Représentant du casino
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Modérateur
3537
Traduction 
traduit par 
Hello olegs,
Please note that this type of documentation is not typically shared, and the casino is not required to provide it to players.
Based on the information and evidence we reviewed, we can confirm that the casino’s decision is justified.
If you still feel that the outcome is unfair, you may consider submitting a complaint to the casino’s licensing authority.
Bonjour olegs ,
Veuillez noter que ce type de documentation n'est généralement pas communiqué et que le casino n'est pas tenu de le fournir aux joueurs.
Au vu des informations et des preuves que nous avons examinées, nous pouvons confirmer que la décision du casino est justifiée.
Si vous estimez toujours que le résultat est injuste, vous pouvez envisager de déposer une plainte auprès de l' autorité de délivrance des licences du casino.
Newbie
4
Hello,
Literally the same thing happened to me. I won €10,200, and the casino kept asking me for documents for around three months. Then, all of a sudden, my account was closed because I allegedly created one account on the 1st and another account on the 21st.
I have now seen at least four other people where the exact same accusation was made. At some point, this cannot simply be treated as a coincidence anymore. In my opinion, it is obvious that these alleged duplicate accounts are being used as a reason to avoid paying out larger winnings.
The logic in my case makes absolutely no sense. According to the casino, I supposedly created an account on the 1st, made no deposit, used no bonus, did not play, and did not use the account at all. Then, 20 days later, I supposedly created another account at the same casino, but this time I deposited money, used bonuses, played, and won.
That explanation is completely illogical. Why would anyone create an account, not use it at all, and then create a second account at the same casino 20 days later?
I understand that the representatives of LCB have to look at the alleged facts presented by the casino. However, my concern is that these “facts” are being deliberately manipulated by the casino in order to avoid paying out winnings, especially larger amounts.
I have honestly never seen a new casino where, within only a few months, at least five different people opened complaints or shared experiences online because their accounts were closed due to alleged duplicate accounts.
This pattern makes absolutely no sense and should be taken seriously.
Bonjour,
La même chose m'est arrivée. J'ai gagné 10 200 €, et le casino n'a cessé de me demander des documents pendant environ trois mois. Puis, du jour au lendemain, mon compte a été fermé car j'aurais soi-disant créé un compte le 1er et un autre le 21.
J'ai maintenant constaté qu'au moins quatre autres personnes ont fait l'objet de la même accusation. À un moment donné, il est impossible de considérer cela comme une simple coïncidence. Selon moi, il est évident que ces prétendus comptes dupliqués servent de prétexte pour éviter de verser des gains plus importants.
Dans mon cas, la logique est totalement incohérente. Selon le casino, j'aurais créé un compte le 1er, sans faire de dépôt, sans utiliser de bonus, sans jouer et sans même avoir utilisé ce compte. Puis, 20 jours plus tard, j'aurais soi-disant créé un autre compte dans le même casino, mais cette fois-ci j'aurais déposé de l'argent, utilisé des bonus, joué et gagné.
Cette explication est totalement illogique. Pourquoi quelqu'un créerait-il un compte, ne l'utiliserait-il pas du tout, puis en créerait-il un deuxième dans le même casino 20 jours plus tard ?
Je comprends que les représentants de la LCB doivent examiner les faits allégués présentés par le casino. Cependant, je crains que ces « faits » ne soient délibérément manipulés par le casino afin d'éviter de verser les gains, notamment les sommes importantes.
Honnêtement, je n'ai jamais vu un nouveau casino où, en quelques mois seulement, au moins cinq personnes différentes ont déposé des plaintes ou partagé leurs expériences en ligne parce que leurs comptes ont été fermés en raison de prétendus comptes dupliqués.
Ce schéma n'a absolument aucun sens et doit être pris au sérieux.
Modérateur
3537
Hi Thiemo Peger,
Thank you for sharing your experience with us, and we are truly sorry to hear that you have faced this kind of issue.
If you would like us to look into your case as well, please send us your casino username via private message and we will be happy to check it with the casino representative.
We understand where your concerns are coming from. However, what we can confirm is that we carefully review any evidence and information provided by the casino. Unfortunately, we do not have independent access to their internal systems or records, so we must rely on the information available to us during the investigation.
It is not uncommon for players to unintentionally create situations that trigger duplicate account checks, such as accessing accounts from the same IP address or device. This is why it is always a good idea to keep track of your accounts and account activity whenever possible.
Salut Thiemo Peger ,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce genre de problème.
Si vous souhaitez que nous examinions également votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous serons heureux de le vérifier auprès du représentant du casino.
