Fil de discussion sur le support et les réclamations concernant Milky Way, AMPM et SpinGreen Casino

Salut tout le monde 👋

Je viens de GameGrow Partners et pour le moment, nous avons Milky Way , AMPM Casino et SpinGreen répertoriés sur LCB.

Nous sommes un nouveau projet qui a été lancé en 2024 , et j'ai pensé que je devrais intervenir ici pour vous dire bonjour.

Un petit mot sur nous :

• Sous licence et entièrement légitime ✅

• Vaste bibliothèque de jeux (plus de 9 000 machines à sous + jeux en direct, tables, etc.) 🎰

• De nombreuses options de paiement et de dépôt pour simplifier la vie des joueurs 💳

Nous sommes ravis de la progression des activités et sommes toujours ravis d'échanger avec les affiliés souhaitant collaborer. Si vous avez des questions sur la marque, les offres ou souhaitez simplement discuter de casino, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai hâte de passer du temps ici et de vous connaître !

Acclamations,
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Je viens de jouer à un bonus sans dépôt sur Milky Way et pour accéder aux gains (7 $ dans mon cas, qui ont été « bloqués » à la fin), ils m'ont demandé de déposer de l'argent réel et de jouer 117,45 $. C'est une somme incroyable pour débloquer 7 $ (qui, je crois, nécessiterait toujours une mise de 15x).

Mais ce qui est encore plus ridicule, c'est leur politique qui impose de jouer trois fois le montant de chaque dépôt avant de pouvoir effectuer un retrait. Et non, je ne parle pas de dépôts avec bonus assortis de conditions de mise, mais de bonus CLEAN. Bien sûr, de nombreux sites exigent que vous jouiez le montant de votre dépôt avant d'effectuer un retrait, mais une condition de mise de trois fois sur un bonus CLEAN est probablement la pire offre que j'aie jamais vue. Honnêtement, je n'arrive pas à croire que quelqu'un puisse effectuer un dépôt sur ce casino avec une telle condition. J'ai essayé d'en parler à l'agent de chat, persuadé d'avoir mal compris ce qu'elle disait, mais elle a tenu bon.

Quelqu'un voit-il une raison pour laquelle on ferait un dépôt dans un casino qui exige de jouer trois fois la somme demandée ? Comme si les casinos n'avaient pas déjà un avantage statistique naturel pour la maison… Quelqu'un pourrait-il m'expliquer si je comprends mal ou si j'oublie quelque chose ? Je n'arrive pas à croire que quelqu'un puisse accepter cette condition en toute connaissance de cause et continuer à effectuer un dépôt ? Cela me semble être un désavantage horrible et insensé que je n'ai jamais rencontré dans aucun autre casino.

Cher ryder11211 ,

Veuillez noter que de nombreux casinos exigent un dépôt de vérification avant de traiter les retraits, afin de confirmer l'identité du joueur et d'éviter les abus de bonus. Pourriez-vous également nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter directement le représentant et demander des éclaircissements concernant votre cas ?

Merci.

Dear ryder11211,

Could you please give us an update on your case and let us know if you need any further assistance from our side?

Thank you.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai effectué trois retraits sur ce site. Le premier a été traité avec succès en moins de 3 heures. Le deuxième a été traité avec succès en moins de 15 heures. Le troisième, qui aurait dû être traité en moins de 24 heures, dépasse désormais le délai de 24 heures. Mon compte a été vérifié (KYC), j'ai rempli les conditions de mise et je confirme n'avoir commis aucune infraction.

