Représentant du casino
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Représentant du casino
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Traduction 
traduit par 
Lemme introduce you to amazing SpinCity Online Casino:)
This casino has a lot to offer his picky players:
- best variety of online casino games
- diverse deposit and withdrawal options
-friendly 24/7 support team
Here at SpinCity online casino we are happy to give you the answers to all your questions and help you at every step!
You are welcome to make comments, reviews and posts about our casino:)
Laissez-moi vous présenter l'incroyable casino en ligne SpinCity :)
Ce casino a beaucoup à offrir à ses joueurs difficiles :
- la meilleure variété de jeux de casino en ligne
- diverses options de dépôt et de retrait
- équipe d'assistance conviviale 24h/24 et 7j/7
Ici, au casino en ligne SpinCity, nous sommes heureux de vous donner les réponses à toutes vos questions et de vous aider à chaque étape !
Vous êtes invités à faire des commentaires, des critiques et des articles sur notre casino :)
Mighty Member
4535
Almighty Member
15546
Welcome to our forum, Spincity. Glad to have you here. 
Bienvenue sur notre forum, Spincity. Heureux de vous avoir ici.
Modérateur
21154
Welcome SpinCity, nice to have you here
Bienvenue SpinCity, ravi de vous avoir ici
Superstar Member
5399
Modérateur
1662
Hi SpinCity,
welcome to our forum!
Bonjour SpinCity,
bienvenue sur notre forum !
Full Member
127
Xon.bet has a welcome package that includes deposit bonuses. Their bonuses doesnt credit automatically as should. I already had my 1st deposit bonus but there is now big problem with 2nd deposit bonus. They dont credit it to me.
My deposit was made 5 days ago but still Im missing my bonus. I only get some runaround exuces that issue is transferred to correct department but nothing happens with it.
Any help from here to get my bonus?
Xon.bet propose un package de bienvenue qui comprend des bonus de dépôt. Leurs bonus ne sont pas crédités automatiquement comme ils le devraient. J'avais déjà mon bonus de premier dépôt, mais il y a maintenant un gros problème avec le bonus de deuxième dépôt. Ils ne me le créditent pas.
Mon dépôt a été effectué il y a 5 jours, mais mon bonus me manque toujours. Je reçois seulement quelques explications évasives indiquant que le problème est transféré au service approprié, mais rien ne se passe.
Une aide d'ici pour obtenir mon bonus ?
Modérateur
2567
Hi punakontti,
We are sorry to hear that.
Could you please provide us with your casino username via private message so we can contact the casino representative and inquire about your case?
Salut punakontti ,
Nous sommes désolés de l'apprendre.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?
Full Member
127
Xon.bet just emailed me about this issue. They claimed that all welcome package bonuses has to be claimed in 48hours, otherwise its not possible to get bonus.
I didnt do that so I cant have 2nd deposit bonus. Crazy rule and never before even heard this kind of rule. But I think this case can be closed.
But this is good thing to know for others if someone is considering to play on these casinos.
Xon.bet vient de m'envoyer un e-mail à ce sujet. Ils ont affirmé que tous les bonus du package de bienvenue doivent être réclamés dans les 48 heures, sinon il n'est pas possible d'obtenir le bonus.
Je ne l'ai pas fait, donc je ne peux pas avoir de bonus de 2e dépôt. Règle folle et je n'avais jamais entendu parler de ce genre de règle auparavant. Mais je pense que cette affaire peut être classée.
Mais c'est une bonne chose à savoir pour les autres si quelqu'un envisage de jouer dans ces casinos.
Modérateur
2567
Hi punakontti,
Thank you for your update and for sharing your experience with us.
Our advice is to always review the full terms when it comes to bonuses. Not all bonuses are the same, and new ones often come with different rules.
On our forum, you can find dedicated bonus threads (Exclusive No Deposit Bonuses, Exclusive LCB Bonuses etc) where you can find valuable information.
We’re here to assist you anytime you need support or guidance.
Salut punakontti ,
Merci pour votre mise à jour et d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous vous conseillons de toujours consulter les conditions générales des bonus. Tous les bonus ne sont pas identiques et les nouveaux bonus sont souvent assortis de règles différentes.
