un solde bonus supplémentaire de 21,00 $. * Pour pouvoir retirer mes gains, je devais remplir des conditions de mise supérieures à 700,00 $, ce que j’ai fait intégralement. **Gains et retrait :** * Après avoir rempli les conditions de mise, mes gains totaux ont été réduits à un montant retirable de 177,00 $ conformément aux conditions du bonus, que j’ai acceptées. * J’ai soumis une demande de retrait et j’ai reçu la confirmation que mes coordonnées bancaires étaient approuvées et que le paiement serait traité sous 24 heures. **Clôture de compte :** * En me reconnectant à mon compte pour vérifier le statut de mon retrait, j’ai reçu un message indiquant que mon compte avait été clôturé pour « ABSENCE DE COMPTE MULTIPLE AUTOMATIQUE ». * Ceci s’est produit après l’approbation de mon retrait. **Contestation des allégations :** * Je ne possède pas plusieurs comptes. * Une autre personne à mon domicile possède un compte ; cependant : * Il s’agit d’une personne différente (une femme, je suis un homme). * Son compte a été créé sur un appareil différent. * Elle n’a pas utilisé son compte depuis plus d’un mois. * Elle n’a jamais effectué de dépôt ni participé à aucune promotion. * Spinarium propose un programme de parrainage, ce qui explique la création de ce deuxième compte. **Comportement de l’opérateur :** * Spinarium a refusé de fournir la moindre preuve à l’appui de ses allégations. * Ils ont déclaré que leur décision était « définitive » et ont refusé de divulguer les critères de leur décision. * Par conséquent, ils ont bloqué mes fonds malgré le respect de toutes les conditions de mise, et ce, de bonne foi. **Nature de la plainte :** J’estime que cela constitue : * Une clôture de compte injustifiée et sans preuve ; * Retenue de fonds légitimement gagnés ; * Manque de transparence, en violation des principes du jeu équitable ; * Abus potentiel des conditions générales pour éviter le paiement après le respect des conditions de mise. **Résolution demandée :** Je demande à Spinarium Casino de : 1. Fournir des preuves vérifiables à l'appui de ses allégations ; ou 2. Débloquer immédiatement et intégralement mon retrait de 177,00 $. J'ai conservé tous les documents pertinents, notamment : * Relevés de dépôts * Historique des bonus et des mises * Confirmation de retrait * Correspondance par courriel avec l'opérateur Je vous prie de bien vouloir examiner cette affaire et de prendre les mesures appropriées afin de garantir un traitement équitable et le déblocage de mes fonds. Cordialement, James Abbott, Adresse courriel du compte Spinarium
Montant contesté: 177C$
Casino: Spinarium Casino
Cas #: 4097
Modérateur
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James Abott wrote:Another individual in my residence has an account; however: * They are a separate person (female, I am male). * Their account was created on a different device. * They have not used their account in over a month. * They have never made a deposit and have not participated in any promotions. * Spinarium offers a referral program, which is how this second account was created.
Dear Hendrik,
We understand your frustration and we’re sorry that you’re facing this issue.
As you mentioned that another individual in your residence has an account, please note that according to the casino’s Terms & Conditions:
5.4. You are only allowed to register one Account with the Service. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons and/or third parties operating on your behalf.
In many casinos, multiple accounts per household are not allowed, which is why they may have acted based on this rule.
We will still contact the casino representative to request further clarification.
Please follow this thread for further updates.
James Abbott a écrit :Une autre personne de mon foyer possède un compte ; cependant : * Il s’agit d’une personne différente (une femme, je suis un homme). * Son compte a été créé sur un appareil différent. * Elle n’a pas utilisé son compte depuis plus d’un mois. * Elle n’a jamais effectué de dépôt et n’a participé à aucune promotion. * Spinarium propose un programme de parrainage, c’est ainsi que ce deuxième compte a été créé.
Cher Hendrik ,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Comme vous l'avez mentionné, une autre personne de votre domicile possède un compte. Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :
5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul Compte auprès du Service. Tout Compte multiple sera immédiatement fermé. Ceci inclut l'utilisation de comptes par des représentants, des membres de votre famille, des associés, des affiliés, des parties liées, des personnes connectées et/ou des tiers agissant pour votre compte.
Dans de nombreux casinos, les comptes multiples par foyer ne sont pas autorisés, ce qui explique peut-être leur décision.
Nous contacterons tout de même le représentant du casino pour obtenir des précisions supplémentaires.
Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.
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