SpinCity, Mr Bet, Xon, Brionis : Forum d’assistance et de réclamations

Bonjour ! Où puis-je déposer une réclamation contre cet établissement ? J'ai consulté de nombreuses ressources qui indiquent que Spin City Casino est blacklisté. Elles déconseillent fortement d'y jouer, car il s'agit d'une arnaque et ils refusent de retirer les fonds sous divers prétextes ! Je souhaite informer un maximum de joueurs afin qu'ils ne déposent pas leur argent non pas dans ce casino, mais chez des escrocs ! Comme je l'ai écrit précédemment, ils ont délibérément retardé la vérification de mon compte. J'ai attendu, et ils l'ont bloqué, m'accusant de fausses accusations. C'est un établissement de piètre qualité, incapable de retirer 45 $ ! Quelle réputation peut-on lui accorder ? Pourquoi cet établissement n'est-il pas encore blacklisté sur votre site ?

Bonjour ! Pouvez-vous m'expliquer ce qu'est le casino Spin City ? Y a-t-il un représentant de leur part sur leur site web ? Ou comment puis-je comprendre votre manque de considération ?

Bonjour Razryv_ShablonA ,

Veuillez noter que nous n'avons plus de contact direct avec le représentant de Spin City Casino. Cependant, nous avons contacté le casino concernant votre cas et vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de l'organisme qui délivre la licence du casino via ce lien ICI .

En attendant, nous vous recommandons de consulter notre site web pour trouver d'autres casinos acceptant les joueurs de votre pays. Le site est géolocalisé et n'affichera donc que les casinos disponibles dans votre région. Vous pouvez également affiner votre recherche selon plusieurs critères clés, tels que la note attribuée par les membres de la LCB, la disponibilité des logiciels, les langues prises en charge, les devises, etc.

Bonjour Razryv_ShablonA ,

Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino. Nous allons les relancer par courriel.

Espérons que nous recevrons des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider.

Entre-temps, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Merci de votre patience.

Bonjour ! Je n'ai pas de nouvelles, car le compte est bloqué suite à de fausses accusations de doublon. Imaginez le nombre de joueurs qu'ils ont déjà escroqués ! J'ai trouvé des témoignages de vrais joueurs à leur sujet sur un forum réputé. Il s'avère qu'ils ont arnaqué beaucoup de monde. Le dernier administrateur a lui-même écrit : « Ne jouez pas dans ce casino, car vous avez quasiment la garantie que personne ne retirera son argent ! » Il y a beaucoup d'avis négatifs à leur sujet sur la liste noire, ainsi que sur un autre forum. Je comprends qu'il s'agit d'escrocs, mais je veux que davantage de joueurs soient au courant. Je ne veux pas que les joueurs de casino leur confient leur argent !

Bonjour Razryv_ShablonA ,

N'ayant reçu aucune réponse du casino concernant votre cas, nous sommes malheureusement contraints de clôturer le dossier n° 3981 en raison du manque de réactivité du casino.

Comme mentionné précédemment, si vous souhaitez approfondir la question, vous pouvez envisager de déposer une plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino .

Merci pour votre compréhension.

Bonjour, je souhaite déposer une réclamation officielle contre le casino Spin City concernant le blocage abusif de mes gains légitimes suite à l'activation automatique d'un bonus non sollicité. Le 20 juin 2026, j'ai effectué un dépôt de 4 000 CLP$ via Webpay (voir image 55890.jpg). J'ai ensuite joué en argent réel et accumulé des gains jusqu'à un solde total de 29 416,00 CLP$. Pendant que je jouais, le système du casino a activé automatiquement et sans mon consentement une promotion intitulée « Vasija de Reembolsos » (voir image 55901.jpg) et a crédité de force mon compte de deux « cadeaux » de 2 400 CLP$ et 2 200 CLP$ (voir images 55901.jpg et 55892.jpg). Je n'ai ni accepté ces bonus, ni demandé ceux-ci. Par conséquent, le casino a mélangé mes gains en argent réel avec ces bonus automatiques. Mon solde réel affiche désormais 0,00 CLP$ et le casino m'impose une condition de mise abusive de 190 500,00 CLP$ pour débloquer mes gains (voir image 55900.jpg). J'ai contacté le service client, mais l'agent « Isaac » a refusé de m'aider, prétextant qu'il s'agissait d'un bonus automatique et que je devais remplir les conditions de mise (voir images 55891.jpg, 55893.jpg, 55902.jpg, 55903.jpg, 55904.jpg, 55905.jpg). Il s'agit d'un cas typique de « piège à bonus » visant à empêcher les joueurs de retirer leurs gains légitimes. Résultat demandé : J’exige que l’équipe technique supprime les fonds bonus non sollicités de 4 600 CLP$ et leurs conditions de mise, et rétablisse immédiatement mes gains légitimes en argent réel de 24 816,00 CLP$ sous forme d’argent disponible pour retrait.