Nous comprenons vos inquiétudes. Nous pouvons toutefois vous confirmer que nous examinons attentivement tous les éléments de preuve et les informations fournis par le casino. Malheureusement, nous n'avons pas accès à leurs systèmes ou dossiers internes ; nous devons donc nous baser sur les informations dont nous disposons lors de l'enquête.
Il arrive fréquemment que des joueurs créent involontairement des situations déclenchant des vérifications de comptes dupliqués, par exemple en accédant à des comptes depuis la même adresse IP ou le même appareil. C'est pourquoi il est toujours conseillé de surveiller ses comptes et leur activité.
Newbie
4
I understand that users can make mistakes, and I also understand that there are certainly cases where someone may accidentally create a duplicate account at a casino.
Je comprends que les utilisateurs peuvent faire des erreurs, et je comprends aussi qu'il existe certainement des cas où quelqu'un peut créer accidentellement un compte en double dans un casino.
Modérateur
3537
Hi Thiemo Peger,
Thank you for sending us your casino username. Your complaint has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an reponse, we will let you know here in this thread.
Salut Thiemo Peger ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Votre réclamation a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons une réponse, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Modérateur
3537
Hi Thiemo Peger,
We have received a response, along with supporting evidence, from the casino representative regarding your case.
According to the casino, their Security Department conducted an investigation and determined that the account was in breach of their Terms 6, 5.4, and 5.6 and Conditions, as a duplicate account was identified.
As a result, the account was closed in accordance with sections 7.3 and 7.5 of their policy, and any associated winnings were removed.
The casino has informed us that you have already been officially notified of this decision via email.
Salut Thiemo Peger ,
Nous avons reçu une réponse, accompagnée de pièces justificatives, du représentant du casino concernant votre cas.
Selon le casino, leur service de sécurité a mené une enquête et a déterminé que le compte était en infraction avec leurs conditions générales 6, 5.4 et 5.6, car un compte en double a été identifié.
En conséquence, le compte a été clôturé conformément aux articles 7.3 et 7.5 de leur politique, et tous les gains associés ont été supprimés.
Le casino nous a informés que vous avez déjà été officiellement notifié de cette décision par courriel.
Newbie
4
As I said before, that is fake.
I have explained this logically several times now. The accusation simply does not make sense. If I had really created another account, there should be clear proof connecting me to it: the email address, verification, login activity, deposits, IP/device data, or any actual usage of that account.
Instead, I am only being told that a duplicate account allegedly exists, without being shown proper evidence that I created it, controlled it, verified it, or used it.
So again: I strongly believe this alleged duplicate account is fake, and I have already explained the reasons for that multiple times in a logical way.
It also makes absolutely no sense from the account-opening timeline. According to the accusation, I allegedly created one account on 1 February and then another one on 21 February.
Why would I create an account on 1 February, not deposit anything, not play, not use a bonus, not verify anything, and then 20 days later create another account at the same casino with my real details and make my first and only deposit there?
That is not logical. If someone was intentionally trying to create duplicate accounts, they would usually try to benefit from it somehow. But there was no benefit, no activity, and no reason for me to allegedly open an unused account first and then create the real account later.
This is exactly why I believe the accusation is fake or at least not properly proven. The timeline itself makes no sense.
Comme je l'ai dit précédemment, c'est faux.
J'ai déjà expliqué cela logiquement à plusieurs reprises. Cette accusation est tout simplement absurde. Si j'avais réellement créé un autre compte, il devrait exister des preuves irréfutables me reliant à celui-ci : l'adresse e-mail, la vérification, l'historique de connexion, les dépôts, les données IP/appareil, ou toute utilisation effective de ce compte.
On me dit seulement qu'un compte dupliqué existerait, sans me fournir de preuves concrètes que je l'aurais créé, contrôlé, vérifié ou utilisé.
Donc, je le répète : je suis fermement convaincu que ce prétendu compte dupliqué est faux, et j'en ai déjà expliqué les raisons à plusieurs reprises et de manière logique.
Cela n'a absolument aucun sens au regard de la chronologie d'ouverture des comptes. Selon l'accusation, j'aurais créé un compte le 1er février, puis un autre le 21 février.
Pourquoi créerais-je un compte le 1er février, sans rien déposer, sans jouer, sans utiliser de bonus, sans rien vérifier, puis 20 jours plus tard, créerais-je un autre compte dans le même casino avec mes vraies informations et y effectuerais-je mon premier et unique dépôt ?
Ce n'est pas logique. Si quelqu'un cherchait intentionnellement à créer des comptes en double, il en tirerait généralement profit. Or, il n'y avait aucun avantage, aucune activité, et aucune raison pour que j'aie soi-disant ouvert un compte inutilisé puis créé le vrai compte par la suite.
