Fil de discussion sur le support et les réclamations de SpinCity, Mr Bet et Xon

Laissez-moi vous présenter l'incroyable casino en ligne SpinCity :)

Ce casino a beaucoup à offrir à ses joueurs difficiles :

- la meilleure variété de jeux de casino en ligne
- diverses options de dépôt et de retrait

- équipe d'assistance conviviale 24h/24 et 7j/7

Ici, au casino en ligne SpinCity, nous sommes heureux de vous donner les réponses à toutes vos questions et de vous aider à chaque étape !

Vous êtes invités à faire des commentaires, des critiques et des articles sur notre casino :)

Bienvenue sur le meilleur forum !

Bienvenue sur notre forum, Spincity. Heureux de vous avoir ici.

Bienvenue SpinCity, ravi de vous avoir ici

Bienvenue dans notre fourm

Bonjour SpinCity,

bienvenue sur notre forum !

Xon.bet propose un package de bienvenue qui comprend des bonus de dépôt. Leurs bonus ne sont pas crédités automatiquement comme ils le devraient. J'avais déjà mon bonus de premier dépôt, mais il y a maintenant un gros problème avec le bonus de deuxième dépôt. Ils ne me le créditent pas.

Mon dépôt a été effectué il y a 5 jours, mais mon bonus me manque toujours. Je reçois seulement quelques explications évasives indiquant que le problème est transféré au service approprié, mais rien ne se passe.

Une aide d'ici pour obtenir mon bonus ?

Salut punakontti ,

Nous sommes désolés de l'apprendre.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Xon.bet vient de m'envoyer un e-mail à ce sujet. Ils ont affirmé que tous les bonus du package de bienvenue doivent être réclamés dans les 48 heures, sinon il n'est pas possible d'obtenir le bonus.

Je ne l'ai pas fait, donc je ne peux pas avoir de bonus de 2e dépôt. Règle folle et je n'avais jamais entendu parler de ce genre de règle auparavant. Mais je pense que cette affaire peut être classée.

Mais c'est une bonne chose à savoir pour les autres si quelqu'un envisage de jouer dans ces casinos.

Salut punakontti ,

Merci pour votre mise à jour et d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous vous conseillons de toujours consulter les conditions générales des bonus. Tous les bonus ne sont pas identiques et les nouveaux bonus sont souvent assortis de règles différentes.

Sur notre forum, vous pouvez trouver des fils de discussion dédiés aux bonus ( bonus exclusifs sans dépôt , bonus exclusifs LCB , etc.) où vous pouvez trouver des informations précieuses.

Nous sommes là pour vous aider à chaque fois que vous avez besoin d'aide ou de conseils.

Je dois vérifier Spincity avec un téléphone américain ou canadien. Je n'ai qu'un téléphone néerlandais, impossible à vérifier pour le moment, et j'ai environ 900 euros à retirer. Qui peut m'aider ?

Conseils. Aide. Tout est bienvenu. Je vous récompenserai même si vous m'aidez.

Salut Free Gigy ,

Merci de nous avoir contactés ! Pourriez-vous nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino par message privé ?

Nous le transmettrons au représentant du casino pour vérifier votre compte.

Salut Free Gigy ,

Nous avons reçu une notification du représentant du casino indiquant qu'il est en contact avec vous et travaille à la résolution du problème. Pourriez-vous confirmer si le problème a été résolu ?

Salut Free Gigy ,

Des mises à jour ?