Montant contesté: 24000$

Casino: Spin City Casino

Cas #: 4416

Bonjour Maggg9 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que de nombreux casinos proposent des systèmes de bonus où des crédits promotionnels, des bonus de cashback ou des récompenses similaires sont automatiquement crédités sur les comptes éligibles. Une fois ces fonds ajoutés, le casino peut appliquer les conditions du bonus correspondant, y compris les exigences de mise, à la totalité du solde éligible.

Pour mieux comprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir les captures d'écran mentionnées ci-dessus par message privé .

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour Maggg9 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Maggg9 ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4416 en raison de l'inactivité de l'auteur.

VERIFICATION = MANIPULATION
The verification process is an absolute nightmare. After waiting nearly 72 hours—despite the stated 48-hour timeframe—my verification was rejected. It wasn't even a complex document; it was just a standard, original proof of address in PDF format. The support team replies—supposedly supervisors and managers—but they just copy-paste canned responses and can't actually help because "someone else" handles that part; it’s a total disaster. I deposited a tiny amount and managed to make a 100 PLN profit, but I can't withdraw it because of the verification issue. This is the first casino in my experience that:

1. Takes an incredibly long time to verify documents—specifically proof of address.
2. Makes it difficult to withdraw even small amounts.
3. Rejects documents without providing a specific reason.
4. Floods your email and notifications with spam about huge wins and great promotions—but how can you trust someone who causes such a hassle when you try to withdraw a pittance?

To me, this is nothing more than a stalling tactic—an absolute circus designed to make you play until your account balance hits zero, just so their books stay balanced.

In short: this is yet another casino where you can deposit money, but you’ll never get it out

VÉRIFICATION = MANIPULATION
Le processus de vérification est un véritable cauchemar. Après avoir attendu près de 72 heures (au lieu des 48 heures annoncées), ma vérification a été rejetée. Il ne s'agissait même pas d'un document complexe : un simple justificatif de domicile original au format PDF. Le service client (censé être composé de superviseurs et de responsables) répond, mais se contente de copier-coller des réponses automatiques et est incapable d'apporter une aide concrète, car cette partie est gérée par « quelqu'un d'autre ». C'est un désastre total. J'ai déposé une petite somme et réalisé un bénéfice de 100 PLN, mais je ne peux pas le retirer à cause de ce problème de vérification. C'est le premier casino, à ma connaissance, qui :

1. La vérification des documents, et notamment des justificatifs de domicile, prend un temps incroyablement long.
2. Rend difficile le retrait même de petites sommes.
3. Rejette les documents sans fournir de raison précise.
4. Inonde votre boîte mail et vos notifications de spams concernant des gains énormes et des promotions exceptionnelles – mais comment faire confiance à quelqu'un qui cause autant de tracas lorsque vous essayez de retirer une misère ?

Pour moi, il ne s'agit là que d'une manœuvre dilatoire, d'un véritable cirque conçu pour vous faire jouer jusqu'à ce que le solde de votre compte atteigne zéro, juste pour que leurs comptes restent équilibrés.

En bref : il s’agit d’un casino de plus où vous pouvez déposer de l’argent, mais vous ne le récupérerez jamais.

Si quelqu'un peut m'aider, ce serait gentil.

Bonjour Dawid Ornat ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors du processus de vérification.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Quel est votre nom d'utilisateur au casino ?
• Quel justificatif de domicile avez-vous fourni (par exemple, relevé bancaire, facture de services publics, document officiel), et a-t-il été délivré dans les délais requis par le casino ?
• Le casino a-t-il fourni la moindre raison pour refuser le document, ou l'a-t-il simplement refusé sans explication ?
• Ont-ils demandé des documents supplémentaires depuis le refus ?

Si vous possédez des captures d'écran des courriels de refus ou de vos échanges avec le support, n'hésitez pas à les joindre. Elles nous aideront à mieux comprendre pourquoi la vérification n'a pas pu être effectuée.