Montant contesté: 486$

Casino: Milky Way Casino

Cas #: 4204

Titre : Dépôt de 11 247,43 € non remboursé. Avis : J'ai déposé 11 247,43 € via USDT (ERC20). Toutes les conditions de retrait étaient remplies et mon solde actuel est de 11 247,43 € (aucun gain). Fin mars 2026, le casino m'a promis un remboursement intégral. Cependant, le service financier reste injoignable depuis plus d'un mois malgré mes nombreux e-mails. Le service client par chat répond toujours, mais se contente de répéter : « Nous avons transmis votre demande au service financier, veuillez patienter pour recevoir leur e-mail. » Cela fait plus d'un mois que j'attends, sans nouvelles du service financier. De plus, les paiements sont de seulement 200 €. Bien qu'ils aient mentionné « 200 USD par semaine », aucun calendrier précis n'a été établi, certaines semaines aucun paiement n'a été effectué, et si cela continue, il faudra plus d'un an, ce qui est totalement inacceptable. De plus, ils ont exigé des vérifications d'identité excessives (enregistrements d'écran, captures d'écran de mon portefeuille sur différentes pages, etc.) alors que la vérification de mon identité et de mon adresse avait déjà été effectuée. Face à ces exigences abusives, j'ai renoncé à mes 20 000 € de gains supplémentaires. Plus de deux mois plus tard, le problème n'est toujours pas résolu. Méfiez-vous de cette arnaque.

Montant contesté: 11247.43€

Casino: Milky Way Casino

Cas #: 4206

Bonjour Radja123 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Puis-je vous demander de fournir des détails supplémentaires :

• Les demandes de retrait ont-elles été effectuées consécutivement ?
• Quelles sont les dates des demandes de retrait ?
• Quels sont les montants demandés pour chaque retrait ?

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une aide supplémentaire.

Merci d'avance!

Bonjour tata777 ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir fait part de votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre votre situation.

Pourriez-vous nous faire parvenir par message privé l'intégralité de la correspondance avec le casino concernant cette affaire ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une aide supplémentaire.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Radja123 , tata777 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter nos réponses ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Radja123 ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4204 comme RÉSOLU.

Bonjour tata777 ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4206 comme RÉSOLU.

J'ai effectué un retrait de 259 $ et n'ai reçu que 16 $. J'ai ensuite tenté de me connecter, mais mon compte a été bloqué pour cause de compte dupliqué, alors qu'il s'agit de mon premier compte sur le site de MILKYWAY CASINO. Le but de cette plainte est de leur permettre de fournir des preuves concernant les accusations portées contre moi. Si ces accusations sont fondées et peuvent être prouvées, je renoncerai à réclamer le solde de 259 $. En revanche, s'ils ne parviennent pas à les prouver, je recevrai immédiatement les 259 $ qui me sont dus.

Montant contesté: 289$

Casino: Milky Way Casino

Cas #: 4311

J'ai effectué un retrait de 259 $ et n'ai reçu que 16 $. J'ai ensuite tenté de me connecter, mais mon compte a été bloqué pour cause de compte dupliqué, alors qu'il s'agit de mon premier compte sur le site MILKYWAY CASINO. Le but de cette plainte est de leur permettre de fournir des preuves concernant les accusations portées contre moi. Si ces accusations sont fondées et peuvent être prouvées, je renoncerai à réclamer le solde de 259 $. En revanche, s'ils ne parviennent pas à les prouver, je recevrai immédiatement les 259 $ qui me sont dus.

Montant contesté: 259$

Casino: Milkyway.casino

Cas #: 4312

Bonjour Radja123 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

À ce stade, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires de votre part avant de pouvoir examiner correctement la question :

• L'historique de votre compte indique si le solde restant a été marqué comme « annulé », « confisqué » ou est toujours en attente.
• Avez-vous reçu un courriel du casino expliquant l'accusation de compte dupliqué ?
• Captures d'écran de toute communication reçue du casino concernant la fermeture
• Si des bonus étaient actifs sur le compte au moment des gains

Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires demandées ci-dessus, nous comprendrons mieux la situation et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Radja123 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez toujours besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour Radja123 ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre depuis plus de 48 heures, nous clôturons le dossier n° 4311 en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'ai effectué quatre dépôts et joué pendant un certain temps. J'étais sur le point de retirer plus de 200 dollars américains pour la première fois, mais on m'a informé que je possédais un autre compte afin d'annuler mon bonus et de bloquer mon compte. Or, je n'ai jamais utilisé d'autre compte et n'ai jamais reçu de bonus de dépôt par son intermédiaire. J'avais complètement oublié l'existence de ce compte. Même si je ne peux pas récupérer le bonus que j'ai gagné, je devrais être remboursé de mes quatre dépôts. Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Montant contesté: 300$

Casino: SpinGreen

Cas #: 4808

Salut俊豪,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous comprenons que vous n'aviez pas l'intention d'utiliser plusieurs comptes, mais il est important de suivre vos comptes et de vous assurer que vous n'avez qu'un seul compte enregistré.

