I registered at Gangsta Casino on 22 September. My documents were reviewed in two stages—partial verification was completed on 12 October, and on 15 October their KYC team confirmed that my account had passed full verification. Everything appeared to be in good standing.
During the period I played there, I deposited €650, used several promotions, received bonuses, and never encountered any problems. Communication with support had always been smooth. In fact, the last email I received from them was on 29 October regarding a small issue with missing free spins, and nothing in that exchange suggested there was any concern with my account.
However, when I attempted to log in on 2 November, I was unexpectedly met with an “access denied” message. I had received no warning or notification of any suspension or closure beforehand.
I contacted live chat to find out what was going on. The agent, Bianca, abruptly closed the chat without providing any explanation, and the entire chat window disappeared from the page. Assuming it might have been a glitch, I reopened the site in a fresh browser session. Bianca reappeared and sent only one message — “your account has been closed forever” — and then immediately terminated the chat again.
Normally their chat widget includes an option to email the transcript, but because the chat was forcibly closed on their end, that option never appeared. I tried accessing the chat several more times, even reloading the page in different ways so the widget would reinitialize, but each chat attempt was closed within seconds by the agent.
As of now, I still have no explanation for why my account was permanently closed. I passed full KYC verification, I did not receive any warning, and nothing in their terms prohibits the use of a VPN, so there is no obvious reason for this action. The abrupt closures of the chat — preventing me from saving the conversations — make the situation even more concerning. I do have a screenshot showing the chat disappearing within the same minute.
I am requesting LCB's assistance in obtaining a clear and transparent explanation from Gangsta Casino regarding the sudden closure of my account and the handling of my personal data. Ideally, the account should be reinstated or formally closed with a legitimate reason provided.
Casino: Gangsta Casino
Cas #: 3717
Je me suis inscrit sur Gangsta Casino le 22 septembre. Mes documents ont été examinés en deux étapes : une vérification partielle a été effectuée le 12 octobre, et le 15 octobre, leur équipe KYC a confirmé que mon compte avait passé la vérification complète. Tout semblait en règle.
Durant la période où j'ai joué sur ce site, j'ai déposé 650 €, profité de plusieurs promotions, reçu des bonus et n'ai jamais rencontré le moindre problème. La communication avec le service client a toujours été fluide. D'ailleurs, le dernier e-mail que j'ai reçu de leur part, daté du 29 octobre, concernait un problème mineur de tours gratuits manquants, et rien dans cet échange ne laissait présager un quelconque souci concernant mon compte.
Cependant, lorsque j'ai tenté de me connecter le 2 novembre, j'ai reçu un message d'« accès refusé » à ma grande surprise. Je n'avais reçu aucun avertissement ni notification de suspension ou de fermeture au préalable.
J'ai contacté l'assistance par chat pour comprendre ce qui se passait. L'agente, Bianca, a brusquement fermé la conversation sans donner d'explication, et la fenêtre de chat a complètement disparu. Pensant à un bug, j'ai rouvert le site dans une nouvelle session de navigateur. Bianca est réapparue et m'a envoyé un seul message : « Votre compte a été fermé définitivement », avant de mettre fin à la conversation une nouvelle fois.
Normalement, leur module de chat propose une option pour envoyer la transcription par e-mail, mais comme la conversation a été interrompue de leur côté, cette option n'est jamais apparue. J'ai essayé d'accéder à la conversation à plusieurs reprises, en rechargeant même la page de différentes manières pour que le module se réinitialise, mais chaque tentative a été interrompue en quelques secondes par l'agent.
À ce jour, je n'ai toujours aucune explication quant à la fermeture définitive de mon compte. J'ai pourtant passé avec succès la vérification KYC, je n'ai reçu aucun avertissement et rien dans leurs conditions d'utilisation n'interdit l'utilisation d'un VPN. Il n'y a donc aucune raison apparente à cette décision. La fermeture brutale des conversations, m'empêchant de les sauvegarder, rend la situation encore plus inquiétante. Je dispose d'une capture d'écran montrant la disparition de la conversation en l'espace d'une minute.
Je sollicite l'aide de LCB afin d'obtenir de Gangsta Casino des explications claires et transparentes concernant la fermeture soudaine de mon compte et le traitement de mes données personnelles. Idéalement, mon compte devrait être réactivé ou fermé officiellement avec une justification valable.
Casino: Gangsta Casino
Cas #: 3717
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