Sur notre forum, vous pouvez trouver des fils de discussion dédiés aux bonus ( bonus exclusifs sans dépôt , bonus exclusifs LCB , etc.) où vous pouvez trouver des informations précieuses.
Nous sommes là pour vous aider à chaque fois que vous avez besoin d'aide ou de conseils.
I need to verify spincity with usa or cad phone. I only have dutch one cant verify now and i have like 900 euro's to withdraw. Who can help?
Tips. Help. Anything welcome. Will even reward if u can help me out.
Je dois vérifier Spincity avec un téléphone américain ou canadien. Je n'ai qu'un téléphone néerlandais, impossible à vérifier pour le moment, et j'ai environ 900 euros à retirer. Qui peut m'aider ?
Conseils. Aide. Tout est bienvenu. Je vous récompenserai même si vous m'aidez.
Modérateur
2567
Hi Free Gigy,
Thank you for reaching out to us! Could you please provide us with your casino username via private message?
We will forward it to the casino rep to check your account.
Salut Free Gigy ,
Merci de nous avoir contactés ! Pourriez-vous nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino par message privé ?
Nous le transmettrons au représentant du casino pour vérifier votre compte.
Modérateur
2567
Hi Free Gigy,
We received an update from the casino rep that they are in contact with you and working on resolving the issue. Could you please confirm if the problem has been resolved?
Salut Free Gigy ,
Nous avons reçu une notification du représentant du casino indiquant qu'il est en contact avec vous et travaille à la résolution du problème. Pourriez-vous confirmer si le problème a été résolu ?
Modérateur
2567
Hi Free Gigy,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Salut Free Gigy ,
Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.
I withdrew from a match bonus before and it wasn't limited when i took 200 out on an earlier bonus and then after they manually applied 7.5.1 to my big win I had a bonus that had a withdraw limit and it automatically adjusted my total by 659 once my wagering requirement were met. On my 3759 win though it converted all to real cash and then after 10 days they manually adjusted it and claimed TOS 7.5.1 Here is a write up as how I believe this will plaur in court. And I'd it comes to that I would probably go the route of a class action lawsuit based on how many times I have read complaints about your site how. Your support agent asked how I think it would play our so invested a little time l, free is charge, compiled how I think it would go. I highly suggest you take my wire yo and your TOS to a lawyer to verify or our down my argument. You asked how I believe it would end in court so I will provide you my thoughts on the interpretation and verdict based not only on your TOS but I will go a step further and base my interpretation with the possibility that bonus funds and bonus balance are the same. (I still believe they would be deemed as different things but for this scenario I will give you the best outcome for you which would be winning the point that you kept arguing that bonus funds and bonus balance are the same. Also if you're a bookmaker and I am a gambler , which I am, I would gladly bet at equal odds the entire 3,682.17 that the final verdict would be in my favour with no limitations. If you want to take me up on this then give me a call at 780 281 0543. Also as a serious side note the only time I stopped using your sure in the end wass when I was waiting on you and had you just paid me, you would have gotten that back with in three months if not 2, lmao/ How I believe a judge would interpret the TOS qnd sequence of events based on bonus funds and bonus balance meaning the same thing (I do believe they would be interrupted as meaning different things based on consistent expression and easily findable case law but for the sake of argument let's say they mean the same things.) I deposit 22.5 and I received a match bonus of 33.5. This triggers tosTOS 7.5 which creates a wagering requirement of 40x 33.5. I then start wagering my deposit and bonus My real cash balance eventually hits 0 and all my winnings are now turned to bonus funds / bonus balance because of TOS 7.7.1 Now I keep playing and end up A. Meeting my wagering requirements B. Winning 3,756.17. Now when wagering requirements were met doesn't matter because my winning turn to bonus funds / bonus balance while I have an active wagering requirement. Once the