Conformément aux conditions générales du casino :

5.4 Vous n'êtes autorisé à ouvrir qu'un seul Compte auprès du Service. Un seul Compte est autorisé par foyer, adresse IP et ordinateur. Ceci inclut l'utilisation de comptes par des représentants, des proches, des associés, des affiliés, des parties liées, des personnes connectées et/ou des tiers agissant pour votre compte. Si vous tentez d'ouvrir plusieurs Comptes, tous les comptes que vous essayez d'ouvrir pourront être bloqués ou fermés et tous les paris pourront être annulés. De plus, tous les gains, dépôts, bonus ou gains obtenus ou accumulés pendant la période d'activité du Compte dupliqué seront perdus et pourront être récupérés par nous . Vous devrez nous restituer sur demande tous les fonds retirés du Compte dupliqué.

Pourriez-vous clarifier certains points afin que nous puissions mieux comprendre la situation ?

• Avez-vous déjà demandé au casino de vous rembourser vos dépôts ?
• Avez-vous effectué des transactions sur le compte dupliqué ?

Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons examiner votre dossier et déterminer si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.

Réclamation officielle contre Milky Way Casino Objet : Retrait contesté de 1 800 $, restriction promotionnelle non divulguée et paiement erroné de 500 $ Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide concernant un litige non résolu avec Milky Way Casino. Ce litige porte sur un retrait de 1 800 $, l’application d’une restriction de retrait liée à une promotion et un paiement distinct de 500 $ effectué sur un compte que j’avais signalé comme inactif. 1. Contexte et litige relatif à la promotion J’ai déposé 100 $ et utilisé le code promotionnel 5MFS pour bénéficier de cinq tours gratuits annoncés comme une promotion « SANS CONDITION DE MISE ». Ces cinq tours gratuits n’ont généré aucun gain. Mon solde s’élevant ensuite à 1 800 $, j’ai demandé un retrait. Milky Way Casino m’a informé que la promotion était soumise à une limite de retrait maximale de cinq fois mon dépôt. Le casino a calculé cette limite comme suit : 100 $ × 5 = 500 $, et a indiqué que les 1 300 $ restants ne pouvaient être retirés. Le casino se base sur la formulation suivante dans son courriel : « Les tours gratuits sans condition de mise obtenus lors d’un dépôt avec un code promotionnel sont soumis à une limite de retrait maximale de cinq fois le montant du dépôt, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion. » Je conteste l’application de cette restriction à la totalité de mon solde. Mes préoccupations sont les suivantes : * La publicité promotionnelle sur laquelle je me suis appuyé n’indiquait pas clairement la limite de retrait maximale de 500 $. * Les cinq tours gratuits n’ont généré aucun gain. * Le casino n’a pas suffisamment expliqué pourquoi la restriction s’applique à la totalité de mon solde, y compris aux gains qui auraient pu être générés indépendamment des tours gratuits. * La promotion a été retirée du site web après que je l’ai utilisée. J’ai conservé des captures d’écran du document promotionnel original. Je reconnais que le casino a cité une clause de ses conditions de bonus. Cependant, je demande une évaluation afin de déterminer si cette clause m’a été clairement communiquée lorsque j’ai accepté l’offre et si le casino l’a correctement appliquée à mon solde. J’ai demandé les conditions complètes applicables à l’époque, la justification précise de l’application de cette limite à la totalité de mon solde et une preuve que cette restriction m’a été communiquée avant ma participation. 2. Paiement de 500 $ mal acheminé. Un autre problème de paiement nécessite également une enquête. Lors de la procédure de retrait, Milky Way Casino m'a contacté concernant un identifiant de paiement précédemment utilisé. J'ai expliqué que ces informations n'étaient plus valides et fourni d'autres coordonnées bancaires. Malgré ces échanges, 500 $ ont été envoyés sur un compte erroné, auquel je n'ai pas accès. J'ai ensuite contacté le casino pour expliquer le problème et demandé qu'une enquête soit menée afin de récupérer les fonds ou de les justifier. Le casino confirme avoir transmis les détails de mon retrait et du paiement à son service financier. J'ai conservé les échanges de courriels relatifs à cette discussion et à mes instructions. Je sollicite votre aide pour obtenir des explications claires concernant ce paiement de 500 $, les mesures de récupération prises et la manière dont le casino compte résoudre ce problème. 3. Tentatives de résolution du problème. J'ai contacté directement Milky Way Casino et demandé à ce que mon dossier soit transmis à la direction. Le casino a fourni le calcul du bonus équivalent à cinq fois le dépôt, mais n'a pas répondu de manière satisfaisante à mes préoccupations concernant les conditions de l'offre promotionnelle, l'application du plafond à la totalité du solde, ni le paiement erroné. Je conserve des captures d'écran de l'offre promotionnelle et les échanges de courriels pertinents. Je peux fournir ces documents, ainsi que les relevés de compte et de transactions pertinents, afin d'appuyer une enquête indépendante. 4. Résolution demandée Je sollicite votre aide pour obtenir les résultats suivants : 1. Un examen du retrait de 1 800 $ et des raisons justifiant la limitation du retrait à 500 $. 2. Le paiement de toute somme due suite à cet examen, y compris les 1 000 $ contestés au-delà du plafond indiqué. 3. Une copie de l'intégralité des conditions promotionnelles applicables lors de l'activation de l'offre, ainsi que des preuves de la manière dont la restriction de retrait était présentée à ce moment-là. 4. Une enquête sur le paiement de 500 $ envoyé au mauvais compte, incluant le détail des tentatives de récupération et une justification claire des fonds. 5. Une réponse écrite du casino Milky Way traitant chacun de ces points individuellement. Je souhaite une résolution équitable et fondée sur des preuves. Je comprends que le casino puisse se référer à ses conditions générales publiées, mais il me semble important de déterminer précisément ce qui a été divulgué, comment la restriction s'applique à mon solde et pourquoi mes instructions de paiement n'ont pas été respectées. Je vous remercie d'avoir examiné ma réclamation. Je suis disposé à fournir tout document supplémentaire si nécessaire. Cordialement, Billy Vincent-O'Brien