Salut Free Gigy ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai déjà effectué un retrait d'un bonus de dépôt sans limite lorsque j'ai retiré 200 € d'un bonus précédent. Après l'application manuelle de la clause 7.5.1 à mon gain important, j'ai bénéficié d'un bonus avec une limite de retrait. Mon solde total a été automatiquement ajusté de 659 € une fois les conditions de mise remplies. Cependant, mon gain de 3759 € a été intégralement converti en argent réel, puis, 10 jours plus tard, ils l'ont ajusté manuellement en invoquant la clause 7.5.1 des CGU. Voici un compte rendu de la manière dont je pense que cela se déroulera devant un tribunal. Si la situation l'exige, j'opterai probablement pour un recours collectif, compte tenu du nombre de plaintes que j'ai lues concernant votre site. Votre agent du service client m'a demandé mon avis sur la situation ; j'ai donc consacré un peu de temps, gratuitement, à compiler mes arguments. Je vous recommande vivement de soumettre mon relevé de compte et vos CGU à un avocat afin de vérifier ou de réfuter mon argumentation. Vous m'avez demandé comment je pensais que cela se terminerait devant les tribunaux, alors je vais vous faire part de mon analyse de l'interprétation et du verdict, en me basant non seulement sur vos conditions générales d'utilisation, mais aussi en prenant en compte la possibilité que les fonds bonus et le solde bonus soient identiques. (Je persiste à croire qu'il s'agit de deux choses différentes, mais dans ce cas précis, je vous propose la meilleure solution : gagner le point sur lequel vous avez soutenu que « fonds bonus » et « solde bonus » sont synonymes. De plus, si vous êtes bookmaker et moi joueur (ce que je suis), je parierais volontiers, à cote égale, la totalité des 3 682,17 € que le verdict final me serait favorable, sans aucune restriction. Si vous souhaitez relever le défi, appelez-moi au 780 281 0543. Petite précision, la seule fois où j'ai cessé d'utiliser votre service, c'est lorsque j'attendais votre paiement. Si vous m'aviez simplement payé, vous auriez récupéré votre argent en trois mois, voire deux ! 😂 Voici comment je pense qu'un juge interpréterait les CGU et le déroulement des événements en considérant que « fonds bonus » et « solde bonus » sont synonymes (je pense qu'ils seraient interprétés différemment en raison de leur formulation cohérente et d'une jurisprudence facilement accessible, mais admettons, pour les besoins de la discussion, qu'ils signifient la même chose). (même chose.) Je dépose 22,5 et je reçois un bonus de dépôt de 33,5. Cela déclenche les CGU 7.5 qui imposent une condition de mise de 40x 33,5. Je commence alors à miser mon dépôt et mon bonus. Mon solde en argent réel finit par tomber à zéro et tous mes gains sont convertis en fonds bonus/solde bonus en raison des CGU 7.7.1. Je continue à jouer et je finis par : A. Remplir mes conditions de mise ; B. Gagner 3 756,17. Le moment où les conditions de mise sont remplies n'a pas d'importance, car mes gains sont convertis en fonds bonus/solde bonus tant que la condition de mise est active. Une fois les conditions de mise remplies, mes gains ne sont plus convertis en fonds bonus/solde bonus. L'autre conséquence du remplissage des conditions de mise est que les gains passent de fonds bonus à solde bonus, car selon les CGU 7.7.5, une fois les conditions de mise remplies, les fonds bonus/solde bonus deviennent retirables. Sur votre site, il n'est pas possible de retirer le solde bonus/les fonds bonus, seulement de l'argent réel. La clause 7.5 rend tous les gains retirables, mais elle doit les convertir en argent réel, car c'est le seul solde retirable. L'autre conséquence du remplissage des conditions de mise est que le bonus n'est plus actif et que la clause 7.7.1 des CGU empêche la conversion des gains en fonds bonus/solde bonus. J'ai continué à jouer pendant un certain temps et j'ai maintenant 3 756,17 CAD sur mon solde en argent réel. À ce stade, j'initie mon retrait de 3 750 CAD, qui sont maintenant en argent réel (n'oubliez pas que cette conversion de fonds bonus/solde bonus en argent réel n'a été effectuée que par la clause 7.5 des CGU). Or, comme la clause 7.5.1 stipule explicitement que « le montant maximal retirable des fonds bonus est plafonné à 200 % du montant du bonus », le retrait n'est jamais déclenché. En effet, cette clause vise à limiter le retrait des fonds bonus, ce qui non seulement n'a pas été fait, mais est physiquement impossible sur votre site web. Le plus choquant, c'est que la clause 7.5.1 tente d'annuler… des gains supérieurs à 200 % du bonus. Cependant, comme la première partie, cette clause est directement liée à la première partie des CGU 7.5.1. Puisque la première n'a pas été déclenchée, celle-ci ne le sera pas non plus, car elle ne prévoit aucune limite pour annuler les gains supérieurs au bonus. CGU pertinentes/de référence 7.5 Sauf indication contraire, lors de l'utilisation de bonus de dépôt, le montant du bonus doit être misé 40 fois avant que les fonds bonus ou les gains associés puissent être retirés. 7.5.1. Le montant maximal pouvant être retiré des fonds bonus est plafonné à 200 % du montant du bonus. Tout gain dépassant cette limite ne sera pas éligible au retrait et sera annulé. 7.7.1. Sur le site web, il existe deux soldes : le solde réel et le solde bonus. Le solde réel correspond aux fonds déposés par le joueur, qui peuvent être retirés à tout moment si le dépôt a été misé deux fois (la mise du dépôt est obligatoire). Le solde bonus est constitué des bonus reçus, qui doivent être misés conformément aux conditions du bonus. Lorsqu'un joueur possède les deux soldes actifs Les mises sont d'abord déduites du solde réel, et les gains issus de ces mises sont crédités sur le solde bonus (sans augmenter le montant de la mise). Les mises portant sur les soldes réel et bonus ne sont prises en compte que lorsque des mises sont placées avec ces soldes. Merci de bien vouloir me rembourser au plus vite. Cordialement, Adam Domoney