wagering requirements is complete my winnings no longer turn into bonus funds / bonus balance from that point forward. The other effect of making my wagering requirements is the winnings turn from bonus funds v/ bonus balance because according to.7.5 once wagering requirements are met the bonus funds/ / bonus balance become withdrawable. On your site you can’t withdraw bonus balance/ bonus funds and can only withdraw real cash so when TOS 7.5 makes all winnings withdrawable it has to convert it to real cash as that is the only balance you can withdraw. The other effect of completing the wagering requirements is that the bonus is no longer active and TOS 7.7.1 stops converting winning into bonus funds \ bonus balance. I kept playing for a whiland now I have 3,756.17 CAD in my real cash balance. At this point I initiate my withdraw of CAD 3,750 that is now real cash (remember it was only converted from bonus funds/ / bonus balance to real cash by TOS 7.5 specifically. Now because 7.5.1l1 lspecifically says⁰0k “The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount", it actually never gets triggered. This is because it's based around limiting the withdraw of bonua funds which not only did not happen it's physically impossible to do on your website./bonus. Now the nasty part is TOS 7.5.1 is the attempted voiding of winnings above that 200 percent of bonus. But like the first part this clause is directly related to the first part of TOS 7.5.1. Because the first one didn't trigger neither would this one because it wouldn't even have a limit to void winnings above. Relevant/referenced tos 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn. 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances. Please kindly return my funds as soon as possible. Thanks Adam Domoney
Montant contesté: 3682.72C$
Casino: XON Casino
Cas #: 3844
J'ai déjà effectué un retrait d'un bonus de dépôt sans limite lorsque j'ai retiré 200 € d'un bonus précédent. Après l'application manuelle de la clause 7.5.1 à mon gain important, j'ai bénéficié d'un bonus avec une limite de retrait. Mon solde total a été automatiquement ajusté de 659 € une fois les conditions de mise remplies. Cependant, mon gain de 3759 € a été intégralement converti en argent réel, puis, 10 jours plus tard, ils l'ont ajusté manuellement en invoquant la clause 7.5.1 des CGU. Voici un compte rendu de la manière dont je pense que cela se déroulera devant un tribunal. Si la situation l'exige, j'opterai probablement pour un recours collectif, compte tenu du nombre de plaintes que j'ai lues concernant votre site. Votre agent du service client m'a demandé mon avis sur la situation ; j'ai donc consacré un peu de temps, gratuitement, à compiler mes arguments. Je vous recommande vivement de soumettre mon relevé de compte et vos CGU à un avocat afin de vérifier ou de réfuter mon argumentation. Vous m'avez demandé comment je pensais que cela se terminerait devant les tribunaux, alors je vais vous faire part de mon analyse de l'interprétation et du verdict, en me basant non seulement sur vos conditions générales d'utilisation, mais aussi en prenant en compte la possibilité que les fonds bonus et le solde bonus soient identiques. (Je persiste à croire qu'il s'agit de deux choses différentes, mais dans ce cas précis, je vous propose la meilleure solution : gagner le point sur lequel vous avez soutenu que « fonds bonus » et « solde bonus » sont synonymes. De plus, si vous êtes bookmaker et moi joueur (ce que je suis), je parierais volontiers, à cote égale, la totalité des 3 682,17 € que le verdict final me serait favorable, sans aucune restriction. Si vous souhaitez relever le défi, appelez-moi au 780 281 0543. Petite précision, la seule fois où j'ai cessé d'utiliser votre service, c'est lorsque j'attendais votre paiement. Si vous m'aviez simplement payé, vous auriez récupéré votre argent en trois mois, voire deux ! 