Montant contesté: 1800AU$

Casino: Milky Way Casino

Cas #: 4817

Salut Billy Vincent-O'Brien ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fourni des informations détaillées concernant votre cas.

Conformément aux conditions générales des bonus du casino, les gains de 1 800 $ ne sont malheureusement pas éligibles au retrait.

« 2.7. Tours gratuits sans condition de mise et limite de retrait maximale. Les tours gratuits sans condition de mise reçus lors d'un dépôt effectué avec un code promotionnel ont une limite de retrait maximale de cinq fois le montant du dépôt , sauf indication contraire dans les conditions de la promotion. »

Conformément à cette clause, le casino applique une limite de retrait maximale de 500 $ à votre dépôt de 100 $.

Nous comprenons que vous n'ayez peut-être pas eu l'intention d'enfreindre les règles. Toutefois, sauf indication contraire dans le règlement de la promotion, les conditions générales des bonus s'appliquent.

Dans votre cas, les conditions du bonus restent valides jusqu'à ce que vous remplissiez les conditions de mise et retiriez vos gains. Ceci est valable même si les tours gratuits n'ont généré qu'un faible montant de gains.

Concernant le problème de paiement, veuillez nous envoyer par message privé toute votre correspondance avec le casino afin que nous puissions l'examiner et comprendre ce qui s'est passé.

Pourriez-vous également confirmer si vous avez utilisé le même mode de paiement pour vos dépôts ?

Une fois que nous aurons examiné toutes les preuves, nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons de vous apporter une aide supplémentaire.

Salut Billy Vincent-O'Brien ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Salut俊豪,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Ils ont rectifié toute la situation, se sont excusés et m'ont remboursé intégralement.

Salut Billy Vincent-O'Brien ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous allons marquer votre réclamation n° 4817 comme RÉSOLUE.

Salut俊豪,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4808 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.