Forum d'assistance et de réclamations du casino Spinhub

Bonjour à la communauté LCB !

Nous sommes ravis de participer à ce forum en tant que représentants officiels de SpinHub .

Notre objectif est simple : rester en contact avec vous, célébrer vos succès et veiller à ce que chaque session soit rapide et sans accroc.

SpinHub en bref :
Lancée en 2026, SpinHub est une plateforme de jeux en ligne d'envergure conçue pour les joueurs en quête de variété et de rapidité. Elle propose plus de 4 500 jeux et un système de récompenses simplifié qui vous récompense dès votre inscription.

Que contient le Hub :
La ludothèque : une vaste sélection de plus de 4 500 titres provenant des meilleurs fournisseurs, dont Pragmatic Play, Play and GO, Nolimit City, Hacksaw et NetEnt.

Jeux en direct et stratégie : Plongez dans l’univers du casino en direct et jouez au Blackjack, à la Roulette et au Baccarat en temps réel. Envie de nouveauté ? Découvrez notre gamme complète de jeux de Poker en direct et nos jeux télévisés dynamiques pour une expérience interactive unique.

Sensations fortes garanties : nos catégories sont conçues pour s’adapter à vos goûts. Que vous recherchiez les jeux les plus populaires du moment, des jeux Crash ultra-rapides ou notre sélection de titres incontournables, vous trouverez forcément votre bonheur.

Le système de pièces et de récompenses : Chez SpinHub, vos dépôts vous rapportent plus. Chaque dépôt vous permet d'accumuler des pièces SpinHub, que vous pouvez ensuite échanger dans notre boutique contre les récompenses de votre choix. De plus, nous vous offrons un cashback hebdomadaire jusqu'à 20 % et des bonus de recharge réguliers.

Paiements universels et instantanés : Nous avons intégré un vaste réseau de plateformes de paiement internationales et locales pour vous permettre de jouer comme vous le souhaitez.

Cryptomonnaies : Portefeuilles électroniques et numériques : Revolut, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Mifinity, Jeton et Paysafe.

Services bancaires instantanés : Visa, MasterCard et plus encore.

La plupart des retraits sont traités en 1 à 3 jours ouvrables, vos gains ne sont donc jamais hors de portée.

Nous serons actifs sur ce fil de discussion et prendrons en compte vos commentaires. Bonne chance à tous ! On espère de belles victoires !

Bienvenue chez LCB ! Nous sommes ravis de vous accueillir !

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Bonjour ! J'ai un problème avec la vérification. J'ai effectué plusieurs dépôts vendredi et j'ai gagné 4 000 €. Pour effectuer un retrait, je dois passer la vérification. J'ai donc immédiatement téléchargé ma pièce d'identité. J'ai également envoyé par e-mail un justificatif de domicile et une preuve de propriété de ma carte virtuelle. Je n'ai toujours pas de réponse concernant la validité de mes documents. Je souhaite savoir comment fonctionnent les retraits. Actuellement, je ne peux pas effectuer de retrait car la vérification est toujours en cours. Une fois la vérification terminée, la limite est de 1 000 € par transaction. Combien de transactions puis-je effectuer en une journée ? Quel est le délai de traitement d'une transaction ?

Bonjour Olegs

Veuillez noter que, concernant vos documents d'identité, comme cela vous a également été indiqué par courriel, vos documents sont actuellement en cours d'examen et vous recevrez une réponse par courriel dans les 2 jours ouvrables suivant la soumission des documents.

Une fois la procédure KYC terminée, vous pouvez soumettre une demande de retrait, dans la limite de 1 000 € par transaction. Chaque demande de retrait est traitée sous 3 jours ouvrables.

Nous vous remercions beaucoup de nous avoir choisis.

Ça a l'air intéressant ; je pense que je vais essayer SpinHub après avoir lu ça. La grande variété de jeux et le cashback ont attiré mon attention. Si les retraits fonctionnent aussi bien qu'ils le prétendent, ça pourrait valoir le coup. Je vais tester et je partagerai bientôt mon expérience ici – avec, je l'espère, quelques gains !

Bonjour ! Deux jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail concernant l'état de ma vérification. La vérification est vraiment très lente dans ce casino.

Bonjour,

Comme indiqué dans notre courriel d'hier, vous recevrez aujourd'hui une réponse concernant la vérification de vos informations. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel.

cordialement

Bonjour ! J'ai reçu un courriel me demandant d'envoyer un selfie avec ma pièce d'identité. Réponse sous 2 à 3 jours ouvrables.