😂 Voici comment je pense qu'un juge interpréterait les CGU et le déroulement des événements en considérant que « fonds bonus » et « solde bonus » sont synonymes (je pense qu'ils seraient interprétés différemment en raison de leur formulation cohérente et d'une jurisprudence facilement accessible, mais admettons, pour les besoins de la discussion, qu'ils signifient la même chose). (même chose.) Je dépose 22,5 et je reçois un bonus de dépôt de 33,5. Cela déclenche les CGU 7.5 qui imposent une condition de mise de 40x 33,5. Je commence alors à miser mon dépôt et mon bonus. Mon solde en argent réel finit par tomber à zéro et tous mes gains sont convertis en fonds bonus/solde bonus en raison des CGU 7.7.1. Je continue à jouer et je finis par : A. Remplir mes conditions de mise ; B. Gagner 3 756,17. Le moment où les conditions de mise sont remplies n'a pas d'importance, car mes gains sont convertis en fonds bonus/solde bonus tant que la condition de mise est active. Une fois les conditions de mise remplies, mes gains ne sont plus convertis en fonds bonus/solde bonus. L'autre conséquence du remplissage des conditions de mise est que les gains passent de fonds bonus à solde bonus, car selon les CGU 7.7.5, une fois les conditions de mise remplies, les fonds bonus/solde bonus deviennent retirables. Sur votre site, il n'est pas possible de retirer le solde bonus/les fonds bonus, seulement de l'argent réel. La clause 7.5 rend tous les gains retirables, mais elle doit les convertir en argent réel, car c'est le seul solde retirable. L'autre conséquence du remplissage des conditions de mise est que le bonus n'est plus actif et que la clause 7.7.1 des CGU empêche la conversion des gains en fonds bonus/solde bonus. J'ai continué à jouer pendant un certain temps et j'ai maintenant 3 756,17 CAD sur mon solde en argent réel. À ce stade, j'initie mon retrait de 3 750 CAD, qui sont maintenant en argent réel (n'oubliez pas que cette conversion de fonds bonus/solde bonus en argent réel n'a été effectuée que par la clause 7.5 des CGU). Or, comme la clause 7.5.1 stipule explicitement que « le montant maximal retirable des fonds bonus est plafonné à 200 % du montant du bonus », le retrait n'est jamais déclenché. En effet, cette clause vise à limiter le retrait des fonds bonus, ce qui non seulement n'a pas été fait, mais est physiquement impossible sur votre site web. Le plus choquant, c'est que la clause 7.5.1 tente d'annuler… des gains supérieurs à 200 % du bonus. Cependant, comme la première partie, cette clause est directement liée à la première partie des CGU 7.5.1. Puisque la première n'a pas été déclenchée, celle-ci ne le sera pas non plus, car elle ne prévoit aucune limite pour annuler les gains supérieurs au bonus. CGU pertinentes/de référence 7.5 Sauf indication contraire, lors de l'utilisation de bonus de dépôt, le montant du bonus doit être misé 40 fois avant que les fonds bonus ou les gains associés puissent être retirés. 7.5.1. Le montant maximal pouvant être retiré des fonds bonus est plafonné à 200 % du montant du bonus. Tout gain dépassant cette limite ne sera pas éligible au retrait et sera annulé. 7.7.1. Sur le site web, il existe deux soldes : le solde réel et le solde bonus. Le solde réel correspond aux fonds déposés par le joueur, qui peuvent être retirés à tout moment si le dépôt a été misé deux fois (la mise du dépôt est obligatoire). Le solde bonus est constitué des bonus reçus, qui doivent être misés conformément aux conditions du bonus. Lorsqu'un joueur possède les deux soldes actifs Les mises sont d'abord déduites du solde réel, et les gains issus de ces mises sont crédités sur le solde bonus (sans augmenter le montant de la mise). Les mises portant sur les soldes réel et bonus ne sont prises en compte que lorsque des mises sont placées avec ces soldes. Merci de bien vouloir me rembourser au plus vite. Cordialement, Adam Domoney
Montant contesté: 3682.72C$
Casino: XON Casino
Cas #: 3844
Modérateur
5749
Dear APA Adam's Auctions,
We have forwarded your case to the casino representative for review.
Please make sure to follow this thread for any further updates.
Thank you.
Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,
Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino pour examen.
Veuillez suivre ce fil de discussion pour toute mise à jour ultérieure.
Merci.
Modérateur
5749
Dear APA Adam's Auctions,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
Modérateur
5749
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3844 CLOSED due to the submitter's inactivity.
N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3844 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
Modérateur
5749
We have received confirmation from the casino representative that this case has been resolved. As we have not received any further response from the member and have confirmation from the casino rep, we will then mark Case #3844 as RESOLVED.
Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que ce dossier est clos. N'ayant reçu aucune autre réponse du membre et ayant reçu la confirmation du représentant du casino, nous clôturons le dossier n° 3844 comme RÉSOLU.
Sorry it has not been resolved. I was on a holiday and not in the internet :(
Désolé(e), le problème n'a pas été résolu. J'étais en vacances et pas connecté(e) à internet :(
In a new note I had a good win with a bonus on xon that had a withdraw limit and surprisingly it auto removed the extra funds once the wagering requirements were met. Posting a screenshot as reference. So first win with a withdraw limit gas 139.xx bonus correction, internal payment once wagering was complete. Second win without a withdraw limit has a manual withdraw, internal payment of 3682.xx and third time I met wagering requirement with a withdraw limit has a bonus correction, internal payment of 646.xx.
Interesting thing is the first and third are listed as bonus correction, internal payment and the second (the one I am disputing) isn't a bonus correction but just a manual withdraw which took place 6 or 7 days after I made a withdraw.
So why in the first and third was it automaitc as soon as I had made wagering requirements but the second didn't automatically adjust and only happened 7 days after I made a withdraw request.
This information alone should prove there wasn't a withdraw limit on the second bonus whee I won the 3750. It is obviously a blatant use of some non applying TOS to steal money I rightfully won.
Thanks and sorry for not replying right away.
I posted screen shots of the three seperate times they adjusted my winnings after wagering requirements were met. And a screenahit of the bonus on the one that I verified had no withdraw limit (memory exchange 100% and 25 spins).
Dans une nouvelle note, j'ai réalisé un gain important grâce à un bonus sur Xon, malgré une limite de retrait. Étonnamment, le bonus a été automatiquement retiré une fois les conditions de mise remplies. Je joins une capture d'écran pour référence. Ainsi, le premier gain avec limite de retrait a entraîné une correction de bonus de 139,xx $, versée automatiquement une fois les conditions de mise remplies. Le deuxième gain, sans limite de retrait, a fait l'objet d'un retrait manuel et a reçu un versement interne de 3 682,xx $. Enfin, le troisième gain, avec une limite de retrait et les conditions de mise remplies, a entraîné une correction de bonus et un versement interne de 646,xx $.
Ce qui est intéressant, c'est que le premier et le troisième sont répertoriés comme correction de bonus, paiement interne et le deuxième (celui que je conteste) n'est pas une correction de bonus mais simplement un retrait manuel qui a eu lieu 6 ou 7 jours après que j'ai effectué un retrait.
Alors pourquoi, lors du premier et du troisième retrait, l'ajustement a-t-il été automatique dès que j'ai rempli les conditions de mise, alors que lors du deuxième retrait, il ne s'est pas effectué automatiquement et n'est intervenu que 7 jours après ma demande de retrait ?
Ces informations à elles seules prouvent qu'il n'y avait pas de limite de retrait sur le deuxième bonus, celui où j'ai gagné 3 750. Il s'agit manifestement d'une utilisation abusive de conditions générales d'utilisation qui ne s'appliquent pas, afin de me voler l'argent que j'ai légitimement gagné.
Merci et désolé de ne pas avoir répondu immédiatement.
J'ai publié des captures d'écran des trois ajustements effectués sur mes gains après que les conditions de mise aient été remplies. J'ai également inclus une capture d'écran du bonus pour lequel j'ai vérifié qu'il n'y avait pas de limite de retrait (échange de mémoire : 100 % et 25 tours).
Newbie
5
Good afternoon! On December 16, 2025, I made a deposit of 72,300 rubles. On December 20, I provided a receipt, a bank statement, and a video from my bank account. On December 25, they again requested a video from the bank. On January 8, they again requested a video from the bank. How long will this continue? I've been waiting 24 days for my deposit. Why is the casino inactive? I ask for your help
Montant contesté: 72300руб
Casino: Spin City Casino
Cas #: 3882
Bonjour ! Le 16 décembre 2025, j'ai effectué un dépôt de 72 300 roubles. Le 20 décembre, j'ai fourni un reçu, un relevé bancaire et une vidéo de mon compte bancaire. Le 25 décembre, on m'a de nouveau demandé une vidéo de la banque. Le 8 janvier, on me l'a encore demandée. Combien de temps cela va-t-il durer ? J'attends mon dépôt depuis 24 jours. Pourquoi le casino est-il inactif ? Je vous prie de bien vouloir m'aider.
