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I lost 485 euros in the casino and overlooked the fact that the terms and conditions state that players from Germany are excluded from registration, see attachment. I was still able to register in the casino as a German player and lost 485 euros. The casino is not responding to my request for a refund. I expect the casino to refund the 485 euros. If I had won, the casino would have refused to pay out, citing a breach of the terms and conditions, as Germany is excluded according to the casino's terms and conditions, but making a deposit works, which is fraud.

Montant contesté: 485€

Casino: Spinarium Casino

Cas #: 2905

Cher Hendrik ,

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance dans ce cas - où un joueur d'une juridiction restreinte s'est inscrit avec succès, a déposé des fonds et a subi des pertes au cours d'une partie normale. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier la décision du casino concernant un remboursement, qu'il soit total, partiel ou nul. Le casino détient en fin de compte le pouvoir discrétionnaire en la matière.

Il est important de noter que les conditions générales doivent toujours être examinées attentivement avant de déposer de l'argent réel. Dans ce cas, vous avez enfreint les conditions générales, ce qui limite encore davantage notre capacité à vous aider. Les conditions générales stipulent : « Vous ne devez pas utiliser ce service si vous êtes originaire d'Allemagne ».

Compte tenu de ce qui précède, nous devons désormais considérer cette plainte comme close. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et regrettons de ne pas avoir pu vous aider davantage dans le cadre de cette plainte.

Nous contacterons le casino pour essayer de garantir qu'il limite la possibilité de s'inscrire pour tous les pays restreints répertoriés dans les CGU.

Merci pour votre compréhension.

Madame, Monsieur, je vous adresse une réclamation officielle concernant Spinarium Casino et la fermeture injustifiée de mon compte, ainsi que le blocage de mes gains légitimes. Vous trouverez ci-dessous un résumé clair de la situation : **Activité du compte et dépôts :** * J’ai effectué un premier dépôt de 27,00 $. * J’ai reçu un bonus de premier dépôt composé de 50 tours gratuits et d’un solde bonus supplémentaire de 21,00 $. * Pour pouvoir retirer mes gains, je devais remplir des conditions de mise supérieures à 700,00 $, ce que j’ai fait intégralement. **Gains et retrait :** * Après avoir rempli les conditions de mise, mes gains totaux ont été réduits à un montant retirable de 177,00 $ conformément aux conditions du bonus, que j’ai acceptées. * J’ai soumis une demande de retrait et j’ai reçu la confirmation que mes coordonnées bancaires étaient approuvées et que le paiement serait traité sous 24 heures. **Clôture de compte :** * En me reconnectant à mon compte pour vérifier le statut de mon retrait, j’ai reçu un message indiquant que mon compte avait été clôturé pour « ABSENCE DE COMPTE MULTIPLE AUTOMATIQUE ». * Ceci s’est produit après l’approbation de mon retrait. **Contestation des allégations :** * Je ne possède pas plusieurs comptes. * Une autre personne à mon domicile possède un compte ; cependant : * Il s’agit d’une personne différente (une femme, je suis un homme). * Son compte a été créé sur un appareil différent. * Elle n’a pas utilisé son compte depuis plus d’un mois. * Elle n’a jamais effectué de dépôt ni participé à aucune promotion. * Spinarium propose un programme de parrainage, ce qui explique la création de ce deuxième compte. **Comportement de l’opérateur :** * Spinarium a refusé de fournir la moindre preuve à l’appui de ses allégations. * Ils ont déclaré que leur décision était « définitive » et ont refusé de divulguer les critères de leur décision. * Par conséquent, ils ont bloqué mes fonds malgré le respect de toutes les conditions de mise, et ce, de bonne foi. **Nature de la plainte :** J’estime que cela constitue : * Une clôture de compte injustifiée et sans preuve ; * Retenue de fonds légitimement gagnés ; * Manque de transparence, en violation des principes du jeu équitable ; * Abus potentiel des conditions générales pour éviter le paiement après le respect des conditions de mise. **Résolution demandée :** Je demande à Spinarium Casino de : 1. Fournir des preuves vérifiables à l'appui de ses allégations ; ou 2. Débloquer immédiatement et intégralement mon retrait de 177,00 $. J'ai conservé tous les documents pertinents, notamment : * Relevés de dépôts * Historique des bonus et des mises * Confirmation de retrait * Correspondance par courriel avec l'opérateur Je vous prie de bien vouloir examiner cette affaire et de prendre les mesures appropriées afin de garantir un traitement équitable et le déblocage de mes fonds. Cordialement, James Abbott, Adresse courriel du compte Spinarium

Montant contesté: 177C$

Casino: Spinarium Casino

Cas #: 4097

Cher Hendrik ,

Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.

Comme vous l'avez mentionné, une autre personne de votre domicile possède un compte. Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :

5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul Compte auprès du Service. Tout Compte multiple sera immédiatement fermé. Ceci inclut l'utilisation de comptes par des représentants, des membres de votre famille, des associés, des affiliés, des parties liées, des personnes connectées et/ou des tiers agissant pour votre compte.

Dans de nombreux casinos, les comptes multiples par foyer ne sont pas autorisés, ce qui explique peut-être leur décision.

Nous contacterons tout de même le représentant du casino pour obtenir des précisions supplémentaires.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

J'ai hâte de jouer sur SpinArium Club, de découvrir des milliers de jeux, de profiter des meilleurs fournisseurs et de bénéficier de dépôts sans encombre. Avec une assistance 24h/24 et 7j/7, c'est l'endroit idéal pour se détendre et gagner gros !

Cher Hendrik ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison du week-end, il pourrait y avoir des retards.

Nous allons attendre encore un peu et vous recontacterons si nécessaire.

Merci de votre patience.

Bonjour Hendrik ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un autre rappel.

Veuillez noter que, puisque vous avez mentionné qu'une autre personne résidant à votre domicile possède un compte, le casino peut se référer à la clause suivante de ses conditions générales :

5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul Compte auprès du Service. Tout Compte multiple sera immédiatement fermé. Ceci inclut l'utilisation de comptes par des représentants, des membres de votre famille, des associés, des affiliés, des parties liées, des personnes connectées et/ou des tiers agissant pour votre compte.

Comme cela est généralement interdit, la situation dans ce cas précis apparaît assez claire et, malheureusement, nous ne pensons pas pouvoir intervenir davantage.

Si nous ne recevons aucune clarification supplémentaire de la part du représentant du casino, nous serons contraints de clore le dossier.

Merci pour votre compréhension.

Avec sa vaste collection de jeux et ses options de paiement flexibles, ce casino semble prometteur. Comme j'aime tester différents casinos, je suis curieux de l'explorer et de voir comment il se compare à ceux que j'ai déjà utilisés.

Bonjour Hendrik ,

Malheureusement, malgré plusieurs tentatives, nous n'avons reçu aucune clarification supplémentaire de la part du représentant du casino.

Cependant, comme mentionné précédemment, la situation dans ce cas semble claire en raison d'une violation des conditions générales du casino, notamment concernant le lien entre plusieurs comptes et des personnes vivant sous le même toit.

Par conséquent, nous allons procéder à la clôture du dossier n° 4097.

Merci pour votre compréhension.