Mon avis : le processus de vérification est très étrange et long. Pourquoi ne pas m'avoir demandé tous les documents en une seule fois ? Vous avez fractionné la vérification, chaque document étant examiné sous 2 à 3 jours ouvrables. Vérifier une pièce d'identité, un justificatif de domicile, une preuve de paiement et un selfie ne peut pas se faire en une seule fois : 4 documents * 2-3 jours ouvrables = 8 à 12 jours ouvrables = 2 à 3 semaines.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Cependant, je tiens à vous rappeler que la procédure est régie par les conditions générales que vous avez déjà acceptées. Le respect de ces conditions, ainsi que la soumission de tous les documents justificatifs requis, sont obligatoires et ne peuvent faire l'objet d'une dérogation. Nous vous prions de bien vouloir suivre les procédures établies afin que la procédure puisse se dérouler correctement.

cordialement

Oui, j'ai accepté les conditions générales. Voici les termes écrits :

• Après l'envoi des documents à l'équipe KYC, le client recevra une réponse dans les 48 heures ou deux (2) jours ouvrables.

Dans l'e-mail : Veuillez noter qu'une fois vos documents soumis, nous vous informerons du résultat dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Bonjour,

Suite à votre commentaire, nous tenons à vous informer que toutes les communications et le traitement des demandes sont effectués dans le strict respect des conditions générales et des procédures établies de l'entreprise.

Les réponses sont fournies dans les délais impartis et selon l'ordre de priorité déterminé par le système de gestion des demandes. Il n'est pas possible d'accorder des dérogations ni de traiter les demandes immédiatement en dehors de la procédure standard.

Pour toute demande d'éclaircissement, question ou réclamation, vous pouvez nous contacter exclusivement par courriel, à l'adresse indiquée, et vous recevrez une réponse conformément à la procédure établie.

Nous vous remercions de votre compréhension et tenons à vous rappeler que le respect des conditions générales est essentiel au bon fonctionnement de nos services d'assistance.

Cordialement

Bonjour olegs ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Salut ! C'est la vérification la plus longue en 20 ans de jeu ! J'ai reçu aujourd'hui une nouvelle demande de document : la provenance des fonds. Il faut envoyer ma déclaration de revenus. Deux jours ouvrables d'attente. Cela fait maintenant une semaine que la vérification a commencé.

Je viens de recevoir une nouvelle demande.

Le service concerné exige des documents supplémentaires. Plus précisément, nous avons besoin de votre justificatif de domicile .   faire apostiller par l'autorité publique de votre pays.

Qu'est-ce que c'est ? Je dois aller au ministère pour faire valider mon justificatif de domicile ?

Bonjour,

Concernant votre commentaire, nous tenons à vous informer que nous avons déjà communiqué à plusieurs reprises qu'une réponse est fournie dans les délais prévus par notre procédure.

De plus, il vous a été demandé de fournir les documents nécessaires au traitement de votre dossier, et un courriel d'information détaillé contenant toutes les informations requises vous a été envoyé.

Pour le bon déroulement et la rapidité du traitement de votre dossier, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par courriel pour toute question ou demande de renseignements, afin d'assurer un enregistrement et un suivi appropriés.

cordialement

Justificatif de domicile apostillé : comment l’obtenir ?

Bonjour olegs ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous contacté directement le service client du casino concernant les documents complémentaires ?

Merci.

C’est sympa de voir de nouveaux casinos rejoindre la communauté. J’aime essayer différentes plateformes pour découvrir ce qu’elles proposent, surtout quand il y a une grande bibliothèque de jeux et des paiements fluides. Le système de récompenses et la variété mentionnés semblent intéressants. Je n’ai pas encore essayé SpinHub, mais je vais certainement le tester à l’avenir pour voir comment est l’expérience globale. Bonne chance pour le lancement!

Oui, j'ai pris contact. J'ai reçu aujourd'hui un courriel : Cher Olegs

Bonjour,

Nous vous avons déjà envoyé un courriel contenant des réponses détaillées à toutes vos questions. Veuillez continuer à nous adresser vos demandes, comme vous le faites quotidiennement, afin que nous puissions vous fournir des réponses rapides et fiables.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin que vous pourriez avoir.

Cordialement,

Vous ne m'avez envoyé ni exemple ni instructions pour obtenir ce document. S'agit-il d'un service payant ?

Chers Olegs

Bonjour,

Comme nous vous l'avons déjà indiqué, nous tenons à préciser qu'il est impossible de fournir un exemple précis, car le document requis est délivré par chaque pays. Il s'agit d'une attestation de domicile apostillée (avec cachet d'apostille), et les modalités de sa délivrance sont définies par l'autorité publique compétente de chaque pays.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que toute clarification sera fournie exclusivement par courriel, à l’adresse que nous utilisons pour communiquer, et non publiquement.

cordialement

Vous demandez des documents apostillés à tous les joueurs ou seulement à moi ? Quel risque voyez-vous avec ma facture internet pour exiger une apostille ? Aujourd'hui est férié en Lettonie. J'habite à la campagne, donc pour obtenir une apostille, je dois demander à mon responsable de prendre un jour de congé pour aller en ville. Est-ce parce que j'ai gagné 4 000 € ? Ce n'est pas une grosse somme. Je ne comprends pas ce qui cloche avec ma facture internet. Où est mon adresse ? Vous avez ma déclaration de revenus, où vous pouvez voir que je travaille en Lettonie.