Montant contesté: 3682.72C$

Casino: XON Casino

Cas #: 3844

Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,

Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino pour examen.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour toute mise à jour ultérieure.

Merci.

Chers membres de l'APA Adam's Auctions ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3844 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que ce dossier est clos. N'ayant reçu aucune autre réponse du membre et ayant reçu la confirmation du représentant du casino, nous clôturons le dossier n° 3844 comme RÉSOLU.

Désolé(e), le problème n'a pas été résolu. J'étais en vacances et pas connecté(e) à internet :(

Aucune communication du tout

Dans une nouvelle note, j'ai réalisé un gain important grâce à un bonus sur Xon, malgré une limite de retrait. Étonnamment, le bonus a été automatiquement retiré une fois les conditions de mise remplies. Je joins une capture d'écran pour référence. Ainsi, le premier gain avec limite de retrait a entraîné une correction de bonus de 139,xx $, versée automatiquement une fois les conditions de mise remplies. Le deuxième gain, sans limite de retrait, a fait l'objet d'un retrait manuel et a reçu un versement interne de 3 682,xx $. Enfin, le troisième gain, avec une limite de retrait et les conditions de mise remplies, a entraîné une correction de bonus et un versement interne de 646,xx $.

Ce qui est intéressant, c'est que le premier et le troisième sont répertoriés comme correction de bonus, paiement interne et le deuxième (celui que je conteste) n'est pas une correction de bonus mais simplement un retrait manuel qui a eu lieu 6 ou 7 jours après que j'ai effectué un retrait.

Alors pourquoi, lors du premier et du troisième retrait, l'ajustement a-t-il été automatique dès que j'ai rempli les conditions de mise, alors que lors du deuxième retrait, il ne s'est pas effectué automatiquement et n'est intervenu que 7 jours après ma demande de retrait ?

Ces informations à elles seules prouvent qu'il n'y avait pas de limite de retrait sur le deuxième bonus, celui où j'ai gagné 3 750. Il s'agit manifestement d'une utilisation abusive de conditions générales d'utilisation qui ne s'appliquent pas, afin de me voler l'argent que j'ai légitimement gagné.

Merci et désolé de ne pas avoir répondu immédiatement.

J'ai publié des captures d'écran des trois ajustements effectués sur mes gains après que les conditions de mise aient été remplies. J'ai également inclus une capture d'écran du bonus pour lequel j'ai vérifié qu'il n'y avait pas de limite de retrait (échange de mémoire : 100 % et 25 tours).