Montant contesté: 72300руб
Casino: Spin City Casino
Cas #: 3882
Modérateur
5749
Dear ilyaxa111,
We have contacted the casino representative to request clarification regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.
Cher ilyaxa111 ,
Nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre cas. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les mises à jour.
Modérateur
5749
Dear APA Adam's Auctions,
Thank you for getting back to us. We have reopened your case and contacted the casino representative for further clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,
Merci de votre retour. Nous avons rouvert votre dossier et contacté le représentant du casino pour obtenir des précisions. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour les mises à jour.
Modérateur
5749
Dear APA Adam's Auctions,
We have received an explanation from the casino rep that your winnings were generated from bonus funds, and as per their Terms and Conditions (rule 7.5.1), winnings obtained from bonus money are subject to a maximum withdrawal limit. As a result, your balance was adjusted, and the remaining amount consisted of your original deposit and the allowed bonus portion. The casino also confirmed that the free spins and additional bonuses activated were either not successfully wagered or did not generate winnings.
Regarding your question about why one withdrawal was processed automatically while another required manual handling, the casino explained that this depends on the type and sequence of bonuses used. In this case, due to the combination of bonuses, the withdrawal required manual processing, which caused the delay.
The casino states that all actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which were accepted upon registration, and that no system or processing errors occurred.
Based on this detailed explanation and the evidence provided, we will consider Case #3844 resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,
Nous avons reçu une explication du représentant du casino : vos gains provenaient de fonds bonus. Conformément à leurs conditions générales (règle 7.5.1), les gains obtenus grâce à des bonus sont soumis à une limite de retrait maximale. Par conséquent, votre solde a été ajusté et le montant restant correspond à votre dépôt initial et à la part de bonus autorisée. Le casino a également confirmé que les tours gratuits et les bonus supplémentaires activés n'ont pas été utilisés ou n'ont pas généré de gains.
Concernant votre question sur le traitement automatique d'un retrait et l'intervention manuelle d'un autre, le casino a expliqué que cela dépend du type et de l'ordre des bonus utilisés. Dans ce cas précis, la combinaison de bonus a nécessité un traitement manuel, ce qui a entraîné le délai.
Le casino affirme que toutes les actions ont été entreprises conformément à ses conditions générales, acceptées lors de l'inscription, et qu'aucune erreur de système ou de traitement n'est survenue.
Sur la base de cette explication détaillée et des preuves fournies, nous considérons que l'affaire n° 3844 est résolue de notre côté.
Merci pour votre compréhension.
Modérateur
5749
Dear ilyaxa111,
We have contacted the casino representative and requested an update regarding your case. We will inform you as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for further updates and let us know if there is any progress on your side.
Thank you for your patience.
Cher ilyaxa111 ,
Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles concernant votre dossier. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation et nous tenir au courant de tout progrès.
Merci de votre patience.
Modérateur
5749
Dear ilyaxa111,
We have sent another reminder to the casino representative, as we are still waiting for their response. In the meantime, could you please let us know if there have been any updates or progress on your side?
Thank you for your continued patience, and we’ll keep you posted as soon as we hear back from them.
Cher ilyaxa111 ,
Nous avons envoyé un nouveau rappel au représentant du casino, car nous attendons toujours sa réponse. Entre-temps, pourriez-vous nous informer de toute évolution de votre côté ?
Merci de votre patience, et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de leurs nouvelles.
Could you please explain how the term bonus funds is decided?
Pourriez-vous expliquer comment sont déterminés les fonds bonus à terme ?
Modérateur
5749
JovanaV wrote:Dear APA Adam's Auctions,
We have received an explanation from the casino rep that your winnings were generated from bonus funds, and as per their Terms and Conditions (rule 7.5.1), winnings obtained from bonus money are subject to a maximum withdrawal limit. As a result, your balance was adjusted, and the remaining amount consisted of your original deposit and the allowed bonus portion. The casino also confirmed that the free spins and additional bonuses activated were either not successfully wagered or did not generate winnings.