Bonjour ! En République de Lettonie, la légalisation des documents par apostille se fait uniquement sous forme électronique.

Le casino demande : les captures d'écran et les apostilles numériques ne sont pas acceptées – veuillez fournir un document original, apostillé officiellement.

Il n'est donc pas possible d'obtenir une procuration apostillée.

Je viens de recevoir un courriel : Cher Olegs

Nous vous informons que votre compte a été clôturé pour violation de nos conditions générales.

Vos gains ont été confisqués et vos dépôts vous seront remboursés dans 6 mois.

Merci pour votre compréhension.

Quelles conditions ai-je enfreintes ?

Bonjour,

Après examen par le service de sécurité compétent, le compte a été clôturé pour violation des conditions générales : deux comptes utilisant la même adresse IP et les mêmes informations (le client a également reçu un courriel détaillé daté du 7 avril 2026).

cordialement

Bonjour. Je n'ai toujours pas reçu l'e-mail avec les détails. J'ai ouvert un seul compte le 23 février. J'ai effectué des dépôts, les derniers sans bonus. Je n'ai donc pas cherché à obtenir de bonus. J'attends des explications détaillées.

Pourriez-vous m'envoyer un courriel avec une preuve ? Je suis absolument certain de n'avoir ouvert qu'un seul compte.

J'ai vu des avis mitigés, mais globalement positifs, sur SpinHub. De nombreux utilisateurs apprécient le large choix de jeux, l'interface fluide et les options de paiement flexibles. Malgré quelques petits retards signalés, le service semble prometteur. Je vais certainement l'essayer et me faire ma propre opinion.

Bonjour olegs ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu un courriel du représentant du casino ?

Merci.

Bonjour,

Après examen par le service de sécurité compétent, le compte a été fermé pour violation des conditions générales : deux comptes utilisant la même adresse IP et les mêmes informations (le client a également reçu un courriel daté du 7 avril 2026). La même mise à jour a également été envoyée à l'équipe LCB.

Dans un courriel distinct daté du 7 avril 2026, il a également été indiqué qu'un remboursement des acomptes serait effectué conformément à nos conditions générales.

cordialement

Bonjour ! Le 7 avril, j'ai reçu un courriel m'indiquant que j'avais un compte en double. J'ai demandé des précisions et des justificatifs, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je suis certain de n'avoir ouvert qu'un seul compte, et j'aimerais donc savoir pourquoi le casino a cru que j'en possédais deux.

Que dois-je faire dans cette situation ? J’ai joué en argent réel, sans bonus, et mes gains ont été confisqués. Je n’ai qu’une seule adresse e-mail et je n’ai reçu qu’un seul e-mail de confirmation d’inscription au casino. Est-il possible d’obtenir des informations concernant ce compte dupliqué : l’adresse IP, les informations personnelles et l’adresse e-mail ?

Bonjour olegs ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour demander des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas, ainsi que des preuves à l'appui concernant la réclamation relative au compte en double.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Merci de votre patience.

Bonjour Jovana,

Nous n'avons reçu aucun courriel de votre part. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous restons à votre disposition.

Veuillez nous le faire savoir

Cordialement

Bonjour Jessica,

Comme nous vous l'avons indiqué à plusieurs reprises, votre demande de remboursement a été approuvée. Conformément à nos procédures, le remboursement sera effectué sous six mois.

Cordialement

Bonjour ! Pourquoi ne pas m'envoyer directement les preuves que j'ai ouvert un compte en double ?

Je ne connais pas non plus le montant du remboursement, pouvez-vous m'envoyer un courriel avec des précisions ?

Cher client, Oleg,

Le message concernant le remboursement a été envoyé à la cliente Jessica, qui l'avait initialement envoyé puis supprimé.

cordialement

Dans son dernier courriel, Anastasia de Spinhub indiquait : les dépôts seront remboursés dans 6 mois.

Pouvez-vous m'envoyer les détails avec les montants ?

Bonjour,

Comme cela vous a été indiqué à plusieurs reprises, votre compte a été clôturé et le remboursement des dépôts effectués sur notre site web sera traité dans un délai de 6 mois. Vous n'avez plus accès à votre compte pour obtenir plus d'informations.

Merci beaucoup.

Cordialement.