Une fois que nous aurons ces informations complémentaires, nous serons heureux d'examiner votre dossier et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Dawid Ornat ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Dawid Ornat ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons clore ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour LCB, je dépose une plainte officielle contre SpinCity Casino (spin.city) concernant un gain de 1 400 $ CA que le casino refuse de me verser. Nom d'utilisateur : livinglifeatlast. Voici les faits : • 23 et 24 septembre 2026 : J'ai effectué trois dépôts de 25 $ (75 $ au total) par virement Interac. Mes dépôts totaux sur plus de 14 mois s'élèvent à environ 205 $ CA. • 26 septembre 2026 : J'ai gagné environ 1 400 $. Mes tentatives de retrait de 2 500 $ et 1 600 $ ont échoué le même jour. • 7 octobre 2026 : J'ai demandé un retrait de 1 400 $ CA (transaction n° 37447559) par virement Interac. Ce retrait est bloqué à l'état « En attente » depuis. • 8 oct. 2026 : Le casino a suspendu mon compte « pour des raisons de sécurité » (sans plus de précisions) et m’a envoyé un courriel me demandant : « Avez-vous l’impression que vos jeux d’argent ont un impact négatif sur votre vie personnelle et votre bien-être ? » Ils ont indiqué que la vérification des documents téléchargés « pouvait prendre jusqu’à 48 heures… voire plus. » • 12 oct. 2026 : Un second courriel m’a fait la leçon, affirmant que « les jeux d’argent doivent être considérés comme un divertissement et non comme une source de revenus principale », et m’a demandé : « Pensez-vous être dépendant aux jeux d’argent ? » – tout en confirmant que le retrait était toujours en attente. Pourquoi c’est anormal : Voici la phrase à insérer – je la placerais juste après l’entrée du 12 octobre, ou comme un nouveau point sous « Pourquoi c’est anormal » : **Situation actuelle (12 oct.) :** Mon compte affiche un solde de 1 400,34 $ CA, mais le montant retirable n’est que de 0,34 $ CA. Mes 1 400 $ sont bloqués dans le dossier de retrait en attente : je ne peux ni y accéder, ni l’annuler et le refaire, ni le déplacer. Le casino a rendu mes gains totalement inaccessibles tout en refusant de traiter le retrait. • Déposer 205 $ sur plus d’un an ne constitue pas un problème de jeu, et le casino n’a fourni aucune preuve à l’appui de cette affirmation. Les questions répétées du type « êtes-vous accro ? » semblent être une manœuvre dilatoire, et non une véritable préoccupation. • Leurs propres courriels indiquent que le retrait « sera traité » une fois la vérification terminée ; ils ont pourtant promis le paiement il y a plus de quatre jours, soit plus de quatre jours après leur propre délai de 48 heures. • Ce retard m’a causé un préjudice réel : ces gains constituaient ma caution pour quitter un logement locatif abusif. J’ai trouvé un nouveau logement abordable, mais le propriétaire ne pouvait pas attendre, et je suis maintenant bloqué car le casino refuse de me verser mon argent. Ce que je souhaite : le paiement immédiat de mes gains de 1 400 $ CA (transaction n° 37447559) par virement Interac, comme demandé initialement. Je possède des captures d'écran de l'historique complet de mes transactions (tous les dépôts, les retraits échoués, le retrait en attente de 1 400 $) et les deux courriels du casino.

Montant contesté: 1400C$

Casino: Spin City Casino

Cas #: 4816

Bonjour Angela Schmidt ,

Nous comprenons votre frustration face à cette situation.

Tout d'abord, pourriez-vous confirmer si vous avez terminé le processus de vérification et si votre compte a été vérifié avec succès ?

Veuillez noter que, selon la FAQ du casino, les retraits passent par les étapes suivantes :

En attente – votre demande de retrait est toujours dans la file d'attente et sera traitée dans les délais habituels.
Vérification requise – si une vérification de compte est nécessaire, vous devez la compléter avant que le processus de retrait puisse se poursuivre.
En cours de traitement – votre demande de retrait est actuellement en cours d'examen, et les fonds ont déjà été déduits de votre solde.
Succès ! Votre demande de retrait a été traitée avec succès et les fonds ont été envoyés. Les délais de livraison peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Échec – votre demande de retrait a été annulée. Vous trouverez le motif de l’annulation dans la même section.

Cela signifie que le retrait doit d'abord respecter le délai de traitement applicable, qui peut aller jusqu'à 48 heures, ainsi que le processus de vérification du compte, qui, selon le casino, peut également prendre jusqu'à 48 heures, voire plus. Une fois votre compte vérifié et les contrôles nécessaires effectués, le statut du retrait passera de « En attente » à « Approuvé » ou « Refusé », selon la décision du casino.

Veuillez également noter que votre demande a coïncidé avec un week-end, ce qui peut entraîner des retards, notamment si le casino traite un volume important de demandes de retrait ou de vérification.

Pour le moment, nous vous recommandons de patienter encore un peu afin que le traitement de votre demande soit finalisé. Nous vous prions également de ne pas annuler votre demande de retrait actuelle et d'en soumettre une nouvelle, car cela pourrait entraîner des retards supplémentaires ou des complications techniques.

Si aucun progrès n'est constaté dans les deux prochains jours, veuillez nous en informer et nous contacterons le représentant du casino pour faire le suivi de votre dossier.

Merci.

Bonjour Angela Schmidt ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Bonjour Angela Schmidt ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part et compte tenu de la nature de ce cas (KYC), ainsi que des instructions que nous vous avons déjà fournies, nous allons marquer votre cas n° 4816 comme RÉSOLU.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.