Regarding your question about why one withdrawal was processed automatically while another required manual handling, the casino explained that this depends on the type and sequence of bonuses used. In this case, due to the combination of bonuses, the withdrawal required manual processing, which caused the delay.
The casino states that all actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which were accepted upon registration, and that no system or processing errors occurred.
Based on this detailed explanation and the evidence provided, we will consider Case #3844 resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hello APA Adam's Auctions,
The explanation regarding your specific case has already been provided in detail above.
General information about how bonus funds are determined can be found in the casino’s Terms and Conditions, which we always recommend reviewing, not only in this case, but as a general rule, as these terms are accepted upon registration with any online casino.
For any additional questions related to bonus funds, promotions, or bonus rules, we kindly suggest contacting the casino’s live chat support directly, as they are best suited to provide clarification on their internal rules and calculations.
Thank you for your understanding.
JovanaV a écrit :Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,
Nous avons reçu une explication du représentant du casino : vos gains provenaient de fonds bonus. Conformément à leurs conditions générales (règle 7.5.1), les gains obtenus grâce à des bonus sont soumis à une limite de retrait maximale. Par conséquent, votre solde a été ajusté et le montant restant correspond à votre dépôt initial et à la part de bonus autorisée. Le casino a également confirmé que les tours gratuits et les bonus supplémentaires activés n'ont pas été utilisés ou n'ont pas généré de gains.
Concernant votre question sur le traitement automatique d'un retrait et l'intervention manuelle d'un autre, le casino a expliqué que cela dépend du type et de l'ordre des bonus utilisés. Dans ce cas précis, la combinaison de bonus a nécessité un traitement manuel, ce qui a entraîné le délai.
Le casino affirme que toutes les actions ont été entreprises conformément à ses conditions générales, acceptées lors de l'inscription, et qu'aucune erreur de système ou de traitement n'est survenue.
Sur la base de cette explication détaillée et des preuves fournies, nous considérons que l'affaire n° 3844 est résolue de notre côté.
Merci pour votre compréhension.
Bonjour APA Adam's Auctions ,
L'explication concernant votre cas particulier a déjà été fournie en détail ci-dessus.
Vous trouverez des informations générales sur la manière dont les fonds bonus sont déterminés dans les conditions générales du casino, que nous vous recommandons toujours de consulter, non seulement dans ce cas précis, mais de manière générale, car ces conditions sont acceptées lors de l'inscription à tout casino en ligne.
Pour toute question supplémentaire relative aux fonds bonus, aux promotions ou aux règles des bonus, nous vous suggérons de contacter directement le service client du casino par chat en direct, car il est le mieux placé pour vous fournir des précisions sur leurs règles et calculs internes.
Merci pour votre compréhension.
Représentant du casino
2
Hello ilyaxa111!
We cannot discuss account details in this public complaint thread for security reasons. Please contact Spin City Support directly. Our team will verify whether the account belongs to us and assist you further. If the account is ours, we will resolve the issue through support.
Bonjour ilyaxa111 !
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas aborder les détails de votre compte dans ce fil de discussion public. Veuillez contacter directement le support de Spin City. Notre équipe vérifiera si le compte nous appartient et vous apportera une aide supplémentaire. Si tel est le cas, nous résoudrons le problème via notre support.
Modérateur
2567
Hi ilyaxa111,
Could you please update us on whether you contacted the casino directly?
As you can see from their response, they cannot discuss account details on the forum for security reasons.
Salut ilyaxa111 ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté directement le casino ?
Comme vous pouvez le constater dans leur réponse, ils ne peuvent pas discuter des détails du compte sur le forum pour des raisons de sécurité.
Modérateur
5749
Hi ilyaxa111,
Since the account-specific details cannot be discussed publicly due to security and privacy reasons, and the player was advised to contact the casino’s support team directly. From our side, we have taken all the necessary steps and relayed the information provided by the casino.
Given the nature of the situation and the lack of further communication from the player, we will consider this case resolved from our end.