C’est précisément pour cette raison que je crois que l’accusation est fausse, ou du moins insuffisamment prouvée. La chronologie elle-même est incohérente.
Modérateur
3537
Hi Thiemo Peger,
As we already mentioned, the casino has provided us with proof supporting their findings, and after reviewing it, we can confirm that the casino acted in accordance with its Terms and Conditions.
The information provided shows that two accounts with similar details were registered on February 1st and February 21st, and were accessed from the same IP address.
We understand that it may not have been your intention to create or use multiple accounts. However, it is ultimately the player's responsibility to keep track of their accounts and account activity.
It is not uncommon for players to unintentionally trigger duplicate account checks, for example by accessing accounts from the same IP address or device. This is why it is always a good idea to keep track of any accounts you may have registered and used.
Based on the evidence we reviewed, we are unable to dispute the casino's decision in this case.
From our side, this complaint is considered resolved.
Salut Thiemo Peger ,
Comme nous l'avons déjà mentionné, le casino nous a fourni des preuves à l'appui de ses conclusions, et après les avoir examinées, nous pouvons confirmer que le casino a agi conformément à ses conditions générales.
Les informations fournies montrent que deux comptes présentant des caractéristiques similaires ont été enregistrés le 1er février et le 21 février, et ont été consultés depuis la même adresse IP.
Nous comprenons que la création et l'utilisation de plusieurs comptes n'étaient peut-être pas votre intention. Toutefois, il incombe en dernier ressort au joueur de gérer ses comptes et leur activité.
Il arrive fréquemment que des joueurs déclenchent involontairement des vérifications de comptes dupliqués, par exemple en accédant à des comptes depuis la même adresse IP ou le même appareil. C'est pourquoi il est toujours conseillé de conserver une trace de tous les comptes que vous avez enregistrés et utilisés.
Au vu des éléments de preuve que nous avons examinés, nous ne sommes pas en mesure de contester la décision du casino dans cette affaire.
De notre côté, cette réclamation est considérée comme résolue.
Newbie
4
As I said before, I only became aware of this casino on the 21st. Therefore, it is impossible that I opened an account before that date. Completely impossible.
Comme je l'ai dit précédemment, je n'ai pris connaissance de ce casino que le 21. Il est donc impossible que j'aie ouvert un compte avant cette date. C'est absolument impossible.
Modérateur
3537
Hi Thiemo Peger,
We have already responded and explained everything regarding your complaint, and unfortunately, we do not have anything further to add.
Please note that the casino has the right to flag accounts as duplicates based on IP-related information alone. However, in your case, we were informed that there were additional matching data points beyond just the IP address.
At this stage, there is nothing further for us to discuss regarding this case, as the casino has made its final decision.
Thank you for your understanding.
Salut Thiemo Peger ,
Nous avons déjà répondu à votre réclamation et vous avons fourni toutes les explications nécessaires. Malheureusement, nous n'avons rien à ajouter.
Veuillez noter que le casino se réserve le droit de signaler les comptes comme étant des doublons sur la seule base des informations relatives à l'adresse IP. Cependant, dans votre cas, nous avons été informés de la présence d'autres points de correspondance, au-delà de la simple adresse IP.
À ce stade, nous n'avons plus rien à ajouter concernant cette affaire, le casino ayant pris sa décision finale.
Merci pour votre compréhension.
Full Member
181
Hi!Maybe can you tell me when my duplicate account was registered? I created my account on 23 February. Interesting to know if it's not confidential information.
My colleague in misfortune knows much more than I do about his duplicate account. I see we registered around the same time. Did the casino have technical issues back then, and the accounts got duplicated? After all, the casino was just starting out at that point.
Bonjour ! Pourriez-vous me dire quand mon compte en double a été créé ? Je l'ai créé le 23 février. Serait-il possible que ce soit une information confidentielle ?
Mon collègue, dans la même situation que moi, en sait bien plus sur son compte dupliqué. Je constate que nous nous sommes inscrits à peu près en même temps. Le casino a-t-il rencontré des problèmes techniques à l'époque, ce qui aurait provoqué la duplication des comptes ? Après tout, il venait tout juste d'ouvrir.
Modérateur
3537
Hello olegs,
We are sorry, but we are not able to share that type of information.
Please feel free to contact the casino's customer support directly via email. If they are permitted to share those details with you, they will be able to provide them directly.
Bonjour olegs ,
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de partager ce type d'informations.
N'hésitez pas à contacter directement le service client du casino par e-mail. S'ils sont autorisés à vous communiquer ces informations, ils pourront vous les fournir directement.
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