Thank you for your understanding.
Salut ilyaxa111 ,
Les informations relatives à ce compte ne pouvant être divulguées publiquement pour des raisons de sécurité et de confidentialité, le joueur a été invité à contacter directement le service client du casino. De notre côté, nous avons pris toutes les mesures nécessaires et transmis les informations fournies par le casino.
Compte tenu de la nature de la situation et de l'absence de nouvelles communications de la part du joueur, nous considérons ce dossier comme clos de notre côté.
Merci pour votre compréhension.
Hello, I don't remember exactly when I registered at this casino, but the profile was filled out, the country of Russia was indicated, I indicated it directly during registration, so the other day a friend took screenshots of where he won at this casino. I remembered that I also have an account there, logged in and made the first deposit with cryptocurrency, lost it, then made the second deposit with cryptocurrency, unfortunately I also lost it! Well, a couple of days later, I made a third deposit and then I was lucky enough to catch a bonus that raised my balance to 6,000 rubles, so I decided to try withdrawal. But I couldn't make a withdrawal due to the fact that my phone number was not confirmed, when I tried to confirm my phone number, I found that there was simply no Russian country, although my friend who plays is also a player from Russia, his phone number is confirmed like many other players from Russia. When I asked how to confirm the number, support said that they had sent the question to some department, just in case, I duplicated my question by email, but more than 5 days have passed and no one has answered me., today, when I went to the site, I wrote to support again and asked them the same question, they told me again that I would wait and they would contact me, who would contact me and when, no one answered, so I consider this a scam for my modest gain, since I did not violate anything, played for my money and did not I didn't take any bonuses, and when I registered, my country, Russia, was not banned from them, and it is listed in my profile, please help me withdraw my winnings!
Montant contesté: 78$
Casino: Spin City Casino
Cas #: 3945
Bonjour, je ne me souviens plus exactement de la date de mon inscription sur ce casino, mais mon profil était complet et j'avais indiqué la Russie comme pays lors de mon inscription. L'autre jour, un ami a pris des captures d'écran de ses gains sur ce casino. Je me suis alors souvenu que j'avais aussi un compte, je me suis connecté et j'ai effectué un premier dépôt en cryptomonnaie, que j'ai perdu. J'ai ensuite fait un deuxième dépôt, toujours en cryptomonnaie, et malheureusement, j'ai encore tout perdu ! Quelques jours plus tard, j'ai fait un troisième dépôt et j'ai eu la chance de bénéficier d'un bonus qui a porté mon solde à 6 000 roubles. J'ai donc décidé de tenter un retrait. Malheureusement, cela m'a été impossible car mon numéro de téléphone n'était pas confirmé. En essayant de le confirmer, j'ai constaté que la Russie n'était pas prise en compte, alors que mon ami, qui joue également en Russie, a un numéro de téléphone confirmé, comme beaucoup d'autres joueurs russes. Lorsque j'ai demandé comment confirmer le numéro, le service client m'a indiqué avoir transmis ma question à un service. Par précaution, j'ai donc réitéré ma question par e-mail, mais plus de cinq jours se sont écoulés sans réponse. Aujourd'hui, en me connectant au site, j'ai de nouveau contacté le service client pour poser la même question. On m'a encore dit d'attendre et qu'on me recontacterait, sans préciser qui ni quand. N'ayant reçu aucune nouvelle, je considère qu'il s'agit d'une arnaque. Je n'ai rien enfreint, j'ai joué avec mon propre argent et je n'ai perçu aucun bonus. De plus, lors de mon inscription, la Russie n'était pas un pays banni et figure bien dans mon profil. Je vous prie de m'aider à retirer mes gains !
Montant contesté: 78$
Casino: Spin City Casino
Cas #: 3945
Modérateur
5749
Hello РаЗрЫв_ШаБлОнА,
Please note that, according to the casino’s Terms & Conditions, Russia is listed among the restricted countries.
We’ve reached out to the casino representative to request further clarification regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Bonjour РаЗрЫв_ШаБлОнА ,
Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino, la Russie figure parmi les pays soumis à des restrictions.
Nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre cas. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.
Merci.
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